Классификация товаров

Существует общепринятая классификация товара.

Например, «по темпам роста рыночного спроса»товары классифицируют на товары:

• выходящие на рынок впервые («трудные дети»или "дикие кошки");

• повышающегося спроса («звезды»или "цветы");

• приносящие большую прибыль («дойные коровы»или "деревья, плодоносящие золотыми плодами");

• понижающегося спроса («неудачники»или "изгоняемые собаки").

Товар «электрическая энергия» можно отнести к товарам, приносящим большую прибыль («дойные коровы»), т.к. электрическую энергию трудно заменить другим товаром и спрос на нее не снижается.

Товары, способные удовлетворять одни и те же потребности покупателей, называются взаимозаменяемыми, или альтернативными: чай – кофе, масло – маргарин, мясо – соя, сливки – молоко, напиток – вода, стационарная связь – мобильная связь, маршрутное такси – городской автобус.

Товары, дополняющие друг друга, называются взаимодополняющими: магнитофон и кассеты, фотоаппарат и фотопленки, компьютер иCD-диски, мобильный телефон и гарнитура к нему, ручка – бумага, кофе – сахар и сливки.

Классификация услуг

Особый вид товара представляют услуги.

Услуга– объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект.

Услугам свойственны четыреотличительные черты:

1. Неосязаемость.До момента приобретения услугу нельзя увидеть, попробовать на ощупь, услышать.

2. Неотделимость от источника услуги.Врач ставит диагноз больному. Диагноз невозможен без присутствия врача.

3. Непостоянство качества.Качество услуги во многом определяется состоянием источника, уровнем его квалификации, настроения.

4. Несохраняемость.Услуги нельзя хранить.

Рассмотрим эти особенности на примере услуги предприятия теплосети по централизованному горячему водоснабжению жилого сектора:

• если теплосеть не подаст горячую воду в дом, то жильцы дома ее не ощутят;

• централизованное снабжение квартир горячей водой осуществляет предприятие теплосети и в этом случае наличие в кране горячей воды невозможно без работы предприятия теплосети;

• непостоянство качества услуги теплосети по централизованному горячему водоснабжению характеризуется подачей горячей воды по графику (только в утренние и вечерние часы), разной температурой воды в зависимости от этажа и особенностей подвода, качеством прокладки, состоянием и протяженностью теплотрассы. Температура подаваемой воды на выходе из котельной, на вводе в дом и в квартире может быть также ниже требуемой или необходимой;

• горячая вода остается горячей очень ограниченное время, ее нельзя хранить.

2.Жизненный цикл товара

Жизненный цикл товара– это совокупностьэтаповразвития товара во времени, т.е. от момента возникновения потребности в товаре до момента изъятия его из эксплуатации.

Этапы жизни товара:

• этап исследования и разработки товара;

• этап жизненного цикла товара на рынке;

• этап жизненного цикла эксплуатации товара.

Процесс создания и существования на рынке нового товара разделяют на два этапа:

• этап разработки;

• этап жизненного цикла на рынке.