2.2 Оценка маркетинговой деятельности компании ао «ск «Коммеск-Өмір»

АО «СК «Коммеск-Өмір»- это первая зарегистрированная страховая компания независимого Казахстана. Страховая компания занимает передовые позиции по оценкам международных агенств на рынке Казахстана. 20-летний опыт работы в сфере страхования различной степени сложности рисков, прекрасно организованная и интегрированная система экспертизы и оценки ущерба, налаженные партнерские отношения как с местными, так и с зарубежными перестраховочными компаниями, все это и многое другое позволяют компании предоставлять страховые услуги наивысшего качества. Коммеск-Өмір и по сей день совершенствует классические виды страхования в рамках законодательных актов РК, создает современные страховые продукты, как для физических, так и для юридических лиц, а именно продукты по автострахованию (обязательному и добровольному), по страхованию имущества, грузов, медицинскому страхованию. Компания успешно обслуживает и корпоративный сектор и физические лица РК. Безупречная деловая репутация компании не первый год подтверждается рейтингом финансовой устойчивости страховщика В3, рейтинговый прогноз «Стабильный», присужденный международным рейтинговым агентством Moody’s. Безусловно передовые позиции, успешные контракты и лояльность клиентов не были бы достигнуты без четко сформулированной и интегрированной во все бизнес-процессы компании маркетинговой деятельности.

Согласно результатам многочисленных социологических опросов было установлено, что первопричиной, по которой страхователь может испытывать определенную степень недоверия к страховщику является—наличие сомнений в том, что страховая компания может не выполнить в полном объеме свои договорные обязательства перед страхователем в полном объеме. В связи с этим, в большинстве случаев страхователи, при выборе страховой компании страховщика в основном ориентируются на имидж компании в глазах других клиентов. В нынешнее время клиенты при выборе того или иного сектора обслуживания проводят своего рода мини-маркетинговое исследование на предмет выявления определенного количества плюсов и минусов сотрудничества с данной компании, клиенты посещают различные форумы, читают отзывы, общаются с прежними обывателями тех или иных организаций и только потом делают вывод о том обращаться или не обращаться им в данную компанию.

Компания Коммеск-Өмір уделяет огромное внимание формированию имиджа и своей деловой репутации. Отдел маркетинга неустанно работает над этим. Так например, согласно решению международного экспертного совета "Global Rating" в рамках международного саммита "Global Rating Leaders 2003" (Лондон, Великобритания) компания "Коммеск-Өмiр" была награждена почетной международной наградой - Золотая Медаль "International Gold Medal Award". Данная награда является своеобразным символом успеха и достижений в борьбе за высокое качество и эффективность обслуживания клиентов. Компания становится членом закрытого элитарного клуба общепризнанных лидеров, торговли и бизнеса "Global Rating Leaders Club" в международном масштабе. На протяжении нескольких лет компания получала диплом «Страховая компания № 1 в Казахстане» согласно итогам фестиваля-конкурса «Выбор года». Главным достижением работы не только маркетингового отдела, но и всей компании в целом является конечно присвоение в 2006 г. международным рейтинговым агентством Мoody’s Investors Service рейтинга финансовой устойчивости по глобальной шкале В3, прогноз по данному рейтингу - «Стабильный». Страховая компания Коммеск-Өмір первой на рынке Казахстана получила такую награду. С момента ее получения спрос на добровольные виды страхования в компании возрос вдвое, тем самым можно утверждать, что успешная деловая репутация напрямую влияет на объем и рост спроса на страховые продукты компании. В 2010 году Коммеск-Өмір, компания попадает в тройку лидеров, в рамках самых цитируемых страховых компаний РК в прессе. А в сентябре того же года, компания вступила в Европейскую бизнес-ассоциацию Казахстана (EUROBAK). Кроме того, в компании круглосуточно работает сервисный центр «SOS Medical Assistance», основными задачами которого являются организация медицинской помощи застрахованным клиентам, а также оказание повсеместных консультационных медицинских услуг. 

Для удобства обслуживания в компании работает круглосуточный Call-center, который становится эффективным и многофункциональным итеграционным инструментом взаимодействия компании со своими страхователями. Клиенты страховой компании могут быть уверены в ее надежности, открытости и честности в обслуживании, ярким примером может служить то, что в 2012 компания «Коммеск-Өмір» осуществила одну из самых крупнейших страховых выплат в истории казахстанского рынка страховых услуг в размере более чем 4 миллиарда тенге в рамках страхового случая, произошедшего в результате пожара. Также в компании успешно функционирует  IT-система - КИАС: Страхование. КИАС (Корпоративная Информационно-Аналитическая Система), данная система необходима для централизации учета и формирования единой страховой базы данных всех клиентов.

Компания помимо традиционного классического маркетинга направленного на формирование и поддержание спроса у конечного потребителя также занимается и внутренним маркетингом. А именно, в ноябре 2008 г. создан учебный центр. Основные задачи учебного центра – постоянное повышение квалификации специалистов и страховых агентов компании, а также обучение вновь пришедших сотрудников компании. Учебный центр на постоянной основе приглашает различных бизнес-тренеров мира в области повышения продаж, формирования программ лояльности клиентов, стимулирование сотрудников и т.д. Каждый сотрудник на бесплатной основе, может посетить интересные ему семинары, тренинги, принять участие в бизнес-играх и т.д. Ежегодное бесплатное обучение сотрудников в рамках их специализации, а также юридическая консультация является обязательным для каждого штатного сотрудника компании.

Формирование имиджа страховой компании напрямую зависит от целого ряда факторов. Среди которых ключевыми, являются - широта ассортимента предоставляемых услуг, уровень качества обслуживания потенциальных клиентов, оценка компании и отзывы о ней со стороны как местных, так и международных СМИ, различных государственных структур, гражданских общественных организаций и профессиональных объединений. На имидж непосредственно влияют также и стаж работы компании, что не является проблемой для Коммеск-Өмір, т.к. компания работает на рыке Казахстана уже 24 года и является первой официально зарегистрированной компанией в РК. Очень часто компании сферы услуг, не уделяют должного внимания информационной открытости и социальной направленности компании.

Результативное управление имиджем страховой компании весьма непростая вещь, ведь страховой продукт относится к ряду специфических услуг, услуг которые не все потенциальные клиенты до конца понимают. Т.е. компания продает некое обещание помочь клиенту потом, (при вероятности наступления страхового случая) за что он должен заплатить непосредственно сейчас. Задача маркетологов состоит в том, чтобы обеспечить доверие и лояльность клиента к компании. Это усложняется тем, что у клиентов очень часто складывается негативный опыт сотрудничества с другой конкурентной страховой компанией.

Основная трудность страхового маркетинга состоит в том, что необходимо продвигать продукт, который невозможно потрогать, увидеть и попробовать. Услуга обладает качеством неотделимости от ее продавца и потребителя, т.е. ее предоставление находится в неразрывной связи с ее производителем. А качество может существенно отличаться, в зависимости от того, какой оператор в данный момент обслуживает клиента. Кроме того, услуга не обладает качеством сохранности, то есть страховщики не могут ее складировать или запастись ею на будущее, несмотря на то, что она приобретается на долгий срок.

Таким образом, для формирования позитивного имиджа компании необходимо осветить непосредственном сам процесс работы, сделать его более открытым и понятным клиенту, распространить сведения о позитивных сторонах ее развития.

Для страховой компания репутация — это все, она занимает важнейшее место в ее организационном процессе. Основная роль в ее формировании отводится конечно же СМИ. Существует множество основных форм и методов PR, применение которых наиболее целесообразно. Первое место отводится информационному присутствию и упоминанию в СМИ. Такая активность в секторе СМИ, проявит свои результаты, только в случае использования ее на постоянно основе, в первую очередь для того, чтобы, донести нужную и полезную информацию о деятельности компании целевой аудитории, и также для повышения узнаваемости бренда. Тут могут быть задействованы и виртуальные платформы, например, распространение информации через рассылку пресс-релизов, размещение информации на официальном сайте компании, использовании интерактивного маркетинга в социальных сетях. Для этого компания Коммеск-Өмір имеет официальный сайт, сейчас идет разработка нового сайта для корпоративных клиентов, также компания ведет свои странички в социальных сетях и выпускает собственный журнал «Вестник», который позволяет клиентам оперативно и из первых уст узнавать о новостях и изменениях, происходящих в компании. Формированию позитивного имиджа помимо поддержания связей в СМИ, также способствует и активная спонсорская деятельность. Компания часто становится спонсором и организатором различных мероприятий в Республике Казахстан. Так компания стала основателем и организатором казахстанского HR-форума, который проводится компанией ежегодно уже второй раз и уже небезосновательно считается традиционным. В этом году он прошел в рамках темы «HR-технологии: развитие лидерства и привлечение талантов». В рамках форума обсуждались вопросы развития лидерства, привлечения молодых талантов, корпоративного обучения. HR-форум – это информационная площадка для обмена профессиональным опытом и открытия и разработки инструментов в сфере управления человеческим капиталом.

Компания Коммеск-Өмір руководствуется следующими направлениями применения маркетинга в своей компании:

• разработка требований к качеству страхового продукта, исходя из основных свойств выбранного сегмента рынка, в рамках которого его предполагается реализовывать;

• принятие решений о маркетинговых действиях компании на различных рыночных сегментах;

• выбор системы сбыта и распределения страховой продукции, адаптированной к потребительскому рынку;

• определение наиболее эффективных и прибыльны способов продвижения страховых продуктов;

• разработка мер по активизации и стимулированию сбыта;

• обеспечение эффективной рекламной кампании;

• формирование внутренних коммуникаций, постоянная поддержка корпоративной культуры.

Страховая реклама является лишь одним из инструментов и способов донесения до потребителя информации о различных акциях и т.д. Страховая компания Коммеск-Өмір одной из первых внедрила такой инструмент поддержки клиентов, как вознаграждение за лояльность клиентов компании. При заключении и пролонгации страхового полиса, в зависимости от страховой суммы компания вручает клиенту сувенирную продукцию. В этом году в сувенирную продукцию входит: фонарик, фонарик с компасом, фонарик с отверткой, контейнер ланч-бокс, автомобиль в миниатюре «Волга». В ноябре месяце закончился розыгрыш автопылесоса, победители были выбраны путем случайного отбора. В данный момент в компании проводится широкомасштабная акция «Подарок к автостраховке, выплата до 200 тысяч тенге. В данный момент идет разработка и внедрение различных акций к Новому 2015 году.

Таким образом, состояние современного рынка страховых услуг, требует применения инновационных и комплексных способов привлечения клиентов, управления внутренним персоналом и всей страховой компанией. Особенно важно, в условиях жесточайшей конкуренции предлагать конкурентоспособные и качественные страховые услуги, чего компания Коммеск-Өмір достигает путем умелого и рационального использования инструментов маркетинга. Увеличение объемов страховых премий и расширение базы клиентов страховой компании- это видимый реальный результат четко сработанной и спланированной стратегии страхового маркетинга.