3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании ао «ск «Коммеск-Өмір»

Современная структура казахстанского страхового рынка не отвечает вопросам обеспечения непрерывности в деятельности различных хозяйствующих субъектов и должной компенсации ущерба страхователя при наступлении страхового случая, что ведет к снижению стабильности экономики страны в целом. Несмотря на значительную динамику роста страховых премий в целом по Казахстану за последний год, рынок страховых услуг, характеризуется низким уровнем капитализации и иностранных инвестиций. По состоянию на конец 2014 года в Республике Казахстан осуществляют лицензированную деятельность 38 страховых компаний (из них 7 – по страхованию жизни), 18 страховых брокеров и 85 актуариев. Наблюдается стабильный рост и укрупнение страховых организаций. В целом постепенно формируется инфраструктура цивилизованного национального страхового рынка. На казахстанском страховом рынке работает множество независимых оценщиков, актуариев, компетентный страховой омбудсмен, сформирован и успешно совершенствуется центр страховой статистики ЕСБД, достаточно плодотворно организуют свою деятельность профессиональное объединение страховщиков, общества взаимного страхования, страховые пулы и т.д. Однако, казахстанский рынок страховых услуг находится на начальном этапе своего формирования и внедрения в международную систему страхования. Поэтому каждая компания в состоянии внести неоценимый вклад в его развитие и незначительные действия по планомерному продвижению вперед, в конечном итоге приведут к формированию устойчивого, надежного и конкурентоспособного рынка страховых услуг в Казахстане.

Одним из основных новшеств, которые могла бы внедрить компания Коммеск-Өмір, может стать расширение сбытовой сети и создание новых способов и инструментов продаж. В качестве примера можно привести Интернет-страхование, которое уже давно используется в Америке. Процесс покупки полиса разбит на 5-6 этапов, в процессе прохождения которых покупателю необходимо ответить на определенный ряд вопросов, где также по онлайн-калькулятору можно подобрать наиболее выгодную для себя программу страхования. И далее после прохождения всех необходимых этапов, клиент расплачивается карточкой и получает в режиме онлайн свой страховой полис. Для того, чтобы интернет-офис, функционировал правильно, он должен отвечать ряду требований и включать в себя следующие возможности:

• предоставление клиенту полной информации о компании для формирования определенной информационной обеспеченности;

• предоставление клиенту информации об услугах компании и различных вариантов программ, с возможностью подбора индивидуальной наиболее выгодной для себя программы;

• расчет величины страховой премии и страховой суммы для каждого индивидуального случая;

• заполнение заявки на страхование;

• формирование заказа и его оплата;

• передача полиса, заверенного электронно-цифровой подписью, клиенту непосредственно в режиме онлайн;

• возможность информационного обмена между Страхователем страховой компанией;

• осуществление страховой выплаты Страхователю посредством сети Интернет;

• предоставление Страховой компанией консалтинговых услуг;

Если Интернет-представительство компании отвечает всем вышеперечисленным требованиям, то его можно назвать полноценно функционирующим виртуальным офисом. Основные преимущества, которые получит компания при открытии такого офиса:

• Содержать интернет-офис значительно дешевле, в сравнении с обычным офисом.

• Издержки по транзакции в рамках заключения сделок в виртуальном офисе значительно ниже тех издержек, которые возникают при офисном обслуживании клиента.

• открытие интернет-офиса приводит к географической диверсификации страховых услуг компании.

• интернет-офис способствует новым возможностям продвижения услуг компании, а именно становится возможным применение интерактивного Интернет-маркетинга.

• современное поколение считает интернет одним из основных средств связи.

Таким образом применение интернет-офиса значительно расширит возможности компании на рыке страховых услуг. Также, компания Коммеск-Өмір, имеет огромный потенциал к запуску рекламных роликов посредством радио и TV, а не только печатной и интернет-рекламы. В целом рекламно-информационное воздействие на клиента решает сразу целый ряд последовательных задач:

1. Позволяет вызвать чувство неудовлетворенности и страха, которое в итоге должно стать побудительным мотивом к приобретению страхового продукта.

2. Объясняет клиенту, что конкретная страховая услуга – является однозначным решение его проблем.

3. Является обоснованным доказательством, что продукт конкретной компании – лучший способ удовлетворения потребности клиента.

4. Вызывает чувство эмоциональной удовлетворенности от решения насущных проблем.

Страховые услуги в основном обладают достаточно сложными и непонятными характеристиками для потребителя. Поэтому это довольная большая проблема изложить преимущества и особенности конкретной страховой компании в рекламном ролике. Задача телевизионной и радио рекламы преследуют такую цель, как привлечение внимания людей непосредственно к самой марке и к конкретной рекламируемой компании. Ее запоминание является конечной целью рекламной акции. Потому как, далее, при наступлении момента удовлетворения потребности, знание марки вызовет интерес к свойствам продукта именно той компании, образ которой засел в голове у клиента. Таким образом, телевизионная реклама главное своей целью преследует создание положительных эмоциональных ассоциаций возникающих у клиента при упоминании марки компании.

Также для привлечения внимания потенциальных клиентов компания может внедрить абсолютные новинки, которые своим необычным содержанием привлекут внимание новых целевых клиентов, а далее в процессе обслуживания им можно будет предложить постоянно действующие программы по обязательному и добровольному страхованию. Примерами таких необычных маркетинговых ходов на мировом рынке могут выступать следующие необычные страховые продукты, которые уже предложены Западными компаниями на мировой страховой арене. Голландская страховая компания Hullberry Insurance Company – одна из самых необычных страховых компаний в мире. Одним из ее страховых продуктов является «страхование при повышении цен на бензин» -т.е, если цена на бензин возрастет более чем на 15% в течении года, то на следующие 1000 литров страховая компания гарантирует возмещение дополнительных страховых расходов. Стоимость данного вида страхования - 19,95 евро в год. Страхование в случае, если дверь закрылась, а у жителя квартиры нет с собой ключей и попасть внутрь становится сложной проблемой, то страховая компания обязуется выплатить от 18 евро в год. Также одним из необычных видов страхования является страхование на случай, если клиент застрял в лифте, потерпел неудачу в лотерее, введение сухого закона, похищение инопланетянами и т.д. Для молодоженов, существует страховка на случай если один из новобрачных «сказал нет у алтаря».

В рамках корпоративного страхования к ряду необычных страховок связанных с рисковым функционированием бизнеса, является покрытие расходов страхователя при осуществлении аудиторской проверки в случае, если регулирующие органы выберут компанию-клиента для такой проверки. В мировой практике, особенно любят страховаться знаменитости, например, известная южноафриканская актриса Керри Уэллис, которая ради съемок в одном известном фильме, побрилась наголо, застраховалась на случай, если, ее волосы обратно не вырастут. Страхование уникальных человеческих способностей, которые дают владельцу заработок, например эксперты-парфюмеры страхуют свои носы, и осязательные способности, эксперты в области продовольствия - вкусовую чувствительность. Все эти продукты привлекают внимание потенциальных клиентов, тем самым формирую имидж развитой в маркетинговом плане компании.