35

ОАО «АКЦИОНЕРНЫЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК «БЕЛАРУСБАНК»

г. Минск

УТВЕРЖДЕНО

Протокол заседания Правления

ОАО «АСБ Беларусбанк»

20.10.2008 № 115.12

Правила

организации работы по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

(с дополнениями и изменениями по состоянию на 11.03.2011)

Перечень внесенных дополнений и изменений:

* 1. Дополнение 1 к Правилам организации работы по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Утверждено заседанием Правления ОАО «АСБ Беларусбанк»

11 декабря 2008 г. (протокол № 136.8).

** 2. Дополнение 2 к Правилам организации работы по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Утверждено заседанием Правления ОАО «АСБ Беларусбанк»

8 июля 2010 г. (протокол № 63.7).

Дополнение 2 вступает в силу со 2 августа 2010 г.

*** 3. Изменение к Правилам организации работы по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Утверждено заседанием Правления ОАО «АСБ Беларусбанк»

11 марта 2011 г. (протокол № 23.4).

1. Общие положения

1.1. Правила организации работы по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь, нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими порядок совершения операций с банковскими пластиковыми карточками, Правилами совершения операций с банковскими пластиковыми карточками в ОАО «АСБ Беларусбанк», утвер­жденными Правлением банка **08.06.2009 (протокол № 66.4)**, правилами платежных систем, договорами, заключенными с ОАО «Банковский процессинговый центр» и поставщиками услуг.

1.2. Настоящие Правила определяют процедуры выполнения следующих операций:

порядок работы ОПЕРУ центрального аппарата, филиалов-областных (Минского) управлений, филиалов банка и центров банковских услуг по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц с использованием системы «Интернет-банкинг»;

порядок работы учреждений банка по блокировке, разблокированию, генерации новых паролей и выдаче новых карт кодов для клиентов системы «Интернет-банкинг»;

выпуск в обращение карт кодов системы «Интернет-банкинг»;

поддержка работоспособности системы «Интернет-банкинг» и разрешение нештатных ситуаций.

1.3. В настоящих Правилах используются следующие основные термины и определения:

1.3.1. система «Интернет-банкинг» (далее – система) – программно-аппаратный комплекс, позволяющий совершать платежи и иные операции посредством сети Интернет;

1.3.2. публичная оферта (далее – оферта) – предложение банка заключить договор на банковское обслуживание в системе с физическим лицом-держателем банковской пластиковой карточки, эмитированной ОАО «АСБ Беларусбанк»;

1.3.3. клиент – физическое лицо-держатель банковской пластиковой карточки (далее – карточка), эмитированной ОАО «АСБ Беларусбанк», акцептовавший оферту на обслуживание в системе (заключивший договор);

1.3.4. держатель – физическое лицо, использующее карточку на основании договора карт-счета или кредитного договора, предусматривающего предоставление кредита с использованием кредитной карточки (далее – кредитный договор);

1.3.5. **имя пользователя (login) – уникальное имя клиента, пользователя системы для доступа к системе**;

1.3.6. **пароль – секретный набор символов, предназначенный для подтверждения полномочий доступа к системе по имени пользователя (login)**;

1.3.7. **сессионный код – код, используемый для подтверждения полномочий доступа и совершения операций в системе (арабские цифры, длина 4 символа)**;

1.3.8. **карта кодов – пластиковая карточка, содержащая список сессионных кодов**;

1.3.9. блокировка – комплекс мер, выполняемых банком с целью запрета проведения операций в системе по инициативе банка или клиента;

1.3.10. авторизационные данные – совокупность имени пользователя, пароля и карты кодов, **необходимые** для входа и совершения операций с помощью системы;

1.3.11. авторизация – разрешение, предоставляемое системой на доступ к системе;

1.3.12. транзакция – операция, инициируемая клиентом системы;

1.3.13. использование системы – совершение клиентом при помощи системы действий, предусмотренных функционалом системы;

1.3.14. **ответственный исполнитель – работник ОПЕРУ или службы розничного бизнеса, уполномоченный на осуществление регистрации клиента в системе, оформление договоров, а также выдачу и смену пароля клиенту системы**;

1.3.15. **администратор безопасности – работник службы безопасности учреждения банка, осуществляющий выдачу и смену карты кодов**;

1.3.16. департамент ЦАБС – департамент централизованной автоматизи­рованной банковской системы ОАО «АСБ Беларусбанк»;

1.3.17. **администратор системы – работник управления систем элек­тронного банкинга департамента ЦАБС, осуществляющий контроль за работо­способностью системы, регистрацию пользователей системы, блокировку/ разблокировку клиентов, ответственных исполнителей, администраторов безопасности**;

**1.3.17-1. администратор безопасности системы – работник управления безопасности ЦАБС, в функции которого входят мониторинг протокола действий, блокировка и/или разблокировка ответственных исполнителей, администраторов безопасности, клиентов системы «Интернет-банкинг». В случае возникновения угрозы информационной безопасности администратор безопасности системы информирует администратора системы о необходимости незамедлительной блокировки ответственного исполнителя, администратора безопасности, клиента системы;

1.3.17-2. информационный администратор – работник управления систем электронного банкинга департамента ЦАБС, осуществляющий статистический анализ работы системы «Интернет-банкинг»;**

1.3.18. департамент безопасности – департамент безопасности централь­ного аппарата ОАО «АСБ Беларусбанк»;

1.3.19. БПЦ – ОАО «Банковский процессинговый центр»;

1.3.20. банк – ОАО «АСБ Беларусбанк»;

1.3.21. учреждение банка – ОПЕРУ центрального аппарата, филиалы-областные (Минское) управления, филиалы и центры банковских услуг банка;

1.3.22. документ, удостоверяющий личность – паспорт, вид на жительство или удостоверение беженца;

1.3.23. печать карт кодов – нанесение работником департамента безопас­ности на пластиковую карту рисунка, сессионных кодов **слова исключены** и т.п.;

1.3.24. браузер – специализированная компьютерная программа для навигации в Интернете и просмотра WEB-страниц. Известные браузеры: Internet Explorer, Opera, FireFox, Mozila, Safari и т.д.;

1.3.25. электронное сообщение – любая информация, пересылаемая в цифровом виде через средства компьютерной техники, в том числе по телекоммуникационным сетям;

1.3.26. **электронный стоп-лист клиентов – список клиентов системы, для которых произведена блокировка. Данные в электронный стоп-лист заносятся автоматически при проведении блокировки клиента**;

1.3.27. инструкция пользователя – Инструкция пользователя по использованию системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк». Инструкция пользователя (изменения и дополнения к ней) утверждается директором департамента ЦАБС. Оригинал инструкции пользователя (изменений и дополнений к ней) хранится в департаменте ЦАБС **согласно номенклатуре дел**;

1.3.28. **сборник вознаграждений – Сборник вознаграждений за банковские операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденный Правлением банка**;

1.3.29. протокол действий – протокол, который ведет система, в котором отображаются все действия пользователей;

**1.3.30. on-line регистрация – заполнение клиентом регистрационной формы в системе посредством сети Интернет;

1.3.31. пользователь системы – работник учреждения банка, уполномо­ченный производить действия в системе в соответствии с должностными обязанностями, оформивший заявку на доступ и зарегистрированный в системе.**