Тема 2.6. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений
Системы информационной и интеллектуальной поддержки УР. Компьютерная система мультимедиа при подготовке УР. Основные дефиниции. Преимущества системы мультимедиа перед обычной системой компьютерной обработки и представления решений.
Основное предназначение Интернета при подготовке УР. Особенности прямого и косвенного варианта доступа к Интернет. Технология поиска необходимой информации в Интернете. Адреса серверов для поиска информации при подготовке УР.
Состав и области использования. Оперативное и достоверное информационное обеспечение руководителя и специалиста, разрабатывающего решения, может быть успешно реализовано с помощью системы мультимедиа. Термином «мультимедиа» обозначают современную сетевую компьютерную информационную технологию, способную получать, обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов (рис. 2.18). Эта технология помогает пользователю получать более обширную и разностороннюю информацию, что способствует повышению ее достоверности, ценности и понятности.
Рис. 2.18. Основные формы информации в мультимедиа
На рынке США система мультимедиа в 1995 г. использовалась по следующим направлениям:
документация — 4% реклама — 5%
коммуникации — 17 производство — 3
моделирование — 7 создание эффектов — 6
образование — 13 остальное — 15
развлечения — 30
Преимущество мультимедиа заключается в минимальном времени на выдачу информации пользователю в удобном для него виде или объеме. При этом фактор времени, местоположение информации и расстояние не имеют существенного значения — это повышает организационную и экономическую эффективность управленческого решения.
Весьма эффективно использование средств мультимедиа в индустрии туристического бизнеса (система гостеприимства, управление гостиничным имуществом и гостиничным циклом клиента, распределение путевок и т.д.). В состав этих средств входят высокоскоростные модемы, большие сети, представительство в Интернете и др.
Средства Интернета при РУР. Интернет — это гигантская мировая система компьютерных сетей, программного обеспечения и информации, иногда ее называют большой паутиной. Система чрезвычайно популярна среди людей различных специальностей и интересов. Интернет получил первое признание в конце 60 годов в США, когда в одну сеть были объединены четыре большие ЭВМ. В 1992 г. эта паутина получила название всемирной. На начало 1994 г. она объединяла свыше 2,2 млн. активных компьютеров. Для того чтобы с ней работать, необходимо иметь:
доступ к системе Интернет;
оболочку просмотра WWW (World-Wide Web);
программу просмотрщика (AltaVista, Mosaic, HotBot, «Паук» и др.).
Имеются два основных варианта доступа к Интернету: прямой и косвенный. Прямой (наиболее помехозашищенный) представляет собой непосредственное присоединение компьютера-пользователя к серверу: в той же комнате или в непосредственной близости без преобразования сигналов компьютера и сервера (рис. 2.19).
Рис. 2.19. Схема прямого присоединения
Косвенный осуществляется с помощью дополнительных передающих (телефон, телеграф, радиосвязь и др.) и согласующих устройств (модемов) (рис. 2.20).
Рис. 2.20. Схема косвенного присоединения
Основные сферы применения системы Интернет:
формирование и поиск информации;
электронная почта (electronic mail, e-mail), т.е. адресная связь между
компьютерами. Посредником между компьютерами выступает почтовый
сервер, являющийся неотъемлемой частью Интернет;
электронная доска объявлений (сервер — Usenet). Обеспечивает
информирование, участие в дискуссиях.
Общая схема взаимодействия элементов в Интернет представлена на рис. 2.21. Жирной линией обозначена выбранная цепочка запроса в сервер библиотеки «Б1» и получение требуемой информации.
Основу всемирной паутины составляет идеология гипертекста. Суть этой идеологии заключается в том, что на любое слово в предложении на экране монитора можно найти объяснение, расширение, документы путем простого щелчка мыши по выделенному слову. Например, на экране в тексте «Управленческое решение составляет основу деятельности руководителя» можно выделить слово «решение» и щелкнуть один раз мышью.
На участке экрана появится определение выделенного слова: «Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо действию или выводу». В данном определении можно также выделить слово, например, «деятельность» и щелкнуть мышью. При этом на части экрана появятся расширения слова, например, «Деятельность включает цель, средства, результат и сам процесс» и т.д. Возврат в основной текст может быть произведен в любой момент времени.
Рис. 2.21. Схема поиска в системе Интернет
Дальнейшим развитием гипертекста является система «гипермедиа». Она позволяет одновременно давать информацию в виде слов, звуков, рисунков, фотографий и других форм, например, видеофильмов, клипов и т.д. Так, наряду с текстом о решениях в условиях неопределенностей на экран компьютера могут быть выданы видеозарисовки о кораблекрушениях при внезапном шторме или ошибочной команде капитана.
Основное предназначение Интернет — это формирование и поиск информации. Поиск может осуществляться различными способами: по заголовкам или названиям документов, по содержанию самих документов, по характерным словам или другим указателям. Широко распространена поисковая система (просмотрщик) компании DEC «AltaVista». В ней содержится информация о более 60 млн. страниц WWW. Запросы на информацию могут вводиться и на русском языке. Для вызова просмотрщика AltaVista в тексте обращения указывают: www. altavista. digital, com.
Большие возможности клиенту предоставляет поисковая система компании Lycos Inc. Она позволяет вести поиск информации по заголовкам документов и их содержанию. Особенность системы — наличие программы, по которой запрос, словно паук, «ползает» по всей базе в автономном режиме и выдает ежедневно клиенту сведения о нескольких тысячах документов, т.е., оставив компьютер включенным в Интернет, клиент может отлучаться или уезжать в краткосрочные командировки. Все это время программа педантично будет искать и собирать информацию по требуемому запросу. Для вызова просмотрщика в тексте обращения указывают: www. lycos, com.
Большой объем информации о ценных бумагах (ЦБ) сосредоточен в сервере QuoteCom. Сервер дает котировку ЦБ в реальном масштабе времени с задержкой 10—30 минут. В месяц данная услуга стоит 9,95 ам. долл. Обращение к серверу имеет вид: URL: http://www. guote. com/
Налоги отражены в сервере Taxing Times, в нем приведены налоговые формы, инструкции, программы для расчета налогов и другая информация. Обращение к серверу имеет вид: URL: http://www. scubed. com: 8001/tax, html
Сервер Британской энциклопедии содержит большой объем постоянно пополняемой информации мирового значения. Обращение к серверу имеет вид: URL: http://www. eb. com/eb. html
Так, в Интернете создан справочник недвижимого имущества. Он включает продающиеся дома, офисы, участки земли. Для каждого объекта продажи приводятся его краткое описание, цена и в отдельных случаях фотография. Имеется большая информационная база по товарам, сырью, услугам.
Для эффективного поиска необходимой информации во всемирной паутине используется сервер EINet’s Galaxy, обращение к которому имеет следующий вид: URL: http://galaxy. einet. net/
Особо следует отметить услуги в области информации и знаний. Так, серверы GNN и EINet, обновляемые еженедельно, предоставляют пользователям следующие разделы: искусство и гуманитарные науки, бизнес, текущие события, правительство и политика, библиотеки и справки, отдых, наука и технология и вопросы Интернет. Информация с приводимых серверов выдается бесплатно. Обращение к серверу имеет вид: URL: http://gnn. com/
Для РУР в области внешнеэкономической деятельности необходимо использовать серверы World Home Page — базовая страница мира и European Home Page — базовая страница Европы. Обращение к базовой странице мира имеет вид: URL: http://wings. buffalo, edu/world Обращение к общей базовой странице Европы имеет вид: URL: http://s700. uminho. pt/europa. html
Для информации по каждой европейской стране в рамках URL имеется своя форма обращения. Например:
Болгария — http://pisa. rockefeller. edu:8080/Bulgaria/
Великобритания — http://www. cs. ucl. ас. uk/misc/uk/intro. html
Германия — http://www. chemje. fu-berlin. de/adressen/brd. html
Испания — http://www. uji. es/spain_www. html
Китай — http://ifcss. org:8001/
Россия — http://sunsite. oit. unc. edu/sergei/Exs/EXhome. html
Япония — http://www. ntt. jp/japan/
Таким образом, практически любой специалист, в том числе руководитель, может найти в системе Интернет необходимую информацию, методику расчетов, ответы на вопросы и т.д. при разработке УР.