«Пан или пропал?»

Некоторые участники настороженно относятся к ролевым играм либо потому, что имеют негативный опыт, либо потому, что боятся предстать перед окружающими в смешном виде. Они могут отдавать предпочтение моделированию ситуаций, в которых они останутся «сами собой», т. е. сценарий которых наиболее приближен к жизни.

В каждом подходе есть свои преимущества. Иногда полезно моделировать рабочие ситуации, иногда же необходим «чистый эксперимент», который позволяет отработать до блеска каждый конкретный элемент.

Позвольте настороженному участнику воспользоваться всеми преимуществами метода «шаг-за-шагом», делая упор на том, что репетиции помогают судить о достижении конкретных результатов. Например, пилоты постепенно переходят от тренажеров к полетам на реальном самолете, а затем к полетам с пассажирами на борту.

Напоминайте участникам о том, что ролевая игра – это живая игра, и они вполне могут принимать в этом упражнении такое же активное участие, как и в моделировании ситуаций, когда они принимают на себя «роль», которую обычно выполняют на работе.

Во вдохновляющем тренинге всегда есть место нескольким подходам, которые имеют условные названия: «отмель», «омут» и «середина».

Подход «омут» – «Вам все равно придется когда-нибудь это сделать, так почему бы не сейчас?» – имеет преимущество, поскольку дает полное представление о сути задачи, которую протагонист стремится выполнить с первых же минут семинара.

С первых же дней моей работы в качестве стажера-журналиста мне приходилось брать интервью у реальных людей, вовлеченных в реальные события. Если интервью оказывалось достаточно интересным, его публиковали в газете. Это был неоценимый опыт, и нельзя себе представить смоделированную ситуацию, которая оказалась бы столь правдоподобной. Коллеги рассказывали мне о незабываемом впечатлении, которое на них произвел их первый телефонный звонок, первая речь или первая биржевая сделка. В соответствующих обстоятельствах этот метод весьма эффективен. Опасность его заключается в том, что, если события будут развиваться по отрицательному сценарию, человек может не захотеть еще раз попытаться выполнить поставленную задачу; далеко не каждая организация может позволить себе потерять некоторое количество своих «новобранцев».

Подход «середина» – это весьма полезный вариант. Участники работают в сопровождении более опытного коллеги, присутствие которого сводит до минимума риск причинения ущерба или конфликта с клиентом. Опытный коллега рассматривается в качестве наставника, призванного гасить излишний юношеский энтузиазм. Почти в каждом американском фильме о полицейских есть эпизод, где молодой напарник опытного полицейского едва не попадает в какую-то серьезную передрягу. (Затем обычно следует длинный эпизод с тренировкой на стрельбище!)

Суть подхода «отмель» состоит в следующем: участник выполняют только простые задания до тех пор, пока он не почувствует себя достаточно компетентным. Обучающиеся постепенно набираются храбрости для того, чтобы отважиться сделать что-то более сложное. Вопрос заключается только в том, насколько реальные события будут повторять ситуацию тренинга и когда студент сможет перейти от стадии «касания ногами дна» к «плаванию». Скорость этого перехода зависит от конкретного вида деятельности. Мне кажется, что для многих использование подхода «отмель» может стать хорошей подготовкой к последующим тяжелым испытаниям. Во время тренинга мы сможем довольно быстро покинуть «отмель», максимально приблизив репетицию к реальной жизненной ситуации.