Модель конкуруючих цінностей

Національна культура – це сукупність цінностей, вірувань, моделей поведінки, звичаїв і настанов, які відрізняють одне суспільство від іншого.

Характеристики міжнародної культури

• Визначає стиль поведінки, що формується в результаті навчання й передається від одного члена суспільства до іншого.

• Забезпечує взаємозв'язок елементів культури.

• Є адаптивною, тобто міняється під впливом зовнішніх факторів.

• Визначає приналежність до суспільства в цілому. Всі члени суспільства розділяють його культурні цінності.

Культури різних суспільств розрізняються роллю, що приділяється кожному індивідові (індивідуалізм, колективізм), індивідуалізм відрізняється такими цінностями, як високий рівень самооцінки, прагнення до розвитку індивідуальних здатностей, усвідомлення власної значимості й відповідальності за свої вчинки. Колективізм означає служіння інтересам групи (цінності – єдність, лояльність, згода).

Уявлення про родину ґрунтується на поняттях нуклеарної родини (родини, що складається з батьків і їхніх дітей), розширеної родини (батьки, діти й родичі, що проживають разом) або клану (представники плем'я, що мають спільних предків).

Соціальні групи відрізняються рівнями соціальної стратифікації (структурування суспільства й окремих його шарів на основі утворення, заняття, доходів, психології, релігії й ін.) і соціальної мобільності (здатність окремих індивідів переходити з одного шару суспільства в іншій). Рівень соціальної стратифікації визначає засоби взаємодії усередині групи або між членами соціальних груп. У країнах з високим рівнем соціальної стратифікації (Британська класова структура суспільства, Індійська кастова система) заняття посад членами інших груп негативно впливає на моральний клімат і продуктивність праці. Рівень соціальної мобільності впливає на поведінку індивіда, трудові відносини, людський капітал та ін.

Мова є основним критерієм визначення границь культурної групи й засобом конкурентної боротьби.

Наявність декількох мовних груп є ознакою неоднорідності населення країни й культурних відмінностей (Індія, Канада й ін.). Наявність однієї мовної групи є ознакою однорідності суспільства.

Засоби подолання мовних культурних різниць

• Переклад

• Зворотний переклад

Культурні групи країн

Англійська культурна група

Австралія, Канада, Ірландія, Нова Зеландія, Південна Африка, Великобританія, США.

Латиноамериканська культурна група

Аргентина, Чилі, Колумбія, Мексика, Перу, Венесуела.

Скандинавська (північно-європейська) культурна група

Данія, Фінляндія, Норвегія, Швеція

Німецька культурна група

Австрія, Німеччина, Швейцарія

Латино-європейська культурна група

Бельгія, Франція, Італія, Португалія, Іспанія

Близькосхідна культурна група

Греція, Іран, Туреччина

Арабська культурна група

Абу-Дабі, Бахрейн, Кувейт, Оман, Саудівська Аравія, ОАЕ.

Далекосхідна культурна група

Гонконг, Індонезія, Малайзія, Філіппіни, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, В'єтнам.

Країни, що не належать ні до однієї з культурних груп

Бразилія, Індія, Ізраїль, Японія

Засоби комунікації (вербальні, невербальні, подарунки, гостинність) є важливою умовою ефективності спілкування.

Основним бар'єром комунікацій є культурний фільтр.

Форми невербальної комунікації

Жести рук, як навмисні, так і мимовільні (такі як нервове потирання рук)

Вираження обличчя (посмішки, зрушені брови, зівання)

Постава й поза

Стиль одягу й зачіска (і одяг, і зачіска - це об'єкти сучасної моди)

Хода

Фізична відстань між комунікантами

Дотики

Зоровий контакт і напрямок погляду, особливо в «манері слухати співрозмовника»

Архітектура приміщення й дизайн інтер'єра

«Артефакти» і невербальні символи, такі як значки на лацканах піджаків, тростинки й коштовності

Графічні символи, такі як картинки, що позначають жіночі й чоловічі туалети, або написи на коробках типу «звертатися обережно»

Художні й риторичні форми (наприклад, весільний танець)

Запахи (нюх), у тому числі запах тіла або парфумів

Темп мови, тон і гучність

Колірна символіка

Синхронізація мови й руху

Смак, символіка процесу харчування, спілкування за чашкою кави або чаю; паління або жування жуйки

Косметика: тимчасова (пудра й губна помада) і постійна (татуювання)

Різні сигнали: пожежна сигналізація, поліцейська сирена, заводський гудок

Тимчасова символіка: час доби, коли робиться дзвінок або наноситься візит другові; тривалість розмови або обіду в гостях

Вербальна поведінка: розрахунок часу й паузи

Мовчання

Релігія визначає відношення до роботи, споживання, особистої відповідальності й планування майбутнього.

Протестантська релігія акцентує увагу на працьовитості, ощадливості й досягненні успіху.

Індуїзм проповідує духовне вдосконалювання, аскетичний спосіб життя.

Іслам акцентує увагу на зобов'язаннях індивіда перед суспільством, доброзичливості, справедливості, скромності, обмеженні прав жінок.

Цінності й настанови формуються на підставі наступних переконань:

• Положення індивіда в суспільстві відповідно до релігійної приналежності.

• Родинний стан.

• Соціальний статус.

• Відношення до часу.

• Вік.

• Освіта