10.4 Классификация логистического сервиса в логистике

Многообразие услуг позволяет объединить их в группы и подгруппы со сходными характерными особенностями, классификация логистического сервиса упорядочивает данное многообразие видов и форм обслуживания, что по­зволяет осуществлять целенаправленное и эффективное управление логистическим сервисом на макро— и микро­уровне, в пределах макро— и микрологистических систем торговли.

1. По временному параметру, особенности услуг, оказы­ваемых в предпродажный и послепродажный период, а так же в процессе продажи товаров, могут классифицировать­ся на: предпродажный сервис, к которому относятся услу­ги, связанные с подготовкой процесса продажи/поставки, мотивирующие коммерческий интерес со стороны потре­бителя/покупателя к продукции

2. В зависимости от формы оплаты, логистический сервис делится на платный (дополнительный) и бесплатный (вмененный) весьма условно и формально. Бесплатный (вме­ненный) сервис— это комплекс услуг, учтенных при каль­куляции издержек обращения, стоимость которых входит в цену поставки. К бесплатному сервису обычно относят предпродажное логистическое обслуживание, в зависимос­ти от условий договора купли-продажи/поставки частич­но или в полном объеме логистические услуги, оказывае­мые в процессе продажи/поставки и гарантийный период послепродажного обслуживания. Платный (дополнитель­ный) логистический сервис — это совокупность услуг, оп­лату за которые потребитель осуществляет по отдельно вы­ставленному счету. В платное (дополнительное) обслужи­вание включают послегарантийные услуги и часть услуг, выполняемых в процессе реализации/поставки продукции, если это предусмотрено соглашениями.

3. По содержанию работ, логистический сервис можно классифицировать на материальный и нематериальный. К логистическим услугам материального характера относят услуги направленные на потоки товарно-материальных ценностей, их материальную суб­станцию. При этом целью материальных услуг может яв­ляться как физическое преобразование параметров товаро-потоков, дабы технологически приспособить их к по­требностям пользователей, так и сохранение неизменного состава и структуры последнего, (например, хранение). К нематериальному - относят услуги, в основном связанные с функциями управления (например, консультации в области управления запасами, транспортными средствами, диспетче­ризация потоков, разработка и реализация индивидуальных схем оплаты за поставку товаров, и т.п.)

4. По направленности услуг выделяют прямой и кос­венный логистический сервис. Прямой логистический сервис объединяет услуги, целевое назначение которых предопределено непосредственно предметом торговой сделки и на­правлено на материальный продукт и пользователя. Кос­венный сервис обычно направлен не на объект торговой сделки, а на создание благоприятных условий, обеспечива­ющих долгосрочное взаимовыгодное коммерческое сотруд­ничество

5. По степени адаптивности к потребностям конкрет­ного клиента логистический сервис разделяют на стандар­тизированный и индивидуальный. Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Применение стандартизированного логистического обслуживания целесообразно в случаях, когда услуги ока­зываются значительному количеству фирм с небольшим по величине объемом деловых операций, с низкой часто­той и стоимостью возникающих у них потребностей. Ин­дивидуальный логистический сервис в своем роде всегда оригинален. Логистические услуги, входящие в пакет ин­дивидуального обслуживания, опираются на специфику потребностей клиентов. Индивидуальное обслуживание требует, с одной стороны, глубоких знаний клиента, его про­блем, с другой стороны, оптимальных способов удовлетво­рения его потребностей что, безусловно предполагает нали­чие гибких технологий обслуживания, соответствующего оборудования и персонала.

6. По форме организации логистический сервис клас­сифицируют на сервис, реализуемый собственными сила­ми, с привлечением третьей стороны и организованный по принципу самообслуживания. Логистический сервис в рам­ках логистической цепи считается децентрализованным, если логистическое обслуживание организовано отдельными звеньями цепи и самостоятельно и обособленно, собствен­ными силами и/или с привлечением сторонней специализированной организации. На макроуровне в управляемых логистических цепях оказание логистических услуг исклю­чительно силами функционально специализированного посредника может быть квалифицированно как центра­лизованный логистический сервис. Когда потребитель от своего имени и за свой счет организует логистическое об­служивание — данную форму организации логистическо­го сервиса классифицируют как самообслуживание.

7. По масштабу логистический сервис (в зависимости от форм торговой деятельности: внутренней и международ­ной) классифицируется: на локальный, региональный, на­циональный и международный. Особенности логистическо­го обслуживания, оказываемого отечественным (локальный, региональный, национальный логистический сервис) и зару­бежным (международный логистический сервис) потреби­телям, обусловлены спецификой внутреннего и международ­ного рынка логистических услуг, законодательной базой, регламентирующей порядок организации и реализации со­ответствующей предпринимательской деятельности.