2.2. Напрямок туристичної діяльності

Туристична агенція "Моя улюблена тур фірма" пропонує своїм клієнтам широкий вибір напрямків для подорожі.

Основними напрямками туристичної діяльності є:

– індивідуальні та групові тури в наступні країни: Чорногорія, Туреччина, Болгарія, Хорватія, Польща, Словаччина, Сербія, Чехія, Угорщина, Росія, Таїланд, Єгипет, Туніс, ОАЕ, тощо;

– організація святково–відпочинкових турів і їх проведення у автентичній обстановці;

– відпочинку у Карпатах (гарантовані блоки місць на курортах Славське, Яремче, Ворохта, Буковель, Драгобрат, тощо);

– лікування та відпочинок на курортах Трускавця, Моршина та Східниці;

– екскурсійні програми по Львову, замках Західної України та тури по всій Україні;

– продаж авіаквитків у будь–яку країну світу (регулярних та чартерних рейсів);

– продаж автобусних квитків для подорожі по Україні та Європі;

– гірськолижний відпочинок (Польща, Словаччина, Словенія, Австрія, тощо);

– відпочинок на морі ( Єгипет, Куба, Кіпр, Мальта, Мальдіви, Таїланд, Туреччина, Туніс, Болгарія, Франція, Італія, Іспанія, тощо);

– страхування;

– бронювання готелів;

– візове забезпечення; [дод. Г]

– транспортні послуги автобусами євро класу, пасажирські перевезення;

– організація та проведення семінарів і конференцій, тощо;

2.3. Організація праці менеджера

На туристичній фірмі працює 4 кваліфікованих менеджери по туризму. Менеджери відносяться до тих категорій спеціалістів підприємства, які приймаються на роботу за наказом директора. Він безпосередньо підпорядковується директору фірми. В своїй роботі він керується дійсним в Україні законодавством, статутом підприємства, наказами керівника підприємства, загальними рекомендаціями по організації діловодства, посадовою інструкцією. Менеджери, які працюють на туристичній фірмі є з вищою спеціальною освітою. Загалом менеджери володіють такими знаннями:

– положеннями нормативних, методичних та інших документів, які пов'язані з його роботою;

– порядком оформлення документів, які необхідні для туристичних поїздок клієнтів фірми, правилами розрахунків з клієнтами і партнерами;

– правилами та принципами ділової етики, правилами страхування туристів від нещасних випадків, медичне страхування;

– володіють інформацією про країну перебування туриста, традиції та правила перебування, а також іншу суттєву інформацію (мова, особливості кухні, грошову одиницю, клімат, тощо);

– володіють інформацією про пропоновані туристам готелі (класифікація номерів, перелік додаткових послуг, тощо), пропоновані клієнтам маршрути, курорти (відмінність один від одного, пляжі, клімат, тощо);

Головними завданнями менеджерів у даній туристичній фірмі є допомога туристу у виборі туристичного продукту, оформлення договору з туристом про надання послуг, узгодження умов туристичних поїздок . На менеджера також покладається виконувати такі функції, як:

– реалізація пакетів туристичних послуг клієнтам підприємтсва;

– узгодження умов і оформлення договорів з клієнтами;

– бронювання туристичних послуг, документальне супроводження договорів з туристами.

Загалом менеджер зобов'язаний:

– здійснювати аналіз аудиторії потенційних клієнтів, виявляти потреби клієнтів, їх рівень і спрямованість;

– розробляти методику пошуку клієнтів, планувати роботу з ними, складати схеми звертання до них, інформувати туристів про послуги, які надаються агенством;

– надавати інформацію туристам про програму та вартість турів, сприяти туристам в оформленні ним необхідних документів для туристичної подорожі;

– аналізувати роботу потенційних конкурентів, зберігати комерційну таємницю підприємства;

– своєчасно та у повному об'ємі виконувати накази та розпорядження директора, а також дотримуватися вимог нормативних документів підприємства та діючого законодавства;

– правильно оформляти заявку на тур в якій повинні вказуватися повні та достовірні паспортні дані туриста, терміни поїздки, тощо;

– підтримувати контакт з існуючими клієнтами, організовувати роботу з ними, дотримуватися етики ділового спілкування з клієнтами і працівниками підприємства, вести облік вихідних і вхідних дзвінків;

– дотримувати норми трудової дисципліни, вести встановлену документацію і підготовляти звіти у встановлений термін;

Менеджер несе відповідальність, передбачену законодавством України, також несе відповідальність за незалежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією ( у межах визначенних чинним трудовим законодавством України), за правопорушення здійсненні в процесі виконання своє діяльності, а також за причинені матеріальні.