Itil в контексте стандартизации
Стандарт – это способ организации управления слабо связанными структурами, когда между их элементами нет прямого подчинения, но необходима координация хозяйственной деятельности. Поскольку использование ИТ в управлении все более определяет конкурентные преимущества, растет роль ITIL как основы обеспечения качества ИТ-услуг. Распространению методологии ITIL препятствует недостаток знаний в этой области.
Подход, принятый большинством хозяйствующих субъектов мировой экономики, допускает широкое, зависящее от национальной культуры толкование роли стандартов в управлении организациями. «Стандарт в широком понимании — это свод правил, подходов, методов, которым люди, принявшие этот стандарт, обязуются следовать».
Стандартизация приобретает дополнительное значение при ослаблении роли командно-административных методов управления. Стандарт — это способ управлять слабо связанными структурами, когда между ними нет прямого подчинения, но должна быть координация. ITIL/ITSM по своей сути — это стандарт общения. Как русский язык в нашей жизни служит стандартом коммуникаций, не предписывая еще каких-либо действий, так и ITIL/ITSM служит инструментом взаимодействия.
Многие пытаются в библиотеке ИТ-инфраструктуры ITIL увидеть строгий детализированный стандарт, не находят и разочаровываются. Он не содержит ничего, кроме рекомендаций по организации различных процессов. Но этого и не следует ожидать на данном уровне. Создание предписаний — следующий шаг, на котором возникает стандарт ISO/IEC 20000 и, возможно, ряд будущих российских стандартов.
Типовыми этапами проекта внедрения ITIL (ITSM) могут быть:
Определение границ проекта, инициация проекта;
Предпроектный анализ;
Адаптация принципов ITIL (ITSM) к специфике предприятия;
Выбор информационной системы для управления ИТ;
Разработка технического проекта внедрения информационной системы;
Обучение пользователей;
Запуск системы в эксплуатацию.
Рис. 5. Структура ITIL