Необходимость адаптивности

Совершенно очевидно, что любой человек, участвующий в тренинге, должен обладать высокой степенью адаптивности. Но многим из нас это не так просто дается.

Многие люди каждый раз в схожей ситуации повторяют одну и ту же модель поведения. Если мы последовательны, то это облегчает жизнь нам самим и окружающим нас людям. Например, мы экономим массу времени и энергии, если мы идем на работу одной и той же дорогой. Мы можем назвать привычную для нас модель поведения сценарием, и мы все хорошо знаем людей, которые ни на шаг не отходят от написанного ими же сценария.

Тем не менее, если мы захотим, у нас всегда есть возможность отказаться от данного сценария и начать импровизировать. Так, если мы отправимся на работу другим путем, это может оказать на нас стимулирующее и освежающее воздействие. Расширение нашего поведенческого репертуара посредством случайных экспериментов повышает нашу способность хорошо проявлять себя вне зависимости от обстоятельств. В работе с ведущими и актерами мы находим полезным для себя отойти от самой идеи игры (особенно от сочетания «играть роль», что подразумевает неискренность и невозможность быть самим собой), и работать с концепцией «представления» (perform, от слова fournir – доставлять, и per – перед). Техники импровизации дают актерам гораздо более мощную силу воздействия во время представления, и если использовать их в работе с организациями, то они оказывают вдохновляющее действие как на тренера, так и на участников.

Импровизации обычно вдохновляют, так как они демонстрируют способность тренера мыслить спонтанно, а это дает мощный заряд энергии и позволяет сделать происходящее незабываемым. Основные умения тренера, с помощью которых он вдохновляет участников, перечислены ниже.

ОСНОВНЫЕ УМЕНИЯ ТРЕНЕРА • Анализировать факторы, заставляющие успешно работать. • Создавать условия, в которых другие могут проявить лучшее, на что они способны, без страха совершить ошибку. • Демонстрировать новые умения или предоставлять информацию. • Структурировать процесс обучения. • Поддерживать, содействовать и мотивировать. • Давать участникам возможность обратной связи.

Как работать с книгой

Есть множество вариантов последовательности, в которой вы можете прорабатывать эту книгу. Все темы взаимосвязаны, и вы можете свободно «окунуться» в любое место книги.

Для простоты я начал с того, что проследил хронологию событий типичного тренинга, начиная с определения группы людей, потребности которых программа тренинга должна удовлетворить. Далее предлагаются методы привлечения подходящих участников и руководство по составлению первых набросков содержания курса во время переговоров.

Помогая участникам прибыть на тренинг в хорошем расположении духа и обеспечивая располагающую атмосферу, вы подготавливаете все необходимое для процесса обучения, и в главе 2 объясняется, каким образом можно создать необходимую вам атмосферу.

Содержание является важной составляющей большинства тренин-говых программ, но времена, когда ценилось только содержание, давно канули в Лету. Студенты больше не готовы внимать скучным лекциям и рассматривать неинтересный раздаточный материал, и совершенно бесполезно надеяться на то, что смысл сказанного будет моментально понят и на основании его будут произведены какие-то действия. Для большинства обучение – это более динамичный процесс, и именно навыками управления процессом тренинга должны в полной мере владеть тренеры. Содержание, несмотря на всю его значимость, сейчас отошло на второй план.

Методики данного тренинга в основном направлены на работу с условиями и методами тренинга. Я описываю множество игр и упражнений, которые могут применяться во многих областях.

Так как деятельность привносит содержание в жизненные процессы, она является сутью вдохновляющего тренинга. Если тема тренинга – это поддержание прибыльного бизнеса на хорошем уровне, то вполне уместно будет смоделировать производственную линию и предложить участникам в течение 45 минут дать оценку ее результативности, распределить ресурсы, определить список задач для выполнения к определенному сроку и выявить ее прибыльность. Скорее всего, это упражнение предоставит участникам более богатый опыт, чем чтение вслух или обсуждение, так как в этом варианте участники задействованы на большем количестве уровней мышления, и в момент принятия важных решений они включают свое воображение. Содержание по крайней мере этих составляющих бизнеса в ходе описанной процедуры сворачивается и может быть развернуто либо во время игры, либо по ее окончании.

Обучение поддерживается практическими упражнениями и размышлениями. Моделируя ситуации, участники на практике могут опробовать новые модели поведения, что предоставляет им богатый материал для размышлений и может послужить репетицией будущих действий.

Многие игры и упражнения представлены в книге в четкой последовательности, которая способствует вовлечению участников в действие, достижению все более глубокой степени осознания предмета и новым открытиям. В тренингах такого рода необходимо найти такую последовательность упражнений, в которой кумулятивный эффект был бы более сильным, чем сумма его отдельных частей.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ УПРАЖНЕНИЙ

Данная последовательность обычно хорошо работает при проведении тренинга: • от простой деятельности к более сложной; • от внутреннего самовыражения к внешнему (начиная, например, с индивидуального планирования и заканчивая выступлением перед аудиторией);

Последовательности, которые я описываю, хорошо сработали в моем опыте. Существуют другие последовательности, работающие так же хорошо или лучше, и одна из задач тренера – найти их. Часто это происходит за счет принятия спонтанного решения в ходе тренинга как ответной реакции на поведение участников. Кроме того, практически любая игра может успешно пройти и вне всякой последовательности или сама по себе. Если вам кажется, что для достижения каких-то целей это может быть необходимо или полезно вам, без всяких сомнений сделайте так, как считаете нужным.

Глава 3 рассказывает о том, как с помощью упражнений можно сплотить отдельных участников в единую группу. Она описывает мои любимые упражнения-«ледоколы», а также техники, позволяющие участникам оставаться сосредоточенными на целях и задачах семинарских занятий.

Модель для подражания и уверенный в себе тренер

Одно из преимуществ вдохновляющего и импровизационного тренинга состоит в том, что не ожидается, что кто-то знает ответы на все вопросы. В то время как некоторые требования к тренерам становятся более мягкими, другие – все более жесткими. Одно из таких современных требований к тренеру – ожидание, что он будет моделью определенного поведенческого стиля. Если мы просим участников тренинга учиться чему-то новому, полезно показать им, что мы сами открыты для обучения. А это означает изменение своего поведения.

При использовании упражнений, предлагаемых в этой книге, вы будете производить изменения, что само по себе может насторожить. Вы предлагаете участникам упражнения, которые могут отпугнуть их, показаться им подозрительными и которые могут быть приняты с неохотой. Да и вам придется испытать неизведанное.

Сразу после начала процесса изменений вы обнаружите, что его последствия будут производить кумулятивный эффект. Когда вы поступаете не так, как раньше, ваши действия приводят к другой реакции. Вы находитесь на незнакомой территории, которая может показаться вам легкодоступной, устрашающей или вызывающей, поэтому полезно входить на нее, будучи хорошо подготовленным, имея прекрасный обзор окрестностей, путеводитель по важнейшим местам и набор хорошо подобранных инструментов, которыми вы умеете пользоваться.

На протяжении нескольких лет я разрабатывал и проводил курсы и семинары, на которых участники занимались совершенствованием навыков уверенного самовыражения, спонтанного поведения и открывали для себя источники собственной креативности. В программах, целью которых является работа с изменениями, они учатся тому, как справиться с неопределенностью и даже как использовать те возможности и ту степень свободы, которые в ней содержатся. Они также узнают о том, что любая свобода имеет структуру или контекст, в рамках которых она существует. Джазовые музыканты, к примеру, свободно импровизируют в рамках заданной структуры ритма или мелодии. Они устанавливают структуру, играют с ней, обращаются к ней, оставляют ее на некоторое время и в конце концов снова к ней возвращаются. Каждый из нас может развить в себе навык распознавания важнейших структур, внутри которых мы функционируем, и насладиться сполна той степенью свободы, которую, к нашей радости, эти структуры могут нам предоставить.

В то время как джазовые музыканты экспериментируют со звучанием, а актеры исследуют крайние проявления своего персонажа, летчики-испытатели открывают возможности новых самолетов, «раздвигая границы». Опыт подсказывает им, на что может быть способно то или иное оборудование, и, как это ярко описывает Том Вульф в книге The Right Stuff («To, что нужно») (1979), – искусство заключается в том, чтобы постепенно вторгнуться на незнакомую территорию, управляя самолетом на разумном пределе его возможностей, но не за этими пределами. Мы можем раздвинуть границы нашего собственного опыта, если мы стремимся хорошо провести время, столкнуться с трудностями и преодолеть их, а также продолжить свое развитие.

В главе 4 анализируется личность тренера, выступающего в качестве вдохновляющей модели для подражания. Уверенное поведение тренера включает в себя аспект выступления перед публикой, проявления себя. Есть два значения словосочетания «показывать себя», которые имеют отношение к нашим целям: «воплощать» и «хорошо себя проявить». Все, что мы делаем, может в какой-то степени восприниматься как представление, а мы можем контролировать то, как мы преподносим себя. Таким образом, мы можем изменять и совершенствовать способы проявления себя до тех пор, пока не сможем делать это мастерски. • от индивидуальной работы к групповой; • от отработки отдельных качеств к кульминационному моменту, включающему отработку всех существенных компонентов.

Во время тренинга нам будет необходимо переключаться от динамичного стиля оратора, обращающегося ко всей группе, к стилю индивидуального консультанта, делающего акцент на выслушивании своего клиента. В другие моменты нам понадобится стать бесконечно гибкими фасилитаторами, делающими все возможное для того, чтобы процесс обучения продолжался.

Возможно, многие из нас осознают, что в зависимости от обстоятельств мы воплощаем какой-то аспект собственной личности более выраженно: мы можем одной гранью быть повернуты к собственным родителям, другой – к своим детям, третьей – к коллегам, а какими-то иными аспектами нашей личности к тем же людям, но в других ситуациях.

Глава 5 дает рекомендации относительно того, как проявить себя с лучшей стороны во время выступлений перед публикой, особенно с трибуны. Несмотря на то что не существует единого способа, с помощью которого эти ваши способности или способности других людей могут быть развиты, тем не менее есть несколько полезных и доступных подсказок. Одной из самых полезных является понимание и использование «принципа домино», демонстрирующего, как небольшое движение в одном месте может привести к глобальным изменениям. Принцип домино или рычага – техника, использующаяся во многих областях, начиная от физики и заканчивая финансовой деятельностью, позволяет получить крупный выигрыш с минимальными вложениями. Эта книга создана для того, чтобы помочь вам найти ваш собственный «рычаг» применительно к тренингу. Мы можем сами использовать принцип «домино» в собственных разработках, а также обучить этому принципу участников тренинга.

Одним из самых мощных «рычагов» является уверенность. Один и тот же курс, проводимый в одном случае уверенным в себе тренером, а в другом случае – неуверенным в себе человеком, произведет совершенно разный эффект. Такой незначительный вопрос, как уверенность, или даже еще менее значительный вопрос впечатления, производимого уверенным поведением тренера в течение первой сессии, часто оказывается решающим в отношении результата семинара: его успеха или провала.

Когда вы наблюдаете за уверенным в себе тренером, вы отмечаете про себя, как он «заражает» своей уверенностью участников. Это выглядит так, как если бы отношение тренера было способно помочь участнику преодолеть пробел в знаниях или навыках. Если тренер передает участникам свою уверенность в том, что тренинг окажется действенным, участники начинают в это верить, подкрепляют этим собственные убеждения и справляются со своими страхами.

УПРАЖНЕНИЕ С ПРЕОДОЛЕНИЕМ ПОЛОСЫ ПРЕПЯТСТВИЙ

Когда-то я занимался фитнесом в Корнуоле, в основном для того, чтобы поддержать форму, а также для того, чтобы посмотреть, как работают другие тренеры. После того как молодая женщина преодолела огромное количество канатов и брусьев в рекордное время, тренер сказал ей, немного более пристрастно, чем следовало: «Я никогда не думал, что ты с этим справишься». Ее уверенность пропала, несмотря на очевидность ее достижений. Она справилась с препятствиями, чего явно не ожидала и чего совершенно очевидно не ожидал ее тренер, который был удивлен и застигнут врасплох и дал свой убийственный комментарий. В первый и последний раз эта женщина преуспела на этой полосе препятствий.

И наоборот, существует эффект позитивных ожиданий. Если учителю сказать, что его ученики одарены и талантливы, то он будет обращаться с ними соответственно, и они ответят ему на это хорошими результатами и поведением, даже если раньше их недооценивали и они вели себя плохо. С тех пор как Розенталь и Якобсен опубликовали результаты своих классических школьных экспериментов (Rosenthal, Jacobsen, 1968), действенность эффекта ожиданий была многократно подтверждена экспериментами с учащимися всех уровней.

Будучи тренерами, мы не должны повторять эту ошибку, чтобы не достичь похожего эффекта. Если мы ведем себя так, как если бы ожидали от участников, что им все удастся, мы увеличиваем наши шансы на то, что они на самом деле преуспеют. Существуют практические упражнения для тренеров и их участников, помогающие открыть, заново обнаружить, поддержать и проявить уверенность.