Нормативная документация МЧС России / Методическая литература ФКУ ЦЭПП МЧС России / Метод рекомендации ФКУ ЦЭПП МЧС России / Профессиональное здоровье. Синдром выгорания и его профилактика

гораздо легче управлять ими и регулировать их. Наблюдательность превращается в особо ценное свойство для саморегуляции в различных острых, критических ситуациях.

Дальновидность. Это качество означает способность понимать внутреннюю логику окружающих событий, видеть перспективу их развития. Оно позволяет личности регулировать не только актуальные, но и потенциальные аспекты своей мотивации. Дальновидность предохраняет человека от ситуативного подхода к решению актуальных задач, побуждает отвергать непродуктивные с точки зрения будущего линии мотивации, перекрывать формирование и развитие конфликтогенных мотивов.

Стремление понять других. Понимание помыслов и поступков людей не означает примирения с негативными их проявлениями, наоборот, создает условия для успешной борьбы с ними. Много недоразумений в жизни мы испытываем только потому, что не умеем или же не даем себе труда сознательно поставить себя на место других. Мотивационное «поле» одного человека в различной степени входит в мотивационные системы других людей, взаимодействует с ними. Поэтому нередко регуляция мотивации личности опосредствуется особенностями мотивации другого человека. Выработка способности понять мотивацию других, встать на иную, пусть даже противоположную, точку зрения не только облегчает общение, но и помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

Умение извлекать положительный опыт из всего происходящего. У мудрого человека никакой жизненный опыт – в том числе и неизбежные ошибки и неудачи – не оказывается бесполезным. Прожитые им годы служат действенным источником жизненных аналогий, которые он не забывает учитывать в последующей жизни. Это качество позволяет критически оценивать ныне действующие мотивы, а также те, которые только начинают входить в общую систему мотивации, определяющую перспективу жизнедеятельности человека. Именно здесь важно бывает учесть причины прежних неудач и ошибок и своевременно отказаться от сомнительных и неконструктивных побуждений.

Изложенные здесь принципы конечно же не исчерпывают их полного перечня. Однако, руководствуясь этими принципами, человек получает дополнительный ресурс в сложных жизненных ситуациях.

Для создания целостного образа жизненного пути можно воспользоваться следующими упражнениями:

81

Упражнение «Образ жизненного пути»

Необходимо запастись несколькими листами обычной бумаги и цветными карандашами.

Необходимо задуматься над тем, какой образ или картинка соответствовали бы пониманию вашего жизненного пути.

1.Как можно представить стиль, в котором вы живете и работаете?

2.Если нарисовать ваш жизненный путь, как бы вы представили самих себя на этом пути?

После того, как вы представили свой жизненный путь, подумайте над тем, как бы вам хотелось изменить его образ? Что бы хотелось «перекрасить», стереть, перерисовать? Какой бы новый образ вашего жизненного пути понравился вам больше? Что можно было исправить в вашей жизни, чтобы она соответствовала тому образу жизненного пути, который вам нравится? Измените то, что вам хочется изменить. Удовлетворены ли вы результатом? Нарисуйте результат, вам все нравится? Можно попробовать изменить детали. Теперь все устраивает? Замечательно. Сохраните этот рисунок. Возможно, через какие-то время вам захочется вернуть к нему и внести новые изменения.

Упражнение «Возможность заглянуть в будущее. Звук и цвет».

Чем больше длительность упражнения, тем больше эффекта установки.

Пропойте в уме гамму, выбрать ноту, которая вам соответствует Выберите цвет, который вам соответствует, покажите, опишите,

представьте.

Закройте глаза, отправьте этот звук и цвет в мир впереди себя. Это ваши опознавательные знаки.

В мире есть все и то, что ищите, главное найти свое, вы ни о чем не запрашиваете, а посылаете опознавательные знаки.

Какие образы возникли после того, как вы послали эти знаки в мир? Это не на всю жизнь, мы меняемся. Постарайтесь увидеть, что

вам дано. Оно дано по силам, желаниям.

Опишите, что вы увидели. Какое отношение вызывает у вас то, что вы увидели? Измените то, что вам хочется изменить. Удовлетворены ли вы результатом? Можно попробовать изменить детали. Теперь все устраивает? Замечательно. Возможно, через какие-то время вам захочется вернуться к этому образу и внести новые изменения.

82

В заключение упражнения необходимо произнести формулу экологической проверки.

Формула экологической проверки: Я обращаюсь к Вашему бессознательному с просьбой рассмотреть сделанные нами изменения с точки зрения вашей пользы и безопасности. И если это изменение полезно – сохранить его, а если оно не полезно – вернуть в исходное состояние.

Таким образом, мы прошли по шести шагам профилактики синдрома выгорания. Какие-то моменты показались простыми, а какието моменты, возможно, вызвали сопротивление или протест. В любом случае, пройдя по этому пути, нам удалось узнать что-то новое о себе, обратиться к ресурсам, о которых мы не подозревали, увидеть по-новому перспективу развития. Мы использовали интегративный подход, включая упражнения из самых разных направлений психологии. И именно такой подход позволил нам максимально использовать ресурсы для того, обеспечить нормальное, а значит полноценное профессиональное развитие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОМУ НЕ ГРОЗИТ ВЫГОРАНИЕ?

Читая литературу, посвященную проблеме синдрома выгорания, иногда возникает впечатление, что для представителей социономических профессий это неизбежный итог профессиональной деятельности. Однако, это далеко от действительности.

В социальных профессиях реже подвержены выгоранию те люди, которые имеют стабильную и привлекательную работу, предполагающую возможность творчества, профессионального и личностного роста; имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы. По типу жизненной установки такие люди оптимистичны и жизнерадостны; успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные кризисы; сохраняют активность жизненной позиции; обладают высоким творческим потенциалом, средней степенью нейротизма и относительно высокой экстравертированностью.

Меньший риск выгорания у тех, кто получает сильную и надежную социальную, профессиональную поддержку, располагает кру-

83

гом надежных друзей и содействием со стороны семьи, творческой обстановкой на рабочем месте, обладает сильным творческим потенциалом и использует креативные способы решения жизненных и производственным вопросов.

Реже выгорание встречается у тех, кто работает в организациях с сильным корпоративным духом, с преобладанием «клановой» и «адхократической» организационной культуры.

Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания.

В. В. Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального включения без последствий выгорания:

1.Проявлять заботу о привлекательности своего внешнего облика, который отражает состояние психического. Способность вызывать доверие у тех, с кем приходится работать, – предмет особой заботы человека, работающего в помогающих профессиях. Располагающий к себе внешний вид экономит энергетические затраты при установлении контакта с субъектами профессиональной деятельности.

2.Преодолевать двойственность и неопределенность выражения эмоций при общении. Профессионал должен выработать такой стиль выражения эмоций, который был бы с одной стороны достаточно информативным для партнеров и с другой стороны экономичным.

Для этого В. В. Бойко рекомендует вырабатывать такие привычки: стремиться к тому, чтобы общение было наполнено живыми и искренними эмоциями, отказаться от «мимических масок», скрывающих истинное отношение к происходящему, не демонстрировать безучастность и холодность в общении, сделать так, чтобы голос не был невыразительным, избавляться от состояния эмоционального диссонанса и др.

3.Не перегружать эмоции энергией и смыслом: устранять из своего репертуара утрированные эмоции, возникающие в общении

84

с трудными (неприятными) людьми; снижать накал своих эмоций, переходя к более умеренным вариантам их проявления; преобразовывать перегруженные энергией и смыслом эмоции в более позитивную и конструктивную форму.

4.Выражатьэмоциивкоммуникабельнойформе,располагающей

кдоверию и эффективному взаимодействию. Некоммуникабельное выражение эмоций создает «барьеры» и повышает напряженность в общении, тем самым способствуя эмоциональному истощению.

5.Устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми. В помогающих профессиях этими причинами могут стать «рекламирование» своих несчастий, застревание на проблемах и плохих предчувствиях, перенос собственных проблем на субъектов профессиональной деятельности, использование других для решения собственных проблем и др.

5.Отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций. Для этого необходимо проанализировать смысловое содержание, обращая внимание на невербальный уровень выражения эмоций:

• Прислушаться к эмоциональному подтексту смеха: вы смеетесь ехидно, открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как-то иначе?

• Как вы сердитесь: со злостью, добродушно ворчите или оскорбляете партнера?

• Как вы жалуетесь: пытаясь найти сочувствие, обвиняя коголибо, нападая при этом или переживая чувство неловкости?

• Как вы требуете: воодушевляя или принижая партнера, категорично или допуская возражения, поощряя или укоряя личность?

• Как вы делаете замечания: уважая или обижая партнера, спокойно или раздраженно, терпеливо или нетерпеливо, в мягкой или в жесткой форме?

• Как вы реагируете на критику: агрессивно, зло, раздраженно или с чувством юмора, с искренней признательностью?

• Как вы отзываетесь о большинстве своих коллег (о людях, субьектах вашей профессиональной деятельности): с чувством зависти, обиды, неудовлетворенности или благожелательно?

85

•Как вы реагируете на близкого человека, у которого недомогание: с раздражением, стараетесь скорее отделаться от него

или с сочувствием, пониманием, с готовностью помочь? Если ваши ответы содержат по большей части асоциальный

смысл, то работа в области помогающих профессиях будет вести

квыгоранию.

7.Экономно расходовать эмоциональные ресурсы. Для этого необходимы интеллектуальный и волевой контроль за «включением» эмоций, нейтрализация отрицательного влияния многих внешних событий с помощью рационализации, интеллектуализации и позитивного мышления.

86

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Ассаждиоли Р. Психосинтез. Принципы и техники/Пер. с англ.

–М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.

2.Безносов С.П. Профессиональные деформации личности.

–Изд-во Речь, 2004.

3.Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб, 1997.

4.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М., 1996.

5.Братусь Б.С. Аномалии личности. – М.: Мысль, 1988. – 301 с.

6.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: ПИТЕР, 2005. – 336 с.

7.Гримак Л.П. Общение с собой: Начала психологии активнос- ти.-М.:Политиздат, 1991.

8. Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. – СП б.: ПИТЕР, 2002. – 496 с.

9.Дружинин В.Н. Варианты жизни. Очерки экзистенциальной психологии, М.: “ПЕР СЭ” – СПб.: “ИМАТОН-М”, 2000

10.Зеер З.Ф. Психология профессий. – М.

11.Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. – СПб, 1995.

12.Климов Е.А. Введение в психологию труда. – М., 1998.– с. 165-171.

13.Конфликт и травма: Актуальные вопросы оказания помощи при травматических и посттравматических стрессовых расстройствах Вып.1. – СПб., 2002.

14.Кучер А.А., Способы самозащиты от профессионального выгорания. – Уфа, 2002 г.

15.Леонтьев Д.А. Методика предельных смыслов. – М.: Смысл,

2002.

16.Леонтьев Д.А. Тест смысложизненных ориентации. – М.: Смысл, 1992.

17.ЛеонтьевД.А. Экзистенциальная тревога и как с ней бороться /Московский Психотерапевтический Журнал 2003, №2.

18.Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 1996.

19.Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики/Пер. с англ.-СПб.:Евразия, 1999.

20.Погребенский В., Атласов М., Атласова С. 33 рецепта по технике делового общения.– изд. 2-е стереотип.

87

21.Ромек В. , Ромек Е. Тренинг наслаждения. – СПб.: “Речь”,

2003

22.Тхостов А.Ш., Психология телесности. – М., Смысл, 2002.

23.Файзуллаев А. А: Мотивационная саморегуляция личности.

–Ташкент, 1987.

24.Фопель К. Уверенное управление. Трениг, коучинг, саморазвитие /Пер. с нем. – 2-е изд. – М.: Генезис, 2004.

25.Франкл В. Человек в поисках смысла.– М.: Прогресс, 1990.

26.Фуко М. История сексуальности-III: Забота о себе. – М.: ГРУНТ, 1998.

27.Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. – СПб., 2003.

28.Юнг К.Г. Очерки по аналитической психологии. – Мн.: ООО

«Харвест», 2003. – 528 с.

88

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 МЕТОДИКИ ДИАГНОСТИКИ ВЫГОРАНИЯ

Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Инструкция:

Проверьте себя. Вы являетесь профессионалом во взаимодействии с людьми, Вам будет интересно увидеть, в какой степени у Вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте “да” или “нет”. Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся

идругие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

1.Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2.Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3.Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4.Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5.Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.

6.От меня как профессионала мало зависит благополучие пар-

тнеров.

7.Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8.Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9.Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10.Моя работа притупляет эмоции.

11.Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

89

13.Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14.Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15.Я бы сменил место работы, если бы представилась возмож-

ность

16.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17.Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19.Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21.Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22.Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партне-

ров.

23.Общение с партнерами побудило меня сторониться людей

24.При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты

сделовыми партнерами.

27.Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29.Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30.В общении на работе я придерживаюсь принципа: “не делай людям добра, не получишь зла”.

31.Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32.Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

90