Тема 4 Затраты на качество

1. Прикладное значение расходов на качество.

Расходы на качество можно рассматривать в различных аспектах применительно к деятельности предприятия.

• Расходы как средство оценки качества.

Наличие различных статей затрат на качество позволяет определить расходы на каждую работу в области управления качеством. Например, расходы на планирование уровня качества можно определить по отношению к затратам на техническое обеспечение качества. Обоснованием таких расходов может служить сокращение издержек вследствие отказов,  достигнутое в результате планирования уровня качества, и сокращение расходов на проверку качества, достигнутое в результате применения более эффективных методов приемочного контроля.

Затраты на качество обеспечивают сравнительную оценку эффективности программ качества по отношению к достигнутым результатам.

• Расходы на качество как средство анализа качества производственного процесса.

Использования измерительного инструмента для оценки качества процесса явно недостаточно. Необходимо анализировать также конкретные затраты на качество. Расходы на качество, распределенные соответствующим образом по всем стадиям производственного процесса, представляют собой эффективный метод, с помощью которого выявляются основные проблемы и анализируется качество процесса.

• Расходы на качество как средство планирования мероприятий по улучшению качества.

Анализ затрат создает основу для проведения комплекса необходимых мероприятий. Планирование этих мероприятий включает в себя разработку программы качества. Одним из основных пунктов программы является распределение имеющихся в наличии средств и ресурсов для проведения мероприятий по управлению качеством. Поскольку ресурсы обычно ограничены, расходы на качество представляют собой инструмент, с помощью которого определяются как порядок очередности проведения мероприятий (приоритетности мер), так и рентабельность этих мероприятий с точки зрения их потенциальной эффективности.

Подобное планирование позволяет мобилизовать усилия всех работников фирмы на улучшение качества выпускаемой продукции и сокращение расходов на него.

• Затраты на качество как средство финансового планирования. Данные о затратах на качество обеспечивают финансовое планирование программы качества с точки зрения расходов, необходимых для ее выполнения. В такой программе, безусловно, учитываются цели и задачи, стоящие перед предприятием. Постановка долгосрочных задач предусматривает производство высоконадежной продукции. В этом случае один из пунктов программы будет посвящен необходимости оценки опытного образца продукции и планированию качества.

Реализация всей программы может вызвать затруднения из-за ограниченности ресурсов. Поэтому ее выполнение целесообразно проводить поэтапно с интервалами в 2-3 года. Такая процедура обеспечивает реальное финансовое планирование и выполнение конкретно поставленных задач в области обеспечения требуемого уровня качества и надежности изделий.

• Расходы на качество как средство прогнозирования. Данные о затратах на качество позволяют оценить и обеспечить качество изделия в соответствии с целями и задачами фирмы, дать обоснованную оценку издержек производства при внедрении новых производств или производстве новых видов продукции с учетом их конкурентоспособности на рынке сбыта. Данные о расходах на качество обеспечивают также объективность оценки эксплуатационных характеристик изделия с точки зрения затрат на техническое обслуживание и предоставление гарантий, включая расходы на ремонт, замену вышедшего из строя изделия, возврат продукции и рассмотрение исков об юридической ответственности за качество выпускаемой продукции. На примере обычного предприятия можно увидеть, какую роль играют расходы на управление качеством в выполнении стоящих перед ним задач, если эти затраты используются как инструмент планирования и финансирования.

Фирма безуспешно пыталась справиться со многими проблемами, возникшими в области управления качеством. В результате проведенного анализа расходы на качество составили 9,3% производственных затрат. Кроме того, несмотря на такие значительные расходы, доля расходов на предупредительные мероприятия была весьма незначительной. Затраты на качество были распределены следующим образом : 0,2% приходилось на проведение предупредительных мероприятий, 2,8% составляли расходы на оценку качества, а издержки в случае отказов - 6,3%.

Предприятие приняло решение разработать систему управления качеством и выделить средства на проведение предупредительных мероприятий. По прошествии двух лет общие затраты на качество сократились с 9,3% до 6,8%, расходы на предупредительные мероприятия возросли на с 0,2% до 0,6%, расходы на оценку качества сократились с 2,8% до 2,2%, а издержки вследствие отказов - с 6,3% до 4%. В результате внедрения разработанной системы качества фирма достигла следующих результатов:

• расходы на оценку качества сократились на 430 тыс.$;

• расходы на производство продукции неудовлетворительного качества и устранение неисправностей снизились на 2068 тыс.$;

• расходы на рассмотрение рекламаций и претензий сократились на 536 тыс.$.

Таким образом, чистая прибыль фирмы за 2 года в результате сокращения расходов на качество составила более 2760 тыс.$. Фирма свела до минимума издержки вследствие отказов, стала выпускать высококачественную продукцию, заняла лидирующее положение в своей отрасли.

Такое улучшение качества выпускаемой продукции и снижение расходов на качество обеспечили фирме прибыльность уже в первый год функционирования системы управления качеством и позволили зарекомендовать себя в качестве надежного и рентабельного предприятия в течение второго года.

Подобный подход к решению проблем в области управления качеством может быть использован как малыми предприятиями, так и промышленными гигантами, а накопленный практический опыт доказывает возможность получения аналогичного эффекта для любых предприятий различных форм собственности во всех экономически развитых странах мира.

Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

а) отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;

б) удовлетворяет требованиям потребителей;

в) соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

г) отвечает требованиям общества;

д) учитывает требования охраны окружающей среды;

е) предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

ж) является экономически выгодной (т. е. приносит прибыль)

Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется:

а) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта (прибыли):

• в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

• в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

б) в вопросах, связанных с затратами:

• в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;

• в отношении организации уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонта условиях эксплуатации;

в) в вопросах, связанных с рисками:

• в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия;

• в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производителя), что в свою очередь снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция основывается на двух предположениях:

улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу;

улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.

Если хотя бы одно из этих предположений было бы верно, то затраты конечно же выросли. К счастью, обе эти концепции ложны, и затраты не увеличиваются при улучшении качества. Программа “улучшение качества”, если она разработана правильно, скорее приведет к снижению, чем увеличению затрат.