1.3. Новый босс

Сэм Нолан (Sam Nolan) кликнул мышкой, чтобы пройти еще один круг компь­ютерной игры «Солитер». Он провел больше часа в кабинете у себя дома, не отвечая на призывы жены, пытавшейся вытащить его в кино или на субботнее шоу в ночной клуб. На этот раз пасьянс сложился, и Сэм сразу немного успокоился. Он все время раз­мышлял о делах на работе, которые шли все хуже и хуже с каждым днем.

Нолан был руководителем информационного отдела в Century Medical, крупной компании в Коннектикуте, занимающейся дистрибьюцией медикаментов. Он пришел в компанию четыре года назад и уже многое сделал для внедрения новых технологий и корпоративные системы и процессы. Нолан возглавлял два очень перспективных проекта. Один был предназначен для отдела кадров, другой - для отдела снабжения. Хотя система закупок через Интернет была введена всего четыре месяца назад, по предварительным подсчетам, она позволяла экономить $2 миллиона в год за счет зна­чительного сокращения сроков размещения и выполнения заказов. Менеджеры по закупкам имели теперь больше свободного времени и могли тратить его на поиск наиболее выгодных поставщиков и ведение переговоров с ними.

Нолан с грустью вспоминал свои долгие беседы с сотрудниками: вновь и вновь он убеждал их, что новая технология не только обеспечит значительную экономию средств, но и поддержит работу в командах и свободный обмен информацией, а это позволит персоналу сосредоточить внимание непосредственно на выполнении зада­ний. Он с улыбкой подумал о шестидесятилетней Этель Мур (Ethel Moore), которая больше тридцати лет проработала в отделе кадров. Она испугалась, когда Нолан стал в первый раз рассказывать ей, как пользоваться установленной в компании внутрен­ней компьютерной системой. Но теперь Этель была одной из его сторонниц. Именно ока предложила использовать компьютерную сеть для размещения объявлений о сво­бодных вакансиях. Вдвоем они сформировали команду, которая должна была разра­ботать и внедрить компьютеризированную систему для внутреннего подбора персо­нала из числа сотрудников Century Medical. Когда Нолан представил идею своему боссу, вице-президенту Сандре Айви (Sandra Ivey), та с энтузиазмом ее одобрила. Через две педели новая команда уже работала над проектом.

Но все изменилось, когда Айви получила более высокое назначение и переехала в Нью-Йорк. Сменивший ее Том Карр (Тот Саrr), казалось, не проявлял особого инте­реса к проекту. Уже при первой встрече Карр честно сказал, что, по его мнению, вне­дрение новой системы будет лишь пустой тратой времени и денег. Он сразу же опро­верг доводы членов команды, доказывавшие, что система усовершенствует внутрен­ний подбор персонала и позволит сэкономить миллионы долларов на обучении сотрудников. «Пусть все останется по-старому, — заявил Карр. — Работа с персона­лом требует личного общения. Непосредственная беседа с человеком даст вам боль­ше, чем общение с компьютером. Что же касается внутреннего подбора персонала, нет необходимости проводить подробные опросы сотрудников. Про них и так уже все известно, потому что они работают в компании». Было очевидно, что Карр просто не понимал, как будет использоваться новая технология. Его разозлили слова Этель Мур, когда она назвала систему подбора персонала «компьютеризированной». Он признал­ся, что не считает нужным ознакомиться с интранетом (внутренней компьютерной сетью), потому что эта «модная новинка» будет забыта через год или даже раньше. Этель так и не сумела передать новому вице-президенту свой энтузиазм. «Технологи­ей должен заниматься информационный отдел, — настаивал на своем Карр. — Моя же работа — это люди, и ваша тоже». Он завершил собрание неуклюжей шуткой, ска­зав, что было бы хорошо запереть команду в отдельном кабинете, чтобы она пона­прасну не тратила деньги и не мешала никому работать.

Теперь, сидя в своем домашнем кабинете, Нолан с грустью пришел к выводу, что проект рухнет. Радужные планы участников команды оказались бесплодными мечта­ниями. «Действительно ли Карр такой упрямый и ограниченный тип или же он про­сто считает, что отдел кадров должен непосредственно работать с людьми, не прибе­гая к использованию высоких компьютерных технологий?» — спросил себя Сэм.

Источник: основано на Carol Hildebrand, "New Boss Blues", CIO Enterprise, Section 2 (November 15, 1998):53-58; and Megan Santosus, "Advanced Micro Devices' Web-based Purchasing System", CIO Section 1 (May 15, 1998), 84. Оригинальная версия этой истории появилась в Richard L. Daft, Organization Theory and design, 7 th ed. (Cincinnati, OH: South-Western, 2001), 270-271

Вопросы

1. Опишите две различные ментальные модели, представленные в этом отрывке.

2. Каковы предположения и особенности восприятия, формирующие ментальность Сэма Нолана и Тома Карра?

3. Может ли Том Карр переключиться на новую ментальную модель? Если бы вы оказались на месте Сэма Нолана, что бы вы предприняли?