Адресант- Адресат- Контекст -Сообщение –Контакт- Код

16)

Межличностный уровень коммуникации. Конечным субъек­том межкультурного общения выступает сам человек. Именно люди вступают в непосредственное взаимодействие друг с другом. В то же время, добровольно или нет, эти люди входят в состав тех или иных общественных групп, обладающих своими культурными осо­бенностями. Поведение каждого человека определяется системой общественных отношений и культурой, в которые он включен. Каждый участник культурного контакта располагает своей собст­венной системой правил, но эти правила обусловлены его социокультурной принадлежностью. В непосредственном общении представители различных культур должны преодолевать не только языковые барьеры, но и барьеры, носящие неязыковой характер и отражающие этнонациональную и социокультурную специфику восприятия окружающего мира, наци­ональные особенности мышления, специфические мимические и пантомимические (кинесические) коды, используемые носителями различных лингвокультурных общностей.

Так, известно, что успех или неудача коммуникации во многом зависит от того, вызывают или нет доверие друг у друга партнеры по коммуникации. Это доверие определяется прежде всего двумя факторами — личностью человека и его специальными знаниями. Но эти факторы относительны в разных культурах.

Наконец, следует учитывать, что на процесс коммуникации и ин­терпретации сообщений в межличностном общении помимо куль­турных различий влияют возраст, пол, профессия, социальный ста­тус коммуниканта. Они также накладывают отпечаток на характер каждого конкретного акта коммуникации и уровень взаимопонима­ния его участников.

17)

Возможны три формы коммуникацион­ного действия.

❶Подражание ― одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами.Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении, овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание — главный метод первичной социализации детей дошкольного возраста.

Подражание — это объект-субъектное отношение, в котором активную роль играет реципиент, а коммуникант является пассивным объектом для подражания.

❷ Диалог— форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Диалоговая коммуникация представляется как последовательность высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуниканта и реципиента. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Между ними складываются субъект — субъектные отношения, а взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что достигается социально-психологическая общ­ность партнеров, обозначаемая словом «МЫ».

❸Управление— такое коммуникационное действие, при котором коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект-объектные отношения.

❹Особой формой управленческого коммуникационного действия является заражение, которое стихийно возникает в массах людей. Заражение характеризуется эмоциональным накалом и агрессивностью. Его источниками могут быть ритуальные танцы, музыкальные ритмы, религиозный экстаз, спортивный азарт, ораторское мастерство.

Следует обратить внимание на то, что формы коммуника­ционных действий могут включать различное содержание, и вместе с тем, один и тот же смысл может передаваться в двух или даже в трех формах, например, обучать чему-либо можно путем показа (подражание), путем инструктирова­ния (управление) или путем диалогического объяснения.

18)

Психологические характерис тики	Хорошие слушатели	Плохие слушатели
Сосредоточение	Внимательны к важной информации. Подготавливаются физически и психологически.Слушают объективно, вне зависимости от эмоциональной значимости.	Могут не слушать, что им говорят. Заметно реагируют на эмоциональную речь. Слушают одинаково, вне зависимости от типа информации.
Понимание	Приписывают сказанному правильное значение. Обращают вн+имание, каковы цель, ключевая и подтверждающая информация.	Слышат сказанное, но или не способны понять, или понимают неправильно. Не уделяют внимания способу организации информации.
Запоминание	Сохраняют информацию.Повторяют ключевую информацию.Мысленно создают мнемонические приемы запоминания для списка слов или идей.Делают заметки.	Интерпретируют информацию точно, но забывают ее. Редко выделяют какую-либо информацию, как особенно важную.
Оценка	Слушают критически.Разделяют факты и умозаключения.Анализируют умозаключения.	Слушают и понимают, но не способны взвесить и оценить услышанное..Принимают информацию такой, какая она есть.
Эмпатичес- кая реакция	Говорят слова утешения и поддержки.Дают альтернативную интерпретацию.	Глухи к радости или горю собеседников; меняют тему разговора.

19)

Формы коммуникационной деятельности

И Г М

И – индивидуальная личность

Г – социальная группа

М - массовая совокупность

• Где И как субъект – микрокоммуникация

• Где Г как субъект – макрокоммуникация

• Где М как субъект – мидикоммуникация

• Где И как объект – межличностная коммуникация

• Где Г как объект – групповая коммуникация

• Где М как объект – массовая коммуникация

И у И–команда (микро, межличностная)

И п И – копирование образца ( микро, межличностная)

И д И – беседа (миро, межличностная)

И у Г – руководство коллективом (микро, групповая)

И у М – авторитаризм (микро, массовая)

И п Г –референция (микро, групповая)

И п М – социализация (микро, массовая)

Г д Г – переговоры (миди, групповая)

Г у Г – групповая иерархия(миди, групповая)

Г п Г – мода (миди, групповая)

Г у М – руководство обществом (миди, массовая)

Г п М – адаптация к среде (миди, массовая )

М д М – взаимодействие культур (макро, массовая)

М у М – информационная агрессия (макро, массовая)

М п М – заимствование достижений (микро, массовая)

20)

❶ Управление конфликтом и его разрешение вызывают необходимость знать этапы развития конфликта. Считается, что конфликт или «конфликтный эпизод» состоит из пяти отдельных этапов.

Первый этап – латентный (скрытый, непознаваемый) конфликт имеет свои первопричины (инцидент).

Второй этап – воспринимаемого конфликта – человек осознает возможность конфликтной ситуации.

Третий этап – ощущение конфликта.

Четвертый этап – явный этап конфликта, т.е. проявление конфликтного поведения.

Пятый этап – последствия конфликта, т.е. результат того, насколько хорошо был разрешен эпизод или конфликт в целом.

❷ В практике разрешения конфликтов существует три основных способа управления ими: подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой разговор (через переговоры, дискуссию, мозговой штурм).

❸ Среди способов разрешенияконфликтов достаточно широко используется подавление. Этот способ является эффективным лишь в том случае, когда человек (руководитель) обладает авторитетом и уверен, что конфликт после его вмешательства прекратится.

Отсрочка. В этом случае конфликтный прецедент лучше рассмотреть не «здесь и сейчас», а позже, отдельно, но обязательно к нему вернуться и попытаться снять противоречия.

Наиболее рациональным способом разрешения конфликта является его превращение в деловой разговор. С этой целью следует проводить переговоры, позволяющие внимательно выслушать каждую из сторон, проявить сочувствие, перевести разговор в спокойную тональность речи.

Полное разрешение конфликта заключается в устранении объективных причин, породивших его, в снятии напряжения и в восстановлении нормальных межличностных отношений.

21)

❶ Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

Общение может быть представлено в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней: обмен информацией, взаимодействие с другими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения.

Общение пронизывает всю жизнь человека и является такой же потребностью, как потребность в еде, одежде, воде и т.п.

Общение представляет собой сложный многогранный процесс, изучаемый разными науками.

❷ Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют следующие цели:

• Обмен или передача информации

• Формирование профессиональных умений и навыков, развитие личности и деловых качеств

• Формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом

• Обмен деятельностью, инновационными приемами и техниками, средствами и технологиями

• Осуществление коррекции, изменение мотивации поведения

• Обмен эмоциональными состояниями и чувствами.

❸ Разная направленность, типы и виды общения позволяют выделить следующие его функции:

• Информационно-коммуникативная связана со всеми формами деятельности людей

• Прагматическая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

• Формирующая проявляется в процессе развития человека и становления его как личности

• Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах.

• Организация и поддержка межличностных отношений.

• Внутриличностная функция общения представляет диалог с самим собой, позволяющий обдумать принимаемые решения и поступать в той или иной ситуации более обдуманно и разумно.

❹ Формы и виды общения весьма многообразны. Психологи выделяют прямое и косвенное общение, опосредованное и непосредственное, вербальное (речевое) и невербальное (язык тела).

22) Этот вопрос дискуссионен. Существует два подхода:

1. Суммативный. Определяет предмет ТК как ситуацию, когда нет единой ТК. + : Можно расширить предметное поле дисциплины с появлением новых знаний; возникает представление о целостном, всестороннем освоении изучаемого объекта с привлечением данных разных наук. -: при таком подходе м.б. поставлено под вопрос само сущ. ТК как самост. дисциплины, отличной от детального исследования разных сторон коммуникации в рамках других наук, а предмет исследования попросту заменяется объектом.

2. Многомерный. Аккумулирует и интегрирует результаты, полученные с помощью арсенала других наук. Считается, что должна сущ. обобщающая наука, изуч. коммуникацию не в ряду прочих объектов, как это делают, например, философия, психология и др., а как единственный и основной объект.

Эти подходы к определению предмета ТК дополняют друг друга. Т.о., в самом широком смысле слова тк включает всё коммуникативное знание, представляя собой комплекс дисциплин, изуч. комм. Наряду со своим основным предметом, тогда как в более строгом значении тк связана только с универсальными механизмами и закономерностями информационного обмена.

23)

Передача и получение информации в процессе взаимодействия возможны лишь посредством знаковых систем – вербальных и невербальных.

Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи и ее слушания. Благодаря речи происходит кодирование и декодирование информации, однако адекватное ее толкование возможно лишь при анализе неречевых знаковых систем, сопровождающих речь.

В каком коммуникативном мероприятии не участвовал бы человек, будь то деловая беседа или совещание, переговоры или презентация, его успех будет зависеть от умения общаться вербально или невербально – как важной составляющей коммуникативной компетентности.

Речевое общение – это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

Язык – это совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества, актуализирующаяся в речи и только через нее выполняющая свое коммуникативное предназначение.

Речь – это внешнее проявление языка, последовательность языковых единиц, организованная и структурированная по его законам и в соответствии с целями выражаемой информации.

Основные функции языка в общении:

• конструктивная – формулировка мыслей, компоновка сообщения

• коммуникативная – функция обмена информацией

• эмотивная – выражение самооценки, переживаний, отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию общения

• конативная – выражение в речи говорящего его установки на собеседника, стремление на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений, оказать влияние.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное.

Денотат – это прямое явное значение, которое в каждом национальном языке приписывается слову и, как правило, прописано в словаре.

Контекст, или ситуация – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие, сопровождаемое речевым актом по, отражающим наши мысли и отношение к ситуации.

Коннотация – это вторичные ассоциации слова, чувства или оценки, связанные у человека с тем или иным словом, которые имеют иногда даже большее значение, чем само слово. Одни слова вызывают отрицательные эмоции, другие – положительные.

Речевая деятельность – специализированное употребление языка в речи, в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности и общения, а речевая коммуникация – это информативно-коммуникативная стороны речевой деятельности. В отличие от языка речь можно оценить как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или невыразительную и т.п.

25)

❶ Кинесика

Кинесика — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата).

Изучает паралингвистика. Важно учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по разному.

Значение жестов заключается в следующем: они дают дополнительную к вербальной информацию:

1. психическое состояние партнера;

2. его отношение к участникам контакта и к обсуждаемому вопросу;

3. желания, выражаемые, без слов, или же остановленные сознанием (идеомоторика: захотел встать, но только дернулся);

4. команды не вошедшие в текст - то, что осталось на уме - рефлекторный багаж расчетов, выраженный в обобщенной символической форме;

5. как правило, жесты выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации;

6. обычно сначала появляется жест, а затем формулируется вывод, т.е., можно предсказывать характер вывода.

❷Проксемика

Проксемика — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Выступая в качестве особой знаковой системы, пространство и время организации процесса общения несут смысловую нагрузку, являясь компонентами коммуникативной ситуации.

Выделяют четыре межсубъектные зоны:

1. интимная (0-0,5м)

2. персональная (личностная) (0,5м-1,2м)

3. социальная (1,2м-3,65м)

4. общественная (3,65м и более)

❸ Такесика — невербальное общение людей с помощью прикосновениий (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область психологии, занимающаяся его изучением.

❹Паралингвистика

Паралингви́стика — раздел языкознания, изучающий невербальные (неязыковые) средства, передающие совместно с вербальными смысловую информацию в составе речевого сообщения, а также совокупность таких средств.

Паралингвистические средства не входят в систему языка и не являются речевыми единицами, однако в той или иной степени представлены в каждой речевой единице, сопровождая речь.

❺Ольфакторная система.

Базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи.

Про ольфакторную систему больше ничего не знаю.

26)

❶Предрассудки и предубеждения. В основе предрассудков лежит предубеждение, т.е. необоснованное негативное представление о других людях. Предрассудки распространены и устойчивы. В их основе могут лежать тревожность и угроза безопасности.

❷ Эффект ореола. При эффекте ореола проявляется тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все другие его качества.

❸ Фактор превосходства. Большинство людей склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них достоинству. В то же время, имея дело с человеком, которого он сам в чем-то превосходит, человек, наоборот, старается недооценить его, порой даже принизить его возможности.

❹ Фактор статуса. Во многих случаях оценка личностных качеств человека зависит от его социального статуса. Чем выше социальный статус, тем более, например, высоким кажется человек.

❺ Фактор «отношение к нам». Зачастую в практике общения люди неправильно оценивают людей, которые к ним относятся плохо, т.е. проявляется фактор «отношение к нам». Те, кто кого-то высоко ценит, и хорошо к нему относятся, как правило, кажутся этому человеку лучше тех, кто относится к нему не лучшим образом.

28)

Аттракция – это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, умение нравиться другим, а также продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. Межличностная аттракция– это процесс предпочтения одних людей другими, притяжения между ними, умение вызывать взаимную симпатию. Шкала эмоциональной оценки охватывает весь диапазон – от «люблю» до «ненавижу».