Махачкала_13-15.03.2014

Сотрудничество связано с культурой в компании. Идея заключается в том, чтобы посредством культуры сотрудничества стимулировать совместную работу. Совместная работа стимулирует идеи, развивает знания и умения, повышает мотивацию, ярче выражено чувство удовлетворенности.

„Сотрудничать” в ежедневной работе – это не только личное желание. Оно требует взаимного доверия, уважения, равноправия, мотивации усваивать опыт, знания и умения в этом направлении. Поэтому сотрудничество является непрерывным обменом познаниями, информацией, личным опытом, что приводит к взаимному обогащению.

Сотрудничество как культурная ценность может существовать и без команд в качестве структурных единиц и в этом смысле является „сильным командным духом” организации.

В резюме, командная организация является полезной и важной формой организационной структуры и важным способом работы. Заразителен пример более крупных гостиничных компаний прежде всего из-за высокого имиджа и статуса на мировом туристическом рынке. Средние и малые гостиничные организации нуждаются в нововведении „командная организация” по меньшей мере из-за того, чтобы найти свое место в сильно конкурентной бизнес-среде. Моя работа с малыми организациями в Болгарии показывает, что командную организацию с командным духом и сотрудничеством возможно создать. Ее устойчивость, однако, целиком зависит от компетентности и профессионализма менеджеров и владельцев бизнеса.

Литература

1.Христова, Т. Симеон Христов, Тодор Христов. Десетте златни правила за работа в екип, София, Сиела Софт енд Пъблишинг, 2006.

2.Mankin, D., Susan Cohen, Tora Bikson Teams and Technology. Fulfilling the Promise of the New Organization, Harvard College, 1996.

3.Forslin, L. J, Deborah Edwards. Understanding the Sustainable Development of Tourism, 2010.

4.New skills and jobs in Europe. Pathways towards full employment. European Commission, 2012,

http://ec.europa.eu/research/social-sciences/pdf/new-skils-and-jobs-in- europe_en.pdf

5.Parthership for a new organization of Work. Green Paper. European Commission, 1997, http://europa.eu/documents/comm/green_papers/pdf/ com97_128_en.pdf

6.Teamwork and hight performance work organization. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Dublin, 2007. http://www.eurofound.europa.eu/ewco/reports/TN0507TR01

451

УДК 338.482.22

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ QR КОДОВ В ПРОДВИЖЕНИИ МУЗЕЕВ КАК ОБЪЕКТОВ КУЛЬТУРНОГО ТУРИЗМА

Худницкая Елена Викторовна, elen.g.minsk@gmail.com

Белорусский государственный университет физической культуры, Институт туризма, Минск, Республика Беларусь

Аннотация. Продвижение музеев с помощью мобильных технологий – важное и постоянно развивающее направление в музейной практике: от предоставления беспроводного доступа к глобальной сети в галереях и виртуальных туров до специальных мобильных приложений и QR кодов. Использование мобильных средств открывает новые возможности как для рекламы музеев в целом, информирования о конкретных событиях и мероприятиях, так и для развития новых форм коммуникации с посетителями, мотивации новых посещений и организации комфортного знакомства с экспозициями. QR коды, как емкое средство передачи любого типа информации, заслуживают отдельного внимания. Начало использованию QR кодов музеями было положено всего лишь несколько лет назад, но с этой технологией уже сейчас связывают многие перспективные проекты. Такой успех обусловлен мощным потенциалом, скрытым в возможности привязки к легко сканируемому коду конкретной информации и мультимедиа материалов, а в случае с динамическим кодом – даже постоянно обновляемой информации. Кроме того, генерирование и тиражирование QR кодов не требует больших затрат. Эта технология представляет собой универсальный, гибкий инструмент продвижения, легко адаптируемый к специфике музейной сферы.

Ключевые слова: музей, культурный туризм, QR код.

Музеи – один из основных объектов интереса в культурном туризме, они осуществляют продвижение наследия страны или отдельной территории, формируют интерес к ней, мотивируют совершение поездок для знакомства с культурой. Деятельность ярких, интересных музеев может оказывать существенное влияние на туризм, поэтому вопросы продвижения музеев актуальны не только для специалистовмузейщиков.

В настоящее время, одной из самых ярких тенденций в маркетинговой политике музеев является широкое применение музеями современных маркетинговых технологий, а также целый ряд изменений в

452

деятельности самих музеев. Для привлечения новой аудитории, продвижения своего собственного музейного бренда, актуализации коллекций, используются такие меры, как: развитие событийного маркетинга, кооперация музеев и сотрудничество с другими организациями, расширение спектра услуг (в том числе предоставление услуг связи и доступа к глобальной сети), а также поиск новых средств коммуникации с музейной аудиторией, формирование интереса к музею у молодежи [1]. Частным примером этой тенденции служит использование QR кодов в практике рекламной деятельности музеев, а также в развитии новых форм взаимодействия с посетителем.

QR код (в переводе с английского «quick response» означает «быстрый отклик») представляет собой матричный код. Основным достоинством QR кода является легкое его распознавание сканирующим оборудованием, в том числе фотокамерой мобильного телефона. Считать его можно при помощи специального приложения, установленного на мобильное устройство. После этого устройство будет действовать в зависимости от вида информации, которая заложена в QR код. Если это адрес сайта, то откроет в браузере сайт; если электронная визитка, то добавит в контакт-лист нового абонента; если это обыкновенный текст, к примеру, информация о какой-либо услуге, то просто покажет его на экране.

Выделяют статический и динамический QR коды. Статический позволяет воспользоваться лишь одной функцией: той, которая была указана при генерации кода. Динамический QR код является многофункциональным: он поддерживает изменение имеющихся функций, подключенных к данному коду. Такие коды являются оптимальными для отражения афиш, изменяемых фотогалерей, для проведения мобильных опросов. Важной особенностью QR кодов является возможность ведения статистики сканирований и последующего анализа эффективности работы кодов.

Типичный QR код – это черно-белый квадрат с хаотичным расположением сегментов, однако можно создавать коды и с другим дизайном: например, с содержанием цветных элементов, вставкой фоновых изображений, рисунков, схем и т.д. Создание кодов с уникальным графическим оформлением предлагается большинством сервисов. Использование QR кодов в музеях вполне естественно: информация в цифровом виде может быть «прикреплена» к реальным экспонатам всего лишь с помощью распечатки небольшого квадратного кода. Хотя сам код является только ссылкой, если он ссылается на онлайн базу данных – его возможности становятся довольно мощными. Музейный предмет может быть связан с постоянно растущим и редактируемым хранилищем материалов о нем, демонстрируемым по-

453

сетителям посредством их мобильных устройств. Подобная система используется Национальным музеем Шотландии, Музеем зоологии Гранта (Лондон), Музеем египетской археологии Питри (Лондон) [2].

Существует множество способов использования QR кодов в музее:

-ссылка на сайт музея;

-ссылка на видео;

-ссылка на аудио трек («мобильный аудио тур», уже около 3 лет используется в художественном музее Кливленда и археологическом музее Болоньи) [3];

-ссылка для автоматической загрузки приложения;

-игра для детей «собери все коды»;

-ссылка на музейную карту;

-информирование о ближайших мероприятиях и предлагаемых музеем услугах;

-форма обратной связи для мониторинга мнений и пожеланий посетителей;

-ссылка на дополнительные материалы о конкретном экспонате

ит.д.

QR коды могут быть использованы как снаружи музея – в распространяемых печатных материалах, объявлениях и статьях в СМИ, наружной рекламе, на сувенирной продукции; так и в самом музее – в коридорах (с целью дополнительного информирования) и даже в самой экспозиции, на этикетках и витринах.

В первом случае, дополнительная информация предоставляется с целью заинтересовать, привлечь посетителя, рассказать об услугах и актуальных мероприятиях музея. При этом использование QR кода позволяет избежать загромождения рекламы описаниями, которые могут быть получены всеми желающими по предложенным в форме кодов ссылкам.

Во втором случае – при размещении кодов в здании музея, дополнительная информация дается чаще с познавательными целями. Код может ссылаться на полезную информацию об инфраструктуре музея, расположении залов и т.д., либо давать детальные сведения об истории того или иного объекта, становясь фактически частью экспозиции. Такие возможности QR кодов оказываются очень кстати, если музей располагает видео и аудиоматериалами, но не может по тем или иным причинам оборудовать зал техникой, необходимой для воспроизведения материалов.

Существует множество интересных примеров использования QR кодов в музеях. Например, в детском музее в Ричмонде коды используются для того, чтобы информировать взрослых о том, что узнают дети в музее, как проходят их экскурсии и музейные занятия. А в Королевском музее Онтарио в рамках художественных выставок разме-

454

щаются QR коды, открывающие репродукции отдельных картин, которые впоследствии можно использовать как обои рабочего стола планшета или компьютера.

Ряд итальянских музеев работает над тем, чтобы превратить мобильные устройства посетителей в современные аудио и видео гиды посредством активного использования QR кодов в своих стенах [3].

Создание и распространение QR кодов требует минимальных затрат, а для их генерирования на данный момент существует большое количество бесплатных (или частично бесплатных) сервисов. Например, белорусский ресурс http://qrcode.by/, позволяющий генерировать статические и динамические QR коды, создавать персонализированный дизайн и отслеживать статистику по использованию кодов. Платной функцией в данном случае будет только анализ использования кодов.

При создании QR кода важно помнить, что заложенное в нем послание не должно просто копировать рекламный текст или текст с этикетки экспоната, а давать действительно полезную и интересную информацию, стоящую усилий по использованию программы и считыванию кода. Иначе в следующий раз (или у следующего экспоната) человек уже не заинтересуется «дополнительными» материалами.

Позаботившись о содержании, необходимо также снабдить код заголовком, краткой аннотацией, или любой другой формой метаданных. Их роль – дать представление о том, информация какого рода предлагается и привлечь внимание посетителя. Следует акцентировать внимание на типе данных (дополнительный текст, галерея, аудио, видео, страница сайта, игра, приложение и т.д.) и их содержании (описание объекта, интересные факты, перевод, карта, схема, модель, сведения практического характера и т.д.).

Например:

«Просканируйте QR код, чтобы увидеть интерьер кабинета (слайд-шоу, 1 мин)».

«Просканируйте QR код, чтобы услышать пример игры на этом инструменте (аудио, 40 сек)».

«Просканируйте QR код, чтобы увидеть, как мастер вырезает из дерева эти скульптуры (видео, 9 мин)».

Коды без аннотации являются безликими, не способными выполнять важные для музея задачи. Они будут представляют интерес только для людей, «помешанных» на музеях и технологиях как тако-

вых [4].

На сегодняшний день нет единого стандарта для QR кодов: они могут быть совершенно разных цветов и размеров. Но используя это разнообразие, перед размещением кода в какой-либо рекламе или в экспозиции музея, необходимо удостовериться, что он может быть

455

прочтен большинством популярных программ для сканирования кодов. Необходимыми условиями для использования QR кодов в музее являются:

-обеспечение беспроводного доступа к сети (Wi-Fi);

-удобное для сканирования расположение кодов (в доступном, освещенном месте, приемлемого размера, под удобным для сканирования углом);

-выбор такого дизайна, при котором не страдает контрастность и четкость изображения кода;

-нанесение изображения с QR кодом на поверхность, не дающую бликов; размещение не под витринами, а снаружи, чтобы эффекты освещения не мешали сканированию [5].

Как уже отмечалось выше, для сканирования QR кодов необходимо, чтобы на мобильном устройстве посетителя было установлено специальное приложение. Проблему отсутствия у некоторых желающих такого приложения, а также необходимости помощи в его установке и последующем использовании для работы с QR кодами можно решить с помощью информационных стендов и предоставления ссылок для загрузки бесплатного приложения. Так, например, поступили

вБруклинском музее, где было разработано собственное приложение, доступное всем желающим [6].

Так же поступили и в Музее «ан де Стром» (MAS) в Антверпене. QR коды в MAS используются по всему музею. Для каждой группы из 10-15 объектов есть свой код, который ведет в музейную базу данных, предоставляющую все этикетки на английском, французском, немецком и испанском языках, в то время как в экспозиции содержатся тексты только на голландском языке. Чтобы обеспечить доступ к этой информации, на входе в музей все посетители могут просмотреть короткий видеоролик, поясняющий, как установить приложение для чтения QR кодов, либо одолжить на время посещения музейный iPod с уже установленными на него приложениями [2].

В целом, при использовании QR кодов существует немало ограничений, но даже с учетом этих особенностей и требований, использование QR кодов в музейной сфере открывает широкие возможности.

Конечно, нельзя забывать о том, что люди приходят в музей за личным, «физическим» опытом. Но как дополнение QR код может значительно обогатить этот личный опыт посетителей. К примеру, увлечь детей игрой по сбору всех кодов, пока взрослые заняты осмотром залов музея, или дать расширенную информацию о предметах, особенно если по техническим, пространственным, финансовым или другим причинам музей не может отразить дополнительные материалы в экспозиции.

456

Использование QR кодов позволяет персонализировать опыт посещения музея: каждый уделит больше внимания наиболее интересным ему темам и объектам, а также, при размещении в кодах ссылок на онлайн ресурсы, сможет оставить свой отзыв о материале или музее в целом.

Таким образом, использование QR кодов помогает в распространении информации о музее, привлечении молодежной аудитории, обогащении опыта посещения музея через размещение дополнительных материалов прямо в экспозиции. В комплексе мер по продвижению музея, QR коды, наряду с использованием других мобильных технологий, занимают особую нишу, служат связующим звеном между самим музеем и его сайтом, между скромной афишей и детальным описанием планируемых мероприятий, между этикеткой и любопытным посетителем.

При должном внимании к важным требованиям и ограничениям, использование QR кодов открывает широкие возможности для эффективной рекламы музеев и реализации новых смелых проектов. А значит, в ближайшем будущем QR коды могут стать такой же неотъемлемой частью в комплексе маркетинговых мероприятий музеев, каким на данный момент стали персональные сайты и страницы в социальных сетях, и внести свой вклад в продвижение музеев как объектов культурного туризма.

Список литературы:

1.Маркетинговая политика музеев Швейцарии накануне нового тысячелетия. URL: http://www.maecenas.ru/fresh/1_2006_2/ 2006_1_ 11.html – (дата обращения: 10.01.2014).

2.QR codes and museums. URL: http://www.museumnext.org/2010/ blog/qr-codes-and-museums html – (дата обращения: 28.01.2014).

3.Wheeler J. QR Codes in Museums. URL: http://www.themobilists. com/ 2011/ 08/30/qr-codes-in-museums/ – (дата обращения: 28.01.2014).

4.Simon N. QR Codes and Visitor Motivation: Tell Them What They'll Get with that Shiny Gadget. URL: http://museumtwo.blogspot. com/2011/08/qr-codes-and-visitor-motivation-tell.html – (дата обращения: 27.01.2014).

5.SI Web and New Media Strategy Wiki: Using QR Codes. URL: https://smithsonian-webstrategy.wikispaces.com/Using+QR+Codes – (дата обращения: 28.01.2014).

6.QR Code Conundrum. URL: http://www.brooklynmuseum.org/ community/ blogosphere/2011/10/20/qr-code-conundrum/ – (дата обращения: 30.01.2014).

457

УДК 338.48

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ТУРИСТСКИЙ КЛАСТЕР: ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Черевичко Татьяна Викторовна, cherevichko@inbox.ru

Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов, Россия

Аннотация. В статье рассматриваются проблемы управления и координации деятельности предприятий, входящих в региональный туристский кластер. Особое внимание уделено согласованию деятельности туристского кластера на макро-и мезоуровнях.

Ключевые слова: туризм, туристский кластер, региональный туризм, управление, координация.

Современный туризм является системным объектом. С одной стороны, туризм – это социально-экономическое явление, а с другой – специфическое направление предпринимательской деятельности. Как вид экономической деятельности он реализуется в туристской индустрии.

Туристская сфера характеризуется высоким уровнем взаимозависимости субъектов туристского рынка, т.е. успешный процесс создания и реализации турпродукта является результатом деятельности предприятий разных отраслей.

Интегральная же эффективность производства туристских продуктов, доведение их до потребителя также во многом зависит от эффективного использования ресурсных возможностей национальной и региональной экономики. В силу этого, туристскую деятельность можно рассматривать через призму кластеров, так как они, по мнению М. Портера, лучше согласуются с самим характером конкуренции и источниками достижения конкурентных преимуществ.

Формирование туристского регионального кластера предполагает интеграцию предприятий региона в единое целое, и комплексное решение проблемы занятости в туристкой сфере. Это требует проведения определенных мероприятий по управленческой реструктуризации с целью приведения всех элементов системы туристского кластера к гармоничной базе функционирования, основанной на инвестиционной и кадровой политике.

Одной из характерных особенностей регионального туризма является сложная взаимосвязь и взаимозависимость между такими его составными частями, как размещение, трансфер, питание и др. Каж-

458

дая из них представляется отдельной организацией со своими целями, задачами, интересами и персоналом. Необходимо проявить большое умение, чтобы уравновесить интересы субъектов, входящих в региональный туристский кластер.

Туристская класторизация региона позволит решить три группы проблем:

Первая группа включает:

-обеспечение ресурсной базы регионального туризма; -разработка привлекательных турпродуктов, что позволит сфор-

мировать новое предложение регионального туризма; -обеспечение качества и конкурентоспособности создаваемых

турпродуктов на основе их региональное тестирования. Ко второй группе относятся:

-формирование эффективной маркетинговой стратегии продвижения туристских продуктов на внутренний и международный рынок; -формирование имиджа туристского региона для привлечения

туристов и инвестиций.

К третьей группе следует отнести -создание системы региональной координации всех сфер дея-

тельности туризма; -создание организационно-правовых и экономических условий

для стимулирования развития регионального въездного и внутреннего туризма (инвестиции и кадры).

Решение данных проблем обеспечивается за счет координации деятельности регионального туристского кластера. Координация представляет собой процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных субъектов в интересах выполнения стоящих перед ними общих задач [1,с.193].

Координация должна быть, прежде всего, обеспечена на макро- (государственном) уровне. В настоящее время в отечественной практике оспаривается необходимость государственного вмешательства в деятельность туристских фирм. Мы согласны с теми исследователями, которые считают, что турбизнес не может быть только частным и развиваться без государственного вмешательства. Множество собственников ресурсов, множество целей и задач, отличие в интересах – все это требует достаточно жесткой координации со стороны государственных органов власти.

По мнению руководителя Департамента статистики и маркетинга ВТО Энци Пачи, необходимо осознать, что на нынешнем этапе развития туризма, только государство и правительство играют в нем первостепеннейшую, если не единственную роль, а частнопредпринимательский сектор участвует в этом лишь частично. Последний ни-

459

когда не сможет покрыть потребности в крупных инвестициях для развития курортных, гостиничных или иных туристских предприятий, как основных элементов туристской инфраструктуры.

Мировая тенденция идет к постепенному сближению государства и частного сектора в финансовом обеспечении продвижения национального туристского продукта и маркетинга. Свою нагрузку в этом должно понести то великое множество отечественных и иностранных фирм, которые только вывозят российских туристов за границу, и не инвестируют в развитие туристской инфраструктуры самой России.

Соглашаясь с этой точкой зрения, тем не менее, следует отметить, что участие государства в управлении турбизнесом должно носить косвенный характер. Это предполагает использование стимулирующих мероприятий и координацию деятельности фирм без вмешательства в их непосредственное управление.

В настоящее время в России существуют определенное структуры, координирующие туристскую деятельность – Совет по туризму при Президенте РФ, Комитет по туризму и спорту в Государственной Думе. Учитывая положительный зарубежный опыт, можно отметить перспективность и выгодность создания структуры, регулирующей деятельность туризма на уровне страны – Национальной Туристской Администрации и ее представительств в регионах.

Координация турбизнеса на макроуровне требует большей маркетинговой ориентации и связана с решением следующих задач:

•Всесторонний и полный анализ и четкое понимание того, что Россия и составляющие ее регионы, могут конкретно предложить своим и иностранным туристам, с точки зрения преимуществ и недостатков организации отдыха, в сравнении с основными странами – конкурентами.

•Изучение и анализ стран-конкурентов, в целях поиска, заполнения и использования, в настоящее время, пустующих сегментов туристского рынка.

•Определение стратегических задач по охвату доли туристского рынка, с учетом потенциала транспортной системы, средств размещения, а также наличия необходимых финансовых ресурсов.

•Построение системы продвижения своего национального турпродукта в мире, по конкретным географическим регионам, подготовка рекламно-информационных материалов под конкретные туристские рынки; переориентация туристской рекламы от посредников и абстрактной туриндустрии в целом, на конечного потребителя

Существенную роль в регулировании деятельности туркомплекса на макроуровне играют экономические и финансовые ведомства – Министерство экономики, Министерство финансов, Центральный

460