6. Общие вопросы по работе системы

6.1. Администратор (администраторы) системы назначаются в соответствиис Инструкцией об организации доступа работников к программному обеспечению, эксплуатируемому в учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденной Правлением банка 13.03.2008 (протокол № 25.10) (далее – Инструкция по доступу).

6.2. Администратор системы формирует всю необходимую отчетность по работе системы.

6.3. **Регистрация работников учреждений банка, уполномоченных производить подключение клиентов к системе, производится на основании заполненной ответственным работником на странице сайта, расположенной по адресу https://10.200.72.114/ibank/, формы регистрации «заявка оператора/ администратора безопасности». Ответственный работник сохраняет, распечатывает заявку (приложение 10) и подписывает ее у непосредственного руководителя. Бумажный вариант заявки представляется в департамент ЦАБС на утверждение директору (заместителю директора) департамента. После утверждения заявка представляется на согласование администратору безопасности системы и далее передается на исполнение администратору системы. Дальнейшее изменение заявок производится в соответствии с Инструкцией по доступу**.

6.4. Консультация клиентов по работе с системой доступна по телефону «горячей линии» в управлении систем электронного банкинга круглосуточно.

6.5. **Ответственность за обеспечение круглосуточного функционирова­ния каналов связи, серверного и коммуникационного оборудования возлагается на департамент информационных технологий, техническое управление.

6.6. Ответственность за обеспечение круглосуточного функционирования операционных систем несет департамент ЦАБС, отдел сопровождения систем электронного банкинга.

6.7. Ответственные за обеспечение безопасности проведения операций в системе «Интернет-банкинг» и контроль прав доступа к сервисам системы «Интернет-банкинг» – департамент безопасности, управление безопасности ЦАБС, администратор безопасности системы.

6.8. Ответственные за печать и выдачу карт кодов клиентам системы «Интернет-банкинг» – департамент безопасности, управление защиты информации, администратор безопасности.

6.9. Ответственные за организацию приобретения, разработку и сопровождение прикладного программного обеспечения для развития функциональных возможностей системы «Интернет-банкинг», обеспечение круглосуточной поддержки и контроля функционирования системы «Интернет-банкинг», разбор претензий клиентов по вопросам функционирования системы «Интернет-банкинг», разработку локальных нормативных правовых актов, регламентирующих порядок работы системы «Интернет-банкинг», – департамент ЦАБС, управление систем электронного банкинга.

6.10. Ответственные за заключение договоров с поставщиками услуг, организацию продажи сервиса клиентам, формирование требований при разработке программного обеспечения в рамках расширения спектра платежей и функций системы «Интернет-банкинг», информационную и консультацион­ную поддержку пользователей системы «Интернет-банкинг» – департамент розничного бизнеса, расчетный центр пластиковых карт, департамент кредитования населения.

6.11. Ответственные за проведение мероприятий по рассмотрению и урегулированию спорных ситуаций, возникших при совершении операций в системе «Интернет-банкинг» с использованием пластиковых карточек, – расчетный центр пластиковых карт, департамент розничного бизнеса по направлениям деятельности.

6.12. Претензии клиентов по работе системы пересылаются учреждениямибанка в департамент ЦАБС, управление систем электронного банкинга и рассматриваются в установленном порядке в срок не более 15 дней.

6.13. Если в учреждении банка в службе безопасности числится один сотрудник, то назначается (оформляется заявка приложение 10) резервный администратор безопасности, на время отсутствия основного администратора безопасности. Резервным администратором безопасности может быть руководитель учреждения банка/заместитель руководителя учреждения банка, курирующий деятельность службы безопасности. Запрещается совмещение функций ответственного исполнителя и администратора безопасности одним лицом.

6.14. Все действия пользователей системы отражаются в протоколе действий при работе с системой.

Хранение протоколов производится в соответствии с Инструкцией о резервном копировании и ведении архива информации на машинных носителях в учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденной Правлением банка 30.12.2005 (протокол № 88.12)**.

Департамент централизованной авто­матизированной банковской системы