Использование лучших примеров в разработке программы тренинга

В результате выполнения упражнения «лучшее и худшее» неизменно получаются списки, невероятным образом похожие друг на друга. Вне зависимости от состава группы, факторы мотивации и антимотивации оказываются одинаковыми.

Возможно, что участники в какой-то мере обманывают себя, и то, что может на самом деле сработать в определенной ситуации, отличается от того, как они себе это представляют и о чем говорят. Но это маловероятно. Список составляется теми людьми, которые были реальными участниками описанных событий. Они вспоминают, что именно происходило или говорилось в определенных обстоятельствах и как они на это реагировали. Если результатом выполнения первой части упражнения становится их желание выполнять работу лучше, то они вскоре осознают это и перестают предлагать данную ситуацию в качестве примера отвратительного руководства.

Характеристика «самого лучшего стиля руководства» обычно выглядит следующим образом.

• Хороший руководитель создает вдохновляющее видение будущего и/или четкие цели. Четкость часто отмечается как особо значимая составляющая: «Я четко знал, что именно от меня требуется».

• Подчиненный разделяет это видение будущего.

• Подчиненный соглашается с поставленными целями. Часто это происходит за счет участия в их определении: «Мы договорились о том, что я должен был делать».

• Человеку дается возможность самостоятельно справиться с работой. Именно такое положение вещей производит на подчиненных самое яркое впечатление.

• Руководитель выражает уверенность в том, что человек может справиться с работой самостоятельно и достигнуть поставленных задач.

• К руководителю можно обращаться за помощью, если возникает такая необходимость.

• Руководитель исповедует политику открытых дверей. В одной компании это было продемонстрировано наиболее наглядно. Над дверью кабинета каждого менеджера организации находился светофор. Если горел красный свет, то войти к нему было нельзя, желтый свет означал, что скоро можно будет войти, зеленый означал, что войти можно. Над дверью того менеджера, о котором шла речь, постоянно горел зеленый свет.

• Существует согласованная система проверки. Проверки в процессе выполнения работы либо происходят на заранее оговоренном этапе процесса, либо по согласованию с работником.

Среди наиболее часто прозвучавших примеров плохого менеджмента было необоснованное вмешательство или навязчивый контроль, иными словами, действия, которыми менеджер выражал свою уверенность в том, что подчиненный не сможет справиться с работой и, соответственно, ему нельзя доверять.

Удивительно, но до сих пор далеко не все менеджеры предоставляют своим подчиненным возможность обратной связи и даже не объясняют, как принимаются решения. Это имеет большое значение, так как люди, работающие в организации, где царит атмосфера косности и враждебности, в большей степени не удовлетворены своей работой и подвержены большему стрессу, чем те, кто работает в условиях, где существует эффективное и открытое взаимодействие на всех уровнях.

Все «самые лучшие» элементы руководства приводили к обретению уверенности, и человек начинал работать более эффективно, чем прежде. В частности, у людей приятные воспоминания остаются о тех руководителях, которые снискали уважение подчиненных за счет своих личных, индивидуальных качеств. Стиль руководства этих менеджеров, возможно, соответствовал традициям организации и определялся ими, но определенно не воспринимался в этом ключе. К организации можно относиться с разной степенью привязанности и неуважения, но личные отношения с конкретными менеджерами развиваются независимо от этого.

Таким образом, мы рассматриваем именно человеческие качества, которые – как показывает нижеприведенный список – могут быть включены в ваш вдохновляющий тренинг.

Качества, которые можно использовать во вдохновляющем тренинге.Качество: Способность предвидеть будущее Умение четко определять цели Стремление вовлечь участников в процесс Умение выпустить участников из-под своего контроля ПоддержкаДействия тренераТренер описывает развитие событий по окончании программы, обращая внимание на те достижения, которые могут быть с успехом применены на практике Тренер указывает на то, что новые навыки/знания могут использоваться на рабочем месте Тренер дает участникам возможность принимать участие в определении целей курса и отдельных его этапов Тренер осуществляет минимально необходимое руководство процессом Тренер лично доступен участникам