И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

И РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

К У Р С Л Е К Ц И Й (ЧАСТЬ 1)

Лекция 13

Тема 11. Управление информационной системой

Информационно-технологическое обслуживание персонала предприятия. Формирование организационной структуры в области информатизации – ИС-службы. Планирование информационных процессов и ресурсов ИС. Организация взаимодействия подразделений предприятия с целью оптимизации использования ИР. Информационно-техническое обслуживание персонала предприятия. Обеспечение безопасности функционирования ИС. Анализ деятельности ИС-службы.

Проблемы управления ИС: слабая поддержка ИС-инициатив со стороны бизнес-руководителей, слабый контроль инвестиций в ИС, отсутствие измеряемых ИС-показателей, понятных руководству, недостаточный контроль удовлетворенности конечных пользователей ИС, планирование ИС-бюджета по остаточному принципу.

Модели управления ИС: ИС-служба обеспечивает работу оборудования и программ, ИС-служба обеспечивает ИТ-сервисы, ИС-служба обеспечивает достижение целей бизнеса на основе КФУ (ключевых факторов успеха) и КИЦ (ключевых индикаторов целей). Стандарт ITIL/ITSM: объектом управления становится услуга (а не ИС), целью решение бизнес-задачи (а не обеспечение технической возможности использования ИС). Стандарт COBIT: ресурсы ИС управляются набором естественно сгруппированных процессов для обеспечения необходимой и надежной информации для бизнеса. Аудит возможностей ИС/ИР для целей соответствия требованиям бизнеса.

«Единственное, что развивается в организации само по себе: беспорядок, разногласия и бездействие»

П. Друкер

Информационно-технологическое обслуживание персонала предприятия

Вообще говоря, при планировании стратегии в области сорсинга важно понимать, каким портфелем собственных навыков и знаний обладает служба информационных технологий предприятия, чтобы определить, в каких областях, скорее всего, потребуется привлечение внешних поставщиков. Можно выделить три основных группы подобных "умений":

• знание конкретных продуктов и технологий: например, серверы Windows, администрирование БД Oracle, XML, .NET, Java, CRM-системы, проектирование web-систем и т.д.;

• знания в области управления технологиями: например, моделирование бизнес-требований к системам, интеграция технологий, управление портфелем технологий, управление проектами, архитектура;

• навыки в области управления бизнесом: например, консультирование, умение обосновывать проекты, финансовый анализ, оценка рисков, коммуникации, управление набором поставщиков, конкурентный анализ.

Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Для исчерпывающей оценки набора знаний, которым располагает служба ИТ, можно воспользоваться моделью, которая выделяет различные компетенции, связанные с информационными технологиями и разделенных на три категории:

• технические компетенции: понимание существующих систем и технологий; проектирование и разработка прикладных систем; применение процедур, средств и методов; интеграция систем; проектирование технической архитектуры; понимание новых технологий;

• бизнес-компетенции: понимание практики и подходов в области организации бизнеса; понимание организационных структур бизнеса, вопросов корпоративной политики и культуры; предпринимательское поведение; понимание и умение анализировать конкурентные ситуации; управление проектами; управление изменениями в области бизнеса, связанными с использованием прикладных ИТ-систем; планирование, приоритезация и администрирование работ; информирование, умение общаться и собирать информацию; фокус на клиентах;

• поведенческие компетенции: лидерские качества, умение вести за собой и внушать доверие; креативное и инновационное мышление; фокус на результатах; стратегическое мышление; умение давать наставления, делегировать полномочия и развивать персонал; построение отношений в коллективе и командная работа; влияние и убеждение; умение вести переговоры; разрешение конфликтов и проблем; умение адаптироваться.