Модуль № 2

Культура усного професійного мовлення

Практичне заняття № 5

План

1. Усне професійне мовлення: специфіка, форми, вимоги.

2. Український мовленнєвий етикет.

3. Гендерні аспекти спілкування.

4. Публічний виступ як важливий засіб комунікації.

5. Поняття про ораторську (риторичну) компетенцію.

6. Невербальні компоненти спілкування.

Список літератури:

1. Антисуржик: Вчимося ввічливо поводитись і правильно говорити: Посібник / За заг. ред. О.А. Сербенської. – Львів, 1994.

2. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. – К., 1998.

3. Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: Мова та етика ділового спілкування. – К., 2000.

4. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей. – К., 1998.

5. Карнегі Дейл. Як здобувати друзів і впливати на людей. – К, 1990.

6. Корніяка О. Мистецтво ґречності: Чи вміємо ми себе поводити? – К., 1995.

7. Культура фахового мовлення: Навч. посібн. / За ред. Н.Д. Бабич. – Чернівці: Книги – ХХІ, 2011.

8. Мацюк З., Станкевич Н. Українська мова професійного спілкування. – К., 2006.

9. Онуфрієнко Г.С. Риторика. Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2008.

10. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів, 2001.

11. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. – К., 1991.

12. Сукачова Г.П. , Царенко І.І., Чуєшкова О.В.  Українська мова (за професійним спрямуванням). Теоретичні та практичні матеріали, зразки сучасних ділових паперів. Навч.-метод. посіб. – Х.: УІПА, 2005. – 85 с.

13. Томан Іржі. Мистецтво говорити / Пер. з чеськ. – К., 1989.

14. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К., 2003.

Вправа 1. З-поміж рядів синонімічних форм етичних формул властиві офіційно-діловому стилю.

Вітання. Добрий ранок! Доброго ранку! Добрий день! Доброго дня! Добридень! Добрий вечір! Вечір добрий! Доброго вечора! Добривечір! Здрастуйте! Привіт! Салют! Вітаннячко! Здоров був! Вітаю! Скільки літ... Прийміть найщиріші побажання.

Звертання. Вельмишановні пані та панове! Богдане! Пане господарю! Шановна громадо! Пані Миронюк! Пане, пані! Добродію, добродійко! Дорогі діти! Пане професоре! Пане Ажнюк! Високоповажний пане! Шановний суддя! Пане Володимире! Коханий (а)! Поважне товариство! Шановні колеги! Тату! Іване Васильовичу! Ганно Семенівно! Ваше Святосте!

Знайомство. Прошу познайомитись з паном... Дозвольте відрекомендувати Вам... Мене звуть... Знайомтесь: це голова... Мого колегу звуть... Це - ...

Вибачення. Вибачте. Прошу вибачення. Щиро прошу вибачення за... Хочу вибачитися за... Більше не буду. Вибачте мені. Пробачте. Даруйте. Простіть. Винен. Перепрошую. Хочемо щиро перепросити Вас за... Вибачай. Даруйте за клопіт. Сподіваюсь, що не потурбував вас. Мені дуже шкода.

Втішання. Прийміть наші співчуття. Прийміть наші щирі співчуття. Співчуваю Вам. Сумуємо з приводу... Поділяю Ваше горе (невимовну втрату). Надсилаємо (висловлюємо) Вам наше співчуття... У твоїй біді ми з тобою... Просимо Вас не розчаровуватися, у Вас все вийде... Вони не вартують Ваших сліз... Яке горе... Яке нещастя... Ці неприємності незначні, гадаю, Ви їх достойно подолаєте.. Не занепадай духом. Усе буде добре. У твоїй біді ми з тобою.

Несхвалення. На жаль, це неможливо. Ні, не так. На жаль, така позиція для нас неприйнятна... На превеликий жаль, так бути не може... Ні і ще раз ні! Дякуємо, але... Нічого подібного... Добре було б, якби... проте... Ми не згідні... Вибачте (пробачте), ні. 3 цим не можна погодитись. Як це? Невже так може бути?! Ні, на жаль, ми не можемо... Як Вам не соромно! Це не серйозно... Це марнування часу. Не варто про це нагадувати. Шкодую (шкода), але я мушу відмовити. Нічого подібного. Ви не маєте рації. Про це не може бути й мови.

Вдячність. Спасибі. Дякую. Щиро вдячний. Щиро дякую. Велика подяка. Дозвольте висловити вдячність. Висловлюю вдячність. Вік не забуду. Велике спасибі. Глибоко вдячний. Красно дякую. Глибоко вдячний. Вельми вдячний. Висловлюю подяку. Я твій боржник. Цей лист – вияв нашої вдячності. Будемо вдячні, якщо Ви... Дякуємо за надану змогу (пропозицію)...

Прощання. До побачення. Ходи здоровий. Всього найкращого. На добраніч. На все добре. Прощавайте. До нових зустрічей! Дозвольте відкланятись. До зустрічі. До завтра. Кланяюсь. До нових зустрічей. Щасливо. Бувай. Привіт сім’ї. З повагою. З найкращими побажаннями... Залишаємося з пошаною...

Вправа 2. Напишіть по два-три компліменти: а) колезі (чоловікові, жінці), б) своєму безпосередньому керівнику, в) близькій людині.

Вправа 3. Наведіть різноманітні варіанти відповідей на питання, поясніть свій вибір:

- як справи?

- як життя?

- як Ви себе почуваєте?

- як батьки?

- що нового?

- що сталося?

Вправа 4. Наведіть синонімічні варіанти до виразів і поясніть різницю в уживанні:

- добрий день;

- згоден;

- ні;

- не переживай;

- пробачте;

- я думаю, що…

- хіба?

- до побачення!

- про вовка помовка…

Практичне заняття № 6 – 8

План

1. Наукова доповідь як одна з найпоширеніших форм публічних виступів.

2. Підготовка і виголошення наукової доповіді на фахову тему.

Список літератури:

1. Антисуржик: Вчимося ввічливо поводитись і правильно говорити: Посібник / За заг. ред. О.А. Сербенської. – Львів, 1994.

2. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. – К., 1998.

3. Ботвина Н. Міжнародні культурні традиції: Мова та етика ділового спілкування. – К., 2000.

4. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей. – К., 1998.

5. Карнегі Дейл. Як здобувати друзів і впливати на людей. – К, 1990.

6. Корніяка О. Мистецтво ґречності: Чи вміємо ми себе поводити? – К., 1995.

7. Культура фахового мовлення: Навч. посібн. / За ред. Н.Д. Бабич. – Чернівці: Книги – ХХІ, 2011.

8. Мацюк З., Станкевич Н. Українська мова професійного спілкування. – К., 2006.

9. Онуфрієнко Г.С. Риторика. Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2008.

10. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів, 2001.

11. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. – К., 1991.

12. Сукачова Г.П. , Царенко І.І., Чуєшкова О.В.  Українська мова (за професійним спрямуванням). Теоретичні та практичні матеріали, зразки сучасних ділових паперів. Навч.-метод. посіб. – Х.: УІПА, 2005. – 85 с.

13. Томан Іржі. Мистецтво говорити / Пер. з чеськ. – К., 1989.

14. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К., 2003.

Вправа 1. Розкажіть про якусь промову, яку вам довелося слухати, наприклад: 1) яскраву, цікаву промову; 2) промову, яка до глибини душі вас обурила; 3) промову, яка залишила вас байдужими.

Вправа 2. Прослухайте одну із промов (наприклад, виступ на засіданнях Верховної Ради України чи в міських органах управління, промову керівника держави, виступ на зборах, мітингу; лекцію, ювілейну промову, проповідь та ін.) Визначте своє ставлення до заслуханої промови:

• Вам промова сподобалась чи ні, чи залишила вас байдужим?

• Що вам відомо про оратора (або його погляди, заняття, авторитетність)?

• Перед ким він виступав?

• Чи переконав вас?

• Якщо так, то як це впливає на ваші інтереси, вашу поведінку, якщо ні, то що б ви йому заперечили?

• Якщо оратор залишив вас байдужим, спробуйте визначити, чому (вас не цікавить тема; оратор для вас не є авторитетом; думки його банальні; промова виголошена невміло та ін.).

Практичне заняття № 9

План.

1. Ділова бесіда. Співбесіда з роботодавцем.

2. Етикет телефонної розмови.

3. Форми колективного обговорення професійних проблем (нарада, збори, дискусія).

4. Контрольна робота № 2.

Список літератури:

1. Загнітко А.П., Данилюк І.Г. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування. – Донецьк, 2004.

2. Мацюк З., Станкевич Н. Українська мова професійного спілкування. – К., 2006.

3. Сукачова Г.П. , Царенко І.І., Чуєшкова О.В.  Українська мова (за професійним спрямуванням). Теоретичні та практичні матеріали, зразки сучасних ділових паперів. Навч.-метод. посіб. – Х.: УІПА, 2005. – 85 с.

4. Шевчук С.В. Українське ділове мовлення: Підручник. – К., 2003.

Вправа 1. Доберіть етикетні формули (по кілька варіантів) до таких телефонних службових ситуацій:

а) той, хто телефонує, забув назватись; тоді ви...;

б) до телефону підійшов не той, хто вам потрібен; тоді ви ...;

в) просять не вас, а іншу людину; тоді ви...;

г) виявилось, що абонент помилився номером; тоді ви...; ґ) ви помились номером, тоді …

д) під час телефонної розмови, яку розпочали ви, відбулося роз'єднання; тоді...;

е) під час телефонної розмови, яку розпочав ваш співбесідник, відбулося

роз'єднання; тоді...

Вправа 2. Відкоректуйте телефонний діалог, залучивши доречні етикетні конструкції.

• Добридень.

• Здрастуйте. Хто ви?

• Обласний архів. Покличте Петра Сергійовича!

• Його немає.

• То, може, ви знаєте, коли відбудеться презентація «Історії України» за матеріалами Івана Крип'якевича?

• Заплановано на сімнадцяте листопада.

• Працівники нашого архіву можуть допомогти вам з організацією майбутнього заходу.

• Можна.

• До кого звернутися за вказівками?

• До завідувача бібліографічного відділу нашої бібліотеки.

Вправа 3. Прочитайте тексти. Виберіть один з них як предмет обговорення у групі і проведіть це обговорення.

Будьмо щасливі

Усі на світі хочуть бути щасливими. Й існує лише один спосіб знайти своє щастя – так вважав американський психолог Дейл Карнегі. Для цього треба навчитися керувати своїми думками. Запам'ятаймо: ми щасливі або нещасні не тому, що чогось не маємо або маємо, кимось є чи не є, десь перебуваємо чи не перебуваємо, – наше щастя визначається тим, що ми про все це думаємо.

Наприклад, двоє можуть бути в одному і тому ж місці і займатися однією і тією ж справою. Обидва можуть мати приблизно однакову кількість грошей і займати однакове суспільне становище. І все ж один з них почуває себе щасливим, а другий нещасним внаслідок неоднаковості в умонастрої. За твердженням Шекспіра, ніщо не є ні гарним, ні поганим – усе залежить від того, як ми дивимося на речі.

А ви хочете стати щасливим? Якщо так, тоді уважно прочитайте наступну мудру пораду і неодмінно застосовуйте її на практиці. Отож усякий раз, коли ви виходите з дому, втягніть підборіддя, тримайте високо голову і вщерть наповніть легені повітрям. Спрагло всмоктуйте сонячне світло. Вітайте друзів посмішкою і вкладайте душу в кожне рукостискання. Не бійтеся того, що вас неправильно зрозуміють, і не витрачайте ані хвилини на розмірковування про своїх ворогів.

Спробуйте твердо вирішити, чого ви хочете досягти, а тоді, не відхиляючись, рухайтесь безпосередньо до мети. Думайте про чудові справи, які ви збираєтесь здійснити, і з часом помітите, що підсвідомо хапаєтесь за всі найнеобхідніші для вас можливості, котрі б сприяли наближенню цієї мрії (3 журналу).

Пізнай самого себе

Коли людина знає свої справжні переваги й вади, їй легше домогтися успіху в будь-якій роботі, визначити своє місце в колективі, стати кращим.

Спробуй дізнатися, який ти є насправді, без недооцінок і переоцінок, пізнай самого себе. Для цього дотримуйся таких правил.

Завжди думай про те, як ставляться до тебе люди. Якщо ти чимось не сподобався другові, якщо через тебе страждають батьки, рідні, якщо тобою невдоволені викладачі, ти теж повинен бути невдоволений собою. Погано не те, що в твоєму характері є вади, а те, що ти їх не визнаєш, не виправляєш.

Хочеш добре знати себе – пробуй свої сили в різних видах діяльності. Не втрачай можливості навчитися нової корисної справи, берися за будь-яке доручення. І що б ти не робив, пам'ятай: чим різнобічніша діяльність, тим повніше розвиваються обдарування і здібності, тим точніше ти можеш відповісти на запитання: «Де моє покликання?»

Оцінюй себе за наслідками своєї діяльності. Добрі наслідки свідчать про твої достоїнства. Не звинувачуй інших, якщо у тебе щось не виходить, шукай причину в самому собі!

Правильно сприймай критику. Пам'ятай: ворог твоїх вад – твій кращий друг. Не вір друзям, які завжди хвалять. Май мужність визнати справедливу критику, і ти придбаєш справжніх друзів (3 журналу).

Вправа 4. Прочитайте правила, які формують конструктивність обговорення питання під час дискусії. Висловте своє розуміння умов конструктивної дискусії.

Говорити треба коротко і лише по суті. У дискусії беруть участь усі, ніхто не відмовчується. Слово надають усім, хто бажає. Допустимі лише конструктивні висловлювання. Не можна говорити про загальновідомі речі і повторювати вже сказане.

У дискусії повинна царювати атмосфера відкритості. Хто соромиться критикувати що-небудь або кого-небудь, може йти. Хто агресивно реагує на критику, може теж іти.

Ідеї повинні висловлюватися, незважаючи на складність їх реалізації, але повинні бути реальними.

Сперечатися треба чесно і щиро, не можна спотворювати думок і слів своїх товаришів. Пам'ятайте, що доказом і кращим способом спростування є точні і беззаперечні факти.

Вправа 5. Організуйте в групі дискусію за словами І.П Павлова: «Ніколи не думайте, що ви вже все знаєте. Хоч би як високо не оцінили вас, завжди майте мужність сказати про себе: «Я неук».

Вправа 6. Ваш колега повідомляє про ситуацію, яка, на вашу дум­ку, описана неправдиво. Запишіть етикетні формули висловлення сумніву.

Вправа 7. Змоделюйте ситуацію і складіть діалог, у якому вислов­люється незадоволення вчинком колеги з можливими відповідями на висло­влені зауваження.

Вправа 8. Вам треба подякувати старшому за віком колезі за по­слугу. Як це краще зробити (усно змоделюйте ситуацію).

Вправа 9. Ви поздоровляєте колегу (начальника, підлеглого) з юві­леєм. Змоделюйте усно ситуацію за умови, що ювіляр - жінка.

Вправа 10. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної роз­мови: а) телефонуєте Ви; б) телефонують Вам.

Вправа 11. Відредагуйте телефонну розмову.

• Алло. Це хто?

• Стеценко. А хто Вам треба?

• Петро Іванович. Я не знаю, як його прізвище.

• А хто це дзвонить?

• Яка різниця? Я хотів би поговорити з Петром Івановичем.

• Зараз йому ніколи з Вами говорити.

Вправа 12. Уявіть ситуацію: Ви берете участь у кон­курсі на заміщення вакантної посади менеджера у відомій фірмі. Резюме, яке подавали раніше, дирекція розглянула і запросила вас на співбесіду. Змоделюйте діалог, який міг би відбутися між Вами та умовним роботодавцем.

Вправа 13. Змоделюйте бесіду, яка відбувається між керівником установи та особою, яка за власним бажанням хоче звільнитися з роботи.

Вправа 14. Складіть телефонні діалоги, в яких обговорюватимуться питання, що стосуються ділової сфери.