2.2.2. Анализ уровня квалификации сотрудников ооо «БонСтрит Фэшн Ритейл»

Руководство ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб» периодически оценивают своих сотрудников с целью повышения эффективности их работы и определения потребностей профессионального развития. Выбор методов оценки персонала является уникальной задачей, решает которую руководство организации.

На предприятии проводятся следующие методы оценки квалификации персонала:

- собеседование (1 раз в полгода);

- аттестация (1 раз в год).

Собеседование проводится ежеквартально в письменном виде. В нем приводятся следующие вопросы:

- последовательность открытия и закрытия кассы;

- правила и алгоритм пробивания чеков;

- алгоритм возврата денежной массы;

- знание законодательной базы;

- правила обслуживания кассового аппарата.

-знание тканей и материалов;

-знание типов покупателей;

-знание особенностей визуального представления товара;

-знание ассортимента;

-знание методов работы с клиентами.

Таблица 2.2.3

Результаты проведения собеседования в ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб» в 2008 году

Количество набранных баллов в %	1 полугодие 2008 года		2 полугодие 2008 года
	Кол-во, чел.	Уд. Вес, %	Кол-во, чел.	Уд. Вес, %
100	15	75	12	66,7
90	2	10	3	16,7
80	1	5	2	11,1
70	2	10	1	5,6

Таким образом, из результатов проведенного собеседования, было выявлено, что уровень знаний у продавцов ухудшается, что является первым признаком того, что руководству следует обратить внимание на повышение уровня квалификации сотрудников.

Ежегодно на предприятии проводиться аттестация сотрудников, при прохождении которой у работников предприятия появляется возможность не только быть аттестованными, но и повысить свою квалификацию.

Результаты проведения аттестации в ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб» представлены в таблице 2.2.4.

Таблица 2.2.4

Результаты аттестации проводимой в ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл СПб» в 2007-2008 гг.

Год	2007		2008
	Кол-во, чел.	Уд. Вес, %	Кол-во, чел.	Уд. Вес, %
Подано заявок на повышение квалификации	20	100	18	100
Прошли аттестацию (чел.)	17	93,5	16	97,8
Не прошли аттестацию (чел.)	2	11,1	3	15
Повышена квалификация (чел.)	7	38.9	5	25

Таким образом, в 2008 году на предприятии наблюдается уменьшение доли сотрудников прошедших аттестацию, а также сокращение тех, кто был не аттестован по итогам аттестации. Это также является признаком того, что необходимо повышать уровень квалификации продавцов для более лучшего уровня обслуживания клиентов магазинов ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл».

Необходимо принять меры по увеличению работников с высшим и средним специальным образованием, для этого необходимо направлять на курсы повышения квалификации и специализированные семинары. Необходимо привлекать на работу молодых специалистов и студентов вузов подготавливать профессиональный кадровый состав.

Таблица 2.2.5

Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Бон Стрит Фэшн Ритейл СПб» за 2007 – 2008 гг.

Показатель	Численность рабочих		Удельный вес, %
	2007	2008	2007	2008
1	2	3	4	5
Группы рабочих:
По возрасту, лет

Продолжение таблицы 2.2.5

1	2	3	4	5
до 20	4	4	13,8	14,3
от 20 до 30	20	21	69,0	75,0
старше 30	5	3	17,2	10,7
По образованию:
средне специальное	20	18	69,0	64,3
высшее	9	10	31,0	35,7
Всего работающих	29	28	100	100

По данным видно, что в ООО «Бон Стрит Фэшн Ритейл СПб» за 2008 год преобладают работники в возрасте от 20 до 30 лет, их численность с 20 человек возросла до 21 человека. Так же увеличился квалифицированный персонал с образованием.

Чтобы выявить степень заинтересованности сотрудников в повышении квалификации на предприятии был произведен опрос работников. Было опрошено 28 человек.

Таблица 2.2.6

Опрос сотрудников ООО «БонСтрит Фэшн Ритейл»

Вопрос	Ответ
Довольны ли вы своей заработной платой?	Да (40%) Нет (60%)
Довольны ли вы размером начисляемой премии?	Да (30%) Нет (70%)
Довольны ли вы занимаемой вами должностью?	Да (70%) Нет (30%)
Хотели бы вы профессионально расти в данной компании?	Да (70%) Нет (30%)
Хотели бы вы повысить свои знания в области техники продаж?	Да (90%) Нет (10%)

Опрос респондентов показал, что удовлетворенность работой на предприятии в целом низкая, очень многие хотели бы получать более высокую заработную плату. Также большая часть сотрудников проявила желание повысить свою квалификацию.