Понятие качества, его генезис и сущность.
Качество – синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовывать и управлять процессом формирований качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.
Таким образом, значение качества в современных условиях достигает своего апогея, особенно это видно на примере эволюции понятия качества в двадцатом веке, веке, пережившим научный и индустриальный прорыв в своем развитии. Как и сама, постоянно меняющаяся жизнь, менялись и подходы к качеству.
Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности, вырастали возможности производства по их удовлетворению. Каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. Историческую эволюцию понятий качества можно начать с позиции, выдвинутой Аристотелем в III в. до н. э. Он формировал качество как различие между предметами, дифференцируя их по признаку «хороший - плохой» (см. таб. 1.1). Эту формулировку лишь условно можно отнести к определению качества, однако, в условиях кустарного способа производства эта форма оценки давала возможность определить «качество» товара.
В китайской версии иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов – «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой».
Как видим, количество трактовок качества за столь длительный период было несущественным, поскольку не было предпосылок для развития этой категории. Роль качества в экономическом методе хозяйствования тех времен была настолько мала, что не вызывала потребности в изучении данного вопроса. Возникновение новых подходов к качеству, как бы они не возникали, всегда связано с прорывом, скачком в производстве, в мировой экономике. Таким прорывом стал машинный способ производства продукции, а вместе с этим возросла роль качества продукции. В связи с этим, все больше ученых уделяют внимание категории «качество».
Так, выдающийся философ ХІХ в. Гегель дал свое определение качества как философской категории: «качество – есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что если вещь теряет определенность, то оно теряет и свое качество», а его оппонент Л.Фейербах считал, что качество равновесно ощущению, восприятию предмета. Здесь мы видим две различающиеся по своему трактованию формулировки «качества», т.е. есть такое качество, которое воспринимается на уровне ощущений (речь может идти об ощущении несущественных особенностей предмета), и качество, которое означает совокупность существенных особенностей предмета, с потерей которых предмет непременно утратит свою определенность, т.е. свое качество. Как видим второе определение явно недостаточно для определения качества, так как в этом случае речь идет об определении качества, когда отдельные особенности предмета, возможно, не самые важные, выдаются за его качество.
Более материалистическое определение качества мы видим у К. Маркса. В своих работах он использует термин «качество» в связи с характеристикой потребительной стоимости (качество потребительной стоимости, качество продукта как потребительной стоимости) и товара (качество товара). При этом исходной методологической базой экономической интерпретации понятия «качество» применительно к трудам К. Маркса является характеристика качества продукции как свойства общественной потребительной стоимости. Чтобы вещь стала потребительной стоимостью, она должна удовлетворять какую-либо человеческую потребность. К. Маркс писал: «Так как товар покупается покупателем не потому, что он имеет стоимость, а потому, что он есть «потребительская стоимость» и употребляется для определенных целей, то, само собой разумеется, что потребительные стоимости «оцениваются», т. е. исследуются их качество; 2) что когда различные сорта товаров могут заменить друг друга для тех же целей потребления, тому или иному сорту отдается предпочтение …» . Таким образом, если потребительская стоимость отражает полезность товара, то качество выступает в роли степени полезности, и эта степень будет тем выше , чем выше уровень тех или иных свойств товара и чем лучше, благодаря этим свойствам товар удовлетворяет ту или иную общественную полезность. Отсюда потребительная стоимость характеризуется только теми свойствами, которые служат удовлетворению определенных потребностей и в этом смысле являются полезными. В данном случае понятие потребительная стоимость и качество отождествлены, хотя на самом деле имеют различное содержание . Одним из факторов , определяющее это различие , является то , что потребительная стоимость аккумулирует в себе все свойства продукции, которые связаны с ее способностью удовлетворять человеческие потребности, в то время как качество характеризуется лишь частью этих свойств, имеющих отношение к заданным характеристикам конкретной продукции. Таким образом, уже на данном этапе качество определяется как способность соответствовать определенным потребностям потребителя.
Революцией в промышленности можно назвать конвейерный способ производства продукции, предложенный Г.Фордом, а вместе с этим и внедрение контроля качества на его предприятиях. После чего процесс развития и изменения сущности качества, его параметров стал проходить намного интенсивнее. Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств, при этом центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества производимых в массовом производстве изделий. В этих условиях быстро менялись понятия качества, требования и подходы к нему. Так в 1931г. Шухарт определяет качество как совокупность двух аспектов: объективных физических характеристик и субъективной стороны: насколько вещь хороша». В это же время происходит внедрение статистических методов контроля качества (1924-1950гг.). В 1950-1980 гг. внедряется система тотального контроля качества, управление качества с учетом осуществления системного подхода, появляется квалиметрия. В это время К. Исикава (1950г.) определяет качество, как совокупность свойств, которые реально удовлетворяют потребителей, поскольку продукция, которая соответствует требованиям стандартов может не отвечать интересам потребителей. Более того, К. Исикава трактует понятие качества в более широком смысле чем просто качество продукции, а именно как качество работ, обслуживания , информации, процесса, работы подразделений , персонала, качество функционирования системы, фирмы, задач и т. д. Большой вклад в развитие системы качества внесла Япония, ставший в 70-80-е годы фактическим мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров . Динамику развития уровня качества в Японии можно представить 4-мя периодами. На первом периоде основное требование – «соответствие стандарту». Качество оценивается соответствующее или нет требованиям стандарта или другому нормативному документу.
Второй этап – «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий этап - «соответствие фактическим требованиям рынка».Это означает, выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара. В этот же период Джуран Дж. М. (1974г.) дает определение качеству как степени удовлетворения потребителя, пригодность для использования. Для реализации качества производитель должен определить требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям.
На четвертом этапе качество предопределялось соответствием потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительским свойствам, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало осознаваемый ими характер.
Такой путь же путь, как Япония, но с некоторым отставанием во времени проходили и другие развитые страны с рыночной экономикой. Подобную эволюцию качества предстоит пройти по мере становления цивилизованного рынка украинским производителям. Во многом, трудности, с которыми сталкиваются отечественные производители, предопределены наследием прошлого, а конкретно отсутствием рыночного контроля. Как показала отечественная практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем. Десятилетиями у нас затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили широкого распространения (Львовская комплексная система управления качеством продукции, Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов). Создавались кружки качества, которые также не прижились на нашей почве. Основные причины неудачи этих экспериментов заключались в том, что они носили локальный характер в рамках отдельного предприятия; экономическая ситуация не способствовала пониманию того, что конкуренция товаропроизводителей неизбежна, что рано или поздно придется менять отношение к качеству, и к средствам его обеспечения. Понятие «коллективный» в работе стал носить негативный оттенок, т.е. то, что мы сейчас называем корпоративной работой, по сути, было скомпрометировано. И главное: не был задействован наиболее действенный, надежный и испытанный метод – оценка качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями.
Как известно в условиях достаточности товаров и услуг на рынке покупатель в полной мере реализует свое право выбора.
Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель довольствуется тем, что ему доступно. Требования к качеству резко снижаются. «Естественный» регулятор и критерий оценки качества – спрос покупателей – перестает действовать, оказывать должное действие на производство, поддержание минимального необходимого для реализации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы. Но если кое-как сделанная продукция все равно находит своего потребителя, у производителя исчезает стимул производить эти затраты.
Примечателен тот факт, что ГОСТ 15467-79 давая определение качеству продукции как совокупности свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением , понятие качества услуг не рассматривал. В основе все действия на улучшение качества сводились лишь к уровню качества производства продукции. С переходом к новой экономической формации отечественные предприятия ориентируются на международные подходы к качеству.
Современная эволюция систем качества проходила столь интенсивно, что произвело появление разнообразных концепций и опробованных практикой подходов. Доминирующими и наиболее масштабными из них следует считать подходы, основанные на международных стандартах ISO серии 8402-86, а затем версии ISO-9000. Стандарты серии ISO предназначены для регулирования рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основании предварительной оценки возможности производителя гарантировать необходимое потребителю качество.
Необходимость создания международных стандартов обусловлено глобализацией экономики. В этих условиях требование к качеству также должны быть унифицированы, так как в разных странах в понятие «качество» – вкладывается разный смысл. Например, в Германии – это соответствие характеристикам, во Франции – чувство удовлетворения, роскошь, в Италии – стиль, В Японии – усовершенствование, безупречность .
Международные стандарты ISO подвели общий знаменатель и дали возможность трактовать качество в общепринятом смысле. Представляет интерес анализ определения понятия качества и его трактовки в международном стандарте версии ISO 8402-86. В соответствии с ним, качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Далее в пояснении указывается, что при заключении контрактов потребности четко обуславливаются, предполагаемые потребности должны быть установлены и определены. Таким образом, данное определение выделяет в качестве не только совокупность свойств, способных удовлетворять определенные потребности, но еще и предполагаемые. Аналогичным образом трактуется это понятие и в ДСТУ 3230, его украинском аналоге. Главным образом эти стандарты направлены на создание системы управления качеством на предприятии, системы, которая проходит через все предприятие, изменяет образ мысли и способы работы, четко определяет процессы на предприятии, делает их открытыми, повышает их производительность и качество.
В то время, как в 50-х годах основной акцент делался на контроле качества продукции, сейчас все существенно изменилось: претворилось в жизнь новое понимание качества, которое учитывает кроме технических, также и организационные аспекты; построение системы менеджмента качества и сертификация стали для большинства предприятий обычным делом и занимают во всех сферах промышленности, экономики и управления важное место.
Соответствуя процедуре, принятой в ISO, действующие международные стандарты подлежат пересмотру приблизительно каждые 5 лет. Редакция стандартов, которая вышла в 1994 году не отличается принципиально от первой версии 1987 года. Были уточнены, усилены или наоборот исключены лишь отдельные элементы в рамках общей структуры и содержание первой публикации стандарта.
В 2000 году организацией по стандартизации ИСО были сформулированы новые требования и подходы к качеству, термины по качеству.
Дано следующее определение качества:
Качество—способность совокупности собственных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворить требования потребителей и других заинтересованных сторон.
Таблица 1.1 Динамика понятий качества (на примерах)
|
Автор |
Формулировка определения качества |
|
Аристотель (III в. до н. э.) |
— Различие между предметами; — Дифференциация по признаку «хороший-плохой»; |
|
Гегель (XIX в. н.э.) |
— Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество; |
|
Китайская версия |
— Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»; |
|
Шухарт (1931 г.) |
— Качество имеет два аспекта: — Объективные физические характеристики; — Субъективная сторона: насколько вещь «хороша»; |
|
Исикава К. (1950 г.) |
— Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей; |
|
Джуран Дж. М (1979 г.) |
— Пригодность для использования (соответствие назначению); — Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям); |
|
ГОСТ 15467-79 |
— Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением; |
|
Международный стандарт ИСО 8400 86 |
— Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. |
|
Международный стандарт ИСО 9000 2000 |
—Качество—способность совокупности собственных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворить требования потребителей и других заинтересованных сторон Примечание. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное. |
Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд: «свойства»- «характеристики» - «качество».
Характеристика — это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается в технике, как правило, функционально, а не единичным показателем (вольтамперная характеристика, характеристика дифференциального уравнения).
В экономике, например, функция объема спроса от цены, по сути дела, является ценовой характеристикой конкретного товара. С увеличением спроса при той же цене можно, например, говорить об улучшении качества товара и увеличении дохода (равного произведению цены на объем).
«Свойство», как и «качество», — категория философская и выражает такую сторону предмета, которая обусловливает его различие или общность с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Обычно она обобщает ряд характеристик объекта: свойство растворимости, радиоактивности, безопасности и т. д. Известно, что в квалиметрии (научное направление изучения количественных показателей качества) было стандартизовано 13 свойств пяти групп промышленной продукции.
В определении «качества» содержатся еще два термина, требующих объяснения, — это «потребность» и «объект».
Потребности возникают из неудовлетворенности требований организма (в том числе — общества), необходимых для его нормальной жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества, для удовлетворения которых необходима экономическая деятельность, носит название экономических потребностей. Социальные формы проявления и удовлетворения экономических потребностей в решающей мере определяются общественно-экономическим строем, отношениями к собственности. Рынок ориентирован не просто на удовлетворение потребностей потребителей, а на удовлетворение спроса покупателей (платежеспособного спроса), вытекающего из их потребностей.
В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта. В неконтрактных ситуациях на рынке большую роль играет субъективное понятие и восприятие качества — это может быть и «степень удовлетворения потребности» или « качество — это то, за что платят деньги». Действительно, понятие качества у покупателя весьма изменчиво — он покупает товар, исходя из настоятельной потребности в нем, его новизны, моды, рекламы, с учетом его экономичности, надежности и т. п. Представление о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т. д. Например, специалист, вооруженный микроскопом, может увидеть те характеристики объекта, которые невозможно обнаружить невооруженным глазом, или, например, получивший образование обратит внимание на те характеристики объекта, которые без знания о них были бы вне его поля зрения. Взаимоотношения изготовителя или продавца и потребителя, покупателя по поводу качества чрезвычайно многообразны, сложны и выходят за рамки данного курса; они обычно рассматриваются в курсах маркетинга (активный маркетинг, идеальная потребительская модель).
В понятие качества входит термин «объект».
Объект — то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, а также любая комбинация из них.
Стандартное определение термина «процесс» означает, что процесс определен как система деятельности, использующая ресурсы для преобразования входов в выходы.
(к ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология).
Стандартное определение термина «продукция» означает, что она — результат системы деятельности, использующей ресурсы для преобразования входов в выходы.
результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги (итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя), оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.
Широкое распространение получили нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины «качества», связанные с понятием «хорошо-плохо», «лучше-хуже», «выше-ниже», иногда и с происхождением объекта («американское качество», «настоящее качество», «качественная одежда», «повышение качества» и т. п.).
Для выражения превосходной степени и количественных характеристик при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно; чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное или обобщенная мера потребительской стоимости. Например, могут использоваться следующие термины:
а) «относительное качество», когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле;
б) «уровень качества» в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле) и «мера качества», когда проводятся точные технические оценки.
В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя», или «соответствие требованиям». Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше.
Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т.п.) индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества — комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.
В прошлое ушли аналитические попытки сравнения качества объекта с мировым уровнем качества аналогичных объектов или аттестации объектов по уровням качества с присвоением Знака-качества. Были попытки объединения показателей качества и количества (кваливал, т. е. значение качества выражалось через влияние на его количество, например степень совершенствования тракторов оценивалась по возможному снижению при этом их количества для выполнения прежней работы).
Существует практика расширительного понимания объекта приложения термина «качество» к другим понятиям, например к мастерству, воспитанию, образованию, вплоть до понятия «качество жизни».
Сущность качества выражена через концепции качества:
соответствие применению
Соответствие применению является средством гарантировать удовлетворение нужд рынка. Может ли продукт использоваться так, как этого хотят потребители? Например, инструментальная компания производит отвертки для шурупов определенного размера. Скольким из нас действительно нужно иметь инструмент для отвертывания шурупов каких бы то ни было размеров и скольким из нас нужно открыть банку с краской? Не просто предсказать различные потребности рынка, как это иллюстрирует следующий забавный пример из Японии.
Ведущая компания по производству электрических бытовых приборов выпустила новую стиральную машину. Однако, поступило много жалоб на нее от покупателей, живущих в сельской местности. Компания послала своих инженеров на место, чтобы выяснить в чем там дело. Они узнали, что фермеры применяли машины для того, чтобы смывать грязь с картофеля. Хотя такое применение не было запрещено инструкцией по использованию, машины не были предназначены для такой интенсивной нагрузки и поэтому часто выходили из строя. Когда производитель узнал для чего, в действительности, покупатели использовали машину, ее перепроектировали так, чтобы она выдерживала промывку картофеля и машины вернулись к нормальной надежности. Соответствие применению направлено на реальные нужды или желания покупателя, а не просто на стандарты, установленные производителем.
соответствие стоимости
Соответствие стоимости означает высокое качество и низкую цену. Эти два требования являются самым универсальным фактически для всех покупателей, продуктов и услуг. Чтобы добиться снижения стоимости, сохраняя при этом высокое качество, вы должны уменьшить изменчивость производственного процесса так, чтобы все выпущенные изделия уже находились в пределах проверки и их нужно было бы выбраковывать. Мы пытаемся найти 100% качество не выбраковывая. Это требует ответной реакции и исправлений на каждом этапе, а не только в конце производственного процесса. Чтобы достичь этого уровня качества вы должны полностью изменить систему производства. Рабочий фокус должен сместиться с контроля выпуска продукции через проверку на контроль самого процесса
соответствие скрытым потребностям
Соответствие скрытым потребностям означает удовлетворение нужд потребителя прежде, чем он осознает эти нужды. Если компания сможет обнаружить скрытые потребности рынка, то она на какое-то время сможет занять главенствующее положение. Компания сможет установить более высокую цену, что принесет несомненную выгоду.
Один из самых известных примеров скрытых потребностей произошел с фотоаппаратом Polaroid. В 1944 году находясь в отпуске в Санта-Фе, Нью-Мексико, Эдвин Лэнд сфотографировал свою маленькую дочку. Она спросила его, почему ей приходится ждать, чтобы увидеть фотографию. Гуляя в одиночку по Санта-Фе, Лэнд решил загадку, содержащуюся в ее вопросе, мысленно представляя большую часть требований, предъявляемых к фотоаппарату, пленке и физической химии, что привело к тому, что сейчас называется мгновенной фотографией.
Представление о качестве объекта возникает в большинстве случаев раньше количества. Мы хотим купить не «несколько штук», а что-то конкретное. Однако роль качества и количества тесно связаны не только в возможностях экономии количества за счет качества, а в значимости понятия качества в зависимости от количественной насыщенности рынка. Рынок и качество — понятия тесно связанные. Рынок становится рынком покупателя, когда ликвидирован товарный дефицит и с помощью государства установлена конкуренция.
Показатели качества.
Номенклатура показателей качества:
Единичный показатель качества – характеризует одно из свойств продукции и обозначается (Р)
Комплексный показатель качества продукции (К) - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Обобщенный показатель качества (Q) – это комплексный среднеарифметический или среднегеометрический показатель, характеризующий несколько близких по значимости (весомости) свойств.
Средневзвешенный арифметический показатель качества (U) – суммарный комплексный показатель, учитывающий весомость каждого из единичных показателей свойств.
Определяющий показатель качества – показатель, по которому принимают решение об оценке ее качества.
Интегральный показатель качества – отношение суммарного показателя эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Коэффициент весомости показателя качества продукции – количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества.
Базовое значение показателя качества - значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.
Относительное значение показателя качества - отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.
Регламентированное значение показателя качества продукции – установленное нормативной документацией.
Номинальное значение показателя качества – регламентированное значение качества, от которого отсчитывается допустимое отклонение.
Предельное значение показателя качества – наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества.
Оптимальное значение показателя качества - значение при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.
Классификация показателей качества представлена на рис 1
показатели
По характерным
свойствам:
По
количеству характеризуемыхсвойств
назначения
надежности
экономного
использования ресурсов
технологичности
транспортабельности
эргономические
экологические
безопасности
эстетические
стандартизации
патентно-правовые
экономические
единичные
комплексные
- групповые
- интегральные
- обобщенные
По
применению для оценки:
базовые
относительные
По
стадии определения:
прогнозируемые
проектные
производственные
эксплуатационные
По
способу выражения:
в натуральных
единицах
в безмерных
единицах
стоимостных
единицах
Рис. 1 Классификация показателей применяемых к качеству
Обобщающий
материал
Предметом изучения курса является деятельность, направленная на обеспечение качества и функционирование системы качества в экономической среде предприятия.
Задачи курса:
Определить затраты на достижение требуемого уровня качества;
Овладеть спецификой анализа качества продукта;
обосновать затраты связанные с повышением качества на всех этапах жизненного цикла товара.
оптимизации качества продукции по критерию суммарных затрат, необходимых для ее производства и эксплуатации.
Основная цель курса – ознакомить студентов с основными достижениями теории и практики экономики качества, показать необходимость использования этих достижений во всех сферах деятельности предприятия независимо от их отраслевой принадлежности.
Качество—способность совокупности собственных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворить требования потребителей и других заинтересованных сторон.
Сущность качества выражена через концепции качества:
соответствие применению
соответствие стоимости
соответствие скрытым потребностям
Значение повышения качества состоит в том, что
только качественная продукция открывает дорогу на платежеспособные рынки;
система качества, регламентирующая все процессы на предприятии способствует улучшению управления на самом предприятии;
повышение качества продукции обеспечивает эффективную ее реализацию, получение более высоких прибылей и снижение затрат;
качество выступает в роли социальной характеристики продукта.
Вопросы
к теме 1
Что является предметом изучения курса?
Перечислите задачи курса?
Дайте определение понятию качества?
Перечислите этапы становления систем качества?
В чем выражается сущность качества?
Назовите показатели качества и раскройте их суть?
Какие результаты обеспечивает высокий уровень качества?
Задание
на самостоятельную проработку:
проанализировать статьи Закона «О защите прав потребителей»