3. Організація продажу товарів.

Продаж товарів є заключним етапом технологічного процесу на торговельному підприємстві. У ТЦ "ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» існують свої особливості продажу товарів, послідовність проведення окремих операцій залежить від специфіки товарів, що продаються (меблі), характеру попиту покупців, застосовуваних форм продажу

Специфіка реалізовуваної продукції (меблі та фурнітура до них) диктує ТЦ «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» специфічний вид продажу товарів - продаж товарів за зразками, з відкритою викладкою, з індивідуальним обслуговуванням.(додаток Ж)

При продажу товарів за зразками попередній вибір товару покупець здійснює на основі ознайомлення з натуральними зразками окремих виробів, виставленими в торговому залі. При цьому методі продажу в торговому залі магазину демонструються в зібраному вигляді лише зразки наявних у продажу товарів, які виконують функцію демонстраційного запасу, а робочі запаси розмішуються в інших, спеціальних приміщеннях магазину,а також складах поза межами ТЦ

Вибір товарів здійснюється покупцем самостійно або за допомогою продавця-консультанта, робоче місце якого розташовується на виставковій площі торгового залу і який надає консультації щодо властивостей товару, способів його експлуатації, демонструє виріб у дії (наприклад функції кухонніх шкафів,м`яких кутків,дитячих меблів,меблів трансформерів)

Метод продажу товарів за зразками зручний тим, що на порівняно невеликій площі торгового залу можна виставити зразки достатньо широкого асортименту товарів. В демонстраційних залах ТЦ «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» оформленні інтер’єри, які імітують житлові кімнати,кухні з використанням інших предметів (килими,світильники).А також в торгівельному залі розміщєнні стенди зі зразками тканин для оббивки м`яких меблів або основних матеріалів,які застосовують для виробництва товару.У кожного підприємства-виробника, яке поставляє меблі до торгівельного центру, у кожного світового бренду, є спеціально відведенна демонстраційна площа,тому якщо у клієнтів підприємства з`явився вподобаний бренд, вони завжди знають як його знайти серед великого різномаїття товару.Наприклад лідером продажу є товари виробництва фірм "Ліга-Нова", "Прогрес", "Аматі", "Екмі", "Офіс Солюшнз" і "Артметалфурнітура". Такий перелік провідних виробників впливає позитивно,разом з цим в діяльносі ТЦ є й свої проблеми.Над оформленням деяких секцій ТЦ не належне, оскільки воно не однотипне,і через те меблі розставленні так,що іноді покупці дизорієнтуються. При цьому ТЦ «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» організовує продаж товарів за двома основними варіантами:

1) з відпуском товарів у торговому залі;

2) з доставкою відібраних товарів додому покупцеві безпосередньо з власних складів або складів підприємства-виробника даних товарів.

Торгово-технологічний процес продажу товарів за зразками в ТЦ «ІМПНРІЯ МЕБЛІВ» включає три основні елементи:

- самостійний або за допомогою продавця огляд зразків товарів, наявних у продажу;

- оформлення і розрахунок за товари та послуги;

- надання додаткових послуг покупцям.

Обов'язкові умови,яких дотримується ТЦ в організації продажу товарів за зразками :

* показ у торговому залі зразків виробів усіх наявних артикулів, марок та різновидів, які пропонуються до продажу, а також перспективних моделей;(додаток

* оснащення кожного зразка цінником та анотацією з вказанням технічних параметрів та інших характеристик споживчих властивостей товарів;(додаток)

* надання покупцям альбомів, проспектів, каталогів, листівок та інших рекламних матеріалів, які характеризують наявні в продажу товари за видами оформлення;

* організація внутрішньо-магазинної інформації про асортимент реалізовуваних товарів, їх виробників, послуги, які можуть надаватися покупцям, правила роботи магазину;

* надання консультацій продавців і спеціалістів з питань будови, експлуатації, а також перспектив розвитку виробництва тих або інших реалізовуваних товарів;

* доставка товарів додому покупцям і встановлення технічно складних товарів вдома у покупців.

Товар,який придбаний в ТЦ, доставляється не пізніше п`яти днів з моменту оформлення і сплати покупки.Збірка і встановлення товару проводиться як правило в день доставки,а якщо неможливо, то не пізніше 2-х днів з момента отримання товару покупцем.За правилами магазину датою продажу вважається,коли покупцю доставленний товар.

23.03.2012 в ТЦ «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» громадянином Авросієвим Л.М був придбаний шкаф-купе,були оформленні всі документи,сплачена квітанція з надання послуги доставки,час доставки обумовленний з клієнтом.Проте протягом двох днів,адміністрація ТЦ зателефонувала громадянину Авросієву і повідомили що товар буде доставленний 29.03.2012.пояснюючи тим що весь транспорт задіяний.Так як строк постачі товару до покупця був порушенний, із затримкою в один день, адміністрацією ТЦ була перерахована неустойка в розмірі 3% від суми товару.

На вибрані покупцем товари продавець (продавець-консультант) виписує товарний чек з зазначенням у ньому номера або назви торговельного підприємства, назви товару, його артикулу, переліку окремих виробів, які входять до складу набору (гарнітура), загальної кількості товарів у наборі (гарнітурі), забарвлення і малюнка оздоблювальних, облицювальних матеріалів, фурнітури тощо, ціни, дати продажу і прізвища продавця. Розрахунки з покупцями здійснюються через ЕККА; разом з товаром покупцю в обов'язковому порядку видаються касовий і товарний чеки.

Оплачені великогабаритні товари, крім оформлених для перевезення додому,зберігаються за охоронною розпискою протягом доби. До товару прикріплюється ярлик із зазначенням дати продажу, номера товарного чека та таблички з написом "Продано". При ньому магазин несе відповідальність за зберігання та якість товару.Після оплати вартості товарів покупцю видається товарний чек і документи про надання послуг, на яких ставиться штамп "Оплачено".

Працівники підприємства чітко пам'ятають про те, що при продажу товарів за зразками за будь-яким із розглянутих варіантів за покупцями зберігаються всі їхні загальні права споживачів товарів та послуг, визначені вітчизняним законодавством, в першу чергу — Законом України "Про захист прав споживачів".Золоте правило ТЦ «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ»-Клієнт завжди правий,ми працюємо заради вашого задоволення. З надання послуг магазин лідирує серед конкурентів, адже ТЦ надає послугу за кредитом, послуги щодо накопичувальних знижок при купівлі товару понад 1500. Також надає оплату в розстрочку , без переплати строком до одного року. В ТД проводяться різні скидочні акції, які підвищують інтерес покупців. Так наприклад, у салоні торгової марки "Noveal",що знаходиться на третьому поверсі ТД «ІМПЕРІЯ МЕБЛІВ» з 1.06.11 на 1.07.11 проходила акція, присвячена Дню захисту дітей. Кожен покупець у ці дні міг отримати знижку на весь асортимент меблів. Розмір знижки обчислювався шляхом додавання всіх цифр дати народження дитини, або іншого члена сім'ї.

Переваги для покупців пов'язані з тим, що вони можуть замовити доставку придбаних товарів за вказаною адресою й у найбільш зручний для себе час, мають право на безкоштовне складання, встановлення безпосередньо у себе вдома тих товарів, які цього потребують, користуються всіма правами споживачів, які випливають із Закону України "Про захист прав споживачів", Правил торгівлі непродовольчими товарами.