1. Проект: компьютерные курсы «Альфа». Будь всегда первым!

Наши курсы будут включать следующие категории:

1. Базовый курс: обучение основным навыкам работы с ПК, его обслуживание, установка программного обеспечения и дополнительного оборудования, мелкий ремонт. Основы работы в интернете (12 часов).

2. Офисный пакет – изучение программ офисного пакета и их основное назначение, функционал, принципы работы. Можно изучать как платные так и бесплатные офисные пакеты (48 часов).

3. Основы веб-дизайна. Сюда включаются редактирование сайтов, использование шаблонов, разработка индивидуальной графики, ПО для создания сайтов и их оформление (48 часов). Конструкторы сайтов – быстрое создание сайтов при помощи конструкторов прямо в сети. Выбор конструктора и основной функционал возможностей конструкторов. (6 часов).

4. Проектирование графики. Данный курс создан для опытных пользователей, которым необходимо обучение не только базовым элементам графических приложений, но и подробный анализ полного функционала ПО таких производителей графических редакторов как Corel, Adobe (48 часов). В данный курс также входит обучение работы в сети. Основы рекламы и маркетинговой деятельности.

5. Кроме групповых занятий предлагаем индивидуальные планы обучения.

По времени проведение курсы бывают:

• Утренней группы: 9.00-12.00 .

• Дневной группы: 14.00-17.00 .

• Вечерней группы: 19.00-22.00 .

• Группа выходного дня: 10.00-13.00 .

Занятия будут проводится 2 раза в неделю по 3 часа (2 занятия по 1 часу 20 минутам с перерывом 20 минут). Группа будет рассчитана на 10 человек.

2. Анализ внешней среды

PEST-анализ

1. Политические факторы:

• Текущее законодательство и будущие его изменения. Так как мы проводим образовательную деятельность, большое влияние оказывает лицензирование данной деятельности. Данная деятельность регламентируется с 1 января 2011 года Указом Президента Республики Беларусь «О лицензировании отдельных видов деятельности» № 450 от 1 сентября 2010 года (далее - Указ № 450), которым утверждено новое Положение «О лицензировании отдельных видов деятельности».

• Государственное регулирование конкуренции.

2. Экономические факторы:

• Изменение в системы налогообложения.

• Заграничные экономические тенденции.

• Изменение в системе образования.

• Валютный курс.

• Инфляция.

• Уровень благосостояния граждан.

3. Технологические факторы:

• Уровень НТП. В нашей сфере деятельности необходимо следить за уровнем технологического развития и за новинками в IT-сфере. При несвоевременном обновлении компьютеров, программ и нашего продукта конкуренты обойдут нас, не прилагая никаких усилий.

• Информация и коммуникация, влияние интернета.

• Доступ к патентам, лицензирование.

4. Социокультурные факторы:

• Структура доходов и расходов.

• Потребительские предпочтения. Мнения и отношение потребителей.

• Тенденции образа жизни.

• Изменение в базовых ценностях.

• Представления СМИ.

Анализ рынка

Анализ рыночного положения фирмы и сопоставление с основными конкурентами (уровень фирмы)

1. Swot анализ

Swot анализ	Сильные стороны Сочетание различных видов услуг в одном месте Выдача сертификатов Проведение разных мастер-классов и лекций Квалифицированный персонал	Слабые стороны Слабая узнаваемость бренда на рынке(не только наша, но и в общем) Низкая доля рынка(начальный этап) Отсутствие приверженности к организации
Возможности: Расширение рынка и ассортимента оказываемых нами услуг Возрастание потребности общества в знании компьютера и различных его возможностей с помощью различных программ. Возрастание потребности различных организаций и предприятий в переквалификации либо повышении квалификации своих кадров.	Оказание различных видов услуг в одном месте, расширение списка оказываемых услуг вызовет только положительные отзывы среди потребителей ввиду высокой степени удобства данных факторов для клиентов. Возрастание потребности среди общества и организаций в оказании образовательных компьютерных услуг позволит нам занять большую долю рынка и расширить список обслуживаемых клиентов.	Ставка на качество оказываемых услуг, на полное удовлетворение потребностей потребителей, а не на маркетинговые коммуникации в целях высокой узнаваемости. Проведение выставочных занятий и мастер-классов.
Угрозы Сильная конкуренция Нестабильная экономическая ситуация в стране. Высокая инфляция(как следствие увеличение цен на оказываемые услуги)	На основе информации о конкурентах создать уникальное позиционирование, за счёт атмосферы в офисе и непосредственно в классе для занятий, квалификации персона, полноты ассортимента, что позволит удержаться на плаву в условиях даже сильной конкуренции. Постоянный поиск преподавателей различных услуг с целью нахождения на данном рынке идеальных преподавателей по соотношению стоимость часа преподавания- качество преподавания.	Предоставление системы скидок для потребителей с целью завоевания постоянных клиентов(система скидок «приведи друга»), что позволит нашей организации иметь свою постоянную и неизменчивую долю рынка, которая может и будет расшириться, однако не сужаться даже в условиях нестабильной экономической ситуации страны и высокой инфляции.

2. Матрица Ансоффа

Компьютерные курсы являются уже имеющимся товаром, с которым мы выходим на старые рынки. Исходя из этого, можно сделать вывод, что наш продукт относится к стратегии проникновение на рынок.

	Существующие товары	Новые товары
Существующие рынки	Проникновение на рынок	Развитие рынка
Новые рынки	Развитие рынка	Диверсификация

В данной стратегии основным инструментов выступает повышение конкурентоспособности продуктов, поэтому большое внимание уделяеся эффективности бизнес-процессов. Необходимые направления маркетинговой деятельности предприятия при использовании матрицы Ансоффа.

• Стимулирование покупок:

• Проведение акций (при бронировании мест на сайте компании – скидка на стоимость обучение);

• Регулярное проведение семинаров от ведущих специалистов в данной области

• Увеличение доли рынок;

• Привлечение новых потребителей:

• Делается упор на более высококвалифицированных специалистов, по сравнению с конкурентами;

• Узкоспециализированное направление позволяет избежать размытости бренда, а также позиционировать бренд как профессионала в данной области.

3. Для фирм, занятых в отрасли образовательных компьютерных услуг превалирует угроза появления новых организаций. Трудно обеспечить рост производства услуг, например, при узости слоя потребителей, способных тратить средства на обучение и повышение собственной квалификации. Уровень первоначального капитала, необходимого для проникновения в отрасль, невелик.  Имидж организации, мастерство обслуживающего персонала, уникальность и высокое качество предоставляемых услуг способствует удержанию позиций на рынке, препятствует появлению конкурентов. Развитие информационных технологий способствует появлению новых, чаще высококачественных услуг, что вызывает усиление конкуренции организаций, оказывающих компьютерные услуги. Чтобы не потерять свой бизнес и удержать потребителей, необходимо снижать цены за счет лучшей организации труда и экономии ресурсов, постоянно работать над усовершенствованием своих услуг, расширять ассортимент и овладевать более современными средствами продвижения продукта. Организации, осуществляющие компьютерные услуги, все больше усилий расходуют на удержание постоянных и завоевание потенциальных потребителей. Приверженность потребителей к услугам конкретных организаций снижает власть потребителей на рынке этих услуг. Следовательно, снижается и уровень конкурентной борьбы между организациями. Напротив, рост числа рассматриваемых организаций, оказывающих аналогичные и стандартизованные услуги, доступность информации об этих организациях и их услугах усиливают власть потребителей. Рыночная власть поставщиков и ее влияние на конкуренцию в отрасли определяется тем, что организации, осуществляющие компьютерные услуги, для обеспечения деятельности вынуждены закупать материалы, комплектующие изделия, оборудование, технологии, а при организации курсов нуждаются квалифицированных специалистов.

• Власть поставщиков может существенно отразиться на деятельности организации и качестве оказываемых услуг. Организации, предоставляющие компьютерные услуги, трудятся в условиях жесткой конкурентной борьбы. Ввиду открытости организаций любое нововведение (новые программы, маркетинговые новшества, новые технологии обслуживания) может быть быстро скопировано другими отраслевыми организациями. Основным, определяющим фактором прибыльности данной отрасли является способность организаций добиться получения для своих потребителей ценовых преимуществ и оказания услуг квалифицированными специалистами в долгосрочной перспективе. При этом необходимо иметь в виду следующее: - Новые организации на рынке данных услуг, предоставляя свои услуги по меньшим ценам или увеличивая затраты на конкурентное соперничество, могут лишить конкурентов преимуществ.

• - Организованные клиенты организаций, осуществляющих компьютерные услуги, способны сами удерживать созданные для них стоимостные преимущества. Так, для юр. Лиц, постоянных клиентов, или для потребителей, которые привели на курсы своих знакомых, зачастую предоставляется скидка. - Наиболее крупные поставщики образовательных компьютерных услуг способны присвоить себе стоимостные преимущества, которые обеспечивали средние и мелкие туристические организации и которые ранее предназначались клиентам. В результате подрывается конкурентоспособность средних и мелких организаций, интенсивность конкуренции в отрасли снижается. - В результате конкурентной борьбы часто стоимостные преимущества, которыми обладали одни организации, переходят к конкурентам (снижение цены курсов). Чтобы избежать подобного положения, эти организации будут вынуждены увеличить затраты на конкурентную борьбу (разработка новых программ курсов, использование новых технологий, новых маркетинговых мероприятий). Успех образовательной организации зависит от привлекательности отрасли не меньше, чем от хорошо разработанной и полностью реализованной стратегии. При благоприятной рыночной конъюнктуре, когда спрос на курсы превышает предложения и доступ на рынок новых организаций ограничен, организация может обеспечить высокую прибыльность даже при среднем уровне менеджмента.

• М. Портер утверждает, что действующие в отрасли пять сил взаимосвязаны и изменение одной силы влияет на поведение других. Задача анализа развития отрасли состоит в том, чтобы: - осуществить прогноз изменения каждой из пяти сил с учетом воздействия на эти силы факторов макросреды; - установить, как эти изменения отражаются на изменении других сил; - определить, как эти взаимные изменения будут воздействовать на будущую прибыльность отрасли; - выявить положение организации в новых условиях прибыльности отрасли и при текущей стратегии; - изменить при необходимости текущую стратегию организации в соответствии с происходящими изменениями отрасли. Оценка каждой рыночной силы проводится по пятибалльной шкале (5 – мощная сила, 1 – слабая сила). Текущий анализ состояния отрасли образовательных компьютерных услуг с использованием пяти рыночных сил показал следующее: 1. Входные барьеры, влияющие на проникновение в отрасль новых организаций: – эффект масштаба (производственного и маркетингового), благодаря которому обеспечивается низкий уровень цен и затрат на образовательные услуги; – значительный уровень необходимого капитала для внедрения в данную отрасль и высокие риски, связанные с разработкой новых услуг; –существующие предпочтения потребителей, их привязанность к действующим организациям; – наличие продуктовой дифференциации (способность организаций, осуществляющих компьютерные услуги, обеспечить уникальность производимой услуги). ­2.Рыночная власть потребителей: –найти подобные услуги у конкурирующих организаций незатруднительно; –стабилизация цен на образовательные компьютерные услуги. 3.Рыночная власть поставщиков: –хорошо отлаженная система отношений при организации каких-либо выступлений или мастер-классов; –гибкие и отлаженные отношения со специалистами в сфере компьютерных программ; –отсутствие трудностей в снабжении потребителей необходимыми материалами, оборудованием, технологиями. 4.Уровень конкурентной борьбы: –индивидуализация качественного обслуживания клиентов способствует повышению спроса на образовательные услуги;; –отсутствие иностранных организаций, оказывающих услуги по данным направлениям.

• 5. Угроза появления услуг – заменителей:

• –отсутствие склонности потребителей к самостоятельному обучению; –высокая сложность и большая продолжительность процесса обучения компьютерных программ самостоятельно.

• Действующие в настоящее время конкурентные силы в отрасли слабые, а прибыльность отрасли - высокая. Долгосрочный прогноз состояния отрасли образовательных компьютерных услуг (на 3 – 5 лет вперед): 1. Входные барьеры, влияющие на проникновение в отрасль новых организаций, оцениваются в 3 балла: – произойдет усиление эффекта масштаба (производственного и маркетингового), благодаря которому будет обеспечиваться снижение затрат и будет несколько сдерживаться рост цен на образовательные компьютерные услуги; –несколько увеличится уровень необходимого капитала для внедрения в данную отрасль; – ослабнут предпочтения потребителей, их привязанность к действующим торговым знакам на образовательные компьютерные услуги из-за возможного появления аналогичных услуг иностранными организациями; – снизится способность организаций, осуществляемых компьютерные услуги, обеспечить уникальность производимых услуг. 2.Рыночная власть потребителей оценивается в 4 балла:  –станет ещё легче найти подобные услуги у конкурирующих организаций; –рост цен на образовательные компьютерные услуги. 3. Рыночная власть поставщиков оценивается в 4 балла: –система отношений при организации каких-либо выступлений или мастер-классов иногда дает сбои; –нарушения договорных отношений со специалистами в сфере компьютерных программ; –появление трудностей в снабжении потребителей необходимыми материалами, оборудованием, технологиями. 4.Уровень конкурентной борьбы, оценивается в 3 балла: –снижение темпов роста рынка и спроса на образовательные компьютерные услуги; –появление иностранных организаций, оказывающих услуги по данным направлениям. 5.Угроза появления услуг – заменителей оценивается в 4 балла: –появление склонности потребителей к самостоятельному обучению; –снижение сложности и продолжительности процесса обучения компьютерных программ самостоятельно ввиду появления различных программ и книг в интернете. Через 3-5 лет произойдет усиление конкурентных сил в отрасли, включая усиление конкуренции отраслевых организаций, существенное снижение входных барьеров, усиление власти потребителей и поставщиков, увеличение угрозы со стороны услуг – заменителей. В результате прибыльность отрасли снизится до средней. Этап роста сменяется этапом зрелости, что будет способствовать замедлению отраслевого роста и усилению внутриотраслевой конкуренции. При этом организации накопят достаточный опыт в снижении издержек, квалификации персонала, индивидуализации обслуживания. Опасно появление новых иностранных организаций, что должно дополнительно усилить внутриотраслевую конкуренцию.

3. Определение месторасположения объекта.

С учетом нашего бюджета и уровня цен на офисные помещения принято решения об аренде офиса. Просмотрев на сегодняшний день все имеющиеся варианты, мы остановили выбор на офисном помещении по адресу проспект Независимости 117а. Это многофункциональный центр «Александров пассаж», который находится в центре города, на одной из самых оживленных улиц Минска., имеющий свой высокий статус и хорошую репуьацию. Оно состоит из четырех помещений, общей площадью 159 кв.м. Наш выбор определен большим количеством преимуществ именно у данного варианта:

• Имеется больше 5 телефонов

• Есть отопление и энергосбережение

• 2 санузла

• Юридический адрес есть

• Также имеется кондиционер, класс A, в бизнес центре, парковка, охрана, видеонаблюдение, компьютерная сеть, скоростной Интернет.

Аренда данного помещения обойдется в 3339 евро в месяц. Немаловажным фактором является хорошая доступность на любом виде транспорте и отсутствие проблем для парковкой. В близком расстоянии от нашего офиса находится 2 станции метро. Ходят автобусы как в центр города (прим. 100 авт до Ул. Якуба коласа), так и в сторону района Зеленый луг (87с авт, 1 тролл.), в сторону серебрянки (41 тролл.), а также в направлении уручье, автозаводская и т.д. Ходит множество маршрутных такси.

Пассаж находится в 1 остановке от Национальной библиотеки и от нового района с высоким уровнем цен на 1 кв.м.

Офисная комната будет выполнена в голубом цвете, так как голубой цвет способствует лучшему усвоению информации и установлению дружеских взаимоотношений, поэтому его рекомендуется использовать в помещениях для переговоров. Что касается кабинетов для занятий, то в них будет использоваться постельный яблочно-зеленый цвет – вызывает ясность, успокаивает, но в то же время считается, что зеленый приносит удачу, успех и деньги, вызывает способность к концентрации. Вся мебель будет светлых оттенков В офисе будут висеть картина, которые создали бы уютную атмосферу.

Схему офиса и карту мета нахождения смотреть в приложении.

4. Разработка маркетингового комплекса -- 6Р

   1. Товар

Проект: компьютерные курсы

1. Базовый курс: обучение основным навыкам работы с ПК, его обслуживание, установка программного обеспечения и дополнительного оборудования, мелкий ремонт. Основы работы в интернете (12 часов).

2. Офисный пакет – изучение программ офисного пакета и их основное назначение, функционал, принципы работы. Можно изучать как платные так и бесплатные офисные пакеты (48 часов).

3. Основы веб-дизайна. Сюда включаются редактирование сайтов, использование шаблонов, разработка индивидуальной графики, ПО для создания сайтов и их оформление (48 часов). Конструкторы сайтов – быстрое создание сайтов при помощи конструкторов прямо в сети. Выбор конструктора и основной функционал возможностей конструкторов. (6 часов).

4. Проектирование графики. Данный курс создан для опытных пользователей, которым необходимо обучение не только базовым элементам графических приложений, но и подробный анализ полного функционала ПО таких производителей графических редакторов как Corel, Adobe (48 часов). В данный курс также входит обучение работы в сети. Основы рекламы и маркетинговой деятельности.

5. Кроме групповых занятий предлагаем индивидуальные планы обучения.

По времени проведение курсы бывают:

• Утренней группы: 9.00-12.00 .

• Дневной группы: 14.00-17.00 .

• Вечерней группы: 19.00-22.00 .

• Группа выходного дня: 10.00-13.00 .

Занятия будут проводится 2 раза в неделю по 3 часа (2 занятия по 1 часу 20 минутам с перерывом 20 минут). Группа будет рассчитана на 10 человек.

Один раз в неделю проводятся семинары от ведущих специалистов в области маркетинга, финансов, бизнес-управления, IT-технологий. Для тех, кто у нас обучается, проведение семинаров будет бесплатным, для остальных желающих за небольшую плату.

Все преподаватели - высокого уровня практикующие специалисты.

По окончанию курсов сдаются экзамены и выдаются дипломы об их прохождении.

С течением времени, исходя из НТП, перечень услуг будет меняться, также как и все необходимое оборудование.

Сравнивая нашу деятельность с деятельностью конкурентов, можно выделить основное отличие – достаточно узкое направление предоставляемых нами услуг. Большинство курсов слишком широко направлены, включают перечень услуг от наращивания ногтей до бухгалтерского учета. Индивидуальные курсы предлагается за отдельную плату и с согласованием времени уже на месте при заключении договора.

2. Цена

4.2.1 Ценообразование по всей производственной цепи

Определение цен с ориентацией на конкуренцию

К данному методу ценообразования обращаются те фирмы, которые затрудняются точно определить издержки производства на единицу продукции и считают средние цены, сформировавшиеся в отрасли, хорошей базой для определения цен на свои товары. Опираясь на этот метод, фирма избавляется от риска, связанного с назначением своей цены, которую рынок может не принять.

При таком подходе к ценообразованию фирма, как правило, не меняет свои цены в связи с изменением ее издержек производства или спроса.

Она сохраняет свои цены, пока сохраняют свои цены конкуренты. Когда конкуренты изменяют цены, фирма также изменяет свои цены, хотя собственные издержки производства и уровень спроса остались без изменения.

На рынке образовательных курсов, который предполагает разнообразие фирм, лидером в установлении цен выступают одна - две фирмы. Другие продавцы в вопросах цены следуют за ними.

Лидерство при установлении цен наиболее вероятно, если:

• рынку предлагается уникальный, новый товар или модифицированный товар;

• быстро меняются рыночные условия;

• товары достигли фазы зрелости;

• существенно изменились издержки производства;

• появились возможности привлечь новых покупателей.

Данный метод ценообразование применим для одной из оказываемых услуг, предоставляемой нашими курсами:

• Базовый курс

Для данной услуги наиболее приемлемым будет данный метод ценообразования, так как затраты на проведение занятий по базовому курсу освоения компьютера являются небольшими, в особенности по сравнению с другими видами предоставляемых услуг. Данная услугу также не нуждается в больших постоянных затратах, что также является немаловажным показателем при использовании метода определения цен с ориентацией на конкуренцию.

Для услуг «проектирование графики» и «основы веб-дизайна», будет применён метод ценообразования определения цены с ориентацией на ценностную значимость товара

В основе данного метода определения цен лежит ощущаемая потребителем ценностная значимость товара и желание покупателя за эту значимость заплатить определенную сумму. Цена в этом случае должна соответствовать ощущаемой потребителем ценностной значимости товара. Фирма может установить на свой товар высокую цену тогда, когда товар представляет для покупателя большую ценностную значимость и когда он готов заплатить за него выше нормальной рыночной цены. Со снижением ощущаемой потребителем ценностной значимости товара цена снижается. При этом в обоих случаях издержки производства могут быть одинаковыми. Издержки производства при данном подходе к определению цен рассматриваются лишь как ограничительный фактор, который показывает, может ли товар по исчисленной данным методом цене приносить запланированную фирмой прибыль или нет.

В основе цепы, исчисляемой рассматриваемым методом, лежит субъективная оценка покупателями ценности товара для них. Фирме для определения цены на свой товар необходимо выявить, какие ценностные представления имеются у покупателей о товарах-конкурентах. Это можно сделать на основе опроса покупателей.

Однако прибыль очень чувствительна к цене, поэтому принимать окончательное решение о цене только на основе опроса опасно. Опросы не могут заменить серьезный анализ свойств товара и ситуаций на рынке, но могут существенно облегчить процесс ценообразования.

Данный курс «проектирование графики» создан для опытных пользователей. При работе с данными потребителями можно учесть многие их пожелания, уделить время не только действительно важным аспектам при организации курсов, но и различным мелочам, для более удобного и комфортабельного обучения потребителей данной группы. Именно такой подход может повлиять на решение потребителя при выборе курсов исходя из отзывов других. Данный метод обязывает хорошо изучить потребителя перед выходом на рынок, однако приносит плюсы при удовлетворении потребностей потребителей и непосредственно при установлении цены.

При определении метода ценообразования для оставшейся услуги(«офисный пакет»)был выбран затратный метод ценообразования («средние издержки плюс прибыль»).

Суть его состоит в том, что оцениваются средние издержки, которые несёт предприятие при оказании единицы услуги, и добавляет к ним определенную норму прибыли.

Основное преимущество метода заключается в том, что компании не нужно оценивать спрос, достаточно лишь знать величину издержек. Однако если вовсе не учитывать спрос на услуги, есть риск назначить цену, далекую от оптимальной: как завышенную, что приведет к потере клиентов, так и заниженную, что чревато снижением выручки.

Данный метод был выбран для данного вида услуги, так как «офисный пакет» является наиболее часто потребляемой услугой в сфере образовательных компьютерных услуг. Исходя из того, что постоянные издержки у данной услуги будут на невысоком уровне, можно будет установить сравнительно невысокую цену по сравнению с конкурентами, используя анализ цен конкурентов.