- •Е.В. Владимирова
- •Тема 1. Место и роль информационных технологий в туризме Аннотация
- •Конспект лекции
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Модели электронного бизнеса в туризме Аннотация
- •Конспект лекции
- •Тип продавца/покупателя
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Глобальные системы распределения Аннотация
- •Конспект лекции
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Особенности интернет-маркетинга в сфере туризма Аннотация
- •Конспект лекции
- •Системы менеджмента дестинации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Основные направления использования ит в распределительной сетииндустрии туризма Аннотация
- •Конспект лекции
- •Контрольные вопросы
- •Тестовые задания
- •Тема 1. Место и роль информационных технологий в туризме
- •Тема 2. Модели электронного бизнеса в туризме
- •Тема 3. Глобальные системы распределения
- •Тема 4. Особенности Интернет-маркетинга в сфере туризма
- •Тема 5. Основные направления использования ит в распределительной сети индустрии туризма
- •Заключение
- •Список литературы Нормативные правовые акты
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Интернет-ресурсы
- •Периодические издания
- •Терминологический словарь
Тип продавца/покупателя
В настоящее время существуют и более сложные модели электронного бизнеса.
Модель информационного посредника - система бронирования на других сайтах в режиме «он-лайн». Данная модель позволяет потребителю сравнивать поставщиков и их цены, за что и получает комиссионное вознаграждение (работает как турагент) (рис.2, 3):
Рис.2. Иллюстрация домашней страницы сайта www.travelfusion.com
Рис.3. Иллюстрация поисковой страницы сайта www.travelfusion.com
Модель сотрудничества (кооперации) – посредством модели предприятия объединяются для сотрудничества в виртуальном бизнесе, в то время как в реальном бизнесе они остаются конкурентами (рис.4, 5, 6):
Рис.4. Иллюстрация домашней страницы сайта www.opodo.com
Рис.5. Иллюстрация поисковой страницы сайта www.travelweb.com
Рис.6. Иллюстрация домашней страницы сайта www.globalhotelalliance.com
Гостиницы являются совладельцами данного сайта (рис.7) и совместно инвестируют его функционирование. Таким образом компании взаимодополняют друг друга, предлагая услуги в любой точке земного шара. Цель – создание лояльности потребителя к сайту, а не к гостинце.
Модель виртуального сообщества (модель killer) – позволяет создать открытую платформу для общественности в режиме «он-лайн», где туристы могут обмениваться впечатлениями. Модель является эффективной, так как путешественник скорее поверит другому путешественнику, чем компании (рис.7, 8).
Модель имеет 4 характеристики:
коммуникативное взаимодействие;
большое разнообразие коммуникаторов;
единое общественное пространство;
устойчивый минимальный уровень членства.
Рис.7. Иллюстрация страницы сайта www.lonelyplanet.com
Рис.8. Иллюстрация страницы сайта www.virtualtourist.com
Коммерческое применение виртуальных сообществ:
выход на потенциальных клиентов
определеть соответствующей аудитории;
выйти на большое число потенциальных клиентов при помощи единственного послания;
коммуникация с существующими клиентами
маркетинговые исследования
выявить новейшие тенденции;
определить запросы потребителей;
выяснить, о чем люди говорят и что ищут;
построение репутации при оказании поддержки людям
повышение трафика, направляя людей на свой веб-сайт
Факторы ценности в моделях электронного бизнеса представлены на рис.9.
Рис. 9. Факторы ценности в моделях электронного бизнеса
Под факторами ценности в моделях электронного бизнеса понимается:
эффективность: затраты на поиск, диапазон выбора, скорость, простота, информация;
новизна: новые архитектурные конфигурации, в том числе ссылки и компоненты;
фиксация: программы лояльности, удовлетворение потребителя, внешние сетевые факторы;
дополнительность: дополнительные товары и услуги.
Выделяют следующие методы (стратегии) ценообразования при работе в режиме «он-лайн»:
ТИП I: механизм твердых цен, установленных продавцом
статичные каталоги цен;
динамический расчет цен;
управление доходами.
ТИП II: механизм договорных цен, определяемых при коммуникации через Интернет
различные варианты ведения переговоров – на основании объемов закупок или покупательной способности.
ТИП III: класс механизмов, которые позволяют определить цену с использованием конкуренции покупателей и продавцов
традиционные аукционы;
обратные аукционы (запросы о предложениях).
Механизм формирования цен можно рассмотреть на примере механизма, используемого Priceline.com. Система оформления запросов о предложениях B2C:
Покупатель предлагает цену, по которой он/она хочет приобрести продукт/услугу.
Priceline выполняет поиск по своим базам данных, чтобы выяснить, приемлема ли эта цена для каких-либо авиалиний.
Priceline удерживает за собой разницу между ценой, которую заявил покупатель, и ценой, которую предложил продавец.
Особенности формирования цен в электронной дистрибуции представлены на рис. 10.
Рис.10. Формирование цен и электронная дистрибуция
Стратегии, которые помогают избежать ценовой конкуренции при работе в режиме «он-лайн»:
Связка продукта и цен, динамическое пакетирование.
Разработка версий продуктов и цен, многоканальное ценообразование.
CRM, более точная сегментация и эффект захвата лояльных клиентов.
Формирование опыта покупок и обеспечение удобства при помощи структуры и дизайна сайта.
В электронной дистрибуции активно используется такой метод, как гарантия минимального тарифа. Гарантия состоит в том, что, если покупатели найдут более низкий тариф, будет проведена соответствующая корректировка.
Задача данного метода состоит в том, чтобы предотвратить ценовые войны, цель – стабилизация рынка на приемлемом для предприятий уровне.
Преимущества гарантии минимального тарифа:
помогает одержать верх над он-лайн дискаунтерами при помощи их же оружия;
подобные гарантии соблазняют большее количество клиентов оформить бронирование у данного предприятия;
гарантии тарифов – великолепный инструмент, которые помогает удержать клиентов;
такие гарантии оказывают на потребителей большое психологическое и стимулирующее воздействие;
клиенты, которые используют электронные системы, все в большей степени рассчитывают на получение такой гарантии;
гарантии цен обладают великолепным эффектом «устной коммуникации».
В целом метод минимального тарифа негативно влияет на рынок.