Основные принципы проведения деловой дискуссии
Для успешного осуществления дискуссии важно овладеть технологией задавания вопросов, поскольку правильно и умело заданный вопрос может определить судьбу дискуссии. Существуют научные рекомендации по типу и разновидности вопросов (табл. 6.5).
Типы и разновидности вопросов дискуссии
|
Типы вопросов |
Содержание вопросов |
Пример |
|
1. Открытые |
Предполагают получение со стороны собеседников развернутой объемной информации |
«Как?..» «каким образом?...» «Почему?...» и т.п. |
|
2. закрытые |
Предполагают ответ со стороны собеседников в форме «да» или «нет». Данный вид вопросов оправдан, если вы хотите получить конкретный, безальтернативный ответ |
«Вы примите наше предложение в среду?» |
|
3. зеркальные |
Заключает в себе повтор с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного одним из участников. Этот вид вопросов позволяет создавать в беседе новые элементы, выделять стержневые направления дискуссии, при этом не противореча собеседникам и не отвергая их утверждений. |
«Мы договорились обсудить детали соглашения в 14:00?» «В соответствии с Вашими рекомендациями не считаете ли Вы возможным…?» |
|
4. эстафетные |
Позволяют придать динамику диалогу, развивать высказывания собеседников, помогать им в случае возникновения затруднений во взаимопонимании сторон. |
«Хорошо, а что Вы думаете об этом?...» «предлагаю сделать остановку и обсудить следующий вопрос…» |
|
5. альтернативные |
Предполагают выбор определенных направлений в ходе развития диалога из предлагаемого некоторыми участниками набора альтернатив. |
«мы встречаемся в 11:00 или в 11:30…» «Давайте рассмотрим альтернативные решения…» |
|
6. суггестивные |
Основаны на определенном воздействии на психическую сферу восприятия партнера по разговору; данный вид вопросов содержит в себе некую манипуляцию собеседником за счет влияния на эмоциональную составляющую мыслительного процесса. |
«Вы позволите дополнительно обсудить столь тяжелые и обременительные условия?...» |
|
7. гипотетические |
Позволяют построить несложную модель развития беседы с помощью предположения о влиянии каких – либо внешних условий на развитие обсуждаемой проблемы |
«Если принять Ваши условия договора, то не будет ли это разорительно для оптовых поставщиков?...» |
|
8. обходные |
Заставляют Вашего собеседника давать информацию, получение которой через прямые вопросы считается не совсем корректным. |
«Когда финансовое положение организации стабилизируется, то Вы сможете рассчитаться с долгом по договору?...» |
Овладение основными элементами культуры дискуссии позволит быстрее и надежнее добиваться успеха в ходе деловой беседы, при этом не нарушая этических норм, правил, стандартов и требований взаимодействия с деловыми партнерами.
Критика и принципы ее восприятия
«Критика является одним из важных элементов делового общения. Критика - это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности»
В риторике выделяются два вида критики: деловая и морализующая. Деловая критика направлена на выявление ошибок в работе. Она вскрывает их причины и указывает на конкретные пути выхода из создавшегося щепетильного положения.. Морализующая критика – это обвинительная речь, направленная против провинившегося.
Непременным условием деловой этики является то, что аргументы для критики должны быть всегда обоснованными. По форме критика может быть щадящей или наказывающей. Щадящую критику применяют тогда, когда ошибки не носят систематического характера и не вызваны халатностью или недобросовестностью работника.
Если нарушение, опоздание или брак допускаются регулярно, то применяют наказывающую критику. При такой критике уровень самоуважения и уважения личности падает. Критикуя, необходимо не только наказывать и указывать на отрицательные факты, но и тщательно анализировать причины их возникновения.
личности падает.
Критикуя, трицательные факты, но и
тщаричины их возникновения.
ипов критики,
элементы ко
Основные типы критики
|
Типы критики |
Примеры |
|
Подбадривающая |
«Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось» |
|
Критика – упрек |
«Ну что же вы, я так на вас рассчитывал!» |
|
Критика – надежда |
«Надеюсь, что в следующий раз вы это задание сделаете лучше» |
|
Критика – аналогия |
«Раньше я допускал точно такую же ошибку» |
|
Критика – похвала |
«Работа сделана хорошо, но только не учтен данный конкретный случай» |
|
Безличная критика |
«В нашем коллективе есть люди, которые не справились со своими служебными обязанностями, не будем называть их фамилии» |
|
Критика – озабоченность |
«Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких товарищей, как…» |
|
Критика – сопереживание |
«Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но…» |
|
Критика – сожаление |
«Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно…» |
|
Критика – ирония |
«Работа, что надо. Только как мы будем теперь в глаза друг другу смотреть?...» |
|
Критика –удивление |
«Как? Неужели вы не смогли сделать эту работу?» |
|
Критика – намек |
«Я знал одного человека, который поступил точно так, же, как вы. Однако ему потом было очень плохо» |
|
Критика – смягчение |
«Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы…» |
|
Критика – укоризна |
«Что же вы сделали так неаккуратно?...» |
|
Критика – замечание |
«Вы сделали не так, в следующий раз обязательно посоветуйтесь…» |
|
Критика – предупреждение |
«Если вы еще раз повторите эту ошибку, она может стать стереотипом служебного поведения» |
|
Критика – требование |
«Работу придется переделать» |
|
Критика – вызов |
«Если вы допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения» |
|
Конструктивная |
«Работу выполнена неверно. Что собираетесь сейчас предпринять?» |
|
Критика - опасение |
«Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на том же уровне» |