- •Этика и деонтология в практической деятельности специалистов учреждений медико-социальной экспертизы, тактика бесконфликтного поведения Методическое пособие
- •616-036.865
- •Isbn 978-5-906644-06-0
- •Этика и деонтология
- •Глава 1. Теоретико-методологические подходы к вопросам этики, деонтологии и конфликтологии в ракурсе медико-социальной экспертизы
- •Этика и деонтология как наука
- •Теоретико-методологическиеосновы конфликтологии
- •Структурно конфликт может быть представлен тремя этапами:
- •Культурно-исторические и социально обусловленные факторы формирования конфликтов в медико-социальной экспертизе
- •Глава п. Психология экспертного процесса и психологическая компетентность специалиста
- •2.1. Психосоциальная феноменология возникновения конфликтов, связанных со статусом «инвалид»
- •2.2. Психологические факторы, формирующие конфликтные ситуации в процессе медико-социальной экспертизы
- •Психосоциальные факторы, усложняющие процедуру мсэ
- •2.3. Коммуникативная эффективность специалистов учреждений медико-социальной экспертизы
- •2.4. Специфика взаимодействия с инфекционными больными (включая вич, туберкулез, гепатиты), а также с больными наркологического профиля
- •Глава III. Прикладные приемы оптимизации взаимодействия специалистов с гражданами при оказании государственной услуги по медико-социальной экспертизе
- •3.1. Техники эффективного общения и коммуникаций для урегулирования конфликтных экспертных ситуаций
- •Функции общения
- •Механизм общения между коммуникатором и реципиентом
- •Неэффективные, противопоказанные для использования при общении с освидетельствуемыми стили общения
- •Недопустимо нижеописанное поведение и употребление следующих фраз и выражений
- •Виды и структура письма
- •Правила делового письма
- •Стандартные фразы и выражения, используемые в деловой переписке
- •Оптимизации взаимодействий специалистов с освидетельствуемыми способствует следующее коммуникативное поведение:
- •Стратегии управления конфликтом в типичных конфликтных ситуациях
- •Глава iy. Технология эффективной организации экспертного процесса в учреждении медико-социальной экспертизы
- •4.1. Проблема личностной деформации и эмоционального выгорания сотрудников учреждений медико-социальной экспертизы как фактор формирования экспертного конфликтогена
- •Стадии развития синдрома эмоционального выгорания
- •4.2. Организационная культура деятельности специалистов учреждений медико-социальной экспертизы как механизм повышения качества предоставляемой услуги
- •Количественно-качественные характеристики труда, обеспечивающие организационную культуру деятельности специалистов
- •4.3. Психологические аспекты организационно-бытовых условий создания доступной, эффективной и качественной экспертной среды
- •Типология конфликтных ситуаций, факторов, влияющих на их динамику и необходимых профилактических мер
- •Литература
- •Терминологический словарь35
- •19Федеральный закон «о предупреждении распространения в рф заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (вич инфекции)» от 30 марта 1995 года n 38-фз
Количественно-качественные характеристики труда, обеспечивающие организационную культуру деятельности специалистов
Показатель |
Содержательная характеристика оцениваемого показателя
|
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ТРУДА (создание качественной экспертно-реабилитационной среды) | |
Соблюдение внутреннего трудового распорядка |
Своевременный приход и уход с работы, (своевременное начало работы, трудовая включенность в течение всего рабочего дня) |
Соблюдение порядка на рабочем месте | |
Соблюдение принципов этики и деонтологии |
Соблюдение этики при взаимодействии с освидетельствуемыми, их родственниками и законными представителями, коллегами.
|
Соблюдение надлежащего внешнего вида (опрятность, наличие белого халата, бейджа с ФИО и должностью) | |
Психологические (эмоционально-личностные) качества специалиста
|
Инициативность (способность к генерированию новых идей, предложений по развитию экспертно-реабилитационной деятельности), |
Собранность (способность сконцентрироваться и выполнить порученное задание) | |
Коммуникативные качества (умение находить общий язык с больными, коллегами, умение работать в команде) | |
Обучаемость, профессиональное совершенствование (в том числе самообучаемость) | |
Эстетичное ведение отчетной документации |
Эстетика и своевременность заполнения документации |
Выполнение сроков сдачи экспертно-реабилитационных заключений | |
Выполнение сроков сдачи ответов на письма и консультативных заключений | |
Выполнение сроков сдачи заключений о предоставлении реабилитационных мероприятий | |
Выполнение сроков сдачи отчетов по итогам работы за неделю, месяц | |
Владение современными информационными технологиями |
Владение компьютером не ниже уровня «уверенный пользователь» (программы Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Word, Microsoft Access, Microsoft Publisher) Владение интернет технологиями (работа с электронной почтой, поисковыми системами, электронными библиотеками и т.д.). Владение программами электронного документооборота учреждения |
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И УМЕНИЯ (уровень теоретической и практической подготовки) | |
Владение теоретическими и практическими знаниями в области медико-социальной экспертизы |
Владение и свободная ориентировка в нормативно-правовой базе медико-социальной экспертизы |
Наличие категорий по специальности, научной степени, звания. | |
Владение широким спектром диагностического инструментария, применение современных диагностических средств и пособий, умение сформулировать рекомендации в Индивидуальную программу реабилитации | |
Подготовка типовых ответов на письма, запросы граждан | |
Подготовка ответов по сложным нетипичным случаям, требующих использования дополнительной информации от межведомственных организаций | |
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ТРУДА | |
Выполнение объема нагрузки экспертно-реабилитационной диагностики за месяц |
Выполнение нормы нагрузки за месяц |
Превышение нормы нагрузки | |
Выполнение дополнительной нагрузки |
Курация и наставничество «молодых специалистов» |
Разработка и подготовка различных научно-методических материалов (методических пособий, руководств, статистических материалов) | |
Научные публикации (монографии, статьи, тезисы, аналитические обзоры) | |
Участие в работе конференций (выступление с докладом, участие и подготовка круглых столов) | |
Выполнение более сложных и ответственных работ (Например: участие во внутриведомственных региональных проверках, командирование в региональные учреждения для передачи практического опыта и др.). | |
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДА | |
Качество выполняемой работы |
Умение компетентно сформулировать и обосновать заключение по результатам проведенной экспертно-реабилитационной диагностики с оценкой: -степени выраженности имеющихся функциональных нарушений с учетом синдромального анализа; - определением степени выраженности ОЖД; -формулировкой рекомендаций в ИПР |
Умение компетентно и обоснованно, с учетом действующей нормативно-правовой базы, подготовить ответы на письма, консультативные заключения | |
Наличие наградного материала |
Наличие благодарностей от освидетельствуемых |
Наличие благодарностей от коллег (в том числе внутри ведомственных и межведомственных структур) | |
Наградные документы: благодарности, грамоты, дипломы и т.д. |
В таблице предложены и сформулированы оценочные показатели с описанием их содержательной (качественной) характеристики. Для мотивационного стимулирования сотрудников, руководитель структурного подразделения (руководитель экспертного состава, руководитель Центра, отдела), на основании полученных результатов, ежемесячно формулирует предложения с обоснованием объема стимулирования, которые предоставляет на рассмотрение Руководству учреждения.
Соблюдение вышеизложенных принципов кадровой политики в отношении профессионального отбора специалистов для учреждений медико-социальной экспертизы, а также организация мониторинга эффективности профессиональной деятельности специалистов с учетом не только количественных, но и ее качественных параметров позволит повысить эффективность качества оказания государственной услуги по медико-социальной экспертизе.