- •Зав. Кафедрой упд: проф., д.Э.Н. Шарафанова е.Е.
- •Введение
- •1.Теоретическая часть
- •Понятие сезонности и ее влияние на деятельность организации в сфере услуг
- •1.2 Характеристика современных методов изучения сезонного спада спроса на услуги
- •3. Метод нахождения взвешенных индексов сезонности.
- •1. Метод постоянной средней.
- •4. Метод скользящей средней.
- •2. Метод переменной средней.
- •Организация управления объектом исследования
- •2. Аналитическая часть
- •2.1 Общая характеристика ооо «Вертикаль»
- •Анализ организационной структуры ооо «Вертикаль»
- •Анализ объема продаж и ассортимента услуг ооо «Вертикаль»
- •Анализ себестоимости и затрат ооо «Вертикаль»
- •Анализ прибыли и рентабельности ооо «Вертикаль»
- •Структура прибыли турфирмы ооо «Вертикаль» за 2009 и 2010 год
- •2.2 Анализ рынка туристических услуг г.СПб
- •2.3 Анализ деятельности ооо «Вертикаль» в период сезонного спада спроса на услуги
- •3.Проектная часть
- •3.1 Разработка дерева целей по повышению эффективности деятельности ооо «Вертикаль» в период сезонного спада спроса на услуги
- •1. Внедрение нового тура – «Зимние забавы»
- •3.2.2 Мероприятие 2. Стимулирование продаж – розыгрыш путевки
- •3.2.3 Мероприятие 3. Обучение персонала
- •3.3 Оценка эффективности мероприятий по повышению эффективности деятельности ооо «Вертикаль» в период сезонного спада спроса на услуги
- •3.3.1. Расчет экономической эффективности мероприятия 1 «Внедрение нового тура – «Зимние забавы»»
- •3.3.2 Расчет экономической эффективности мероприятия 2 «Стимулирование продаж – розыгрыш путевки»
- •3.3.3 Расчет экономической эффективности мероприятия 3 «Обучение персонала»
- •4. Технологическая часть
- •4.1 Приобретение офисного сейфа valberg
- •4.2 Внедрение программного комплекса «Туристический офис»
- •5. Безопасность жизнедеятельности
- •Заключение
- •Список литературы
5. Безопасность жизнедеятельности
В соответствии с Постановлением «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организации» от 13 января 2003 года, в туристской фирме ООО «Вертикаль» проводятся следующие виды инструктажа:
вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников),
повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев),
внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов),
целевой (при выполнении разовых работ).
Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.
Для профилактики заболеваний позвоночника необходима эргономичная (удобная, безопасная) организация рабочего места и гимнастика.
Эргономичная организация рабочего места сотрудников ООО «Вертикаль» обеспечивается:
1. Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволяет держать голову прямо и исключить развитие шейного остеохондроза.
2. Стулья имеют спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги прочно стоят на полу. В ООО «Вертикаль» кресла с регулирующейся высотой. (Спинка позволяет держать спину прямо, подлокотники дают возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не мешает кровообращению в них).
3. Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой-либо искривленной позе.
Для развития мышц спины существует множество упражнений, в основном это наклоны в разные стороны. Очень полезно плавание и упражнения на турнике. Находясь на рабочем месте, необходимо делать как можно больше движений.
Для того, чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения сотрудников в ООО «Вертикаль»:
монитор находится на расстоянии не менее 45 см от глаз;
освещение рабочего места не вызывает блики на экране монитора. В ООО «Вертикаль» используют так искусственное, так и естественное освещение.
Для профилактики ухудшения зрения проводятся 10-15 минутные перерывы каждый час и выполнение упражнений для глаз.
Для работы с компьютером, в основном, используется мышь и клавиатура. Для профилактики и лечения синдрома запястного канала сотрудники ООО «Вертикаль» следят за правильным положением рук:
при работе с клавиатурой угол сгиба руки в локте должен быть прямым (90 градусов);
при работе с мышью кисть должна быть прямой и лежать на столе как можно дальше от края;
стул или кресло должно быть с подлокотниками, так же желательно наличие специальной выпуклости для запястья (коврик для мыши, специальной формы клавиатура).
Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Профилактика заболеваний органов дыхания сотрудников ООО «Вертикаль» включает:
влажную уборку и проветривание помещений,
наличие увлажнителей воздуха (увеличивает влажность) и т.д.
Профилактика нервных расстройств сотрудников ООО «Вертикаль» включает:
качественный доступ к Интернету, чтобы не ждать долго загрузки страницы;
перерывы в работе с компьютером и др.
Одним из источников опасности является электромагнитное излучение, для уменьшения отрицательного воздействия которого в ООО «Вертикаль»:
приобретены жидкокристаллические мониторы, поскольку их излучение значительно меньше;
максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;
использование «спящего режима» для монитора;
заземление компьютера.
Инструкция по охране труда в ООО «Вертикаль» содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования. Требования инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются.
Инструктаж по электробезопасности и пожарной безопасности проводит генеральный директор ООО «Вертикаль».
К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ.
В процессе работы пользователи компьютеров должны соблюдать правила внутреннего распорядка. Продолжительность рабочей недели пользователей компьютеров составляет 40 часов.
Микроклимат в ООО «Вертикаль» регулируется в соответствие с ГОСТ 12.005-78.
На постоянных рабочих местах с компьютерами в ООО «Вертикаль» обеспечены следующие микроклиматические параметры:
оптимальная температура воздуха в помещении должна быть 18 - 20С;
относительная влажность воздуха 40-60% соответственно;
скорость движения воздуха 0,1-0,2 м/с;
система отопления: газовая;
вентиляция: приточно-вытяжные системы.
Содержание вредных примесей в воздухе рабочей зоны не превышает среднесуточных концентраций для атмосферного воздуха.
Освещенность в ООО «Вертикаль» регулируется СНиП 23-05-96(95).
Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа 300-500 Лк. В основном используются лампочки накаливания и галогеновые лампочки.
Допустимые значения напряженности электромагнитного поля составляет не более:
в диапазоне частот 5 Гц-2 кГц-25 В/м;
в диапазоне частот 2 кГц-400 кГц-2,5 В/м.
Плотность магнитного потока не более:
в диапазоне частот 5 Гц-2 кГц-250 нТл;
в диапазоне частот 2 кГц-400 кГц-2,5 нТл.
Поверхностный электростатический потенциал не превышает 500 В.
Шум в ООО «Вертикаль» регулируется в соответствие с СН 2.2.4/2.1.8.566-96 и показатели находятся в пределах нормы 60-80 дБл.
Вибрация в ООО «Вертикаль» соответствует СН 2.2.4/2.1.8.569-96.
Поглощение шума в ООО «Вертикаль» производится с помощью однотонных занавесей из плотной ткани, гармонирующих с окраской стен и повешенных на расстоянии 15-20 см от ограждения.
В ООО «Вертикаль» ограничена блесткость экрана за счет правильного выбора светильника и расположения рабочего места по отношению к окну.
Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования компьютера, производится очистка стекол оконных рам не реже двух раз в год и производится своевременная замена перегоревших ламп.
Рабочие места в ООО «Вертикаль», оснащенные компьютерами, по отношению к световым проемам расположены так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева.
Рабочие стулья (кресла) в ООО «Вертикаль» подъемно-поворотные с полумягкой поверхностью сиденья.
Клавиатура расположена на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной столешницы.
При введении информации в компьютер и считывании ее количество знаков не должно превышать 40 000 в смену.
Продолжительность непосредственной работы на компьютере не должна превышать более 6 часов в смену.
Содержание территории ООО «Вертикаль»:
1. Территория фирмы полностью содержится в чистоте.
2. К зданию обеспечен свободный доступ.
3. На территории ООО «Вертикаль», в местах стоянки автомобилей, запрещается применение открытого огня для разогревания агрегатов автомобилей, разведение костров, сжигание мусора и отходов. В местах, отведенных для курения, устанавливаются урны и вывешиваются соответствующие указательные знаки.
4. Указатели местонахождения пожарных источников имеют четко различимые буквенные и цифровые надписи.
5. На территории ООО «Вертикаль» на видных местах установлены противопожарные щиты и объявления о порядке вызова пожарной команды.
Содержание помещения ООО «Вертикаль»:
1. На лестничных клетках зданий запрещается устраивать складские, рабочие и иного назначения помещения, а также устанавливать оборудование, препятствующее передвижению людей.
2. Проходы, выходы, коридоры, тамбуры, лестницы запрещается загромождать различными предметами и оборудованием. Все двери эвакуационных выходов свободно открываются в направлении выхода из здания.
В здании ООО «Вертикаль» запрещается:
устанавливать на путях эвакуации производственное оборудование, мебель, шкафы, сейфы и другие предметы;
убирать помещения с применением бензина, керосина и прочих легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
курить, пользоваться электронагревательными приборами в местах, специально не оборудованных для этой цели.
Электробезопасность ООО «Вертикаль»:
запрещается оставлять на стенах, полу, колоннах неизолированные концы проводов и кабелей после демонтажа оборудования, электроустановок, осветительной аппаратуры;
в местах, где возможно образование статического электричества, предусмотрены заземляющие устройства;
при установке светильников напряжением 220В общего освещения с лампами накаливания на высоте 2,5 м необходимо применяются светильники, конструкция которых исключает возможность доступа к лампам без применения инструмента. Электропроводка, подводимая к светильнику в металлических трубах;
светильники с люминесцентными лампами напряжением 127 – 220В установлены на высоте не менее 2,5 м от пола при условной недоступности их токоведущих частей для случайного прикосновения;
для питания светильников и переносных ламп в помещениях применяется напряжение не выше 42В;
в ООО «Вертикаль» используется искусственное и естественное освещение помещений;
светильники, провода, распределительные устройства очищаются от горячей пыли не реже 2 раз в месяц с малым выделением пыли, дыма и копоти, 3 раза в месяц со средним выделением;
При эксплуатации электроустановок запрещается:
использовать кабели и провода с поврежденной изоляцией;
оставлять нагревательные приборы на длительное время включенными в сеть без присмотра;
применять в целях отопления помещений самодельные электронагревательные приборы и устройства;
оставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированными концами;
пользоваться поврежденными розетками.
Отопление ООО «Вертикаль»:
Запрещено допускать к эксплуатации неисправные отопительные устройства, а также нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы и устройства.
Запрещается эксплуатация отопительных приборов, не имеющих противопожарных разделок от горючих конструкций здания.
Воздухонагревательные и отопительные приборы должны размещены так, чтобы к ним был обеспечен свободный доступ для осмотра и очистки.
Особое внимание уделяется изучению инструкции о мерах пожарной безопасности, так как наличие компьютеров делает помещения более пожароопасными.
Первичный противопожарный инструктаж о соблюдении мер пожарной безопасности должны проходить все вновь поступающие на работу. Лица, не прошедшие противопожарного инструктажа, к работе не допускаются.
Лица, ответственные за обеспечение пожарной безопасности в ООО «Вертикаль», обязаны:
не допускать загромождения пожарных подъездов к зданиям и сооружениям, подступов к пожарному оборудованию, также проходов в зданиях;
содержать в постоянной готовности все имеющиеся средства пожаротушения, проверять их исправность не реже одного раза в квартал.
За нарушение инструкции по пожарной безопасности виновные несут дисциплинарную, а также иную ответственность, предусмотренную действующим законодательством, в зависимости от характера нарушения и тяжести его последствий.
План эвакуации ООО «Вертикаль» представлен на рис. 5.1.1.

Рис. 5.1.1 План эвакуации ООО «Вертикаль»
Обеспечение и содержание средств в пожаротушении, связи и сигнализации:
1. Запрещается использовать пожарную технику не по назначению.
2. Огнетушители размещены на полу в специальных тумбах или на высоте не более 1,5м от уровня пола до нижнего торца огнетушителя и на расстоянии не менее 1,2м от края двери при ее открывании.
3. Огнетушитель установлен так, чтобы инструктивная надпись на его корпусе была четко видна, периодичность проверки огнетушителей пенных – 1 раз в год, углекислотных – 1 раз в 2 года (взвешиванием).
4. Не реже одного раза в 10 дней установленные в фирме огнетушители подвергаются внешнему осмотру (проверяют целостность предохранительной пластинки у пенных огнетушителей и пломбы) и протираться от загрязнений.
5. Каждому поступившему в эксплуатацию огнетушителю присваивают порядковый номер, который наносят белой краской на корпус огнетушителя.
Первичный инструктаж на рабочем месте проводит непосредственный руководитель пользователя компьютера при приеме на работу, а затем каждые шесть месяцев должен проводиться повторный инструктаж.
Социальная защита сотрудников ООО «Вертикаль» включает в себя:
ОМС (полис);
организация перерывов;
дополнительное мед. страхование;
доставка на работу и с работы.
Выводы
В результате того, что на предприятии соблюдаются санитарные нормы и ГОСТы, сотрудники ООО «Вертикаль» находятся в безопасности.
Для обеспечения безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «Вертикаль» были проведены следующие мероприятия:
1. Внедрена программа «Офтальм-Профилактика».
Программа «Офтальм-Профилактика» осуществляет диагностику самочувствия оператора, основываясь на его субъективных ощущениях (методом вопрос-ответ), выявляет возникшие в процессе напряженной работы отклонения в состоянии, предлагает комплексы упражнений и рекомендации, способствующие восстановлению работоспособности всего организма.
Приобретены защитные экраны и специальные корректирующие компьютерные очки.
Приобретены и установлены кондиционеры воздуха.
Внедрение предложенных мероприятий позволило повысить эффективность деятельности турфирмы ООО «Вертикаль».
