10.3. Сущность и классификация логистических услуг

Логистические услуги – это продукты труда, которые по своему содержанию представляют деятельность в сфере оптимизационного управления экономическими потоками в логистических цепях с целью сокращения продолжительности бизнес-циклов, повышения уровня и качества обслуживания потребителей при минимальных совокупных затратах как в рамках отдельной фирмы, так и крупных экономических систем.

По содержанию работ логистические услуги классифицируются на услуги в области исследований и анализа логистической среды; услуги по логистизации бизнес-процессов, отдельных фирм и логистических цепей и систем; услуги в области логистического реинжениринга.

Логистический анализ определяется как система специальных знаний, инструментов и методических приемов, связанных с исследованием логистических операций, функций, цепей и систем. Предметом логистического анализа как правило, выступают логистические функции и операции, а объектом являются логистические звенья, логистические цепи и логистические системы. Основными разновидностями формальных методов логистического анализа являются:

- классические методы (балансовый, дифференциальный, интегральный и т.п.);

- традиционные методы, широко используемые в экономике группировки, графический, индексный и т.п.);

- экономико-математические методы (корреляционный и регрессионный анализ, факторный и ковариционный анализ, кластерный анализ и др.);

- экономические методы (гармонический и спектральный анализ, методы производственной функции и межотраслевого баланса и т.д.);

- кибернетические методы (системного анализа, линейного программирования и др.);

- методы исследования операций (теории графов, байесоновского анализа, теории игр, теории массового обслуживания и т.п.).

Логистические услуги в области исследования и анализа логистической среды, включают:

1) анализ проблемной ситуации и целеполагание. Процедурно данная услуга предполагает определение, классификацию и ранжирование логистических проблем по степени сложности и приоритетности решения, построение дерева целей основанного на формальном представлении логистических проблем;

2) разработку плана и расчет ресурсообеспечения исследования, включая формирование рабочей гипотезы и системы показателей, определение задач и организационных центров ответственности, выбор метода и формирование методики исследования и анализа, определение источников информации, технологии ее сбора и обработки, разработка системы управления процессом исследования, включая инструкции для исполнителей и менеджеров проекта, расчет бюджета различных вариантов исследований;

3) реализация плана исследования и анализа, включая собственно сбор, обработку и интерпретацию информации, определение логистических резервов, оценка потенциалов и логистических рисков, разработка логистических стратегий и тактики.

Целью логистических исследований и анализа обычно является сопряжение интересов, технологий и потоков, направленное на сокращение продолжительности бизнес-циклов, повышение качества и уровня обслуживания потребителей и сокращение совокупных логистических издержек. В теории и практике логистики выделяют микро и макро анализ логистической среды.

В дифференцированном виде услуги в области логистизации могут быть представлены как:

1) услуги по разработке проекта логистизации, включая, разработку концепции и модели логистизации на основе результатов исследования и анализа логистической среды, планирование и программирование логистизации, технико-экономическое обоснование проекта логистизации, разработка механизма отбора субподрядчиков и взаимодействий с партнерами, правовое обеспечение, календарное планирование и бюджетирование проекта логистизации, управление логистическими рисками;

2) услуги в области реализации, внедрения и сопровождения проектов логистизации, включая, организационное проектирование, управление изменениями (в том числе внедрение новых технологий и техники, информационных систем и аппаратных средств, систем обучения и оплаты), управление финансированием, контроль и регулирование.

В качестве формальных методов в проектах логистизации могут использоваться различные методы, включая теорию игр, теорию графов, линейное и динамическое программирование, системы массового обслуживания и др.

Услуги в области логистического реинжениринга направлены на совершенствование отдельных бизнес-процессов и целых логистических систем. Услуги в области логистического реинжениринга: во-первых, могут быть направлены на изменение содержания, алгоритма, структуры бизнес-процессов, в результате возникнет необходимость перепроектировать процесс с учетом принципиально изменившихся требований, целей и новых технологий, во-вторых, совершенствование бизнес-процессов или систем может носить постепенный характер, путем постоянного внесения изменений в состав, алгоритм логистических операций при этом не требуется кардинально изменять процесс или систему. В первом случае логистическая услуга предполагает более высокие затраты на исполнение и соответственно более высокие риски, однако принципиальные изменения бизнес-процесса или системы могут обеспечить скачкообразный характер роста конкурентоспособности, обеспечивающий фирме или логистической цепи уникальные преимущества недостижимые конкурентами на определенном отрезке времени. Во втором случае логистические услуги менее затратоемкие и менее рисковые для заказчиков, они обеспечивают устойчивое и равномерное сокращение продолжительности бизнес-цикла, рост качества обслуживания, и в целом уровень конкурентоспособности фирмы и ее продуктов.

Процедурная модель услуг в области логистического реинжениринга включает несколько итераций:

1) организационные мероприятия;

2) стратегическое планирование;

4) разработка целевой концепции;

5) разработка спецификации проекта по логистическому реинженирингу;

6) реализация проекта;

7) мониторинг, контроль и анализ нацеленные на постоянное улучшение процесса/системы.

Основной целью логистического реижениринга является сокращение стоимости продукции и услуг, уменьшение продолжительности бизнес-циклов логистики и рост качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Логистические услуги могут носить единичный и комплексный характер. В первом случае, поставщик оказывает отдельную услугу в составе услуг в области исследования и анализа логистической среды, услуг в области логистизации или услуги по логистическому реинженирингу, при этом она является субподрядчиком более крупного проекта, организованного третьей стороной или самим заказчиком. Во втором случае, поставщик самостоятельно может выступать в роли системного интегратора, выполняя роль менеджера проекта.

По назначению логистические услуги могут носить оперативный и стратегический характер. В рамках оперативной логистики логистические услуги ориентированы на оптимизацию экономических потоков в условиях действующих бизнес-процессов, технологий, организационной структуры, финансовых, кадровых и информационных ресурсов и сложившихся коммуникаций с партнерами. Логистические услуги стратегического характера, как правило, направлены на преодоление действующих ограничений и способствуют устойчивому, долгосрочному развитию фирмы и логистической цепи в целом, путем наращивания стратегических факторов конкурентоспособности и использования потенциала бизнес-среды.