3. Направления повышения качества предоставляемых услуг (продукции) в ооо "БонСтрит Фэшн Ритейл сПб"

3.1 Анализ путей разработки мероприятий по повышению качества услуг населению ооо «БонСтрит Фэшн Ритейл сПб»

Таким образом, из анализа, проведенного в главе 2, нами было выявлены следующие возможные пути способствующие повышению качества услуг населению:

- расширение ассортимента предлагаемого товара путем линейного и объемного расширения;

- повышение уровня квалификации сотрудников путем проведения тренингов для продавцов, введения использования учебников и учебных пособий для продавцов, также проведение тренинг-семинаров для менеджеров магазинов;

- увеличение уровня обслуживания клиентов путем введения накопительной дисконтной системы в магазинах ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл» и введения клиентской базы постоянных покупателей.

Все мероприятия можно представить в виде дерева целей.

Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель; подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней.

Таким образом, реализация этих мер в комплексе будет способствовать повышению качества предоставляемых услуг в магазинах ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб».

Увеличение качества услуг

Расширение ассортимента товара

Повышение уровня квалификации сотрудников

Увеличение уровня обслуживания клиентов

Линейное расширение ассортимента

Объемное расширение ассортимента

Проведение тренингов для продавцов

Проведение семинаров для менеджеров магазинов

Введение использования учебных пособий для продавцов

Визуальное распределение пространства торгового зала

Введение использования накопительной дисконтной системы

Ведение клиентской базы данных

Рис.3.1 Дерево целей по повышению качества услуг населению ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб».

3.2 Мероприятия по расширению ассортимента ооо "БонСтрит Фэшн Ритейл сПб"

Любое расширение ассортимента неизбежно влечет за собой увеличение расходов. При этом положительные финансовые результаты от изменений в ассортименте могут иметь место только в будущем.

Политика изменения ассортимента может базироваться на двух подходах:

-Линейное расширение ассортимента — включение новых товаров того же типа, что уже наличествуют в ассортименте, в результате чего клиент может приобрести или один товар, или другой.

- Объемное расширение ассортимента — включение в ассортимент новых товаров, являющихся сопутствующими для уже наличествующих в ассортименте, в результате чего клиент может приобрести и один товар, и другой.

В ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб» предложено расширять ассортимент в обоих направлениях. Из данных, полученных в ходе опроса постоянных клиентов, приведенного в части 2.2, можно сделать выводы, что в магазинах ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл» необходимо линейно расширить такие категории товаров как:

-Домашняя одежда;

-нижнее белье;

-обувь мужская;

-аксессуары мужские.

Также рекомендуется более объемно расширить такие группы товаров как:

-Платья деловые женские;

-верхняя одежда мужская и женская;

-аксессуары женские.

Так как компания осуществляет продажу мужской и женской одежды от известных дизайнеров, при заказе новых коллекций предложено обратить внимание на:

1. увеличение позиций однородных товаров женской и мужской одежды;

2. внедрение сопутствующих товаров, таких как обувь женская и мужская, сумки женские и мужские, а также различные аксесуары;

3. продвижение абсолютно новых продуктов, например средства по уходу за кожаными изделиями, продажа различной фурнитуры;

Так как в данном случае речь идет о будущих событиях то и количественная оценка эффективности не может быть абсолютно точной, поэтому менеджеры должны рассматривать и оценивать возможный прирост доходов с точки зрения его вероятности.

Сопоставление ожидаемых результатов с фактическими показателями может послужить не только для оценки правильности ранее принятых решений, но также и для определения степени адекватности тех допущений, которые были положены в основу прогноза.

В ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл» затраты на закупку товаров составляют 50 миллионов рублей в год, в будущем предложено увеличить эту сумму на 10% для формирования ассортимента.

Таблица 3.1.

Затраты на мероприятие по расширению ассортимента магазинов ООО «БонСтрит ФэшнРитейл»

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
	Закупка товаров	5000
Итого затрат			5000