Isbn 978-5-906644-06-0

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПОСОБИЯ

	Введение
Глава I.	ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВОПРОСАМ ЭТИКИ, ДЕОНТОЛОГИИ И КОНФЛИКТОЛОГИИ В РАКУРСЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ	8
	Этика и деонтология как наука.	8
	Теоретико-методологические основы конфликтологии.	13
	Культурно-исторические и социально обусловленные факторы формирования конфликтов в медико-социальной экспертизе.	17
Глава II.	ПСИХОЛОГИЯ ЭКСПЕРТНОГО ПРОЦЕССА И ПСИХОСОЦИАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ	21
	2.1. Психосоциальная феноменология возникновения конфликтов, связанных со статусом «инвалид».	21
	2.2. Психологические факторы формирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе медико-социальной экспертизы.	31
	2.3. Коммуникативная эффективность специалистов учреждений медико-социальной экспертизы.	34
	2.4. Специфика взаимодействия с инфекционными больными (включая ВИЧ, туберкулез, гепатиты), а также с больными наркологического профиля.	40
Глава III.	ПРИКЛАДНЫЕ ПРИЕМЫ ОПТИМИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ С ГРАЖДАНАМИПРИ ОКАЗАНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ	51
	3.1. Техники эффективного общения и коммуникаций для урегулирования конфликтных экспертных ситуаций.	51
	3.2. Психологическая совместимость экспертной команды, этические аспекты соблюдения процедуры и межпрофессиональных взаимоотношений в сложных и спорных случаях при осуществлении медико-социальной экспертизы.	62
	3.3. Практические приемы профилактики, прогнозирования и разрешения типичных экспертных конфликтов, возникающих при оказании государственной услуги по медико-социальной экспертизе.	68
Глава IY.	ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСПЕРТНОГО ПРОЦЕССА В УЧРЕЖДЕНИИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ	81
	4.1. Проблема личностной деформации и эмоционального выгорания сотрудников учреждений медико-социальной экспертизы как фактор формирования экспертного конфликтогена.	81
	4.2. Организационная культура деятельности специалистов учреждений медико-социальной экспертизы как механизм повышения качества предоставляемой услуги.	86
	4.3. Психологические аспекты организационно-бытовых условий создания доступной, эффективной и качественной экспертной среды.	94
	Заключение	115
	Литература	117
	Терминологический словарь	119

Этика и деонтология

В ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ

УЧРЕЖДЕНИЙ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ,

ТАКТИКА БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

«… Призрак бродит по медицине. Это – этика!...»

Клаус Дернер

ВВЕДЕНИЕ

Одним из приоритетных направлений развития сферы социальной защиты населения является улучшение качества предоставления гражданам государственных услуг, в том числе услуги по проведению медико-социальной экспертизы и реабилитации.

Данный факт подразумевает совершенствование деятельности государственных экспертных учреждений, направленной на разрешение комплекса психосоциальных противоречий, проблем и конфликтов, существующих в данной области медико-социальной экспертизы в целом.

Необходимо признать, что вариативность и количество конфликтных ситуаций, возникающих при проведении медико-социальной экспертизы граждан значительны. Решение сложившейся ситуации требует изучения всех составляющих данную проблему факторов, основным из которых является «человеческий» (т.е. личностный фактор участников взаимодействия, возникающего между людьми в рамках оказания услуги по медико-социальной экспертизе).

Помимо воздействия непосредственно личностного фактора, на формирование конфликтной атмосферы, нередко наблюдаемой в учреждениях медико-социальной экспертизы, необходимо учитывать роль психосоциальных факторов и условий, формирующих возникновение недопониманий, конфликтов и спорных случаев между сторонами, взаимодействующими в процессе медико-социальной экспертизы.

Рисунок 1

Факторы, обусловливающие конфликтогенность в медико-социальной экспертизе

Данная ситуация требует повышения уровня профессиональной компетентности, воспитания в специалистах морально-этических и деонтологических основ при выполнении профессиональной деятельности в государственном учреждении медико-социальной экспертизы и обусловливает высокую актуальность темы настоящего пособия проблемно-ориентированного на повышение эффективности деятельности учреждений медико-социальной экспертизы.

Перспектива решения вышеперечисленного круга задач видится в необходимости системного влияния на сложившуюся ситуацию посредством:

- освоения специалистами этических и деонтологических основ профессионального поведения;

- применения стратегий бесконфликтного общения;

-внедренияэффективных форм организации экспертного процесса,рекомендуемых в данном методическомпособии.

Таким образом, изложенные в пособии методические рекомендации, позволят изучить этико-деонтологическую проблематику применительно к сфере медико-социальной экспертизы уже работающим в ней специалистам, а также, будут полезны для целей обучения студентов медицинских и психосоциальных учебных учреждений, в отношении освоения специфики профессиональной деятельности специалистов учреждений медико-социальной экспертизы.