Кибернетическая модель коммуникации н. Виннера.

Исторически первая кибернетическая модель коммуникации, разработанная основателем кибернетики Н. Винером, основана на математической теории информации , согласно которой информация, полученная через открытую систему, уменьшает степень неопределенности, энтропии, которая в замкнутой системенеобратимо возрастает, что приводит к возрастанию беспорядка и, в конечном счете, к потере контроля над функционированием системы.

В кибернетической модели нас интересует только один аспект – обратная связь. Н. Винер считает, что любая система работает эффективно, когда она получает информацию о состоянии этой системы и на основе ее модернизирует свои управляющие сигналы. По мнению Н. Винера, информация, поступающая обратно в управляющий центр, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей.

В известной кибернетической модели Норберта Винера управленческая информация, возвращаясь к источнику, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующиеся системы не только на техническом, но и на общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи доставляется на ее вход достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям. Часть информации, полученной по каналу обратной связи, может умышленно подавляться или сознательно интерпретироваться не точно. В целях получения максимально полной информации по каналу обратной связи многие организации используют ящики предложений, телефоны доверия и т.п.

8)

Национальный уровень межкультурной коммуникации возможен при наличии национального единства. Национальное единство возникает как на моноэтнической, так и на полиэтнической основе через общую хозяйственную деятельность и государственно-политическое объединение. Это дополняется и формированием соответствующей культуры.Национальная культура представляет совокупность традиций, норм, ценностей и правил поведения, общих для представителей одной нации, государства.Нация – это общество, а для общества характерны стратификация и социальная структура, поэтому понятие национальной культуры охватывает субкультуры социальных групп, которых может не быть у этнической культуры. Этнические культуры могут входить в состав национальной, как и культуры представителей других наций.

Это обуславливает разновидности межкультурной коммуникации на национальном уровне:

• коммуникации между субкультурами внутри единой национальной культуры

• коммуникации между собственно национальными культурами.

Такие коммуникации нередко оказываются двойственными и приводят, с одной стороны, к национальной консолидации, а с другой — к росту межнациональных противоречий в рамках одного государства или между государствами .

9)

В лингвистике идеи К. Шеннона проявились в интерпретации Р.О.Якобсона, человека уникальной человеческой и научной судьбы с самыми широкими интересами (поэзия и поэтика, фонология и грамматика, исследование больных с афазией, то есть с различными нарушениями речи, и философская методология, лингвистика и теория коммуникации). В модели коммуникации или «речевого события», по Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации.

Модель Якобсона в различных ее вариантах применяется в лингвистике как для анализа функций языка в целом, так и для анализа функционирования отдельных его единиц, производства речи и текста. В духе лингвистики Пражской школы, эта модель телеологична (от греческого слова, обозначающего ‘цель’), т.е. показывает предназначение, функции языка. Современная социолингвистика, теория коммуникации и социология коммуникации также заимствовали модель Якобсона для описания коммуникативных процессов.

11)Фридман Шульц фон Тун профессор психологии Гамбургского университета разработал коммуникативную модель, с которой работает большинство тренеров по коммуникации, потому что она очень проста и наглядна. Модель позволяет классифицировать множество барьеров и проблем в общении и определить цели для тренировки коммуникативных способностей. Шульц фон Тун считает, что искать один единственный, идеальный стиль общения нецелесообразно и ненужно. Он представляет свою коммуникативную модель в виде квадрата:Предметное содержание: как я могу наиболее понятно сообщить о положении вещей.

• Аспект отношений: как я общаюсь с близкими мне людьми.

• Аспект самовыражения: когда кто-либо что-то говорит, он также говорит и о себе, поэтому каж­дое сообщение - это определенное проявление его личности.

• Аспект обращения: когда человек что-то говорит, он, как правило, хочет на что-либо повлиять.

В дальнейшем именно от водителя зависит, на какую из сторон сообщения он обратит внимание. Возможно, он почувствует, что его опекают, услышит отношение и закричит: «Ты ведешь или я? ». Или он поймет самовыражение в этом сообщении и скажет: «Мы уже почти приехали». В то время как предметное содержание прежде всего апеллирует к разуму, отношение воспринимается сердцем. Существуют не только четыре стороны сообщения, но и «четыре уха», которыми мы воспринимаем сообщение.

12)

❶ В. Н. Куницына, специалист по проблемам общения, выделяет две группы трудностей:

1. субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном взаимодействии и не очевидные для собеседника;

2. «объективные», т.е. проявляющиеся в условиях непосредственных контактов и снижающие удовлетворенность ими.

К первой группе относятся такие, как социальная неуверенность, застенчивость, трудности психологического контакта. Зачастую они проявляются при общении с вышестоящим человеком или в ситуации выбора, взятия на себя ответственности. К объективным трудностям относятся трудности коммуникативного характера, связанные с уровнем коммуникативной грамотности.

Различают также трудности общения первичные и вторичные. Первичные трудности общения зависят от природных свойств человека (биологических, психофизиологических, личностных), таких, как агрессивность, тревожность. Вторичные трудности могут быть психогенными (следствие травм, стрессов, фрустраций).

❷ Дефектное общение. Это относительно неполноценное общение, которое чаще проявляется в межличностных отношениях. Оно мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя такое общение и не затрагивает глубинных характеристик общения, и не вызывает пагубных последствий, оно все же считается деструктивным, т. к. создает помехи – дефекты общения.

❸ Деструктивное общение. К нему обычно относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания. К деструктивному общению относятся такие формы взаимодействия, как умалчивание информации, нежелание общаться, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносит также проявление таких отрицательных черт характера человека, как лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперничество, вплоть до криминогенного поведения.

При деструктивном общении человек вынужден психологически защищаться.

Самой разрушительной агрессией является преднамеренная, интенциальная, цель которой – умышленное стремление нанести вред собеседнику с осознанием отрицательных последствий. Такие люди, достигая поставленной цели, обычно получают от этого удовольствие.

❹ Подавленное (императивное общение) – авторитарное или директивное взаимодействие. По форме воздействия на собеседника оно также относится к группе деструктивных видов общения, так как его основной целью является подчинение одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение действовать в определенном направлении, которое выгодно тому, кто принуждает.

При таком взаимодействии индивидуальные особенности и личные цели собеседника не имеют значения, он рассматривается не как человек, а как механизм, которым нужно управлять, средство достижения цели другого.

13)Модель Джо Луфта и Гарри Ингама основывается на том, что каждый человек имеет определенный образ «Я». Этот образ формируется на основе реакций близких этому человеку людей и его собственных представлений, фантазий и знаний о себе. От внутреннего представления о себе следует отличать внешний образ «Я» (внешнее проявление себя). Эти два понятия чаще всего не идентичны. Внешний образ «Я» должен создавать условия для взаимодействия, причем при его создании, используются, прежде всего, одежда, поведение, мимика и риторика. С помощью именно этих проявлений мы стремимся достичь успешной коммуникации. Этот внешний образ, осознанно создаваемый людьми, можно определить как социальный образ «Я» и отнестись к нему, как к образу другого лица.Для успешной коммуникации в профессиональной сфере необходимо уметь оценивать как собственное, так и чужое представление о себе. Необходимо знать, что о нас думают другие и уметь управлять впечатлениями о себе. Указанные представления должны быть согласованными, при этом особенно важным становится собственное представление о самом себе, т. к. «кто отрекается от собственного образа «Я», тот ведет себя неестественно».Джогари-окна- простая графическая модель, которую разработали Джо Луфт и Гарри Ингам (JoeLuft, GarryIngham). Она позволяет выявить особенности собственного представления о себе и представления других людей о вас. Она отчетливо показывает разные стороны личности, которые участвуют в процессе общения.

15)

❶ Зачем мы вступаем в коммуникацию? Вне зависимости от средств и каналов коммуникации, мы передаем сообщения для того, чтобы предупредить (дорожные знаки или крик), информировать (телетекст или пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник или план эксперимента), развлечь (анекдот или художественный фильм), описать что-либо (документальный фильм или устный рассказ), убедить кого-либо (плакат, призывающий:Храните деньги в сберегательной кассе!).

Это – цели коммуникации. Чаще всего их бывает несколько (фильм может и развлекать, и информировать, и описывать, и предупреждать, и объяснять). Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека или группы людей. Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности: выживание, сотрудничество, личные потребности, поддержание отношений, убеждение других действовать или думать определенным образом, осуществление власти над другими людьми (пропаганда), объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание мира и нашего опыта в нем (во что мы верим, что думаем о себе, об отношениях с другими людьми, о том, что является истинным), проявление творческой натуры и воображения.

❷Для описания человеческих потребностей используют схему-пирамиду, предложенную американским психологом Абрахамом Маслоу. Согласно его концепции мотивации, наши потребности представляют собой иерархию, то есть существуют базовые биологические и высшие потребности, потребности самореализации личности:

• физиологические потребности (пища, питье, секс);

• нужды безопасности (крыша над головой, одежда, чувство безопасности);

• потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья, принадлежность к группе людей);

• необходимость уважения (самоуважение, признание, власть);

• необходимость самореализации (быть самим собой, самовыражение).

❸В реальном коммуникативном процессе, в отдельно взятом коммуникативном акте могут сочетаться несколько функций, одна или две из которых будут определяющими. Исходя из того, какая из функций является ведущей, можно построить классификацию коммуникативных актов.

Функции коммуникации могут быть надстроены над моделью коммуникации и ‘прикреплены’ к ее участникам и элементам.

❹ Модель Якобсона применима как для анализа языка и коммуникативных систем в целом, так и для функционального исследования отдельных речевых и коммуникативных актов и коммуникативных событий.