Учет актов по форме НТ ведется предприятием, которое проводило расследование, и местным органом исполнительной власти или органом местного самоуправления. Акты формы НТ хранятся в течение трех лет.

Отделы (службы) охраны труда местного органа исполнительной власти или органа местного самоуправления осуществляют контроль за своевременностью и правильностью расследования, документальным оформлением и учетом несчастных случаев, а также за выполнением мероприятий, отмеченных в актах расследования несчастных случаев.

Совет министров Автономной Республики Крым, области, Киевская и Севастопольская городские госадминистрации осуществляют ежеквартально и за год подготовку сводных данных о состоянии травматизма непроизводственного характера и их предоставление в территориальные управления Госнадзорохрантруда к 25 числу следующего за отчетным кварталом месяца и до 10 февраля следующего за отчетным года.

Министерства, другие центральные органы исполнительной власти подают в Комитет по надзору за охраной труда Украины сводные данные о несчастных случаях, которые расследуются согласно ведомственным нормативным актам, ежеквартально к 25 числу следующего за отчетным кварталом месяца и за год до 10 февраля следующего за отчетным годом.

Представители местного органа исполнительной власти или органа местного самоуправления через средства массовой информации регулярно сообщают гражданам о состоянии травматизма непроизводственного характера в регионе и мероприятиях, выполненных для предотвращения несчастных случаев.

Расходы, связанные с проведением расследования несчастного случая, осуществляются за счет предприятия, которое проводило расследование, с последующим возмещением расходов юридическим или физическим лицом, если их действия или бездеятельность привели к несчастному случаю.

Должностные лица, которые проводили расследование несчастных случаев непроизводственного характера, несут ответственность за своевременное и правильное расследование этих случаев и принятые решения. Лица, которые допустили нарушение или невыполнение требований этого Положения, привлекаются к ответственности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Крикунов Г.П., Беликов Л.С., Залунин В.Ф. Безопасность жизнедеятельности (в двух частях).- Днепропетровск: Пороги, 1992.-412с.

2.Безопасность жизнедеятельности (третья часть)/ Г.Н. Крикунов, А.С.Беликов, В.Ф. Залунин, В.Н.Довгаль.- Днепропетровск: УкоИМА-

пресс, 1995.- 196с.

46

З. Завадский К.А., Бердыщев В.Е. Безопасность жизнедеятельности (в вопросах и ответах): Учеб.пособие.- Краснодар, 1995.- 168с.

4.Миценко И.М. Забезпечення життєдіяльності людини в навколишньому середовищі: Навчальний посібник.- Кіровоград, 1998.- 292с.

5.Пістун І.П. Безпека життєдіяльності: Навчальний посібник.- Суми: Bидaвництвo, “Унівepcитeтcькa книга”, 1999.- 301с.

6.Чернышов Ф.И. Безопасность жизнедеятельности: Уч.пособие. ч.1.-Киев,

1996.- 185с.

7.Хенли Д., Кумамото X. Надежность технических систем и оценка риска.- М.: Машиностроение, 1984.-523с.

8.Воробьев Е.И., Ковалев Е.Е. Радиационная безопасность экипажей летательных аппаратов.- М.: Энергоатомиздат, 1993.- 151с.

47

2. ПСИХОЛОГИЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

2.1. Общие понятия (положения)

Начать изложение главы надо с практически абсолютно правильного, по нашему мнению, утверждения того, что каждый нормальный человек является по-своему психологом. Зависит это от того, что дала ему природа через гены мамы и папы, а может быть, и более древних предков; от жизненного и трудового опыта, знаний, специального образования, сферы деятельности и т.п. Любой трудящийся и даже ворующий человек становится психологом в большей или меньшей степени: когда-то деревянным, а когдато и тонким, т.е. то психологом-неудачником, а то и вполне конкурентоспособным психологам - профессионалам. Степень «психологического совершенства» любого специалиста (бакалавра, инженера, магистра) во многом наряду с техническими знаниями будет определять успешность производственной деятельности, в том числе относящейся к безопасности труда.

Учебными программами дисциплин «Безопасность жизнедеятельности», «Основы охраны труда», «Охрана труда в отрасли» чтение положений, относящихся ко второй главе, не предусмотрено. Уверены, что это упущение уважаемых авторов программ и потому посильно постараемся его восполнить.

Психология безопасности - это отрасль психологической науки, изучающая психологические причины несчастных случаев, возникающих в процессе деятельности индивидуума в трудовом коллективе, и разрабатывающая рекомендации для повышения безопасности трудовой деятельности.

Объектом исследования психологии безопасности являются различные виды трудовой деятельности. Предметом исследования данной области являются:

−психические процессы, порождаемые деятельностью в трудовом коллективе и влияющие на ее безопасность;

−свойства индивидуума, влияющие на безопасность деятельности.

По ГОСТ 12.0.002-80: Несчастный случай (н/с): «случай воздействия на работающего опасного производственного фактора при выполнении работающим трудовых обязанностей или задания руководителя работ».

По ДСТУ 2293-93: «Несчастный случай - внезапное воздействие на работника опасного производственного фактора или среды, вследствие которого нанесен вред здоровью или наступила смерть». В соответствии с ними и с учетом того, что производственный фактор становится опасным, когда человек приступает к работе, с точки зрения психологии понятие

48

несчастный случай следует формулировать иначе: внезапное повреждение человека, препятствующее нормальному продолжению его деятельности, происшедшее в результате воздействия опасного производственного фактора, которое создал или которого избежать человек не смог.

В статье 14 закона Украины «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производствах и профессиональных заболеваний, повлекших утерю трудоспособности», понятие несчастный случай определено следующим образом. Это ограниченное во времени событие или внезапное воздействие на работника опасного производственного фактора или среды, происшедшее в процессе выполнения им трудовых обязанностей, вследствие которого причинен вред здоровью или наступила смерть.

Главу 2, относящуюся к психологии безопасности, поместили до изложения основных положений по охране труда, в том числе и в отдельных отраслях промышленности, в первую очередь, чтоб подчеркнуть значимость её для всех аспектов охраны труда. Более того, совсем не второстепенно значение психологии безопасности и для бытового (непроизводственного) травматизма, который анализировался в первой главе.

О принципиальном отличии производственного от бытового (непроизводственного) травматизма достаточно полно и кратко было сказано во «Введении». Подтверждая его, приведем положение из [1].

В целом общественность мало обращает внимания на аварии с единичными жертвами, однако всегда бурно реагирует даже на потенциально опасные объекты, в катастрофах на которых могут погибнуть сотни людей, - считают американские специалисты для своей страны.

При уменьшении риска ниже уровня 10-6 в год общественность не выражает чрезмерной озабоченности и поэтому на производстве редко предпринимаются специальные меры для снижения степени риска. Общественность не возмущалась, когда для авиатранспорта было определено рi = 10-6, но для разработки автоматических систем посадки самолетов было установлено требование риска 10-7.

Основываясь на этой предпосылке, многие специалисты принимают величину 10-6 как тот уровень, к которому следует стремиться, устанавливая степень риска, обусловленную деятельностью промышленных предприятий.

Безопасность не следует понимать и толковать только как физическое (химическое, лучевое) воздействие на человека, но это еще и материальный ущерб, социальные аспекты (дети, семьи, потеря авторитета и уважения, переживания виновных и т.п.).

По мнению М. А. Котика [2] человечество справилось с эпидемией чумы, оспы, холеры, но до сих пор не научилось надежно защищать человека в процессе труда. В течение десятилетий основным общепризнанным методом создания безопасных условий труда являлось решение двух задач:

49

1) создание машин и механизмов, обеспечивающих минимальную опасность для работающих - так называемая безопасная техника; 2) разработка специальных средств и способов защиты, охраняющих человека. Лишь попутно уделялось внимание техническому обучению людей безопасным приемам, использованию средств и способов зашиты, общим вопросам организации безопасности труда.

2.2.Человек и его безопасность на производстве

По данным международной статистики главным виновником несчастных случаев является человек. По различным источникам и для различных отраслей промышленности это 50...90%, несмотря на то, что ему (человеку) присущ инстинкт самосохранения. Так в чем же заключаются побудители, объективные закономерности? К ним можно отнести по М. А. Котику (автору единственной изданной и переизданной в СССР монографии «Психология и безопасность»), но с некоторыми уточнениями, по крайней мере, следующие.

1.C развитием техники опасность ее применения (использования) растет быстрее, чем человеческое противодействие опасности - психологическая реакция на нее, т.е. психологическая неподготовленность.

2.Рост цены ошибки. Раньше: упал с дерева, уронил камень на себя. Теперь: токи высоких напряжений, строительство многоэтажек, гигантылайнеры, скоростные трамваи, взрывы газов и пыли и т.п.

3.Адаптация человека к опасности - это тоже отставание развития психики, недооценка реальности и последствий аварий, происходящих из-за нарушений Правил безопасности и нормативных положений по охране труда.

Констатация при расследовании несчастных случаев, что в них виноват сам человек, бессмысленна, так как остается неизвестным, что побудило человека к этому: 1)не знал правил, 2) не было мотивации их выполнять, 3) недооценил опасность, 4) что-то подтолкнуло его на неоправданный риск. Следовательно, необходимо изучение психологии риска человека. Главное в ней не специфика отрасли (летное дело, горные работы, строительство), которой ранее и сейчас занимается большинство специалистов, а выявление общих закономерностей действий человека в условиях возникающей опасности, чтоб сделать их безопасными. Возможность травматизма обусловливается психологией риска человека, психологией его общения в быту, в дороге, на производстве.

Историческим с позиций практической полезности психологии как науки можно назвать 1909 год, когда один из основателей прикладной психологии, автор первых работ по профессиональной пригодности проф. Гарвардского университета Гуго Мюнстенберг получил два письма. В одном из них владелец большой пароходной компании просил разработать

50

психологические методы отбора морских офицеров, которые могли бы в аварийных ситуациях правильно оценивать обстановку. Во втором эксперты трамвайных компаний США просили разработать психологические методы выявления среди вагоновожатых лиц, не способных работать в силу своих индивидуальных качеств.

Профессионального отбора требовали летчики. В период 1-й мировой войны в Англии из-за ошибок пилотов погибло 90% летчиков, 8% - из-за дефектов самолетов и только 2% - в боях.

Втечение многих лет в различных отраслях промышленности анализировался травматизм. Наиболее сложными являются условия труда при подземной разработке угля, особенно на шахтах Донбасса. Скорее всего, именно поэтому анализ производился достаточно полно и тщательно, ежегодно и по пятилетиям, издавались (для служебного пользования) обзоры «Состояние и причины производственного травматизма на предприятиях Минуглепрома СССР». На примере этой отрасли покажем как недопустимо долго, а потому в значительной мере упрощенно рассматривалась и учитывалась психология риска, т.е. человек, трудящийся.

Вобзорах в том числе анализировался травматизм на действующих шахтах по опасным производственным факторам (ранее они назывались травмирующими факторами): от обвалов и обрушений, на транспортных средствах и подъемных установках, на машинах и механизмах, при внезапных выбросах угля и газа, при взрывах газа и пыли, удушьях и отравлениях, при взрывных работах и обращении с взрывчатыми материалами, электротравматизм.

Только в обзоре травматизма, происшедшего в отрасли за 1989г., впервые появляется подраздел «3.8. Влияние личностных факторов на формирование опасных ситуаций», а в обзоре за 1986-1990годы - подраздел «2.10. Влияние личностных факторов должностных лиц на формирование опасных ситуаций».

Влитературе, относящейся к психологии безопасности труда, стал общепринятым термин «межличностные отношения». Думаем, что он не очень удачен из-за неоднозначности толкования понятия личность, ибо, вопервых, не каждый человек может быть назван личностью. Обычно в обществе личностью называют человека, добившегося (достигшего) в избранной им профессии (отрасли труда, науки, искусства) таких результатов, которые превосходят (существенно превосходят) обычные, средние.

Во-вторых, в быту нередко личностью называют какого-то в большей или меньшей степени знакомого, а иногда и незнакомого человека.

Всвязи с изложенным более предпочтительным кажется термин или понятие «психология общения», чем «межличностные отношения». И тогда

51

вместо понятия «психология безопасности трудовой деятельности человека» может использоваться понятие «психология риска и трудового общения», а вместо личностных качеств, свойств - индивидуальные.

Но анализ, содержащийся в обзоре за 1989г., только в малой степени соответствует названию подраздела, несмотря на констатацию в начале обзора, что изучалось влияние на травматизм «совокупности социальнопсихологических, психологических, психофизиологических и физиологических свойств, которыми обладают исполнители». Рассмотрение того, рабочие каких специальностей чаше всего попадают в опасную ситуацию, травмируются, в каких выработках и при выполнении каких работ чаще всего возникают опасные ситуации, навряд ли можно отнести к психологии риска. Скорее оно характеризует различную степень сложности - опасности отдельных технологических операций производства.

Отмечается, что в социально-психологическом отношении опасные ситуации формируются в результате а) преднамеренного несоблюдения требований безопасности (35%); б) беспечного отношения к опасности (18%); в) совершения действий, которые для исполнителя не представляют опасности, но опасны для окружающих (12%). При этом ни слова о том, почему так происходит.

Лишь около 60% травмированных рабочих были проинструктированы перед началом работы, но для 40% инструктаж перед началом работы не проводился, а у половины из них последний раз инструктаж проводился более чем за месяц до несчастного случая.

Степень участия должностных лиц в формировании опасных ситуаций оценивалась по тяжести их наказания за происшедший несчастный случай. Думаем, что это очень условный критерий, т.к. наказания нередко субъективны и не вскрывают психологию риска пострадавшего. Представляется заслуживающим внимания вывод о том, что для высшего звена управления (директора, главные инженеры и их заместители) характерно снижение частоты неадекватных действий с возрастом.

В обзоре за I986-I990 годы в развитие положений, содержавшихся в предыдущем обзоре, раскрывается сущность следующих основных понятий, приводящих к формированию опасных ситуаций.

1. «Недисциплинированность» как устойчивое и преднамеренное несоблюдение должностным лицом требований безопасности, норм поведения; нежелание выполнять приказы, указания. Недисциплинированный человек знает правила, может их соблюдать; знает об опасности и ее последствиях. Его психофизические свойства и их состояние в момент неадекватных действий соответствуют требованиям безопасного выполнения работы.

52

2.«Недооценка значения коллективной безопасности» - это недооценка должностным лицом социального значения строгого соблюдения требований нормативных документов по охране труда для поддержания благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Недопонимание того, что от его неадекватных действий могут пострадать другие люди и предприятие, что может сложиться нездоровая психологическая атмосфера, проявляющаяся в напряженности человеческих отношений, в частых конфликтах между членами коллектива.

3.«Непродуманность в принятии решений и совершении действий» означает, что должностное лицо недостаточно глубоко и основательно продумывает вопросы планирования, проектирования, организации, руководства работами и выполнения производственных операций, избегает консультаций, обсуждений и поэтому нередко принимает неадекватные решения.

4.«Психолого-педагогическая некомпетентность» - это недооценка должностным лицом значения педагогической (воспитательной) работы с подчиненными с учетом психологических особенностей человека, воспитательного значения личного примера.

5.«Недооценка социальных факторов» означает, что недостаточно учитывается удовлетворенность социально-бытовыми условиями, соблюдение социальной справедливости при распределении материальных благ, эффективность механизмов социальной защиты, достоверность социально важной информации, действенность социального контроля, качественное профессиональное обучение и своевременность, а также качество переподготовки.

6.«Особенности психофизиологических процессов» заключаются в том, что должностное лицо затрудняется своевременно реагировать на изменения обстановки на производстве, концентрировать внимание на определенном объекте, важном в аспекте безопасности труда, и у него отсутствует устойчивая способность сохранять в сложной обстановке благоприятное психическое состояние. Неадекватные действия, обусловленные этим индивидуальным фактором, возникают потому, что в момент их выполнения его психофизиологические возможности и свойства не отвечают требованиям работы и обстановки.

Констатируется, что влияние на формирование опасных ситуаций индивидуальных свойств («факторов») «недооценка значения коллектив ной безопасности», «недисциплинированность» и «особенности психофизиологических процессов» с увеличением ранга должностного лица уменьшается, а влияние факторов «непродуманность в принятии решений и совершении действий», «психолого-педагогическая некомпетентность» и «недооценка социальных факторов» - увеличивается.

53

Все изложенные положения, вытекающие из анализа травматизма, имевшего место в угольной промышленности, по нашему мнению, вполне могут быть распространены и на другие отрасли промышленности и сельского хозяйства Украины. Человек всегда остается в среднем человеком своей страны, а не человеком одной и той же отрасли промышленности, сельского хозяйства разных стран. Средний американец - это все-таки, американец, а не американец плюс африканец плюс вьетнамец, разделенные на 3.

2.3. О влиянии на психолого-физиологические свойства человека внешних факторов

Существует вполне устойчивое мнение специалистов по психологии безопасности о том, что наряду с внутренними факторами, т.е. особенностями психологических и физиологических характеристик человека, недостатком знаний или опыта, нарушением физического или эмоционального состояния существуют внешние. Оно, безусловно, правильно. Некоторые из факторов, названных внешними, конечно, относятся к ним, т.к. происходят независимо от человека и могут влиять на его внутреннее состояние: например, магнитные бури, повышенная активность солнца, фазы луны, соотношение планет в космосе (астрология) и др.

В последние примерно три-четыре десятилетия было установлено существование в природе трех разновидностей биоритмов, влияющих на физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние человека. Смысл влияний биоритмов на человека заключается в том, что в начальный период их возникновения (рождение и даже зачатие) каждое из трех перечисленных состояний улучшается (возрастает), достигает своего максимального (лучшего) значения, а затем ухудшается (уменьшается). Продолжительность биоритма для каждого из состояний различна: физического (мышечного) - 23 дня (Ф), эмоционального - 28 дней (Э) и интеллектуального - 33 дня (И). По мнению одной группы специалистов - медиков расчет биоритмов следует начинать со дня рождения, по мнению другой группы - со дня зачатия.

Из-за различий во времени неизбежно периодическое совпадение как начала двух или даже трех биоритмов, так и их окончания. Такие ситуации, естественно, определяют состояние человека, в котором он в наибольшей степени может оказаться «жертвой» производства, так как несчастный случай - это результат неправильного действия или бездействия работающего в обстоятельствах, представляющих опасность, т.е. при наличии опасных производственных факторов.

Во время чтения лекций студентам специальности внешнеэкономическая деятельность (ВЭД – 94 а, б, в) и менеджмент производства (МП - 97 а, б, в, г) было предложено (около двухсот студентов)

54

выполнить самостоятельную работу - расчет дней биологических опасностей, названную «Мои тревожные дни». Смысл её заключался в том, что каждому из студентов необходимо было рассчитать от дня своего рождения (или дня зачатия) по май месяц 1998г. включительно (завершение чтения лекций) окончания и начала всех трех разновидностей биоритмов. После расчетов необходимо было установить даты совпадения начал и окончаний двух и всех трех биоритмов (Ф-Э; Ф-И; Э-И). Такие дни и следовало относить к «тревожным».

Несколько неожиданно оказалось, что у некоторых студентов не было дней совпадения начала (кроме исходных) и окончаний всех трех биоритмов. У оставшейся части студентов они были.

Ранее в разных странах и организациях исследования, направленные на изучение названных вопросов, уже выполнялись, но по разным методикам, которые оценить как совершенные было невозможно. Пришли к выводу, что связь производственного травматизма с влиянием биоритмов на физическое и психологическое состояние человека требует дополнительного, методически более совершенного исследования. Выполнено оно было на основании анализа официально зарегистрированного травматизма студентами группы БТД-95 на основании сведений о несчастных случаях по данным актов формы H-1 на восьми шахтах Донецкой области.

На основании данных о днях рождения работников шахт, травмированных в 1994-1997г.г., рассчитывались т.н. неблагоприятные дни, которые затем сопоставлялись с днями фактически зарегистрированного травматизма. Совпадение лишь для отдельных шахт иногда приближалось к 30-40%. Стало очевидным отсутствие связи производственного травматизма с биоритмами.

Но одновременно полученный результат никак не мог относиться к решению вопросов еще более относящихся к внешним факторам - к астрологии .

2.4.Астрология и производственный травматизм

«Астрология живет 2000 лет и не погибает» - считает Феликс Казимирович Величко - доктор химических наук, профессор, Лауреат Государственной премии СССР, член Лондонской астрологической ложи и Лиги независимых астрологов.

Сегодня редкая газета или журнал обходятся без астрологического прогноза. Книги, брошюры заполнены звездными «путеводителями» для каждого знака зодиака. Со звездами стали сверять не только настроение, но и свою судьбу. Для того чтобы узнать характер человека, уже не надо съедать с ним пуд соли - достаточно прочесть его гороскоп. Астрология за последнее время стала прибыльным и выгодным делом не только у нас, но и везде в

55

мире. Но можно ли верить советам астрологов, когда речь идет о производственном травматизме.

Во-первых, по мнению сторонников этого направления прогнозирования событий, если астрология - шарлатанство, то как объяснить, что она благополучно прожила 2000 лет и продолжает расцветать. Если бы она не давала достаточно точного совпадения прогноза, то давно бы погибла. Популярность одной из самых ярких и выдающихся личностей средневековья, врача, астролога - предсказателя Мишеля Нострадамуса не только не утихает, но с каждым годом все больше и больше возрастает. Его настоящее имя Мишель де Ностр Дам, а Нострадамус - это латинская форма имени. Родился он в 1503 году на юге Франции, в Провансе, в семье нотариуса.

Пять веков назад Нострадамус сумел предсказать значительные события всемирной истории: Французскую и Октябрьскую революции, возникновение США, факт и место рождения Наполеона, атомную бомбардировку Хиросимо, Варфоломеевскую ночь, две мировые войны. По его собственному признанию в своих предсказаниях он сверял пророческие откровения, полученные в результате божественного озарения, с астрономическими расчетами, вдохновением и интуицией.

Увиденное, услышанное, божественные озарения он записывал полатыни, складывал видения в «грубые вирши» без соблюдения каких-либо поэтических правил. В конечном варианте получалось что-то похожее на рецепты, написанные по-латыни и названные центуриями.

Обычно Нострадамус в своих предсказаниях не указывал временных рамок. «Я мог бы дать точные даты, но это не пришлось бы всем по сердцу», - писал он, намекая на инквизицию, с подозрением относившуюся ко всякого рода предсказаниям. Но вместе с тем размытостью своих предсказаний, обманув инквизицию, ввел в заблуждение и своих читателей.

Во многих центуриях Нострадамус предсказывает появление Антихриста, под которым в разное время подразумевали самых разных людей. В конце концов толкователи сговорились считать первым Антихристом Наполеона, вторым - Гитлера, относительно третьего, также предсказанного в центуриях, мнения разделились. Одни толкователи считают, будто это образ собирательный, характеризующий современный терроризм; другие считают, что третий Антихрист посетит нас довольно скоро - прямо-таки в июле 1999 года. К счастью, сегодня (30.03.2000г.) можно констатировать, что предсказание это не сбылось.

Вычислить «сбывучесть» центурий довольно сложно. По некоторым данным произошли около 90% предсказаний, по другим - только 10%. В любом случае уличить Нострадамуса невозможно, ибо он ухитрился

56

растянуть свои предсказания на 2,5 тысячи лет, из которых минуло чуть менее пятисот.

В какой-то мере совпадающим, а следовательно, подтверждающим прогнозы Нострадамуса, является утверждение Величко Ф. К., что в 1998г. число жертв в авиационных катастрофах будет не меньше, чем в 1997г. Не избежать нам (имеется ввиду Россия) ураганов и наводнений. Ожидается очень неравномерное распределение осадков: где-то будет засуха, а где-то зальет. Но к 1999 году самые тяжелые планеты расположатся по отношению к солнцу в виде креста, а это значит, что силы притяжения будут тянуть солнце в разные стороны и буквально раздирать его на куски. Эта космическая ситуация непременно отразится на земных делах. Резко возрастет психологическое напряжение, неизбежны военные конфликты, грядут крупные землетрясения.

Подобно тому как алхимия со временем превратилась в химию, так и астрология сейчас постепенно, хотя, нам кажется, что уж очень медленно превращается в космопрогноз, который не растягивает предсказания на века, делает его на более краткосрочные периоды времени и конкретные территории.

Своеобразная новая эра в астрологии началась с освоения компьютеров. Французский статистик Мишель Гоклен выполнил проверку: астрология - это заблуждение или истина? С пятидесятых годов до своей смерти в 1991 году он «прокрутил» около 300 тыс. гороскопов. Оказалось, что основные принципы гороскопов действительно работают. Он установил четкую (но неизвестно насколько надежную) зависимость между гороскопом и профессией, в которой преуспел данный человек. По данным биографий 15 тысяч выдающихся людей оказалось, что спортсмены и военные чаще рождаются в тот период, когда Марс занимает самое высокое положение на небе. Врачи и ученые появляются на свет, когда в зените находится Сатурн, а планета политиков, военачальников и журналистов - Юпитер.

С позиций таких выводов возникает интереснейший вопрос о том, как и чем объяснить то, что люди, у которых гороскопы различны, погибают в одной, например, авиационной катастрофе. Астрологи считают, что срабатывает иерархия: гороскоп самолета и тех, кто им управляет (летчики и техника) сильнее, чем гороскоп (натальные карты) каждого пассажира. Можно было бы согласиться с таким объяснением, если бы не было аварий в шахтах (взрывы, выбросы, обрушения), когда никакой экипаж лайнером не управляет, а некоторые из людей, создавших предпосылки для аварии, в нее не попадают. Если бы не авария на АЭС Чернобыля, когда отдельные люди не определили ход реакций расщепления; если бы не авария в Днепродзержинске на скоростном трамвае, которым управлял только один человек, и т.д.

57

Удивительный факт выяснили американские страховые компании: число пассажиров, отказавшихся от тех рейсов, которые окончились катастрофой, оказалось намного выше среднего числа пассажиров, отказавшихся от всех рейсов. Высказывается предположение, что у многих срабатывает интуиция. Может быть, но что это за интуиция? Интуиция безопасности? А как её объяснить по сравнению с интуицией принятия технических решений?

В Петербургском научно-исследовательском институте ВоенноМорского флота (НИИ ВМФ) Минобороны России есть специальная лаборатория космоастропрогнозов (начальником был капитан 2 ранга Александр Сергеевич Бузинов), которая каждые 3 месяца направляла в генштаб Министерства сводку астрологических прогнозов, в которой предсказывается, где и что взорвется, на чьи головы свалится очередной самолет, где будут тонуть корабли.

На очередном этапе проверки достоверности прогнозов астрологам были названы 10 пилотов и 10 самолетов по определенному году и задан вопрос: кто из летчиков и на каком самолете попадал в авиапроисшествие? Летчик и машины были названы безошибочно, с датой одной из авиакатастроф ошиблись на 4 дня. Результат по достоверности способа прогноза может быть назван просто удивительно положительным.

Позже научно-исследовательский институт Военно-воздушных сил (НИИ ВВС) Минобороны России заказал этой лаборатории прогноз авиационных происшествий на месяц вперед. Были названы пятнадцать неблагоприятных дней, а в действительности аварий произошло только десять. Летчики обратили внимание на некоторое «несоответствие» числа авиапроисшествий прогнозировавшимся. Бузинов А. С. ответил, что, так как все они имели место в названные дни, то считает, что достоверность прогноза стопроцентна. С этим ответом согласиться, конечно, нельзя. Но даже достоверность около 70% - это уже совсем неплохо.

К сказанному следует добавить, что астрологический прогноз уже применяют военные США и Японии, где стараются не допускать летчиков к полетам в те дни, когда звезды не благоволят к ним. Но санкт -петербургские исследователи шагнули дальше. Они считают, что находить связь между катастрофой и «звездной» судьбой человека правильно, но недостаточно. У любой аварии непременно три неблагоприятных слагаемых: человек, техническое средство и место. Если у летчика негативный период, если у самолета критический период и если в этом интервале времени над этим регионом неблагоприятная космофизическая ситуация, то вероятность аварии приближается к ста процентам по мнению А. С. Бузинова. Что касается его прогнозов для конкретных ситуаций и персон, то оно действительно поражает. С точностью до минут были предсказаны покушение на генерала

58

Романова в Чечне, теракты в Буденновске, Первомайском и Кизляре. Дата окончания первой войны в Чечне была предсказана за год. День смерти Джохара Дудаева А. С. Бузинов назвал корреспонденту ОРТ (общественного телевидения России), когда тот снимал телерепортаж о взаимодействии военных астрологов с НИИ ВВС. Из передачи прогноз, естественно, вырезали, т.к. она вышла в эфир за полтора месяца до гибели Д. Дудаева.

Изложенное наталкивает на мысль, если говорить о катастрофах и отдельных выдающихся, неординарных личностях, что мы являемся заложниками космоса. Эту мысль отвергает сам А. С. Бузинов: «Мы зависим от космоса, но не его рабы. Люди могут идти по жизни в широком, очень широком коридоре».

В свое время А. С. Бузинова попросили определить дату, благо приятную для проведения операции президенту Ельцину Б. Н. Прогноз ушел в Москву. Прислушались ли к нему, неизвестно, но операцию провели в безупречный день,

На вопрос о том, кто будет следующим президентом России, он отказался называть фамилию, но сказал, что в конверте есть записка с датой рождения персоны, которая по состоянию на 26.03.2000, т.е. на день выборов нового Президента так и не была опубликована.

Интересен ответ А. С. Бузинова на вопрос о тревожных прогнозах на 1998г. («катастрофический», «сатанинский»). Он не разделяет тревоги, но считает следующий год 1999 серьезным и ответственным. С июля по сентябрь наступит испытание не только для России. Космофизические факторы будут отрицательно воздействовать на ноосферу земли, она будет резонировать. Возможны всплески техногенной напряженности, нельзя исключать аварии, подобной чернобыльской. Но никакого апокалипсиса не будет.

Нельзя не обратить внимания на почти полное совпадение этого прогноза с предсказаниями Нострадамуса и прогнозом Ф. К. Величко, о которых нами уже говорилось.

Своеобразен, интересен и вполне может быть трудящимся поколением проверен ответ Бузинова А. С. на вопрос о возможности третьей мировой войны. Он сказал, что до 2005 года Россия не будет втянута ни в какой крупномасштабный военный конфликт. Зато к 2005-2006 году серьезная армия России может понадобиться.

Своеобразную «проверку надежности» астрологических прогнозов произвела в марте 1998г. газета «Комсомольская правда». Эта проверка состояла как бы из двух методически самостоятельных этапов. Первый заключался в том, что у астрологов попросили сделать прогноз аварий и катастроф на февраль 1998г., а в марте по событиям, происшедшим в

59

феврале, оценили надежность прогнозов. Второй - узнали мнение о надежности прогнозов у отдельных специалистов. Результаты свелись к следующему.

Вячеслав Плохов, разработчик «природных и социальных ритмов общепланетарного характера» предсказал, что 15 февраля «во многих странах мира произойдут торнадо, наводнения, снегопады. В Австралии вспыхнут пожары в лесах, случатся землетрясения в Азиатском регионе и военные конфликты». Однако единственным катаклизмом этих суток стал обрушившийся на Калифорнию циклон.

На 26 февраля В. Плохов предсказывал «всплески вулканической и тектонической активности в разных регионах планеты, особенно в Юговосточной Азии». В этот день произошел лишь лесной пожар на одном из островов Индонезии.

Более того, природные «ужастики» с разной долей интенсивности происходили ежедневно - в том числе и в те дни, котор ые астролог отмечал как благополучные.

Григорий Грабовой, эксперт Совета безопасности РФ предсказал, что в феврале на юге Москвы рухнут непрочные здания. Предсказание не сбылось.

Все астрологи РФ в один голос предсказали, что 26 февраля - в день полного солнечного затмения - произойдут события, равные по масштабу концу света. Их не было.

Директор Центра астрологических исследований России Николай Страчук считает, что точно работают астрологические прогнозы в сельском хозяйстве, подсказывая, когда лучше сеять и убирать урожай. В медицине звезды указывают успешное время для проведения хирургических операций. Он подчеркивает, что астрология рекомендательная наука. У любого жизненного пути есть развилки, звезды лишь подсказывают, какая дорожка приведет к победе.

Популярность астрологической науки характеризуют следующие данные.

Самые старые астрологические школы в Москве - Глобы, 3араева, Кваши. В Центре астрологических исследований заочно обучаются полторы тысячи студентов за 100 долларов в семестр.

В Санкт-Петербурге открыт Институт астрологии, всего же в России 300 астрологических центров, объединяющих до десяти тысяч человек. Из них (центров) только 50 считаются признанными мастерами своего дела.

Во Франции около 10 тыс. профессиональных астрологов. А больше всего их в Швейцарии и Калифорнии (США), где даже издали закон о запрещении их деятельности. В ответ «звездные пророки» создали крупную юридическую службу для защиты своих прав.

60

У филиппинцев ни одно важное событие - будь-то закладка дома или момент зачатия, не обходится без консультаций с астрологом. На Шри-Ланки местные жители шагу не ступят без звездных рекомендаций. Астролог там запросто может расстроить уже намеченную свадьбу.

Большинство популярных астрологов - самоучки, использующие собственные методы толкования.

Своеобразной «геологической разновидностью» космического прогноза являются разработки канд. геолого-минералогических наук, доцента Евгения Штенгелова, выполняющиеся более тридцати лет. Речь идет об общепланетарном феномене, о котором, как он утверждает, ранее не было известно. Заключается он в обнаружении «живых разломов» земной коры, которые ритмично и совершенно синхронно то расширяются, то сжимаются. Максимальное расширение происходит в середине нечетных месяцев, максимальное сжатие - в середине четных. В состоянии сжатия разломы находятся 20 суток и 6,99 часа; в состоянии расширения - 40 суток и 13,98 часа. Сжатие начинается приблизительно 5-го числа каждого четного месяца, а расширение - через 20 суток, т.е. 25-го. Он считает, что время большинства катастроф совпадает с моментами максимального расширения разломов, начала их сжатия и начала их расширения. Он назвал эти явления пульсационными пиками.

Пульсация живых разломов вызывает выбросы из недр электромагнитной энергии, нарушающей работу электроники, радиотехники и пр., они влияют на психику человека. Предсказал мощный пульсационный пик на 16 марта: в мире произойдет немало катастроф. Сегодня можно констатировать, что прогноз не подтвердился.

Должны отметить, что исследования Е. Штенгелова сродни тем, которые примерно лет 25-30 тому назад выполнялись Укруглегеологией (Н. Рябоштан), когда по «оживлению» тектонических нарушений - появлению в их выходах на поверхность радона предпринималась попытка прогнозировать внезапные выбросы угля и газа. Прогноз не получился.

Подводя итог рассмотрению влияния внешних факторов на травматизм, можно сделать два основных вывода:

-их значение, когда речь идет о крупных авариях - катастрофах или об отдельных выдающихся персонах-личностях, о сельском хозяйстве, медицине, нет оснований подвергать серьезным сомнениям, хотя даже близко

кстопроцентным по надежности эти прогнозы относить нельзя;

-влияние их на многочисленные несчастные случаи, включающие и смертельный травматизм, на промышленных предприятиях не может быть признано решающим. Оно обусловливается сложностью производства, индивидуальными свойствами человека и вполне может предотвращаться за

61

счет принятия надежных технических решений, соблюдения Правил безопасности (ПБ) и учета психолого-физиологических свойств человека.

Психологический климат в коллективе отнесен Котиком М. А., а затем Шишковым В. З. и Тарадаем В. И. [3] к внешним. Думаем, что это отнесение ошибочно, ибо психологический климат в значительной мере зависит и от каждого конкретного человека, работающего и живущего в этом коллективе.

2.5. Индивидуальные качества человека - основа здорового психологического климата и предотвращения травматизма.

Ни в чем не порицая и не оправдывая советскую школу психологов, можно лишь заметить, что была она школой строителей коммунизма, в которой многие основополагающие положения психологии при наличии, конечно, редких исключений, были идеализированы. В вузах (за редчайшим, может быть, исключением) не было даже худосочных дисциплин о психологии общения, психологии безопасности труда, психологии риска. Секс пропал и стал каким-то чудом, но в то же время рождались у нас дети и был даже прирост населения, который прекратился и превратился в Независимой Украине в почти полумиллионную ежегодную убыль.

В такой ситуации редким явлением оказалось трехкратное издание монографии М. А. Котика, о которой уже говорилось.

Наряду с целым рядом положений, которые в курсах «Основы охраны труда» и «Охрана труда в отрасли» могут не рассматриваться, не обходимо отметить, что в двадцатые годы нынешнего столетия немец кий ученый Карл Марбе создал теорию «природной предрасположенности» человека к несчастным случаям. Одним из отправных ее положений (экспериментальная психология) был тезис о том, что человеческие действия и их результаты обусловлены не только внешними стимулами и условиями, но и ранее существовавшей в организме готовностью (установкой) к их выполнению, готовностью как сознания, так и мышечной системы. Он пришел к выводу о том, что ранее полученные травмы должны порождать готовность организма к возникновению последующих.

Согласно К. Марбе вся сознательная жизнь человека является сплошным проявлением его установки. Установки подразделялись им на два вида: произвольные и непроизвольные. Когда человек специально настраивается на выполнение определенной деятельности, у него складывается произвольная установка. Непроизвольная установка появляется независимо от него. Например, при решении однотипных задач после серии последовательных удач у человека возникает непроизвольная установка на очередную удачу. Аналогично ряд последовательных неудач понижает надежды на успех в следующей задаче.

62

Не отрицая влияния на человека «воспитания и другого опыта», К. Марбе утверждал, что человека, прежде всего, характеризуют его врожденные качества. Он считал, что обучение и опыт могут лишь несколько «смягчить» природную предрасположенность к несчастному случаю, но ни в коей мере не устранить её. Как рождается талантливый музы кант, говорил К. Марбе на 5 Международной конференции психотехников в 1928г., так рождается и травматик, несчастливец по природе, чело век, с которым везде и при любых условиях будут случаться несчастья. По ней велись дискуссии на 5,6 и 7 Международных конференциях психотехников в 1928-31г.г. Утверждение фатальной подверженности от дельных людей несчастным случаям в дальнейшем было распространено расистами на деление людей на полноценных и неполноценных. Сам Марбе распространил свои выводы и на преступность, утверждая врожденную к ней склонность.

В монографии Котика М.А. приводится много доказательств ошибочности теории К. Марбе. Одним из наиболее убедительных, по нашему мнению, является описанный им случай, имевший место на одной из венских фабрик перевязочных материалов. На ней использовалась закройная машина, на которой отсутствовали необходимые технические средства защиты. Однако благодаря внимательности заранее предупреждавшихся работающих на машине закройщиц несчастных случаев здесь не было. Но вот одной из работниц на этом станке отрезало руку. В течение той же недели еще с тремя работницами произошли более или менее тяжелые нес частные случаи. Паническое настроение охватило всех работниц этого помещения. Опасную машину остановили, а работниц распределили по другим отделам.

Новые работницы на этой же машине работали без травм. Те женщины, которые работали на ней ранее, потом рассказывали, что после несчастного случая они шли на работу с уверенностью, что будут искалечены.

Котик М.А. считает, что теория К. Марбе о наличии у людей врожденных свойств - подверженности несчастным случаям независимо от того, чем будет заниматься человек, не имеет никаких оснований.

Но одновременно он отмечает, что и теперь, т.е. более чем через 60 лет полярные точки зрения существуют. И это не случайно, ибо, мы полагаем, что-то в этом, все-таки, есть. Самое свежее, а потому очень убедительное доказательство тому сексуальный маньяк Чикотило из соседней Ростовской области. Буквально через несколько лет после того, как он был расстрелян, такое же преступление совершил его сын. Но проявление наследственности - вопрос отдельный, особый и чрезвычайно сложный. А что касается теории Марбе о природной предрасположенности к несчастным случаям, то можно считать ее ошибкой. Да, безусловно, по наследству передаются индивидуальные свойства. Но тщательный, научно-обоснованный профотбор

63

не должен допускать людей на такое производство, где с ними может произойти несчастный случай.

2.6. Извлечения из уроков и блиц - уроков Х. Маккея и правилрекомендаций Д. Карнеги

Психология общения, психология риска как практически полезная для безопасности труда наука продолжала развиваться в капиталистических странах. Не следует сомневаться в полезности психологической науки, но должны заметить, если не считать монографии Котика М.А., что рекомендации этой науки нам как «технарям» - представителям технических наук кажутся несколько «размытыми», все-таки общими. Совсем не претендуя на тщательность изучения переводных изданий капиталистического мира, готовы выделить из числа тех, которые удалось прочитать, изучить, книгу Харви Маккея «Как уцелеть среди акул» [4] и 3 книги Дейла Карнеги [5,6]. Этих двух авторов, первый из которых является собственником конвертных фабрик, а второй - выдающимся организатором и преподавателем психологических дисциплин, именем которого в США назван университет, объединяет редкая и своеобразная конкретность психологической науки, основанной на многолетнем опыте.

Вмонографии Х. Маккея это уроки (их 69) и блиц – уроки (их 19); у Д. Карнеги - это рекомендации, правила.

Своеобразие, определяющее конкретность уроков и блиц - уроков, заключается в том, что в какой-то форме ставится тот или иной, жизненно важный и реальный вопрос, описывается бытовая или производственная ситуация. И нет общих или общего содержания советов о том, как на него надо отвечать, как надо поступать. Есть всего лишь конкретные решения, поступки, которые совершал в таких ситуациях автор, его знакомые, руководители государства, государственные служащие, военачальники, крупные и помельче собственники, врачи, артисты, спортсмены и т.д. и т.п.

Акак вам поступать в тех сложных производственных и жизненных условиях, которые неизбежно в будущем возникнут? Ответ предельно простой: «Думайте»! Тот огромный фактический материал, который содержат четыре названные монографии и который в каком-то концентрированном виде будет излагаться в дальнейшем, - великолепная основа для продуктивных размышлений.

Впредисловии к русскому изданию [4] констатируется, что для занятий бизнесом честно нужно учиться, «нужны квалифицированные преподаватели, а главное - умные и содержательные учебники». И здесь же говорится о том, что книга «раскрывает перед нами огромный арсенал изощренных приемов коммерции и психотехники». И если учесть, что книга была издана в США примерно 20 лет тому назад (у нас в 1991 г.) и что она отражает какой-то

64

уровень развития капитализма, к которому мы доберемся лет через 20-25, то представления о природе деловых отношений бизнесменов тех времен - это ваш завтрашний день, а потому, безусловно, полезны. К сожалению, не только умных, но и просто учебников по психологии безопасности у нас нет, поэтому хоть в какой-то степени этот пробел восполнит наше учебное пособие, не претендующее на высокий уровень умного.

Из опыта выполнения научных исследований, опыта производственной деятельности хорошо известно, что изучение специальной литературы, изучение опыта ведения работ в близких к конкретным, нашим условиям, нередко наталкивает на поиск или принятие правильных решений.

Осмыслив все 88 уроков и блиц - уроков с позиций наших знаний, жизненного и трудового опыта, своеобразия бытовых и трудовых условий современной Украины, решили считать многие из них безусловно полезными. Какая-то часть уроков и блиц - уроков представлена таким образом у Х. Маккея, что первая фраза звучит как заголовок. Иногда похожа на заголовок последняя фраза, а иногда такой фразы совсем нет. В таких случаях приходилось заголовок придумывать на основании анализа содержания урока.

В отдельных случаях вынуждены были уроки комментировать, вспоминать случаи из собственного производственного и жизненного опыта.

Общий результат «переработки» оказался таким, что не всегда удается отделить мысли авторов учебника от мыслей авторов изучаемых книг (в чем греха не видим). Но из-за этого посчитали необходимым сохранить нумерацию уроков и блиц - уроков.

Урок 3. Если вы знаете своего клиента, то это значит, что вы знаете чего он на самом деле хочет: восприятия его как личности, уважения, гарантии заботы, оказания услуг, укрепления в нем чувства собственного достоинства, дружбы, помощи - чем мы, будучи человеческими существами, больше дорожим. В термине клиент содержится что-то специфически торговое. Но в книге Х. Маккея он употребляется в более широком, обобщенном смысле: от сотрудника, соратника, коллеги до буквально покупателя, поэтому мы его и сохранили.

Урок 4. На каждого из сотрудников составил анкету из 66 пунктов, которую периодически пополнял, уточнял. При этом исходил из того, что «тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают». А в следующем уроке 5 приводятся примеры того, как могут полезно использоваться сведения о дне рождения, совместное обучение в одной и той же школе, сведения о семье, интересах и пр.

Урок 12. Надо знать и быть внимательным к своим клиентам. Доказывает это на примере с директором школы, который, встречая первого сентября новых учеников школы, ласково называл их по именам. И говорил,

65

что родители, заплатившие 5 тыс. долларов за обучение, вечером услышат от своего ребенка, как директор школы лично проявил к нему внимание. За 12 лет директорства финансовые ресурсы школы возросли в 6 раз.

Урок 14. Если вы не ставите перед собой цель, вы ее никогда не достигнете. Фактически процесс этот должен состоять из трех этапов: формулировка цели - разработка плана для ее реализации - оценка времени выполнения плана. Цель не следует представлять только как личную, хотя она совсем не второстепенна, но и как цель организации, предприятия, фирмы и т.п. Например, план компании ИБМ состоит из трех простых элементов: уважение к человеку, кем бы он ни был (клиентом, сотрудником, поставщиком) - стремление к совершенству - превосходное обслуживание клиентов. Цель - это мечта, которая должна осуществляться к точно определенному времени.

Урок 16. Ищите образцы для подражания. Это свойственно не только периоду детства.

Урок 27. Устный договор (в частности, в примере Х. Маккея о сроке найма на работу) нужно ненавязчиво закреплять письменно. Это может быть письмо по пустяковому вопросу, в котором как-то, между прочим, упоминаются как ранее согласованный найм и его сроки.

Урок 34. Люди стремятся получить не только деньги, но и признание, понимание и творческую свободу. Создайте им условия труда, соответствующие не вашим, а их потребностям, - только тогда можно рассчитывать, что они будут работать с максимальной отдачей. Очень интересен в этом отношении пример Харви Маккея с жокеем Уилли, неоднократным победителем скачек. Он настолько давал свободу стремлению лошади быть победительницей, первой, что лошадь просто не замечала, не чувствовала его присутствия - кроме тех случаев, когда в этом появляется необходимость.

Урок 35. Юристы и бухгалтеры могут быть великолепными специалистами, но полагаться на их советы в конкретных деловых обстоятельствах - это все равно, что полагаться на советы, предсказания педикюрш. Отец Маккея говорил: «Не имеет значения, сколько ведер молока ты прольешь, важно не потерять корову».

Урок 36. Одаренный администратор обходит свое предприятие и узнает хорошие новости раньше всех. Выдающийся администратор первым узнает дурные новости. Следует поощрять приток дурных новостей, т.к. если вы этого не сделаете, скверная ситуация ухудшится. Приводится простой пример с директором крупнейшего универмага (универсама), который на девятый этаж здания магазина поднимался не лифтом, а эскалатором универмага, чтоб иметь возможность и обозреть и услышать.

Урок 42.Никто не поверит, что мелочи действительно играют важную роль, если вы сами не покажете, как это важно. Лучшая тактика - личный

66

пример. В связи с доказательством правильности урока приводит два случая из деятельности тренеров американского футбола.

Один из них заключается в том, что тренер не разрешал футболистам посадку в автобус, если планируется поездка в другой город, пока он не осмотрит внешний вид каждого футболиста. Осматривая их, тренер кому-то поправляя галстук, воротничок и проч., говорил, что теперь они выглядят вполне достойно, после чего разрешал посадку в автобус.

Другой тренер, убеждая своих футболистов, что они обязательно станут чемпионами США и что при этом будет исполняться Государственный гимн страны, учил их, как нужно стоять при исполнении гимна.

Урок 44. Думайте! Этот девиз всего из одного слова избрал концерн, которому больше всего подражают в США - ИБМ. Поощряйте это всеми своими действиями, поступками.

А от себя добавим: проявляя при этом находчивость и не забывая о необходимости быть наблюдательным. И в связи с этим два небольших поучительных анекдота на древнейшую тему о супружеской неверности.

Как-то неожиданно муж возвращается домой поздно ночью. Звонит, стучит в дверь, но она заперта изнутри и никто ему не открывает. Мучимый ревнивыми подозрениями, он взламывает дверь и вваливается в квартиру. Его встречают крики жены: «Люди добрые, посмотрите, что он вытворяет - сломал дверь!... Хорошо, что здесь случайно оказался плотник».

Так же неожиданно и поздно ночью возвращается домой муж, но теперь летом и из командировки. Живет он на шестнадцатом этаже и, несмотря на то, что звонит продолжительное время, дверь ему не открывают. А в это время между находящимся в квартире любовником жены - старшим братом того самого Карлсона, который в сказке жил на крыше, и женой состоялся короткий разговор. Жена: «Это муж. Что будем делать?» Любовник: «Не волнуйся. Ты забыла, что я брат Карлсона и у меня брюки-комбинезон с пропеллером». И с этими словами он выпрыгнул в открытое окно. Жена пошла открывать дверь, а, встревоженный муж спрашивает её: «Кто у тебя был?». Жена спокойно ответчает: «Никого». Войдя в комнату, муж теперь уже очень настойчиво повторяет вопрос: «Кто у тебя был?». Все так же спокойно и категорично жена повторяет: «Как видишь, никого!» И тогда муж ехидно спрашивает: «А чьи же это брюки с пропеллером?».

Урок 46. Внимательно относитесь к событиям на других предприятиях

иоценивайте их.

Сфирмой «Комацу» было договорено, что Маккей посетит цеха фирмы. За несколько дней до намеченного срока представитель фирмы позвонил и поинтересовался, не намерен ли Маккей изменить срок посещения. Ответ был отрицательным, и визит состоялся.

В цехах фирмы оказалась группа рабочих с черными повязками. Маккей поинтересовался, не умер ли кто-то у них из родственников. Ему

67

объяснили, что это бастующие, а их траурные повязки напоминают руководству фирмы о недовольстве рабочих их отношением к требованиям рабочих. Он высоко оценил такую форму забастовки по трем причинам: а) завод продолжает работать, б) рабочие сохранили заработную плату, в) наглядно выражается администрации недовольство на протяжении всего рабочего дня.

Урок 47. Учиться нужно всю жизнь непрерывно и побуждать к этому своих сотрудников. Доказывает правильность положения ссылкой на Артура Рубинштейна, который говорил, что если не будет упражняться один день, только он один заметит ухудшение качества исполнения. Если два дня - заметят критики, три дня - заметят слушатели.

Справедливость урока подтверждает и личный жизненный опыт Маккея. Во время второй мировой войны он решил овладеть китайским языком. Вскоре после ее окончания в Китай была направлена группа американских специалистов, в числе которых был и Харви Маккей. Он оказался первым американцем, который выступил в Китае на китайском языке. Результат? Крупный заказ на конверты, которые изготовлялись фабриками Маккея.

Урок 49. Вашу жизнь портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили. Урок этот из-за очевидности в монографии не доказывается, но справедливость его подтверждает как наш жизненный опыт, так и жизненный опыт многочисленных коллег.

Урок 50. Есть ли лучший способ результативно отчитать кого-либо. Такого способа нет. Сам Х. Маккей вызывает провинившегося в кабинет, усаживает в свое кресло и спрашивает: «Что бы Вы сказали будучи на моем месте?» Эффективен такой «разговор» в четырех случаях из пяти.

Урок 51. Не доверяйте рекомендациям суперзвезд. Х. Маккей убежден, что сознательно или подсознательно ни один человек не желает, чтоб его преемник преуспел. Именно поэтому он посоветует на свое место такого человека, который потерпит неудачу.

Тому, кто считает себя незаменимым, следует окунуть палец в чашку с водой и посмотреть, какое отверстие останется после того, как он вынет палец из воды.

Урок 52. Чаще отправляйте своих сотрудников на конференции и тогда вы сможете реже давать им прибавку к жалованью. Объясняет правильность урока тем, что для большинства людей возможность похвастаться имеет не меньшее значение, чем деньги.

Урок 53. Будьте особенно внимательны к клиентам. В офисе Х. Маккея две таблички, подчеркивающие его особое внимание к клиентуре. Одна на двери кабинете: «Если вы знаете, где можно получить для нас новый заказ, заходите». Вторая на столе заседаний: «Наше заседание не должно прерываться..., если только не придет клиент».

68

Урок 54. У предпринимателей есть нечто общее с хорошими торговыми агентами. И те, и другие способны внушить окружающим чувство уверенности в себе и важность миссии, которую они выполняют. И это ощущение передается всём окружающим.

Вкниге Х. Маккея наряду с понятием «предприниматель» используется

ипонятие «менеджер».

Х. Маккей утверждает, что различие между этими двумя типами людей настолько глубоко, что если вы по характеру менеджер, то маловероятно, что станете хорошим предпринимателем, и наоборот. Он считает, что труд менеджера более монотонный - годами решаются однотипные задачи. Преуспевающие предприниматели не переносят монотонность.

Урок 56. Знать, когда не нужно напряженно работать, не менее важно, чем знать, когда именно это нужно.

Владелец огромной сети турбаз (К. Уилсон) встречался в начале учебного года с выпускным классом школы, которую когда-то из-за превратностей судьбы не смог закончить. И им он говорил, что работал всю жизнь только по полдня. Пожалуй, я посоветую и вам поступать так же: работайте по полдня каждый день. А какие именно пол дня, это уже неважно... первые двенадцать часов или вторые двенадцать часов.

Другой предприниматель (К. Карлсон), состояние которого пример но 500 млн. дол., говорил, что первые пять дней недели, с понедельника по пятницу включительно, вы работаете, чтоб не отстать от конкурентов. А вот по субботам и воскресеньям вы стараетесь их обойти. Х. Маккей считает, что многие бы К. Карлсона считали работоголиком, ибо для него работа - не работа. Он увлечен процессом приобретения, а не обладания ими (деньгами).

Но вместе с тем, сам Х. Маккей считает, что паузы для большинства предпринимателей устраивать надо обязательно.

Урок 57. Лучше владеть одним процентом, чем управлять ста процентами чего бы то ни было. Урок сугубо капиталистический и по-капиталистически объясняется: «Главное - почувствовать себя собственником, а не наемным работником».

Урок 58. Колодец надо копать до того, как вы почувствуете жажду. Мысль и давно известная, и правильная, но своеобразно выражена.

Урок 60. Как пережить свое увольнение. Х. Маккей считает, что если говорить о тяжелых переживаниях, то за исключением того горя, которое причиняет утрата любимого существа, самым травмирующим ударом на жизненном пути для многих из нас является потеря работы. Он вспоминает, что жена У. Черчилля после его смещения сказала:

«Нет худа без добра». На что У. Черчилль ответил: «Если это добро, то его очень хорошо спрятали». Именно на такое отношение ориентирует и Х. Маккей.

69

Урок 63. Умение нанимать на работу наиболее подходящих людей является величайшим талантом, которым только может обладать менеджер, потому что хорошие люди хорошо работают, а скверные люди работают скверно.

В фирме Х. Маккея разработан десятиэтапный процесс отбора сотрудников. Они не заполняют вакантные места, а ищут способных, обязательных и добросовестных людей. Кратко 10 этапов заключаются в следующем: 1 - собеседование «претендента» с работниками отдела кадров; 2 - собеседование его с шестью - восемью членами администрации фирмы и их письменное мнение; 3 - собеседование Х. Маккея в течение 30 мин.; 4 - собеседование Х. Маккея по телефону тоже 30 мин.; 5 - сбор информации о претенденте Х.Маккеем от внешних источников; 6 - беседа Х. Маккея дома у претендента, в присутствии жены и детей; 7 - общение Х. Маккея с претендентом, женой, детьми в другой обстановке (театр, стадион и пр.); 8 - визиты претендента (кандидата) к двум - трем бизнесменам, хорошим знакомым Х. Маккея; 9 - посещение кандидатом по мнению Х. Маккея Мастера с большой буквы, который есть в городе; 10 - посещение им специалиста по промышленной психологии.

Урок 64. Решающий критерий Х. Маккея при приеме на работу: «Себя спрашиваю, как бы чувствовал, если бы «данный человек» работал на моего конкурента, а не на меня?».

Урок 66. Как лучше всего сэкономить время. Из двадцати трех рекомендаций Х. Маккея с учетом специфики времени и государства можно назвать следующие четыре: 1 - больше времени уделяйте планированию своего времени. Это может быть долгосрочное, месячное, недельное планирование, которое неизбежно корректируется; 2 - всегда записывайте того, с кем говорите - посетитель становится внимательнее, когда разговор взят на заметку; 3 - пусть подчиненные свои соображения и предложения письменно сформулируют в двух фразах. По том вы решите, продолжать ли беседу; 4 - избегайте многословных и назначайте им встречи незадолго до окончания их рабочего дня.

Урок 67. Не выходите из себя и не старайтесь раскаиваться. У Х. Маккея накопилось определенное количество врагов, и он считает, что стыдиться этого не надо. Вспоминает пятилетнюю эпопею с одним уволенным сотрудником, который затем стал применять бесчестные способы. В результате Х. Маккей понес большие потери, чем объект его мести. Надо или простить, или забыть врага. Хоть это и непросто, но, безусловно, по нашему мнению, правильно.

Урок 68. Знай своего врага. Знание не является силой, если оно не используется. Оно не должно быть совершенным, но оно обязательно должно быть доступным. И необходимы, менеджеры, которые умеют успешно

70

использовать эти знания. Мысль эту следует чуть уточнить: не для победы над врагом, а для успешной работы фирмы.

Блиц-урок 1. Нет более мимолетного чувства, чем благодарность. Все мы достигли своего положения благодаря тому, что нам помогали другие. Но при опросах 99,9% людей считают, что их успехи - это результат их деятельности. Есть в человеческой натуре нечто такое, что не желает нести длительное время бремя благодарности. Вот почему, если вы что-то делаете для своих детей, жены, подчиненных, начальства или друзей, обязательно помните: вы будете гораздо счастливее, если станете считать, что сделали это для себя. А затем постарайтесь изо всех сил забыть об этом своем поступке, поскольку тот, для кого вы это сделали, уже давно забыл об этом. Хоть и очень горький, но и очень правильный урок. И примеров тому в нашей родной украинской действительности тьма.

Однако в перечне «неблагодарных» оказались вместе дети, жена и различного рода коллеги. Думаем, что это глубоко ошибочно, т.к. в основе заботы о детях и жене - многовековой природный инстинкт сохранения рода, характерный для всего живого мира. И уж никак не следует ждать от них (детей, жены) или рассчитывать на благодарность. Вы работаете на себя и не за благодарность.

Блиц-урок 2. Это не последняя ваша идея. Мы все думаем одинаково гораздо чаще, чем хотели бы в этом признаться. И если вы натолкнулись на одну удачную идею, то это является весьма хорошим предвестником того, что вам в голову придет еще одна. А может быть, еще и не одна.

Блиц-урок 6. «Для каждого человека самое замечательное - это его собственное я» (Уолт Уитмен). Самоуважение стало чуть ли не научным термином в наши дни. Чем оно выше, тем лучше вы ладите с самим собой, с другими людьми и тем лучших результатов вы достигаете. Смиренность - это наиболее переоцениваемая человеком эмоция.

Оптимизм включает в себя самообман, убеждение в том, что наши способности позволяют преодолевать те препятствия, которые по логике должны были бы оказаться для нас непосильными. Но именно это и требуется, чтоб справиться, с казалось бы, невыполнимым заданием. Оптимизм несравненно более продуктивен, чем духовное смирение. Удавалось ли вам когда-нибудь добиться хорошей работы от пессимиста?

Блиц-урок 7. Плохая память - это фикция. Доказывает это на примере мальчишки, который плохо учился, как думали родители, из-за памяти. Но в разговоре с ним выяснилось, что он знал результаты почти всех футбольных матчей. И резюме: вы можете запомнить все, что угодно..., если только это вам интересно. И еще: даже бледные чернила лучше самой цепкой памяти. Если вы что-то записали, то потом можете это посмотреть. Записывайте совершенно обязательно.

71

Блиц-урок 8. Всегда помните о том, с чего вы начинали. Это дальнейшее развитие блиц - уроков 1 и 6. Ни один из тех, кто начав с нуля, впоследствии что-то приобрел, не добился этого только личными усилиями. Когда-то кто-то увидел, какими способностями вы обладаете, поддержал вас, посоветовал, помог. Не теряйте связи со своими наставниками. Будьте честны, иначе вы сможете утратить в себе и то, благодаря чему вы стали тем, что вы есть сейчас.

Блиц-урок 10. Обычно бывает полезно хорошо выглядеть, но иногда гораздо выгоднее выглядеть плохо. Доказывается это на примере с бизнесменом США, отдыхавшим зимой на Гавайских островах. На пляже Х. Маккей с ним познакомился и обратил внимание на то, что бизнесмен прячет от солнца лицо. Еще через какое-то время Х. Маккей поинтересовался, почему он это делает. Бизнесмен ответил: «Просто через неделю я должен предстать перед властями нашего штата, у которых прошу предоставить мне крупные субсидии. И я не хотел бы, чтобы они увидели загар на моем лице». Он полагал, что загар на лице зимой не будет способствовать положительному решению.

Блиц-урок 12. Имеет значение не только то, с кем вы знакомы, но и то, при каких обстоятельствах вы завязали это знакомство. Доказывается это очевидное положение в книге, по нашему мнению, не очень удачно, но смысл, конечно, правилен.

Блиц-урок 15. Вы находитесь (приглашены, вызваны) на совещании, где распределяются новые задания. И вновь думайте в том направлении, что первая ваша задача - удовлетворить потребность начальника (хозяина), а не вашу. Поскольку вам все равно надо будет этим заниматься (за это платят), скажите желанное для начальства: «Это я беру на себя». Способность сказать, что вы это сделаете, еще до того, как вы это сделаете, ценится: вы дали своему начальству (хозяину) возможность обрести спокойствие.

Блиц-урок 18. Берегитесь золота. Прелесть наличных денег – это, вопервых, особая специфика США, ибо именно там существуют для финансовых операций почти исключительно карточки, чеки, счета и т.п. Вовторых, интересно в человеческом плане то, что в период 1933-1975г.г., т.е. сорок два года законом США было запрещено иметь в частном владении золото. Нельзя отнести это государство к «Стране дураков», а столь продолжительный запрет к случайным или необоснованным.

Х. Маккей считает, что золото действует на человека буквально как наркотик: они, обладатели золота, буквально сходят из-за него с ума. Может быть, так, а может быть, и не так. Но что -то коварное, загадочное в этом, нам кажется, есть.

Никак не может быть отнесена к ординарным книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», изданная в Америке еще в 1936г. (у нас в 1990). В предисловии к русскому изданию говорится о

72

том, что книга содержит набор всяческих правил достижения успеха в жизни. А понятие правил в современных гуманитарных науках претендует на роль, аналогичную той, какую понятие законов играет в науках естественных.

Сам Д. Карнеги, объясняя как была написана книга, говорил о том, что постепенно понял, что еще важнее для людей «было научиться тонкому искусству обращения с людьми при повседневных деловых встречах и личных контактах». И констатирует, что преуспевание в финансовом отношении даже специалистов, занятых в технических отраслях промышленности, примерно на 15% обусловливаются техническими знаниями, а на 85% - умением обращаться с коллегами, т.е. индивидуальными качествами и способностью руководить людьми.

Д. Карнеги в самом начале монографии задается вопросом: «Что такое образование?» Бывший президент Принстонского университета (Дж. Хиббен) на этот вопрос ответил так: «Образование - это умение правильно действовать в любых житейских ситуациях».

Герберт Спенсер: «Великая цель образования - это не знания, а действия». Не зная о мнении Г. Спенсера об образовании давным-давно говорим студентам о том, что только когда-то еще давным-давно Министерство высшего и среднего специального образования СССР

твердило, что образование - это приобретение новой, более высокого уровня суммы знаний. Если вы приобретете эти знания, но не будете уметь ими пользоваться, они окажутся для вас тяжелым обременительным грузом.

После смерти миллиардера шотландского происхождения Эндрю Карнеги у него в бумагах нашли план жизни, в котором он предусматривал после достижения годового дохода 50 тыс. долларов в 35 лет поступить в Оксфордский университет для получения системати-ческого образования.

По аналогии с изложением уроков и блиц-уроков по Х. Маккею попытаемся излагать правила Д. Карнеги сначала по главам его книги, разделенной еще и на части, а затем произвольно.

Глава 1. Если хочешь собрать мед, не опрокидывай улей. Под таким полузагадочным названием содержится очень много правильных положений, из которых главное заключается в том, что в 99 случаях из 100 люди ни в чем себя не упрекают, как бы неправы они не были. Человеческой натуре свойственно обвинять кого угодно, только не себя. В целом эти положения вполне перекликаются с содержащимися у Х. Маккея, о которых немного уже говорилось.

Хороший знакомый Д. Карнеги начальник знаменитой тюрьмы США – Синг-Синг, в которой был электрический стул, говорил ему, что только немногие преступники в этой тюрьме считают себя плохими людьми. Они, с их точки зрения, такие же люди, как вы и я. И совсем не бесспорное с нашей точки зрения положение: критика бесполезна потому, что она заставляет

73

человека обороняться и, как правило, стремиться оправдать себя. Критика опасна потому, что наносит удар по его самолюбию. Думаем, что все совсем не так, иначе и сложнее.

По нашему мнению, критика необходима, полезна. Но должна она не уничтожать человека за допущенные промахи, ошибки, просчеты, а вызывая удивление по поводу того, что до таких простых вещей не удалось почему-то додуматься, стимулировать настрой на лучшую сообразительность, принятие правильных решений, ибо это, оказывается, вполне тебе по силам.

Глава. 2. Большой секрет искусства обхождения с людьми заключается в понимании того, что на свете есть только один способ «заставить» человека что-либо сделать: побудить его захотеть это делать и дать ему то, чего он для этого хочет. Венский ученый Фрейд говорил, что в основе всех наших поступков два мотива: сексуальное влечение и желание стать великим. Мы принципиально против постановки сексуального влечения на первое место. Американский философ Джон Дьюги второй мотив назвал лучше, правильнее: желание быть значительным, а Уильям Джеймс тезис этот уточнил, сделал его вполне совершенным: «Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по достоинству». Оно является одной из главнейших особенностей, отличающих человека от животного. Своеобразно доказательство этого положения.

Отец Д. Карне ги вполне успешно занимался свиноводством. Грамоты, которые ему присуждались, он помещал в рамки и развешивал в доме как доказательство своей значимости. А свиньи на ферме грамотами не интересовались. Если бы наши предки не имели этого пламенного стремления к собственной значительности, то и не было бы цивилизации. Именно из-за этого стремления Дж. Рокфеллер дал деньги на строительство больницы в бедном Китае, а не в процветающей Америке.

Джордж Вашингтон хотел, чтобы его называли «Ваша светлость, президент Соединенных штатов»; Колумб ходатайствовал о титуле «Адмирал океана и вице-король Индии»; В. Гюго просил переименовать Париж в свою честь, а Шекспир приобрел герб для своего рода и т.д. и т.п.

Менеджер Шваб с годовым окладом 1 млн. дол. (было в США таких всего двое) так объяснял свой высокий оклад. Самое ценное мое качество - умение вызвать у людей энтузиазм и развивать их лучшие качества с помощью признания его достоинства и поощрения их. Я никогда не видел человека, который не работал бы лучше и не проявлял больше старания в обстановке доброжелательности. В атмосфере критики все не так.

Но вновь, «уточняя» Шваба, подчеркнем, что и критика бывает разной в широком диапазоне: от вызывающей противостояние, индеферентность (безразличие) до приводящей к желанию работать добросовестней, изобретательней.

74

Психологически важный вопрос: в чем разница между признанием достоинств и лестью, где здесь граница? Признание искренне, а лесть лицемерна. Льстить - значит говорить человеку именно то, что он думает о себе. Мы знаем, что лесть - очень высокоэффективное средство вызывать благосклонность начальства. Изворотливые и изобретательные льстецы нередко добиваются успехов, иногда весьма значительных, с помощью этого приема. Знайте и не забывайте об этом как люди, которым могут льстить, и как люди, которые, не дай бог, могут оказаться льстецами.

Эффективность одного из тончайших приемов лести есть в таком анекдоте.

И. В. Сталин собрал совещание наиболее известных работников искусства и культуры. После постановки очередных задач возник непринужденный разговор о том, какие бытовые условия не способствуют проявлению творческих возможностей. Кто-то пожаловался на стесненность домашней обстановки и т. Сталин сказал: «Будет вам квартира». Кто-то посетовал на недостаточную свежесть воздуха в домашних условиях, т. Сталин сказал: «Будет вам дача». Кому-то оказалось сложно добираться в редакционные учреждения, «Будет Вам машина», - сказал т. Сталин. А один из участников совещания пожаловался на то, что написанную т. Сталиным замечательную книгу «Об основах марксизма-ленинизма» невозможно приобрести. Он был бы очень признателен т. Сталину, если бы в подарок получил с автографом эту книгу, которая бы стала для него просто путеводной звездой, озарила бы его творчество. И проситель получил книгу с автографом..., а в качестве приложения дачу и машину.

Глава 3 и другие.

Д. Карнеги любит землянику со сливками и любит рыбалку. Но когда он едет на рыбалку, то думает не о себе, а о том, чего хочет рыба и поэтому берет с собой червей. И задается вопросом, почему бы нам не поступать так же разумно, чтоб привлечь к себе людей.

Все мы заинтересованы в том, чтоб добиться того, чего нам хочется. Поэтому единственный способ на земле повлиять на другого человека - это разобраться в том, чего он хочет и научить его, как достигнуть желаемого. А доказательство этого положения в предельно простом и доходчивом примере.

Сосед Эмерсон толкал, а сын тянул теленка в телятник. Теленок упирался, а когда горничная положила в пасть теленку пальцы, смоченные в молоке, и позволила сосать их, малыш спокойно пошел в телятник.

Каждый поступок, который вы совершили со дня рождения, вы совершили потому, что чего-то хотели для себя. Даже когда вы жертвуете 100 дол. Красному Кресту, то только потому, что чувствуете внутреннее удовлетворение от своего поступка, которое вам дороже 100 дол. Можно к этому добавить, что и милостыня, которой вы одариваете нищего, - не

75

результат сочувствия ему, а результат желания продемонстрировать самому себе свою доброту.

Нью-йоркская телефонная компания изучила, какое слово в переговорах, употребляется чаще всего. В 500 разговорах слово «Я» использовалось 3990 раз, т.е. за один телефонный разговор - 8 раз!

«Стальной король» Эндрю Карнеги еще в детстве стал разводить кроликов. Они размножались так быстро, что кормить их было нечем. Тогда он собрал соседских ребят и сказал, что если они наберут достаточно корма, то он будет называть детенышей их именами. Проблема с кормами была решена.

Позже он задумал продавать стальные рельсы Пенсильванской железной дороге, президентом которой был Эдгар Томсон. Построил огромный сталелитейный завод и назвал его именем Эдг. Томсона - вопрос с продажей рельсов решился.

И правильная мысль: человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоиться о том, что уготовило для него будущее. Доказывает он её несколькими примерами, в том числе эпизодом с трехлетней девочкой, которую никак не удавалось заставить съесть завтрак, Отец использовал то, что она очень любила копировать маму и предложили ей самой готовить завтрак для троих.

В приготовлении завтрака она настолько нашла путь к самовыражению, что все стало на места: ее не надо было заставлять завтракать.

Из нескольких положений, высказываний, истин, рассыпанных по разным главам разных монографий Д. Карнеги, следует выделить давно известный призыв: улыбайтесь, улыбайтесь и еще раз улыбайтесь.

Собака - это единственное животное, которому не надо работать, чтоб жить. Курица должна нести яйца, корова - давать молоко, канарейка - петь. А собака зарабатывает себе на жизнь тем, что дарит вам только любовь, преданность, т.е. то же самое, что вы своими улыбками знакомым и незнакомым людям.

Заведующий отделом найма одной преуспевающей фирмы говорил: «Скорее принял бы на работу девушку - продавщицу, не закончившую

начальную школу, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом».

Китайская пословица гласит: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Каждого, кто посещал президента США Теодора Рузвельта, поражали масштабность и разносторонность его познаний. Но все было гораздо проще: накануне встречи Рузвельт изучал вопрос, который особенно интересовал гостя. Самый верный путь к сердцу человека - это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.

76

Владелец одного сталеплавильного завода говорил, что лучший способ добиться, чтоб дело было сделано, - это поощрять соперничество, стремление добиться превосходства. И привел следующий пример.

Как-то он спросил начальника цеха, почему его цех не выполняет задание? Тот ответил, что не знает, хотя и ругает рабочих, и подгоняет, и угрожает увольнением. В цехе он спросил у рабочего, сколько плавок дали сегодня. Тот ответил, что шесть. И эту цифру хозяин мелом написал на полу цеха. Следующая смена поинтересовалась, что означает эта цифра. Ей объяснили. А потом появилась цифра 7,8... 10 - цех стал выполнять задание. И еще Д. Карнеги цитирует владельца известной фирмы: Никогда не видел, чтобы только с помощью такого стимула как жалование, удавалось подобрать или удержать квалифицированные кадры. Я думаю, что главное - это игровой момент. Вот почему так популярны всевозможные спортивные состязания.

Как критиковать, не вызывая при этом возражений - противостояния? Два примера.

Сталелитейный магнат Чарльз Шваб увидел, что несколько рабочих в цехе курят под табличкой «Не курить». Он дал каждому рабочему по сигаре и сказал: Я был бы вам признателен, ребята, если бы вы выкурили их не в цехе.

Владелец огромного универмага во время обхода увидел одинокую покупательницу и в стороне разговаривающих продавцов. Он обслужил покупательницу и передал покупку продавцам , чтоб они ее упаковали .

Давайте людям спасать свой престиж. Великолепный пример. В 1922г. турки изгнали со своей территории греков. Кемаль (главнокомандующий турков) уже в начале переговоров сказал греческим гене ралам, что война - это игра, в которой иногда лучшие люди терпят поражение. Крест неполноценности с греков был как бы снят.

Выражайте людям одобрение по поводу малейшей удачи и отмечайте каждый их успех подобно тому, как собаку за малейший успех гладят и дают кусок мяса. Дрессировщики, циркачи применяют этот прием в течение столетий.

Создавайте людям хорошую репутацию - они будут стараться ее оправдать. И несколько примеров - доказательств.

Приятельница Карнеги наняла служанку и предложила ей выйти на работу в следующий понедельник. После этого позвонила к прежним хозяевам и выяснила, что с девушкой не совсем все в порядке. В следующий понедельник она сказала ей, что звонила прежней хозяйке, которая сказала, что вы честны, надежны, хорошо готовите, ухаживаете за детьми, но неряшливы и не содержите дом в чистоте. Этому я не могу поверить, ибо вы хорошо выглядите, опрятно одеты и т.д. и т.п. Надеюсь, что дом наш будет так же опрятен и чист, как и вы... далее все было о'кей.

Кому-то из знакомых Д. Карнеги служанка-судомойка Мари приносила еду из соседнего отеля и была невзрачна, почти уродлива.

77

Как-то он сказал ей: «Мари, вы не знаете, какие сокровища скрыты внутри вас». После этого она преобразилась, начала ухаживать за своим телом и лицом, а через 2 месяца объявила, что выходит замуж за повара.

Хозяин крупнейшей типографии Нью-Йорка столкнулся с необходимостью заставить работать механика, который все время жаловался на то, что у него длинный рабочий день, что он п ерегружен, что ему нужны помощники и т.п. Ему дали личный кабинет с дощечкой «Заведующий отделом обслуживания». Его признали, он обрел чувство собственного достоинства, значимости и больше не жаловался.

Одной миссис доставляли беспокойство соседские ребятишки, в том числе бегавшие по газонам. Просьбы и ругань не помогали. Тогда заводилу сорванцов она наделила особыми полномочиями, назначила своим «детективом» и поручила никого на газоны не пускать. Ее «детектив» разжег костер, накалил прут и угрожал прижечь каждого, кто заберется на газон.

Президент одной из фирм (знакомый Д. Карнеги) говорил, что рядовым человеком легко руководить, если вы пользуетесь у него уважением и если покажете, что уважаете его за какую-либо способность. А начальник тюрьмы Синг-Синг утверждал, что существует только один возможный путь исправления - обращаться с ним так, будто он является почтенным джентльменом.

К каким последствиям может привести беспокойство? Ответ на вопрос содержится в одном историческом примере. Генерал Грант писал в своих мемуарах о гражданской войне Севера и Юга Америки, об одном из дней, когда он отстал от своей армии, чтоб в течение суток передохнуть, примерно следующее. Я провел ночь, опустив ноги в горячую воду» с горчицей и приложив горчичники к запястьям и затылку. На следующий день, когда офицер подошел ко мне с депешей, я все еще страдал от головной боли. Но в тот момент, когда прочел депешу (командующий армии Юга генерал Ли сообщал о готовности сдаться), я выздоровел.

Декан Колумбийского университета 22 года говорил своим студентам, что половина беспокойства в мире вызвана людьми, пытающимися принимать решения до того, как они получат достаточную информацию, обусловливающую эти решения. Если передо мной проблема, которую я должен решить в следующий вторник, то до вторника собираю факты беспристрастно и объективно, даже если они мне не нравятся.

Совладелец и директор крупнейшего издательства США проводил 15 лет совещания как обычно, как все. Но затем резко изменил порядок их проведения. От работников, ставивших обсуждение проблемы, требовалась записка с ответами на четыре вопроса: 1) в чем конкретно заключается проблема; 2) чем вызвана проблема; 3) каковы возможные решения проблемы; 4) какое решение вы предлагаете.

78

Друг Д. Карнеги, ведущий деятель страховых компаний, рассказывал, что для ответа на третий и четвертый вопросы требовалось изучить факты. Изучая их, он выяснил, что 70% страховых полисов оформлялось при первом посещении клиента и 23% - при втором, т.е. на 7% полисов приходился еще следующий рабочий день или его половина. Такой результат привел его к выводу прекратить посещения после второго визита и тратить это время на выявления перспективных клиентов.

Уинстон Черчилль говорил: «Я слишком занят, чтоб иметь время для беспокойства». А. Пастер: «Душевное спокойствие можно обрести в библиотеке и лабораториях».

«Трудотерапия» - термин, который используется в психиатрии, древне греческие врачи назначали еще за 500 лет до нашей эры.

И в заключение хороший пример о сути и излишестве беспокойства. Когда я перехожу улицу, забочусь, чтоб не попасть под машину, то это не повергает меня в беспокойство. Заботиться - это значит осознавать, в чем наши проблемы и спокойно принимать меры к их раз решению.

Считайтесь с неизбежным. Философ Уильям Джеймс говорил «Примирение с тем, что уже случилось, - первый шаг к преодолению последствий всякого несчастья». А Генри Форд признавался: «Когда я не могу управлять событиями, я предоставляю им самим управлять собой».

Сократу, за 399 лет до н. э. приговоренному к смерти, палач, подавая чашу с ядом, сказал: «Старайся легко принять то, что неизбежно». Платон об этом событии писал: «Он встретил смерть с почти божественным спокойствием и достоинством».

Не пытайтесь пилить опилки. Существует лишь один способ в этом мире извлекать пользу из прошлого - в спокойном анализе прошлых ошибок, чтоб никогда не повторять их в будущем.

Д. Карнеги приводит пример с учителем в школе, который бросил бутылку с молоком в раковину и крикнул ученикам: «Не плачьте из-за разлитого молока. Потерянного не воротишь». Один из учеников, проучившийся в этой школе 4 года, позже говорил, что ничего, кроме этого, у него не осталось в голове.

Д. Карнеги справедливо считает, что «все премудрости жизни в пословицах». Их много в его трех книгах. Но учитывая нашу российскоукраинскую специфику, необходимо добавить, что и в анекдотах тоже. Добавление тем более уместно, что в последние несколько лет анекдоты много и хорошо издаются. Совсем чуть-чуть незамысловатых и простеньких примеров студенческих анекдотов. У пожарника по профессии на экзамене в музыкальное училище спросили: «В чем разница между скрипкой и контрабасом?» - «Второй дольше горит». - «Какой ток называется переменным?» - «Который иногда-иногда как долбанет».

79

Человек ночью в парке на освещенной аллее что-то ищет. Прохожий интересуется: «Что ищете?» - «Ключи, которые потерял среди деревьев». - «Ну, а причем же здесь аллея?» - «Она лучше освещена». Студентка спрашивает у художника: «Вы можете нарисовать меня в обнаженном виде?» - «Да, конечно, но для этого мне надо раздеться».

Какая-то часть пословиц приводилась ранее и еще несколько представляют несомненную полезность: «Не переходи мост, пока не дошел до него», т.е. не создавай себе трудности раньше времени.

Козьма Прутков: «Не всякому человеку даже гусарский мундир к лицу». Марк Аврелий: «Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней». Французский философ Монтень: «Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает то, что происходит».

Библия: Лучше блюдо зелени и при нем любовь, нежели откормленный бык и при нем ненависть». «Когда вы делаете добро другим, вы в первую очередь делаете добро себе» - Бенджамин Франклин. Китайская пословица: Ароматом роз всегда веет от руки, которая их дарит».

Человек способен и обязан превращать минусы в плюсы. Доказывается тезис следующим примером. Один американец приобрел ферму на земле, на которой, как потом оказалось, ничего не росло, но в громадном количестве жили гремучие змеи. Новый владелец фермы необыкновенно расстроился, но после размышлений решил организовать питомник. И в нем он собирал яд, распродавал кожи, консервированное мясо змей - предприятие необыкновенно процветало. И хорошее резюме: действительно важным является умение извлекать пользу из потерь. «Это требует ума, в этом и заключается разница между умным человеком и дураком».

Хороший совет Карнеги: «Ведите список глупых поступков, которые вы совершаете, и критикуйте себя». Приводит целый перечень выдающихся представителей различных сфер деятельности, которые так поступали.

Некоторые рекомендации по «ремонту» (отдыху) собственного организма.

Многократными экспериментами в США было доказано, что сухопутные войска проявляют большую выносливость, если отдыхают 10 мин в час.

Наше сердце в сутки перегоняет крови по объему равному железнодорожной цистерне. Затрачивается энергия, примерно равная необходимой для погрузки 20 т угля на платформу высотой 0,3 м. Но сердце не работает непрерывно. После каждого сокращения существует период отдыха. При пульсе 70 сердце фактически работает 9 часов, а отдыхает 15.

Многие знаменитости, работая подолгу, спали днем 1 или 2 раза. Отдых - это не ничегонеделание, это ремонт. Генри Форд перед 80-летием сказал: «Я никогда не стою, если есть возможность сесть, и не сижу, если могу лечь».

80

У врачейпрактиков и у врачей - ученых есть очень много, нередко противоречивых, рекомендаций по необходимой продолжительности сна (ремонта!) для людей разных возрастов и профессий. Можем лишь призвать с большим вниманием отнестись к этим рекомендациям, но одновременно не забывать о том, что величина эта сугубо индивидуальна. А потому очень вдумчиво оценивайте её для себя на основании собственных и обязательно некраткосрочных оценок своего физико-психологического состояния. Что касается знаменитостей, то вам в этом отношении они пока не пример для подражания.

Иеще один совет от Д. Карнеги и наш. Подыщите себе такое занятие, которое вам по душе, и сделайте так, чтобы оно приносило вам доход. Работа не является работой, если она вам по душе. Непрерывно эволюционируйте и учитесь, даже если на первый взгляд это не имеет никакого отношения к вашему роду занятий. Великолепно подтверждает такой взгляд освоение Х. Маккеем китайского языка, о котором уже говорилось.

Циклы разрушений и перемен в капиталистическом мире, в котором мы вот-вот будем жить, неизбежны и будут обязательным элементом в вашей карьере. Чтоб преуспеть, необходимы навыки общения, устной и письменной речи, выражение своих мыслей энергичное, вежливое и убедительное.

Нельзя ничего достичь, утверждая, что «это нельзя сделать». Успех - это упорство плюс определение цели, плюс сосредоточение усилий.

Ис позиций разума, учитывая все сказанное в трудах великих мыслителей, выдающихся работников производства, основываясь на полезности понимания того, что практический опыт - вершина знаний, можно ориентировочно, очень кратко сформулировать требования к студенту, выпускнику вуза следующим образом.

С учетом всех знаний, полученных во время обучения в средней школе

иприобретенных за годы последующего обучения в Университете, обязан, во-первых, непрерывно приобретать все новые знания для того, чтобы в дальнейшем думать, думать и думать, думать только творчески, нестандартно, проявляя при этом находчивость, изобретательность во имя решения тех задач, которые будет ставить перед специалистом избранная профессия на конкретном производстве, предприятии, фирме и т.п.

2.7.Извлечения из П. С. Таранова

В качестве аналогов такого рода творческой деятельности (под общим лозунгом - думать) представим некоторые события, заимствованные в книге П. С. Таранова [7]. Её особая привлекательность, в какой-то степени делающая ее похожей на уже рассмотренные книги, заключается как в конкретности приведенных случаев, так и во многом удачных попытках такие случаи озаглавить.

81

Попытаемся представить, по нашему мнению, наиболее удачные и поучительные из них, сгруппировав в следующие три взаимосвязанные категории: I - нестандартное мышление; II - проявление находчивости; III - психологические аспекты. Для достижения большей четкости изложения мы их пронумеруем в соответствии с тремя условно предложенными категориями.

I.Нестандартное мышление

1.Тесты не являются изобретением сегодняшнего дня и применялись давным-давно. Из истории известно, что один из полководцев древности перед грядущим сражением привел свое войско после изнурительного похода

кисточнику. Желая отобрать для решительной битвы наиболее стойких бойцов, он велел утомленным воинам напиться из источника. Кто-то из них стал пить с большой жадностью, кто-то утолял жажду степенно, черпая воду пригоршнями. Последних воинов и взял в бой полководец.

2.Лидеры – это, прежде всего, люди с головой. Пример, доказывающий правильность заголовка, взят из жизни колонии для несовершенно летних, когда для проверки «сортности» новичков, у порога стелили чистое полотенце. Ноги об него вытирали а) те, кто уже знал об этой проверке, б) те, кто был наблюдательным и мыслящим, способным к нестандартным решениям: если вместо половой тряпки лежит чистое полотенце, то это не случайно, это какая-то проверка! Надо поступать нестандартно, а не по обычному разуму - вытереть о него ноги.

3.Помоги людям стать смелыми

Когда Юлий Цезарь из Галии (ныне Франция) переправился через ЛаМанш и высадился в стране, которая сейчас называется Англией, то для достижения победы поступил очень разумно. Он приказал своим солдатам остановиться на меловых утесах берега и посмотреть с высоты 60 м на море. Они увидели, что все корабли, которые их привезли, горят - значит, связи с континентом нет, последнее средство отступления было сожжено, а они остались во вражеской стране. Им оставалось только одно: наступать и побеждать. Именно это они и сделали.

4. Умно показать - весомо сказать Предстояло принять великого композитора Людвига Ван Бетховена в

действительные члены Академии искусств в Париже. Председательствующий объявил: «Мы собрались здесь сегодня для того, чтобы принять в члены нашей академии великого Бетховена». И тут же добавил, что, к сожалению, ни одного вакантного места в академии нет, тем, как бы, предрешив дело.

В зале воцарилось молчание. Но, - продолжал председатель... и налил из стоящего на столе графина полный стакан воды так, что ни одной капли добавить было нельзя. Затем оторвал из стоящего здесь же букета один лепесток розы и осторожно поместил его на водную поверхность. Лепесток не переполнил стакан , и вода не пролилась. Тогда председатель, не сказав ни

82

слова, обратил свой взор к собравшимся. Взрыв аплодисментов - и Бетховен стал академиком.

5. Разве я лежу на розах?

По преданию, последнего царя Мексики пытали на раскаленной решетке завоеватели (ХVI век). И когда его спросили, почему он громко стонет и жалуется, он и произнес эту знаменитую фразу.

6. Мы мчимся всегда не «куда», а «откуда» Пожарные Иркутска на пожар всегда пребывали с большим

опозданием. Генерал-губернатор назначил нового полицмейстера. И через некоторое время скорость выезда пожарной команды уже вызывала изумление. «Как вам удалось этого добиться? - удивился генерал-губернатор.

-Очень просто: я их 3 месяца тренировал на скорость. Ночью устраивал тревогу и выскочившему по сигналу первым давал рубль, последние - десять розог.

7. Прозрачный намек.

На одном из заводов металлические отходы превышали установленные нормы. Созданная целевая группа предложила во дворе завода поставить большие стеклянные резервуары по числу бригад. В каждый из них к концу рабочего дня отсыпали отходы каждой бригады, номер которой был выведен крупными цифрами на резервуаре. Такая наглядность помогла довольно быстро снизить объемы отходов сначала до установленной нормы, а затем и ниже этой нормы.

II. Проявления находчивости

1. На всякого сильного довольно слабости Французский бактериолог Луи Пастер, выдающийся ученый был

вызван на дуэль с правом выбора оружия. Тогда он предложил вельможе на выбор: два куска колбасы, один из которых заражен оспой, и стакан чистой воды. Дуэль не состоялась.

2. Ум - начало дум Космонавту СССР Леонову в США на встрече с репортерами при

обсуждении космических полетов задали вопрос: «Не слишком ли это дорого?»

- «Конечно, дорого, но... королева Испании нашла деньги на экспедицию Колумба. И кто знает, когда бы открыли Америку, если бы королева пожадничала».

3. Находчивость - это когда удается найти ход Вадим Синявский в прошлом очень популярный радиокомментатор

футбольных состязаний, любил свою собаку по кличке Тобик (Тоба, Тоб). Как-то он поспорил со знакомыми, что во время очередного радио-матча позовет к репродуктору Тобика.

В ходе матча защитник добежал до центрального круга с мячом, одумался, отдал его кому-то, а сам вернулся на место защитника, а

83

В. Синявский говорит: «Топ-топ-топ... бежит к воротам...» Тобик подбежал к радиоприемнику.

4. Чтобы не было привычно, поступайте необычно.

Старинный случай. Какой-то князь (великий) попросил газету так дать информацию об одной певице, чтобы ее прочитал каждый. И газета справилась с задачей, поместив информацию вверх ногами.

5. Поиск красоты не должен быть некрасивым Живший в Лондоне купец задолжал ростовщику большую сумму денег.

А ростовщик заявил, что простит долг, если купец отдаст ему в жены свою дочь. Купец с дочерью пришли в ужас, ибо был ростовщик стар и уродлив. Тогда ростовщик предложил тянуть жребий. В кошелек он предложил положить два камешка - черный и белый, а девушка должна была вытащить один из них. Если это будет белый камешек, она остается с отцом, черный - становится женой ростовщика. В обоих случаях долг прощается, и купец с доверью вынуждены были согласиться с предложением. Но когда ростовщик укладывал камешки в кошелек, девушка заметила, что оба они черные. Вот как она поступила теперь.

Вытащила камешек и, не взглянув на него, как будто случайно уронила на дорожку, где он смешался с другими камешками. «Ах, какая досада - воскликнула девушка. - Ну, да это дело поправимое. Мы посмотрим, какого цвета камешек остался в кошельке, и тогда узнаем, какого цвета камешек я вытащила. Оказалось, что вытащила она белый: не мог же ростовщик сознаться в мошенничестве.

6. Человеческие слабости - казне радости.

Всех, кто побывал в Портленде (США) поражает находчивость отцов города. В казне не было средств, чтоб вымостить центральную площадь города. Горожанам было предложено купить за 25 дол. по кирпичу, на котором будет выбито имя владельца. В считанные месяцы кирпичей и денег оказалось достаточно, чтоб выполнить задуманное, а предприимчивые головы уже составили карту площади, облегчающую поиск именных реликвий.

7. Успеха секрет - меткий ответ На одном из чтений В. Маяковского в двадцатые годы голос из зала :

«Маяковский, Вам кольцо не к лицу!». - «Потому я его и не ношу в носу». 8. А у меня везде лицо

Европеец попал в Африку и увидел голого аборигена. «Почему вы не носите одежду»,- спросил он «А какую одежду вы носите на лице», ответил вопросом абориген. - На лице не носят одежду. - А у меня везде лицо, - веско заметил абориген.

9. Как всегда побеждают ослы Уборщики мусора одного из городов Индии никак не могли добиться

повышения зарплаты. Тогда они отобрали 250 ослов и завели их во двор

84

администрации города. Попытки чиновников выдворить непрошеных гостей не увенчались успехом. Опасность разрастания скандала привела к повышению зарплаты мусорщикам.

III. Психологические аспекты 1. Уступи гневу дорогу

В Японии балаганчик «Отведи душу» издревле предназначен был, чтоб изгоняя гнев, били тарелки. Хитрый Мацусита соорудил собственный манекен на выходе из цеха и установил «рейтинг» Мацуситы по числу и мощи ударов. Трудящиеся «отводили душу», а Мацусита следил за изменением рейтинга.

2. «Семейным» легче управлять: его не надо исправлять Акад. (президент ВАСХНИЛ) Вильямс попросил акад. Горячкина

(основоположника науки о сельхозмашинах) кого-то принять на работу. «А он женат?» - Нет, был да развелся. - Тогда не пойдет. - Почему? -Не выдержу, накричу..., а женатый труднее поддается эмоциям.

3. Разум победы - это безумие победителя Инженеру одного крупного предприятия изготовили для личных целей

ведро из нержавейки. Но как его вынести? Рядом с постом на виду у вахтера лежала куча угля. Инженер подошел к ней и нахально насыпал в ведро уголь. Вахтер возмутился бесцеремонностью и сказал, что с углем не выпустит. Никакие уговоры, ссылки на холод в даче, на то, что это мелочи... не помогли. И когда нарушитель в сердцах высыпал уголь, вахтер свободно выпустил хитреца с пустым ведром.

4. Неудобства повышают исполнительность Во время Отечественной войны директор одного очень крупного завода

не смог иначе добиться от своих помощников благоустройства территории завода, как пройти в один из цехов прямо по огромной глубокой луже. Вся его (генеральская) свита вынуждена была идти по ней вслед за ним. Больше луж не было - их ликвидировали в тот же день.

5. Каждая кража - это организованная пропажа Некий молодой человек вынес на пари пятиметровый отрезок

алюминиевой трубы с территории завода. Ею он промерял длину дорожного покрытия, ведущего к воротам и через несколько метров мелом делал метки на асфальте. Когда он подошел к проходной, то только попросил, чтобы его не забыли впустить обратно. Трубу он отнес в соседний двор и спрятал за сараем.

6. Намек - это грубая вежливость Один дипломат рассказывает, что накануне русско-японской войны два

японских пехотных полка получают сходные задачи. Они должны совершить марш через покрытые снегом горы, выделив при этом отдельные отряды из специально отобранных людей. Во главе каждого из них поставлены молодые, полные честолюбивых амбиций лейтенанты. Но к одному из

85

отрядов присоединяется подполковник из штаба, который как старший по званию начал во все вмешиваться. И хоть лейтенант лучше знает дело, он вынужден подчиняться. Марш заканчивается катастрофически: большая часть отряда погибает, подполковник застреливается.

Дипломат рассказал эту историю, ничего не подозревая, одному из своих коллег, имеющему более низкий, чем у него, ранг. Этот дипломат участвовал в переговорах, которыми руководил его коллега.

В ходе них он начал вмешиваться в дела, пока молодой коллега не сказал: «Слушаюсь, господин подполковник». Дипломат опомнился.

7. Какие порядки - такие и взятки Картина с натуры: в детском садике группа затеяла игру в космодром.

Верховодит самодержец Вова. Тихий, робкий Гена запросился в космонавты. Приговор жесток и краток: «Уходи, рыжие космонавтами не бывают». Как быть? И Гена находит выход. На следующий день он приносит из дома пластмассового рыжего космонавта. «Вова, - обращается он к главному, - я вот что тебе принес. Можно я с вами поиграю?» Вова взял игрушку и ответил: «Ладно, будешь ракету заправлять».

8. Хорошо удивить - сполна наградить Как-то обратился к знаменитому адвокату Плевако богатый московский

купец, которому гонорар он «заломил». Купец согласился и сказал: «Ты только дело мне выиграй. Заплачу, сколько ты сказал, да еще и удовольствие доставлю».

Дело выиграно, гонорар заплачен, а что касается удовольствия, обещал купец заехать завтра в 10 утра. Заехал, приехали в какой-то двор, зашли в помещение, в котором по стенкам полки, а на них посуда. Дал купец Плевако дубину и предложил вместе с ним бить посуду ... «Представьте себе, что не мог угомониться, пока не разбил все до последней чашки».

- Ну что, получил удовольствие? Пришлось сознаться, что получил. 9. Мы верим больше тому, что больше.

В вариациях С. Маршака на тему кавказской народной сказки «Про двух соседей» есть сцена о том, как бедный человек просит у богатого соседа осла, чтоб съездить на рынок, богатый отказывает со ссылкой на то, что осла нет дома, хотя в это время раздался крик осла из сарая. На упрек соседа по этому поводу возник вопрос: «Ослу ты веришь моему, а мне не хочешь верить».

10. Ты только прикажи, и я не струшу...

Американский психолог Милгрэм в 1974г. провел интереснейший эксперимент, во время которого доброволец «Учитель» под контролем «Руководителя» в белом халате экзаменовал «Ученика» по знанию списка иностранных слов. За каждую ошибку «Ученик» наказывался (через тумблеры из соседней комнаты) ударом электротока от 15 вольт, к которым добавлялись 15 вольт после каждой очередной ошибки. До уровня в 105 В

86

«Ученик» особого беспокойства не проявлял, уже при 120 В жаловался на резкую боль, а после 150 В кричал: «Хватит. Выпустите меня» и т.д. Потом были даже душераздирающие вопли, но эксперимент продолжался, т.к. испытывался актер.

Результат назван обескураживающим. 70% «Учителей» включили все 30 тумблеров, несмотря на крики «Учеников». И дальше вели себя так же, хотя страдали не меньше «Учеников». Интересен вариант эксперимента при двух «Руководителях» (их отличали только белые халаты), один из которых предлагал прекратить (при криках и т.п.) эксперимент, а второй - продолжить. Поиск того, «кто главней» ни к чему не приводил, и «Учитель» самостоятельно прекращал эксперимент .

Главный вывод Милгрэма: «Нормальные, обычные люди готовы пойти на что угодно по «команде власти» Результаты показали, что они не зависят от пола участников, и женщины готовы быть столь же послушно жестокими, как и мужчины.

11. Никогда не доверяйтесь прежнему опыту Двум группам испытуемых предъявлялась одна и та же фотография, но

одной как «Преступника», другой - «Героя».

По первой. Этот зверюга понять что-то хочет. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная. Неопрятно одетый, непричесанный.

По второй. Молодой человек лет 25-30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Волосы всклокочены, небрит. Видимо, это герой какой-то схватки.

12. Видно что-то нарушать, означает разрешать

ВТехасе в середине 50-х годов провели такой эксперимент. 30-тилетний мужчина переходил улицу на красный цвет (грубейшее нарушение), а психологи следили, сколько человек последует его примеру. Когда он был в новеньком черном костюме, белой рубашке с галстуком, за ним последовало в 3,5 раза больше людей, чем когда был в рабочем комбинезоне.

13.Поговори с каждым лично и дела пойдут отлично.

В1989г. японский премьер-министр попал под подозрение, велось следствие - все улеглось, но впереди новые выборы в парламент. И тогда он обошел всех своих избирателей (20 тыс!) и перед каждым лично извинился. И как? Его переизбрали на новый срок!

14.Страх - это не когда страшно, а когда боюсь.

Известна старинная притча о страхе. Странник повстречал Чуму и спросил её, куда она идет. «В Багдад, - ответила она. - Мне нужно уморить там 5000 человек». Через сколько-то дней тот же странник вновь повстречал Чуму. «Ты сказала, что уморишь 5000, а уморила 50 тыс. человек». «Нет, - возразила она, - я погубила только 5 тыс., остальные умерли от страха.

87

15. Знает вся планета власть авторитета Американский психолог Роберт Чальдини, изучавший природу влияния

авторитета на наше поведение, называет, в частности, любопытные результаты следующего исследования.

Психолог приводил в пять разных классов колледжа одного и того же человека и представлял его как гостя Кембриджского университета. Называл он его по-разному: студентом, ассистентом, преподавателем, старшим преподавателем, профессором. После того как гость уходил из класса, учащихся просили примерно оценить его рост. Оказалось, что рост профессора был значительно больше остальных и возрастал с каждым повышением «титула».

16. Эффект дискуссии Психологи провели такой эксперимент. Одной группе испытуемых

была прочитана убедительная лекция о пользе использования домашними хозяйками новых пищевых продуктов. Только 3% женщин в дальнейшем попытались прибегнуть к советам докладчика.

В другой группе на эту же тему была проведена дискуссия. Результат - 32% женщин стали использовать ранее игнорировавшиеся ими продукты, т.к. дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей активности.

17. Цветы со всеми на «ты» На одном из заводов для повышения человеческого настроения решили

обзавестись собственными цветами. Пригласили рабочих, которые раньше работали плотниками, которые за 2 месяца построили большую оранжерею. Работа была выполнена хорошо, добротно. Пригласили paбoчих в завком, вручили по букету цветов, дали по конверту с премией, сказали слова потеплее... Рабочие после этого за 20 дней построили еще 2 оранжереи.

18. «Коллектив - всегда ложь и насилие» Случайно подобранным лицам предъявлялись листы бумаги, на

которых слева была одна прямая линия - справа три. Одна из правых линий точно соответствовала по длине левой, две другие отличались от нее. Испытуемым ставилась задача определить, какая из правых линий одинакова с левой. Разница в длине линий была столь значительна, что при контрольных опытах, когда испытуемые отвечали поодиночке, никто не ошибся.

Затем испытуемые вызывались группами по 7-9 человек. Все они по договоренности с экспериментатором, кроме одного, единодушно давали заранее согласованный неправильный ответ. Оказалось, что 37% не знавших о сговоре, но знавших о результатах ответов, ответили так же неправильно - согласились с мнением большинства. Вот это стремление индивидуума согласовать свою точку зрения с группой называется конформизмом. Он присущ всем людям и довольно постоянен для индивидуума.

19. Один клоун дает людям больше здоровья, чем караван ишаков, груженных лекарствами (старая индийская притча). Один детский врач

88

придумал: на осмотрах он надевает красный нос, рыжий парик - и шутит, смеется. Дети хохочут и, как показали приборы, их организм настраивается на выздоровление. Вот что значит веселое настроение и справедливость пословицы.

20. Чтобы побудить, надо зарядить энергией.

Студенты работали на уборке картофеля. А у соседей, тоже студентов, что-то не ладилось. Руководительница первого отряда пошла узнать, что не ладится. Вернувшись, села и сказала: «Помочь бы им». Все остались на местах. Вдруг ребята вздрогнули от неожиданности. Руководительница, взобравшись на гурт, гремела палкой по ведру и весело кричала: «Внимание! Внимание! Создается отряд-десант «Помощь соседям». Только добровольцы. Высадка десанта через 5 мин. Кто согласен - бросай картофелину в ведро?»

Ачерез несколько минут «десант» в полном составе появился у соседей.

21.Портрет в кабинете за все в ответе

Интересный эксперимент на детях, двухэтапный.

Первый: положили ребятне всякие игрушки и сказали, что смотреть, что вот в этой коробочке, не надо. Примерно четверть детей, все-таки, посмотрела.

Второй: То же, но другой запрет и на столе большая фотография их педагога, «запрещающего» - эффект необычны. В «присутствии» одного педагога никто не решается заглянуть, при другом посмотрела примерно та же четверть. Был даже эффект усиления - чуть ли не все малыши торопились заглянуть.

22. И что за доля - играть роли Известно, что общение бывает равным и неравным. При неравном

общении (как на производстве, так и в быту) дистанция между общающимися устанавливается сама, а чтоб изменить ее обычно приходится идти на конфликт. Чтоб этого не случилось, в армии, когда солдату присваивают офицерский чин, его переводят в другую воинскую часть. Ибо в прежней части солдаты с трудом будут подчиняться вчерашнему солдату - своему сослуживцу, а офицеры с неудовольствием примут в свое сообщество вчерашнего солдата.

23. Всякий запрет - желанью привет

Знаменитый французский агроном Антуан Парматье (ХVIII в), будучи в плену в Германии, питался картофелем. Вернувшись домой, задался целью внедрить его на французских полях. Однако долго не мог переубедить соотечественников: они не признавали картофель. Тогда Парматье пошел на хитрость. Он добился разрешения посадить картофель на земле, известной своим плохим плодородием. По его просьбе поле охранял отряд королевских солдат в полной парадной форме. Но... только днем, а на ночь охрана снималась. И тогда крестьяне, привлеченные запретным плодом, начали по

89

ночам выкапывать картофель и сажать его у себя на огородах. А это и надо было хитроумному агроному.

2.8.Бойся остановиться

Впредыдущих трех параграфах главы, так и по смыслу других параграфов и глав, неоднократно подчеркивалась необходимость непрерывного профессионального роста, совершенствования.

Именно это требование жизни мы постарались подчеркнуть названием данного параграфа. Уже давно социологов, психологов и преподавателей беспокоит тот факт, что большое количество некомпетентных людей во всем мире грозит превысить некоторую критическую массу. По мнению «Зеркала

недели» (по материалам International Herald Tribune - публикация в «Вечернем Донецке» за 10.03.2000г.) существуют даже специальные теории, утверждающие, что в современных условиях продвижение по карьерной лестнице любого специалиста останавливается лишь в момент достижения им уровня своей некомпетентности. При этом факт «сбрасывания» такого специалиста на предыдущую ступеньку, где он еще вполне может проявить свою компетентность, станет признаком некомпетентности вышестоящего чиновника, способствовавшего не оправданному повышению. Впрочем, это уже проблемы руководства, а вот как ощущает себя сам специалист, достигший уровня своей некомпетентности?

Как оказалось, он о своей некомпетентности даже не подозревает. По крайней мере именно к такому выводу пришел Девид Даннинг, профессор психологии Корнельского университета.

Одна из причин блаженной самоуверенности некомпетентных людей заключается в том, что для осознания своей некомпетентности нужны такие же способности, знания, как и для компетентного выполнения работы.

Таким образом, работу чаще всего заваливают вовсе не

некомпетентность даже не позволяет им осознать допущенные ошибки», - утверждает Джастин Крюгер, ассистент профессора Даннинга. Недостаточная самокритичность заставляет, например, людей без чувства юмора настойчиво рассказывать несмешные анекдоты, политических лидеров - настаивать на проведении пресс-конференций в заведомо проигрышные моменты, а специалистов по маркетингу - навязывать потребителям товар, не имеющий никаких шансов на реализацию.

Психологи утверждают, что для людей представляет наибольшую трудность именно определение своей принадлежности к «среднему» уровню. Для большинства характерно автоматическое причисление себя к уровню «выше среднего», без всяких на то логических предпосылок. И только в

90