Внешние факторы аттракции:

• потребность в аффилиации. – необходимость создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью, стремление людей к объединению;

• фактор эмоционального состояния выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще и более доброжелательно, чем когда он находится в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении;

• пространственная близость сказывается на том, что при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность.

Внутренний фактор аттракции– физическая привлекательность. Для развития этого чувства имеют значение социальные и личностные характеристики человека, особенности ситуации, факторы сходства и различия участников общения. Психологические исследования показывают, что когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого партнера, при отсутствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже на низкий уровень физической привлекательности.

29)

❶ Трудности эффективного слушания связаны не только с ошибочными суждениями, но и со следующими помехами:

1. Неразвитое умение слушать, трудности концентрации внимания, зависимость от групповых норм, недостаточная психологическая и эмоциональная культура человека.

2. Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Именно поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен, и способен отвлекаться от речи говорящего.

3. Антипатия к чужим мыслям.Каждый человек, как правило, свои мысли ценит больше, чем чужие.

4. Избирательность внимания. Психологами описан так называемый «синдром акулы», при котором люди слышат, как правило, лишь то, что хотят услышать.

5. Низкая мотивация к слушанию. Фильтры.

6. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у слушателя непреодолимое желание перебить и ответить (здесь и сейчас).

7. Отключение внимания. Отвлечь внимание собеседника может все, что действует необычно и раздражает.

❷ Для развития навыков эффективного слушания рекомендуются следующие правила и приемы:

1. выявляйте свои привычки слушания, слабые и сильные стороны, характер допускаемых ошибок, внутренние помехи;

2. не уходите от ответственности за общение.

3. определите цели своего слушания.

4. умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник.

5. будьте внимательны, умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но не рассматривайте его слишком пристально и не избегайте взгляда;

6. старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника;

7. умейте быть наблюдательным. совпадают ли слова и невербальные сигналы.

8. высказывайте одобрительную реакцию по отношению к собеседнику.

30)

❶ Формальное и неформальное взаимодействие – дифференциация контактов в зависимости от степени формализации.

Формальные группы – общность взаимодействия, в которых позволяет упорядочить и ограничить информационные потоки, определяющиеся следующими регламентами:

• организационными (структура предприятия);

• функциональными (положение об отделах и службах).

Неформальные группы характеризуются социальным взаимодействием между людьми, выражением человеческой потребности в общении по интересам, симпатиям и приверженностям, дополняющим формальное общение.

В то же время при взаимодействии в неформальных группах информация часто распространяется в виде слухов и сплетен.

Сплетни – это передача информации о людях, известных вам и вашему собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива. Сплетни быстро превращаются в слухи, а слухи могут навредить деловому партнеру. Вместе с тем, по данным некоторых исследователей, слухи по меньшей мере на 75 % являются точными.

❷ К основным эффективным механизмам, обеспечивающим формирование конструктивного взаимодействия в организации и в конкретной группе, относятся следующие:

Взаимопонимание как результат познания партнера, формирование общих целей и методов взаимодействия

Координация как поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров

Согласование как механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения

Партнерство, которое предполагает отношение к другому человеку как к равному, с которым надо считаться, но в то же время стремление не допустить ущерба себе в процессе раскрытия цели своей деятельности.

32)

❷Конструктивные конфликты возникают в тех случаях, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Причинами, например, конструктивных деловых конфликтов могут быть необеспеченность задания ресурсами или отсутствие необходимой компетентности. Разрешение конструктивного конфликта – это устранение причин, недостатков, т.е. усовершенствование процесса трудовой деятельности.

❸ Деструктивные конфликты возникают в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Субъективными причинами, порождающими деструктивные конфликты, являются неправильные действия людей и несовместимость отдельных работников.

31)

❶ Барьер темперамента

Наличие у людей различных темпераментов, определяется рядом причин:

• у всех людей процессы возбуждения и торможения разнятся по силе, по интенсивности протекания;

• процессы могут возбуждения и торможения быть как уравновешены, так и не уравновешены, т.е. один из них может преобладать;

• разной может быть подвижность нервной системы, т.е. быстрота смены процессов одного типа другим.

Типы темперамента определяемые разными сочетаниями трех приведенных выше компонентов:

❷ Барьер характера

Характер представляет собой сочетание наиболее устойчивых, существенных особенностей человека.

Для характера решающим является взаимоотношение между общественно и личностно значимым для человека.

В результате систематизации особенностей мышления людей, эмоциональных проявлений и мотивов поведения было получено несколько различных классификационных систем, которые более или менее точно отражают многообразие человеческих характеров:

• лидер или доминирующий (Д);логик (Л);эстет (Э);боец (Б);пассивный (П);надежный (Н);мечтатель (М);спринтер (С).

❸ Барьер акцентуации характера

Акцентуация характера – преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми.

Выделяют следующие типы акцентуации:

• гипертимический – постоянно отличное настроение, «сверхбойкий» человек;

• дистимический – во всем противоположный гипертимическому; «вечно серьезный», замкнутый, угрюмый человек;

• циклоидный – циклические смены настроения: человек ведет себя то, как гипертимик, то как дистимик;

• возбудимый – гневливый, склонный к неадекватной резкой реакции;

• застревающий – человек с не склонен забывать ни причиненное ему зло, ни сделанное ему добро;

• педантичный – «занудливость», склонность к чрезмерной аккуратности, формализму, сомнениям;

• тревожный – боязливый, настороженный, неуверенный;

• эмотивный – излишне чувствительный, сердобольный, слезливый;

• демонстративный – манерный, истероидный, эгоцентричный;

• экзальтированный – склонный к преувеличению, искреннему выражению чувств.

❹ Барьер манеры общения

Манера общения как индивидуализированная программа формируется на базе темперамента, характера и типа акцентуализаций личности.

Доминантный субъект общения всегда хочет сам оказывать влияние на других, овладевать инициативой и подавлять активность партнеров по общению. В общении напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же, может не отвечать на вопросы.

Недоминантный субъект общения – полная противоположность доминантному. Очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера.

Мобильный субъект общения обладает легкой манерой переключения внимания, быстротой рефлексивной оценки. Быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ партнера по общению.

Ригидный субъект общения–человек, который не сразу включается в коммуникативную деятельность. Он слушает партнера внимательно, говорит неспешно, мысли излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл, не любит, чтобы его перебивали.

Экстравертный субъект общения расположен к взаимодействию, он характеризуется обращенностью к окружающему миру, объекты которого его притягивают. Ему свойственны импульсивность, инициативность, гибкость поведения, общительность, социальная адаптивность.

Интровертный субъект общения не склонен к внешнему диалогу. Он больше всего сосредоточен на аутообщении (диалоге с самим собой). Обидчив.

❺ Барьер отрицательных эмоций.

Эмоции – субъективные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей, которые проявляются в виде удовольствия и неудовольствия, смелых порывов, страхов и т.д. Эмоции способны резко усилить или ослабить скованность, робость в общении.

Плохое настроение часто служит источником барьеров в общении.

Барьер гнева и раздражения преодолеть особенно трудно. Раздражение – это уничтожение бодрого и спокойного настроения собственными руками. Гнев и раздражительность потихоньку формируют негативный имидж. Гнев лишает человека внутреннего покоя, притупляет восприятие. Отмечается феномен «передачи вируса испорченного настроения».

❻ Барьер речи

Барьер речи возникает вследствие допущения речевых ошибок. Этот барьер искажает слова говорящего.

33)

❶Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессе кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, т.к. подрывает общность коммуникации и общение разрушается.

❷Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим тенденциям.

❸Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения, которые базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

❹Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как партнер реагирует на слова, идеи и действия говорящего.

❺Фильтрование – распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно.

❻Внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные социальные группы часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп.

❼Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, зав. кафедрой, доцент, преподаватель и т.д.) для подчеркивания статуса.

❽Давление времени. Из-за дефицита времени человек может не реализовать обещанное ранее, и партнер может расценить ситуацию крайне негативно (как неуважение).

❾Перегрузка общения. Люди не в состоянии своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому «отсеивают» их, таким образом некоторые сообщения никогда не прочитываются.

❿Логический барьер возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и др., поэтому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и поэтому не всегда понятный.

⓫Семантический барьер. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек не фиксирует услышанную информацию с точностью диктофона, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка.

⓬Стилистический барьер. Стиль – это отношение формы представления информации к ее содержанию: стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию.

34)

Маска – определенная совокупность нормативных элементов вербального и невербального поведения. В деловом общении используется огромное многообразие масок (вежливости, заинтересованности, улыбки и др.). Среди них: конвенциальные, т.е. позволяющие соблюдать этикетные нормы и традиции; реактивные, т.е. возникающие в ответ на маску партнера, и ситуативные, т.е. проявляющиеся в наборе дежурных фраз, характерных для общения в данной ситуации. Деловые партнеры, как правило, меняют маски автоматически, исходя из обстоятельств и ситуаций, складывающихся в деловом взаимодействии;

35)

❶Конфликт – это столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, позиций или мнений двух и более людей. При конфликте человек пребывает в состоянии напряженной готовности, его слуховое и зрительное восприятие обостряются, надпочечные железы вырабатывают дополнительную энергию. В общении конфликтное взаимодействие достаточно распространено и связано, как правило, с особенностями ситуации, включающей либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.д., а также с характеристиками участников общения, спецификой групп, коллективов.

❷Для анализа конфликтов важно знать, каковы их структурные элементы. К основным структурным элементам конфликта относятся:

- стороны конфликта – те субъекты социального взаимодействия (участники), которые находятся в состоянии конфликта;

- предмет конфликта – то, по поводу чего возник конфликт.

-мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, провоцирующие участие в конфликте;

- позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта;

- конфликтогены, т.е. слова («красные флажки»), действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

❸Определяют следующие типы социального конфликта:

внутриличностный (интраперсональный) – ролевой конфликт, возникает из-за состояния неудовлетворенного человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанными с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, низкой самооценкой и стрессов.

межличностный (интерперсональный) – наиболее распространенный тип конфликта из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, направленности и потребностей участников взаимодействия, преследующих свои конкретные цели.

между личностью и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения;

межгрупповой – происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

36)

В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую и ритуальную модели общения.

❶Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу…

❷Убеждающая модель общения позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью.

❸Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения – сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции.

❹Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая модель общения, искусство внушать, широко используется, например, на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции.

Внушение, или суггестия – это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю.

❺Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются, если необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей;

37)

❶Для проверки правильности понимания информации целесообразно устанавливать обратную связь с собеседником. Специалисты в области общения выделяют техники установления обратной связи.

1. Расспрашивание. Он осуществляется с помощью разнообразных вопросов: на уточнение, на отношение ,на развитие ,на понимание.

2. Перефразирование, или вербализация. Перефразировать – значит повторить мысль собеседника, но своими словами.

3. Отражение чувств. При отражении чувств в отличие от перефразирования, основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает собеседник, эмоциональной составляющей его высказываний.

4. Резюмирование. Обобщение помогает синтезировать, связывать отдельные части услышанной информации в единое целое.

5. Вопросы и ответы в межличностном общении. Эффективности общения способствуют умения задавать вопросы и отвечать на них.

Самыми распространенными вопросами в коммуникации являются открытые, закрытые и наводящие.

Открытые вопросы полезны для начала двусторонней коммуникации, их цель – собрать необходимую информацию. Обычно они начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?».

Закрытые вопросы: «согласен», «да», «нет».

Наводящие вопросы используются с тем, чтобы подвести говорящего к ответу, который хотят от него услышать. «ведь это так?», «ведь правда?», «вы согласны?».

❷Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе его оценки. Откуда мы знаем, как нас воспринимают и оценивают люди? Об этом говорят их реакции на наше поведение, а также анализ этих реакций, выявление того, что их вызвало.

38)

В профессиональном речевом общении используются, как правило, следующие стили коммуникативного воздействия: официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный).

Официально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Деловой стиль требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов.в обозначении:

• наименований документов: постановлений, уведомлений, запросов, договоров, контрактов, актов.

• наименований лиц по профессии,. состоянию, выполняемой функции, социальному положению.

• осуществить экспертизу, провести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку…

Деловой стиль требует объективности информации. В документах недопустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов.

Научный стиль речи характерен для научных трактатов, статей, тезисов, докладов, диссертационных исследований, научных трудов, а также для выступлений на конференциях и симпозиумах, на семинарах и лекциях. К основным характеристикам научного стиля речи можно отнести следующие:

• отвлеченная обобщенность (считается; говорят; как замечено; нередко; зачастую; как правило). логичность изложения информации в виде суждений и умозаключений, веских аргументаций; использование абстрактной лексики (существуют; имеются; состоит; используются). замена местоимения «Я» местоимением «Мы». превалирование безличных предложений (необходимо отметить…). использование сложноподчиненных предложений.

Публицистический стиль речи. Любое выступление на публике можно отнести к публицистическому стилю: речь, доклад, лекция, выступление на собрании или на митинге, интервью на телевидении или радио; или письменное – статьи (заметка) в газете, рецензия на профессиональную книгу.

Основными характеристиками публицистического стиля являются следующие:

• информативность сообщения, официальность используемых материалов; реальные жизненные явления и факты;

книжно-абстрактные средства; приемы адресации, т.е. «Я обращаюсь к вам, студенты!», «Вы, сидящие в этом зале», «Ребята!»; доступность информации для аудитории; экспрессивность, повышенная эмоциональность, артистизм.

лаконичность речи. Сокращение. юмор, остроты, ирония. говорение непосредственно перед аудиторией.

Разговорная речь обслуживает сферу неформальных отношений, которые бывают не только в быту, в семье, дружественном кругу, но и в профессиональной среде. Разговорная речь выполняет функцию межличностного общения, поэтому наиболее часто проявляется в устной форме, в диалоге, в котором говорящие участвуют часто спонтанно.

39)

❶Репрезентативная система (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатывается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется основным.

В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях:

• визуальная (оптическая) –- восприятие посредством зрительных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»;

• аудиальная (акустическая) –- восприятие посредством слуховых впечатлений, типичные слова: «как слышно…» или «что-то подсказывает мне…»;

• кинестетическая (двигательно-эмоциональная) –- восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невыносимая».

Для определения ведущего сенсорного канала используются невербальные ключи доступа, которые представляют собой наблюдение за движением глаз собеседника.

Для достижения взаимопонимания с другими людьми используют разные приемы, но наиболее распространены подстройка и калибровка.

❷Подстройка – это использование в своем поведении ключевых поведенческих сигналов других людей.

Невербальная подстройка называется отзеркаливанием. Умение отзеркаливать, отражать дает возможность установить с любым человеком подсознательное доверительный тон – раппорт.

❸Калибровка – это «чтение» окружающих, расшифровка смысла движения глаз, мимики, ритма дыхания и других форм невербальных сигналов.

❹Каждый человек вызывает у других определенное представление о себе, т.е. образ, который можно назвать индивидуальным имиджем. Поскольку имидж особенно важен в условиях конкуренции, то гораздо большее значение он имеет для деловых контактов, чем для личностных.

Одним из слагаемых успеха общения, особенно делового, является верно найденный вербальный и визуальный имидж.

40)

❶ Реализация коммуникативной компетентности личности осуществляется через ее коммуникативность. Коммуникативность личности - это совокупность привычных для человека способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах делового взаимодействия.

Различают три вида коммуникативности: синергический, нонсинергический и антисинергический.

❷ Синергический характеризуется тем, что личность своей манерой взаимодействия с партнерами способствует объединению и увеличению эффективности совместной деятельности..

❸ Нонсинергический характеризуется тем, что личность не может и не хочет содействовать успеху совместного труда. Она занимает позицию отстраненного наблюдателя, воздерживается от проявления инициативы, не демонстрирует соучастия и сопереживания в рабочем процессе.

❹ Антисинергический выражается в активных деструктивных формах поведения личности при взаимодействии с партнерами. Личность наносит вред процессу и результатам совместной деятельности тем, что обычно демонстративно противопоставляет себя большинству, либо конфликтует сама, либо провоцирует конфликты между партнерами.

41)

Социальный стереотип – это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Эталоны и стереотипы человек усваивает с детства, на их основе формируется система ценностей, отражающаяся в установках, поведении и отношениях. При наличии стереотипов происходит быстрое ориентирование в людях, особенно точно определяются характеристики социального статуса, все остальные черты и параметры попросту достраиваются по определенным, заранее известным схемам.

Стереотипы восприятия. Существуют профессиональные стереотипы (белый воротничок – менеджер, белый халат – врач), физиогномические, этнические и др. Их отличает экономия мышления, защита (оправдание собственного поведения), удовлетворение агрессивных тенденций (нападение), способ выхода группового напряжения.

42)

❶Совместимость – это прежде всего оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы в данном составе работать бесконфликтно и согласованно, что создает условия для эффективной совместной деятельности.

Выделяют 3 уровня совместимости: физиологический; психофизиологический, психологический.

Таким образом, совместимость в большей степени выявляет ориентацию на хорошие межличностные отношения, а сработанность – нацеленность на результативность взаимодействия.

Для эффективности групповой работы также имеет значение ценностно-ориентационное единство участников совместной деятельности. Этот параметр можно рассматривать как общность целей и совпадение личностных и социально-значимых намерений.

Под «фильтром доверия» при взаимодействии подразумевается процесс рассмотрения партнера с позиции, доверять ему или нет. Настороженность затрудняет взаимодействие, способствует проявлению хитрости, введения партнера в ложную ситуацию, порождающую взаимное непонимание, неэффективную обратную связь.

Немаловажное значение в профессиональном взаимодействии играет доверие и процесс фасцинации.

❷Фасцинация - это специально организованное вербальное воздействие на поведение участников групповой работы с целью формирования доверия и повышения эффективности воздействия информации. С ее помощью снимается напряжение в начале контакта.

43)

Основными целями исследований в области межкультурной коммуникации являются:

- определение предмета, методологии и понятийного аппарата межкультурной коммуникации;

- выявление места межкультурной коммуникации среди других наук;

- формирование и развитие у участников межкультурной коммуникации культурной восприимчивости, способности к правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения и толерантного отношения к нему;

- разработка методологии обучения практическим навыкам и умениям в общении с представителями других культур.

Межкультурная коммуникация может осуществляться и быть иссле­дована либо на уровне групп, либо на индивидуальном уровне.

44)

Каузальная атрибуция. В повседневной жизни, когда человек не имеет точной информации, многие зачастую вынуждены строить свои собственные предположения относительно причин и поступков других людей путем приписывания им чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения. Этот процесс носит название каузальной атрибуции, или причинной интерпретации.

В литературе описано несколько следующих типов атрибуции:

личностная атрибуция –причина, кто его совершил, субъекту, (свойственна наблюдателю);

объективная атрибуция –причина, на кого направлено действие – объекту;

обстоятельственная атрибуция – причина обстоятельствам, (свойственна участнику).

Американские психологи Р. Низбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими -- отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно убедительными. Оценки студентов, с которыми преподаватель вел себя доброжелательно, оказались значительно выше, чем оценки его же, но в роли «отстраненного». Из этого можно вывести заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию отрицательных и, наоборот, негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

46)

А.Б. Добрович выделяет следующие уровни общения:

- конвенциальный -- уровень характеризуется проявлением интереса к личности собеседника, открытостью, готовностью встать на его место, демонстрацией высокой культуры общения;

- примитивный -- для человека, вступающего в контакт на этом уровне, другой партнер представляется средством достижения цели. В зависимости от этой цели партнера приближают или отталкивают;

- стандартизированный или контакт масок. Общение происходит на основе некоторых стандартов, инструкций, протокола и представляет собой развертывание так называемого ролевого веера. Интерес к партнеру по взаимодействию проявляется лишь как к носителю определенной социальной роли (врач, руководитель, адвокат), истинное «Я» скрыто под маской.

- игровой уровень характеризуется тонкостью содержания и богатством оттенков. Определенная игра с партнером выражается в отражении друг друга;

- духовный -- высший уровень человеческого общения. Партнер воспринимается как носитель духовного начала. Стремление к единодушию.

47)

Межкультурная коммуникация как научное направление возникло благодаря практическим интересам американских политиков, бизнесменов, дипломатов, у которых появилась острая необходимость в выяснении причин и решении проблем, возникающих у них при взаимодействии с представителями разных культур. Дело в том, что после Второй мировой войны по всему миру стала активно расширяться сфера влияния американской политики, экономики и культуры. Американские правительственные чиновники, работавшие за границей, часто обнаруживали свою беспомощность при практических контактах с представителями других культур. Даже совершенное знание языков не устраняло возникающих проблем. В связи с этим постепенно складывалось осознание необходимости изучения не только языков, но и культур других народов, их обычаев, традиций, норм поведения.

В 1959 г. была опубликована книга Э. Холла «TheSilentLanguage», ставшая программной для последующего развития межкультурной коммуникации. В книге Э. Холлом было предложено понимание культуры и коммуникации («коммуникация – это культура, культура – это коммуникация»).

В 1960-1970-е годы появились работы, касающиеся адаптации к инокультурной среде. В это же время появляется термин «культурный шок». Исследования процесса адаптации позволило установить, что культурный шок подразделяется на несколько этапов. Первый этап характеризуется эйфорией, проявляющейся в восхищении новым культурным окружением. Далее наступает фрустрация, сопровождающаяся чувством сомнения и неприятием различий в ценностях родной и чужой культур. Заканчивается же процесс адаптации тем, что новое инокультурное окружение начинает восприниматься как естественное и человек действует в соответствии с социальными и культурными нормами новой среды.

48)

Проекция – это неосознанное, непроизвольное приписывание другим своих собственных психологических, нравственных качеств и состояний, суждение о людях по аналогии с самим собой. Каждый человек познает другого, как бы проецируя его через себя, накладывая уровень самооценки. Поэтому, воспринимая и оценивая других, человек обычно предполагает: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Проблема заключается также в том, что мы больше всего не любим в других именно те негативные качества и недостатки, которыми обладаем сами.

Эффект снисходительности заключается в том, что мы оцениваем другого человека чаще положительно, чем негативно, и используем по отношению к нему позитивные характеристики, если он по отношению к нам не конкурентоспособен или вызывает чувство жалости из-за неуверенности в себе, закомплексованности.

Эффект фаворитизма близок к эффекту снисходительности. Те, кто чувствует себя любимцем, фаворитом в группе, чаще воспринимают новичков с чувством превосходства.

49)