11.4. Проектирование заданий

Проектирование заданий, которые должен выполнять коллектив и отдельные исполнители, является ключевым моментом, определяющим успех проекта. В действительности, слишком часто к этим процедурам приступают уже после того, как решены технологические процессы. Что первично: процесс или задание – до сих пор не утихают споры в научных кругах. Что в действительности кроется за классической декларацией «люди – наш капитал»?

В настоящее время при планировании заданий применяется два подхода:

1.Научный менеджмент – повышение эффективности труда предполагается достигнуть за счет совершенствования методов выполнения отдельных работ, систематизированного изучения действий с целью поиска усовершенствований. Суть подхода – добиться точного последовательного выполнения заданий, полностью и беспрекословно следуя технологическим картам.

2.Бихевиористические подходы (БП) – преобладание в задании мотивационных подходов: осознания значимости работы, ответственности за результаты. Осознание этих подходов делает работу осмысленной, появляется больше прав на принятие самостоятельных решений. Применение БП позволили при проектировании заданий:

– избегать крайностей специализации;

– формировать естественные широкопрофильные рабочие группы;

– усиливать вертикальную нагрузку (допускать исполнителей к планированию);

– создавать каналы обратной связи;

– укрупнять задания работами другого профиля;

– обогащать задания.

11.5.Проектирование качества

Кбольшому сожалению, к настоящему времени нет установившегося определения качества. В литературе отмечают пять групп факторов, из которых вытекают различные определения качества:

1. По восприятию отдельных групп потребителей и проектантов. Они могут кардинально различаться друг от друга. Например, качество с точки зрения менеджера минимаркета – количество товара. С точки зрения покупателя – быстрота обслуживания.

2. С ориентацией на конечную продукцию. Продукция продумана, пара-

метры ее определены, они «заложены» на этапе разработки. Однако обеспечены ли они в производстве? Могут ли критерии оценки быть измерены? Повторяются ли параметры во времени?

3. С ориентацией на конечного потребителя. Но какого потребителя? От-

дельного? А соответствует ли это группе потребителей? А может критерий оценки изменился из-за повышения спроса?

4. С точки зрения производства. Это утверждение базируется на некорректных утверждениях, что для обеспечения качества достаточно выполнять все операции без дефекта. А способна ли применяемая технология обеспечить повторяемость результатов?

84

5. Ценностная ориентация – наибольшая польза от израсходованных денег. Это полнейшая эклектика. Утверждение, что дорогое – значит качественное, чаще всего говорит о полнейшем отсутствии вкуса.

Поскольку отсутствует единая точка зрения на качество, нет согласия и по вопросу, что измерять, чтобы обеспечить качество. Есть три варианта. Они все практически используются при определении показателей качества:

–производственные показатели (соблюдение технических условий);

–финансовые показатели (затраты на испытания, устранения дефектов внутри и вне организации производителя, предупредительные мероприятия);

–существенные для потребителя (потребительские качества, удовлетворенность потребителя, пригодность для использования.

Тотальное управление качеством – это система взглядов, в которой качество считается источником преимущества в конкурентной борьбе.

11.6. Программное обеспечение процедур проектирования

Современные достижения ИВТ позволили ставить вопрос о создании специализированной информационно-поисково-управляющей системы (ИПУС), ориентированной на методологию управления проектами. Фактически ИПУС являются первыми стадиями разработки интеллектуальных систем, позволяющих проводить поиск альтернатив с последующим их сравнением. В литературе имеются сведения о разработке отдельных блоков ИПУС [5, 9, 27].

Основной целью ИПУС является поддержка процедур принятия решений при разработке и реализации проектов. В такой постановке вопроса таится глубокая и принципиальная новизна. Поддержка процедур принятия решений требует перехода от технологии обработки данных к технологиям обработки знаний, моделирования интеллектуальной деятельности человека. Подобные технологические подходы должны предполагать возможность обработки:

–содержательной информации;

–классификационных соотношений, позволяющих устанавливать между отдельными единицами знаний отношения, характеризующие характер их взаимосвязи (вида «элемент – множество»), что позволяет хранить знания, одинаковые для всех элементов множества;

–ситуационных связей, определяющих взаимозависимость отдельных знаний и позволяющих строить процедуры проверки знаний на совместимость, противоречивость и т.д.

Как строить ИПУС? Единства во мнениях здесь нет. Так, в начале 1980-х годов была широко распространена концепция автономного пользователя. В частности, предполагалось, что создаваемое программное обеспечение должно представлять собой интеграцию задач, данных, методов, подходов, ориентированных на решение конкретных задач пользователя. В соответствии с этой концепцией было разработано огромное количество (более 120) автоматизированных рабочих мест (АРМ: бухгалтера, главного механика, электрика, технолога и т.д.). Созданы и рекламируются такие программы, как С1, EXPERT и многие другие. Однако к середине 1990-х годов стали все более проявляться недостатки этого подхода. Дело в том, что любая автономия ограничена, она работает в своем «микромире», как правило, совершенно (или очень слабо) не связана с окру-

85