Махачкала_13-15.03.2014
.pdfВведение. Одним из значимых факторов мировых интеграционных процессов в настоящее время является международный туризм, в его рамках особое место занимает трансграничный туризм, который в географическом смысле возникает при наличии на сопредельных территориях соседствующих государств объектов и явлений, отвечающих общественным потребностям в познании окружающего мира, духовных и физических связях [1, 2]. Российские ученые в области географических исследований трансграничной проблематики определяют трансграничное сотрудничество как одну из форм межгосударственного взаимодействия в различных областях, приводящего к образованию трансграничных регионов, которые включают территории соседних государств и функционируют по согласованным планам с учетом интересов каждой из сторон [3 – 5]. Рекреационногеографическое исследование трансграничного туризма состоит в изучении комплекса природохозяйственных связей между сопредельными территориями, направленных на реализацию рекреационных потребностей и ведущих к формированию единого туристического пространства.
Постановка задачи. Сфера туризма как экономическая деятельность, и в особенности международный/трансграничный туризм, является результатом взаимодействия широкого круга заинтересованных сторон – правительств и органов управления на федеральном, региональном и местном уровнях, туристов, экономических секторов, обеспечивающих инфраструктуру и предоставление услуг в системе туризма. Одной из важных задач международного/трансграничного туризма является создание привлекательного и качественного туристского продукта [6]. Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление.
К регионам, где все более активизируется формирование туристского продукта, относится Алтай – горная система, расположенная в центре Евразии. В пределах Алтая смыкаются территории России, Казахстана, Монголии и Китая, создавая подходящие условия для приграничного и трансграничного международного взаимодействия. Приграничное сотрудничество на Алтае четырех государств обусловлено историческими предпосылками. В течение многих веков гигантское горное пространство (около 30 тыс. кв. км) соединялось культурными, этническими, торгово-экономическими, политическими, миграционными связями. На рубеже ХХ-ХХI столетий сложилась благоприятная ситуация для развития взаимовыгодного приграничного сотрудничества расположенных здесь субъектов административнотерриториального деления: Алтайского края и Республики Алтай
351
(Россия), Восточно-Казахстанской области (Казахстан), СиньцзянУйгурского автономного района (Китай), Баян-Ульгийского и Ховдского аймаков (Монголия).
Аналитическое исследование и результаты. Алтай как природное горное образование, расположенное в центре огромного материка, характеризуется значительным географическим своеобразием, рассматриваемым многими изучавшими его исследователями как уникальность и феномен этого региона. Здесь формируются климатические, гидрологические, атмосферные процессы, имеющие распространение на огромных пространствах Центральной и Северной Азии. С ледников Алтая берут начало крупнейшие реки – Иртыш, Обь, Енисей, Ховд, обеспечивая жизнь многих миллионов людей в России, Казахстане, Китае и Монголии.
Многообразие природно-климатических условий, создаваемое горными и котловинными формами рельефа, высотными и экспозиционными особенностями определяет богатый набор обитающих здесь видов и сообществ флоры и фауны. Высокий уровень биоразнообразия и сохранность большей части ландшафтов в состоянии, малоизмененном хозяйственной деятельностью человека, стало определяющим для включения Алтая в конце ХХ-го столетия в список двухсот девственных или мало измененных регионов Земли («Global200»), получивших международный статус экорегионов.
Одним из приоритетных направлений сотрудничества, реализуемым всеми странами Большого Алтая, является природоохранная деятельность, включающая сохранение биоразнообразия и экологический императив. Во всех странах Большого Алтая в приграничных территориях функционирует сеть особо охраняемых природных территорий (ООПТ), представленная государственными природными заповедниками, национальными и природными парками, комплексными заказниками. С середины 90-х годов ХХ века во всех странах Большого Алтая реализуется проект WWF «Алтае-Саянский экорегион», направленный не просто на охрану окружающей природной среды, а и на создание трансграничных особо охраняемых природных территорий, в числе первоочередных Катунский государственный биосферный природный заповедник (Россия) и Катон-Карагайский национальный парк (Казахстан); национальный парк «Сайлюгемский» (Россия) и национальный парк «Сийлхэмийн Нууру» (Монголия) [7, 8].
Большой Алтай богат археологическими и историкокультурными ценностями, этнокультурным разнообразием, дошедшим до наших дней традиционным жизненным укладом и бытом населяющих его народов. Здесь вступают в межкультурное взаимодей-
352
ствие представители славянского, тюркского, монгольского и китайского этносов [9]. Уникальна и религиозная ситуация в Большом Алтае, где мирно сосуществуют христиане и буддисты, последователи ислама и традиционных шаманских культов. Алтай сегодня – это своеобразный центр евразийской этнокультурной консолидации. Значимость природных и культурных ценностей Алтая подтверждена включением в Список объектов Всемирного природного и культурного наследия номинации «Золотые горы Алтая» (Россия), состоящей из пяти кластеров: Алтайский и Катунский государственные биосферные природные заповедники. Природный парк «Белуха», природный парк «Зона покоя Укок» и Телецкое озеро. Примечательно, что объект «Золотые горы Алтая» может в ближайшее время стать международным, четырехсторонним объектом Всемирного природного и культурного наследия, расширившись на сопредельные страны – Китай, Монголию и Казахстан.
Уже только названные выше факты и факторы объясняют повышенный интерес к Большому Алтаю с позиции многих сфер деятельности, и в первую очередь, как к весьма перспективному региону в плане развития туризма, в том числе, международного/трансграничного туризма. Сфера туризма в пределах Большого Алтая в настоящее время имеет определенный уровень развития во всех расположенных здесь странах. Она в основном базируется на экологоприродном потенциале, использует особенности природных достопримечательностей каждой из стран, а также фактор экологического благополучия региона. Естественная природная среда, представленная живописным низко- и среднегорьем, высокогорными вершинами
ихребтами со снежниками и ледниками, чистый целебный воздух, бурлящая вода быстрых рек, многочисленные озера, горные степи и царящий повсюду дух приключений создают привлекательный образ
иформируют туристский продукт Большого Алтая. Стратегия Правительства России в области финансирования природоохранной деятельности, как и других стран Большого Алтая, ориентирует существующие ООПТ на развитие туризма. Наибольшую подготовленность для образования туристских ядер в пределах Большого Алтая имеют заповедники: Тигирекский, Катунский и Алтайский (Россия), Маркакольский (Казахстан), Канас (Китай); национальные и природные парки: Белуха (Россия), Озеро Рахмановское и Катон-Карагайский (Казахстан), Алтай Таван Богд, Сийлхэмийн Нууру (Монголия) [10].
Кизвестным природным объектам, составляющим международный туристский каркас, в пределах Большого Алтая относятся:
353
–горные вершины и ледники: Актру, Королевский Белок, Белуха, Маашей, Потанина, Сарлык, Синюха, Таван-Богдо-Ола, Томич, Цамбагарав и др.;
–горные хребты: Бащелакский, Катунский, Коксуйский, Коргонский, Курайский, Сайлюгем, Северо-Чуйский, Семинский, Теректинский, Чихачева, Южно-Чуйский, Южный Алтай и др.;
–озера: Аккем, Ая, Белое, Канас, Каракольские, Колыванское, Манжерок, Маркаколь, Мультинские, Рахмановское, Шавлинские, Телецкое и др.;
–реки Аргут, Бия, Буянт, Иртыш, Катунь, Урсул, Чарыш, Чемал, Чуя, Ховд и др.;
–местности и ландшафты: Горная Колывань, межгорные котловины: Бертекская, Джулукульская, Курайская, Самахинская, Уймонская, Чуйская; плоскогорье Укок, Чемал, Чулышманское нагорье и др.
Развитие международного/трансграничного туризма в пределах Большого Алтая относится к приоритетным и первостепенным областям сотрудничества расположенных здесь стран. Разработан и получает апробацию трансграничный кольцевой маршрут под названием «Алтай — золотые горы», проходящий через наиболее привлекательные территории Алтайского края, Республики Алтай, Ховдского и Ба- ян-Ульгийского аймаков Монголии, Восточно-Казахстанской области Казахстана и Синьцзян-Уйгурского автономного района Китая. Появление такого маршрута можно считать объективно сложившимся трансграничным туристским продуктом, способным сыграть большую роль в экономическом и гуманитарном сотрудничестве в Большом Алтае. Профессионалы туристского бизнеса находят этот международный маршрут вполне целесообразным, однако опасаются, что реализации могут угрожать бюрократические сложности и проблемы межгосударственных отношений.
Большой Алтай – один из перспективных в плане туризма горный регион. Он обладает широким диапазоном уникальных преимуществ: особый природный, экологический, ресурсный, историко-культурный потенциал. Поддержка туриндустрии со стороны четырех государств
иприграничных регионов, наличие стимулирующих программ дают огромные возможности для быстрого развития туризма и создания качественного и узнаваемого туристского продукта Большого Алтая.
Однако для формирования трансграничного туристского продукта существует ряд препятствующих моментов, среди них:
- статус территорий, находящихся в непосредственной близости к государственной границе как территорий с ограниченными возможностями хозяйственного развития (запретная 5-ти километровая зона);
354
-неравномерность туристского освоения региона, что приводит к чрезмерно высокой рекреационной нагрузке на одних территориях при наличии территорий с низким уровнем освоения;
-неравномерность размещения сопутствующей инфраструктуры
иразвития сферы гостеприимства и сервиса;
-отсутствие современной дорожной сети, регулярных транспортных связей и пассажирского сообщения;
-неэффективная организация работы и малая пропускная способность пограничных переходов и др.
Заключение. Туристский продукт в пределах трансграничного региона «Большой Алтай» может и должен стать важным социальноэкономическим ресурсом развития приграничных территорий, отправной точкой может послужить формирование социального заказа на кадры. Комплекс первоочередных мероприятий должен включать кадровое обеспечение организации международного туризма, базирующееся на организации системной подготовки квалифицированных специалистов, непосредственно оказывающих услуги – квалифицированных гидов-проводников, экскурсоводов, администраторов, горничных, аниматоров, универсальных сотрудников, способных совмещать несколько должностных обязанностей одновременно.
Развитие добрососедских международных отношений и формирование туристского продукта в пределах трансграничного региона Большой Алтай отвечает интересам всех четырех государств, благоприятствует устойчивому социально-экономическому развитию, сохранению окружающей среды, улучшению жизненного уровня населения не только приграничных районов, а имеет важное значение для укрепления мира и стабильности на всем евроазиатском континенте.
Список литерутары
1. Aspects of Tourism, 5: Tourism and Development : Concepts and Issues. / Sharpley R. (Editor), Telfer D.J. (Editor). Channel View Publications, 2002. 404 p.
2. Godde, P. Tourism and Development in Mountain Regions / P. Godde, M. Price, F. Zimmermann. CABI Publishing. 2000. - 320 p.
3. Евстропьева О. В. Трансграничный туризм в сопредельных регионах России и Монголии. – Иркутск: Изд-во Института географии им. В. Б. Сочавы СО РАН, 2009.
4. Бакланов П.Я., Ганзей С.С., Ермошин В.В. Природнохозяйственное районирование трансграничных территорий // География и природные ресурсы. – 2005. – № 4. – С. 107–114.
5. Ганзей С.С. Геоэкологические исследования международных трансграничных территорий юга Дальнего Востока России // Вестник ДВО РАН. – 2004. – № 6. – С. 82–91.
355
6.Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations A Guidebook. -World Tourism Organization, 2004. 515 p.'
7.Баденков Ю.П., Ротанова И.Н. Новые природоохранные инициативы и подходы в Алтае-Саянском экорегионе. // Ползуновский вестник, 2011, № 4-2. – C. 34-38.
8.Баденков Ю.П., Ротанова И.Н., Андреева И.В. Природоохранные проекты в Алтае-Саянском регионе в контексте адаптации к изменениям климата на основе концепции управления непрерывным сохранением био- и ландшафтного разнообразия // География и природопользование Сибири: сборник статей /под ред. Проф. Г.Я. Барышникова. – Вып. 14. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2012. – С. 12 –
23.– 206 с.
9.Nyamdavaa, G. Etnotourism development in Western MongoliaHovd province // V Международная конференция по научнотехническому сотрудничеству и экономическому развитию в Алтайском регионе : сб. докладов. – Ховд, 2009. – С. 1-4.
10.Ротанова И.Н., Андреева И.В. Природоохранные территории Алтайского региона: к вопросу о возможности развития международного приграничного и трансграничного туризма // Ротанова И.Н., Андреева И.В. / Экономика. Сервис. Туризм. Культура (ЭСТК –2007): материалы 9-й международной научно-практической конференции. – Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2007. – С. 287-293.
УДК 796.5:681.3.01
ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Саак Андрей Эрнестович, saak@tgn.sfedu.ru
Южный федеральный университет,
Таганрог, Российская Федерация
Пахомов Евгений Вячеславович, pahomov@tgn.sfedu.ru
Южный федеральный университет,
Таганрог, Российская Федерация
Тюшняков Виталий Николаевич, gimutvn@gmail.com
Южный федеральный университет, Таганрог, Российская Федерация
Аннотация. В статье рассматриваются подходы к формированию единого информационного пространства отеля. Первый из них предполагает внедрение одной из систем класса ERP, предназначенных для всесторонней автоматизации крупных предприятий. Реализация
356
второго подхода начинается с выбора гостиницей PMS. Комплексная автоматизация, в этом случае, достигается приобретением дополнительных систем и их интеграцией с PMS. Важным критерием выбора PMS является функциональная полнота. Для осуществления формализованного сравнительного анализа функционального наполнения PMS авторы предлагают использовать методику, предложенную в [1] и дополненную в [2]. Сущность методики заключается в получении количественных оценок функционального наполнения PMS с помощью операций над множествами функций сравниваемых систем. Матрицы результатов содержат расчётные значения взаимной схожести или несхожести функционального наполнения пары систем, а также значения степени поглощения одних систем другими по функциональности. Вовлечение в этот процесс множества функций, выбранных пользователем, позволяет оценить соответствие функционального наполнения систем требованиям пользователя. Основой применения предлагаемой методики служит перечень функций PMS, являющийся результатом анализа функционального наполнения наиболее распространённых на российском рынке систем. Количественный анализ функционального наполнения PMS позволяет гостинице выбрать подходящую, в данном отношении, систему, а компанииразработчику даёт ценную информацию, которую можно использовать для улучшения характеристик своего программного продукта.
Ключевые слова: PMS, ERP, критерий функциональной полноты.
Введение Теория маркетинга в индустрии гостеприимства отводит значи-
тельную роль информационной составляющей гостиничного продукта [3], повышающей его ценность и формирующейся благодаря использованию новых информационных технологий управления отелем. В [4, 5] показано, насколько разносторонним может быть применение информационных технологий в гостиничном бизнесе, имеющее конечным результатом повышение эффективности функционирования отеля. Рост масштабов использования информационных технологий в индустрии гостеприимства, одновременно с их динамичным развитием делает всё более актуальным исследование проблемы формирования единого информационного пространства гостиничного предприятия.
В данной статье мы рассмотрим идеологию формирования единого информационного пространства, то есть среды согласованного взаимодействия разнообразных информационно-коммуникационных технологий, обеспечивающей повышение эффективности функционирования отеля.
357
Быстрый прогресс в области информационных технологий, а также глобализация предприятий индустрии гостеприимства способствуют к активному внедрению в сферу услуг компьютерных систем класса ERP, которые изначально были ориентированы на крупные промышленные предприятия, поэтому идеологически и технически приспособлены для формирования единого информационного пространства отеля. Использование ERP-систем рассматривается в статье, в данном контексте, как одно из возможных направлений автоматизации.
Другим направлением является традиционный подход к автоматизации гостиницы, а именно, внедрение PMS. Хорошо проработаны в литературе вопросы структуры и функциональности PMS [6, 7, 8, 9]. Поскольку функциональное наполнение системы не безгранично, комплексная автоматизация отеля обеспечивается за счёт приобретения им дополнительных программных продуктов от различных поставщиков и их интеграции между собой и с PMS [10]. С современным состоянием российского рынка специализированного ПО можно ознакомиться в работах [11, 12]. Широкий ассортимент программных продуктов ставит перед пользователем проблему выбора подходящей конкретному отелю системы. Данная проблема рассматривается, например в [13]. На российском рынке есть ряд систем, которые наиболее распространены и имеют схожую функциональность, что, тем не менее, не снимает проблемы выбора.
Представляет интерес разработка критериев оценки качества PMS с точки зрения пользователя, разработка системы классификации систем с целью осуществления гостиницей обоснованного выбора оптимальной системы. В [1] была предложена методика сравнительного анализа функционального наполнения программных систем на основе количественных показателей. В частности, авторы с её помощью исследовали системы электронного документооборота [2]. В настоящей статье данная методика рассмотрена применительно к
PMS.
Единое информационное пространство отеля на базе PMS Традиционным, широко используемым на практике и хорошо
проработанным, в части сочетания разноплановых информационных технологий, способом осуществления всесторонней автоматизации гостиничного предприятия является внедрение PMS (Property Management System, системы управления номерным фондом). PMS является программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию функций ключевых подразделений гостиничного предприятия - службы приёма и размещения и службы гостиничного хозяйства. В этом смысле PMS выступает ядром информационной системы отеля,
358
центром его единого информационного пространства. В частности, PMS призвана решать следующие задачи: бронирование номеров, размещение, ведение счетов гостей, ведение кассовых операций, ночной аудит, мониторинг состояния номерного фонда, управление тарифами.
Вместе с тем, использование только лишь PMS не позволяет автоматизировать производственно-хозяйственную деятельность всех структурных подразделений отеля. Для достижения этой цели необходимо привлекать программные продукты разных производителей. На рынке систем автоматизации сложилась практика, при которой поставщик PMS предлагает свою линейку дополнительных программных продуктов, значительно расширяющих функциональность системы. Альтернативным вариантом является сотрудничество не с одной, а несколькими компаниями. Таким образом, отель получает в распоряжение некое множество программных продуктов. Возможность их совместного использования обеспечивается с помощью специальных программно-аппаратных средств, реализующих интерфейсы между PMS и соответствующими программными продуктами. По сути, это означает возможность передачи данных из одной системы в другую, что создаёт среду для беспрепятственной циркуляции данных и доступа к ним со стороны всех отделов гостиницы. Это и есть основа для формирования единого информационного пространства отеля.
Наиболее часто реализуется интерфейс со следующими системами: автоматизации ресторана и точек продаж, управления доходами, центрального бронирования, бухгалтерского учета, управленческого учета, контроля доступа, интерактивного ТВ, авторизации кредитных карт, CRM-системой, биллинговой системой [8, 10]. Вышеперечисленные системы вкупе с PMS обеспечивают комплексную автоматизацию гостиничного предприятия.
Концепция ERP
Системы управления предприятием уровня ERP (Enterprise Resource Planning - управление ресурсами предприятия) позволяют реализовать комплексный подход к автоматизации объекта, вовлечь в этот процесс все элементы его организационной структуры. Сущность концепции ERP состоит, во-первых, в создании единого хранилища корпоративных данных и организации централизованного доступа к нему со стороны пользователей - сотрудников предприятия - в процессе его функционирования. Во-вторых, - в обеспечении интеграции на уровне обмена данными между выделенными функциональными блоками системы, так называемыми модулями, что даёт богатую и разностороннюю функциональность, позволяющую связать подразделения предприятия в единую информационную систему. По-
359
мимо этого, принцип модульности позволяет поэтапно наращивать масштаб внедряемой ERP-системы, что способствует распределению инвестиций во времени.
Трудности реализации данного подхода к комплексной автоматизации гостиничного предприятия связаны, прежде всего, с необходимостью выделения на проект больших финансовых ресурсов, так как на практике внедрение ERP-системы обходится недёшево. Также, что более важно, может потребоваться осуществление структурных изменений системы управления, переориентации её на идеологию бизнеспроцессов, согласно которой функционирование предприятия предполагает описание, маршрутизацию, контроль выполнения бизнеспроцессов, определение срока выполнения и других атрибутов процесса.
Сравнение двух подходов Рассмотренные подходы к формированию единого информаци-
онного пространства отеля, как уже отмечалось, успешно применяются в индустрии гостеприимства, и ни один из них не является изначально более предпочтительным. Принципиальное отличие между ними носит идеологический характер и заключается в уровне «глобальности» проекта автоматизации. Выбор системы класса ERP предполагает выбор программной платформы - основы функционирования всего гостиничного предприятия, поэтому внедрение таких систем, как правило, осуществляется в самом начале, с «чистого листа» или в рамках полной реорганизации отеля. К достоинствам данного подхода относятся широкие возможности масштабирования системы, заложенное производителем свойство интеграции модулей, которое гарантирует единство элементов информационной системы гостиницы [12]. Вместе с тем, основными недостатками являются: высокий ценовой порог начала эксплуатации системы, а также то, что границы диапазона функций, реализуемых системой, определяются её разработчиком. Данная проблема важна, если планируется комплексная автоматизации отеля, ведь даже богатое, по сути, функциональное наполнение ERP-системы, не может быть рассчитано на любые варианты реализации производственно-хозяйственной деятельности гостиничного предприятия. Чтобы нивелировать этот недостаток, поставщики ERP-систем поощряют разработку дополнительных программных модулей или продуктов сторонними компаниями.
Гостиничное предприятие может создать единое информационное пространство на базе PMS, формируя необходимые функциональные блоки путём приобретения различных программных продуктов, предлагаемых как поставщиком PMS, так и его предприятиямипартнёрами. Среди достоинств данного подхода следует отметить от-
360