1. Начало выступлении

Настройтесь на аудиторию. Начало выступления должно быть кратким и состоять из одного -двух предложений. В принципе можно обойтись без вступлений и сразу присту­пить к сути. Лучше начать выступление одним из проверенных способов:

- возбудить любопытство слушающих (необычная тема, события);

- начать с конкретной иллюстрации или забавной истории или анекдота;

- использовать какой-либо предмет, имеющий отношение к теме;

- задать вопрос, привести сразу потрясающий факт или цитату великого человека;

- не следует начинать слишком формально и со слов извинения.

Не начинайте выступление сразу, немного подождите (секунд 10). В это время можно еще раз взглянуть на первые страницы сообщения или в свои тезисы, что поможет обрести уверенность. Начинайте говорить только после того, как уcтaновится тишина.

Перед выступлением встаньте поудобнее, в полупрофиль, не делайте никаких лишних дви­жений. Они отвлекают слушателей от сущности проблемы и вызывают ненужные ассоциации.

Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взглядов, направленных на Вас, и не смотрите в одну точку. Прежде чем начать выступле­ние, обведите взглядом аудиторию, как будто Вы хотите убедиться в том, что она готова к восприятию ваших слов.

С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией аудитории.

Готовясь к выступлению, одевайтесь скромно, не допускайте эксцентричности в одеж­де. И без того вы будете в центре внимания.

2. Основная часть выступления

Она зависит от излагаемого вопроса, проблемы. Если важнейшей задачей выступления в конечном счете является желание произвести впечатление на аудиторию, то главной задачей основной части является сохранить ее интерес. В основной части следует повто­рить главные положения, которых не следует включать более десяти. При повторении основных мыслей надо избегать употребления одних и тех же фраз, слов. Повторяя дваж­ды свою мысль, не дайте слушателям заметить это.

Отметим некоторые подходы и приемы, которые помогут убедить слушателей в Вашей правоте и удержать их внимание:

- демонстрация: фотографии, диаграммы или модели, помогающие передать стержне­вую идею выступления;

- сравнение - про ведение аналогий, предлагаемой идеи с ситуациями из повседневной жизни, общественных истин и Т.Д.; .

- негативный подход - описание драматической ситуации в случае каких-либо непра­вильных установок;

- логический подход - продвижение от упрощенной версии к более сложной схеме, от­ражающей существо вопроса.

Перечисленные подходы могут использоваться более эффективно благодаря использо­ванию таких ораторских приемов, как проблемная ситуация, выдвижение неожиданных гипотез, юмора и т.д., которые требуют опыта публичных выступлений и уверенности оратора в своих силах.

3. Правила речевого этикета

Недостаточно выполнить все перечисленные рекомендации выступающему, особенно начинающему, которому необходимо преодолеть психологический барьер. При плохой подготовке это может привести к краху. е другой стороны, при хорошей подготовке и правильном настрое волнение полезно. Выступающий должен находиться в особом умст­венном и эмоциональном состоянии. Даже тот, ктo выступает часто и имеет большой опыт, испытывает волнение или смущение перед началом выступления, но затем оно исче­зает. Некоторые советы на этот случай:

. настройтесь на аудиторию, держитесь во время выступления уверенно, демонстри­руйте твердую убежденность в своих словах;

- выступая, не «гуляйте» около трибуны и по сцене, потому что присутствующие переста­нут вас слушать и начнут разглядывать. «Гуляние» позволительно лишь сверхопытным, знакомым аудитории и уважаемым ею ораторам. Помните, слушатели оценивают все: как вы одеты, как держитесь на трибуне, как говорите, знаете ли то, о чем говорите;

- следите за четкостью речи, не говорите слишком быстро и ни в коем случае не моно­тонно. Не забывайте о микрофоне. Он хорошо выявляет индивидуальные особенности голоса, но в то же время так же хорошо подчеркивает и дефекты речи. Если вы «проглаты­ваете» согласные или «съедаете» окончания слов, текст становится неразборчивым, а голос- «лающим»;

- если вы громко произносите одни слова, а другие «глотаете», то аудитория слышит от­дельные фразы, шумное дыхание, щелканье и причмокивания, которые раздражают слух;

- если вы путаетесь в записях и судорожно подбираете нужные фразы, заполняя выну­жденные паузы бесконечными «значит», усиленными громкоговорителем, то это, как град, бьет по слушателям;

- если вы заметите, что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обратите свой взгляд в свою сторону, как будто вы обращаетесь именно к ней. Если Вы руководитель, то можно остановить шум В зале конкретным обращением;

- если вы заметили, что аудитория устала (в зале нарастает шум, некоторые смотрят уже не на вас), начните говорить тише, а затем резко повысьте голос, но не настолько сильно, чтобы аудитория не подумала, тo вы хотите ее взбодрить;

- в момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории, все же не теряйте самоконтроль, даже если слышите провокационные выкрики;

- не вступайте во время выступления в дискуссии, даже если с мест раздаются прово­цирующие реплики, лучше скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы. Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Кроме того, в ходе вашего дальнейшего выступления все или часть дискуссионных вопросов могут быть сняты, так что надобность дискуссии сама собой отпадет;

- старайтесь нелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять очевидными примерами. Подчеркивайте в каждом отдельном случае, что лишь насущная необходимость и острота ситуации заставляют вас затрагивать подобные темы, а затем сглаживайте сказанное несколькими комплиментами;

- ни в коем случае не делайте промежуточных обобщающих выводов, неоправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, что аудитория их от вас ждет;

- ни в коем случае не подавайте виду, что речь дается вас с трудом, что вы устали или в какие-то моменты почувствовали себя неуверенно;

- как можно меньше говорите о себе, своих заслугах, достижениях организации;

- не злоупотребляйте цифровым материалом, имейте под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших высказываний после доклада;

- не показывайте своего раздражения, если вам задают вопрос, на которые вы уже отвечали.

4. Заключительная часть

Это важная часть выступления, так как лучше всего запоминается слушателями. Варианты концовок выступления:

- заканчивайте свое выступление плавно. Не оставляйте его незавершенным, неясным и размьrтым;

- резюмируйте, может быть, вновь повторите основные положения, призовите к дейст­вию (выполнению плана, научным достижением, экономическому росту);

- вызовите одобряющий смех, можно рассказать анекдот к месту;

- процитируйте подходящие поэтические строки.

Концовку речи необходимо подготовить заранее и прорепетировать ее. Закончив вы­ступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание. Никогда не допус­кайте соблазн чествования себя хотя бы аплодисментами.

Наиболее принципиальные положения публичного выступления можно представить в виде графической схемы. В ней выделены 3 основные части публичного выступления и главные задачи каждой части:

1. Начало выступления. Главная задача - произвести приятное и яркое впечатление на аудиторию.

2. Основная часть. Главная задача - сохранить интерес аудитории к теме выступления.

3. Заключительная часть. Главная задача - довести до аудитории резюме (выводы, рекомендации) выступления, т.е. 25% информации, которая хорошо запоминается.

4. Культура деловой дискуссии

Дискуссия как вид делового общения нередко отождествляется с полемикой и спором, Однако многие исследователи склоняются к то­му, что, в отличие от спора, дискуссия не ведет к конфронтации, она не разъединяет, а объединяет докладчика и его оппонентов, а также разные категории слушателей. Признаками деловой дискуссии явля­ются: организованность, упорядоченность, коллективная деятельность, прояснение истинности положения, выносимого на обсуждение. Дис­куссия обычно стремится к всестороннему обсуждению предмета раз­ногласий, а средствами дискуссии служат не мнения, а аргументиро­ванные и обоснованные позиции отдельных участников28.

Для придания дискуссии делового характера необходимо использо­вать базовые принципы ее про ведения (рис. 6.4).

	Конструктивность дискуссии
нельзя ущемлять чувства собственного достоинства собеседника, высказывающего свою позицию,
даже за счет критических замечаний в его адрес, если они недостаточно обоснованы
	Альтернативная направленность
Должна содействовать возникновению альтернатив, множественных мнений. путей решения проблемы. Необходимо постоянно анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека и интересов дела, а не замыкаться на личные цели. Реализуется в условиях альтернативных вариантов решения, т.е. при рассмотрении многоаспектных взглядов на проблему со стороны участников дискуссии
	Психологическая защищенность личности
Обозначается как принцип равной безопасности. В дискуссии никто из участников не должен причинить психологический ущерб другому. Достаточно одному участнику нарушить этот принцип, как сразу произойдет подмена цели достижения истины, а дискуссия от процесса противоборства различных логик развития мысли перейдет к процессу противоборства амбиций людей, в том числе с неадекватной психикой.
	Адекватность восприятия
Не следует причинять ущерб мысли собеседника тем или иным намерением или ненамерением искажением сказанного. Одной стороне следует стремиться к простоте и точности высказываний, а другой - развивать у себя навыки эффективного восприятия путем рефлексивного слушания. При том воспринимающая сообщение сторона предоставляет говорящему некую обратную связь, не включающую элементы оценки пли суждения. Эта обратная связь может быть дополнена таким несложным инструментом, как внимательное молчание и минимальная нейтральная словесная реакция.