3. Обслуживание клиентов в системе

3.1. Работа в системе.

3.1.1. Работа в системе осуществляется через браузер по защищенному SSL-протоколу через общедоступные сети. Адрес в сети Интернет – https://ibank.asb.by/.

3.1.2. Вход в систему клиент осуществляет путем ввода имени пользователя, пароля и сессионного кода, записанного на карте кодов, выданной клиенту. Номер кода выбирается системой случайным образом.

3.1.3. Для выполнения операций в системе (запроса остатка счета, совершения безналичных перечислений с карт-счета и т.п.) клиент использует авторизационные данные, которые позволяют точно идентифицировать клиента и заменяют его подпись.

3.1.4. Клиент через браузер может осуществлять следующие действия:

просмотр остатка по карт-счету;

оплата услуг (мобильные операторы, УЖКХ, Интернет-провайдеры и т.п.);

просмотр истории платежей, совершенных через систему;

смена пароля.

3.2. Блокировка и разблокировка.

3.2.1. Запрет доступа клиента в систему осуществляется на основании электронного стоп-листа клиентов по состоянию на конкретную дату.

3.2.2. Блокировка клиента в системе производится в следующих случаях:

трехкратного неверного введения авторизационных данных;

заявления клиента об утере авторизационных данных;

нарушения клиентом условий договора.

3.2.3. В случае если есть подозрения о возможном использовании автори­зационных данных клиента для совершения незаконных операций, а также в случаях, когда имеется основание подозревать, что данные клиента использу­ются с целью мошенничества либо с нарушением условий договора, админи­стратор системы осуществляет **блокировку** клиента в системе.

3.2.4. Блокировка по инициативе клиента производится в случае пропажи или хищения (далее – утеря) авторизационных данных клиента, а также, если авторизационные данные клиента стали известны посторонним лицам, и вследствие этого по карт-счету клиента могут проводиться мошеннические операции.

Для осуществления блокировки клиент должен немедленно известить об этом администратора системы по телефону с последующим представлением в семидневный срок письменного заявления в любое учреждение банка, при этом клиент должен назвать имя пользователя и кодовое слово, указанное при регистрации в анкете-заявлении. **Письменное заявление клиента передается администратору безопасности и хранится согласно номенклатуре дел.**

Для продолжения работы в системе клиент должен обратиться в любое учреждение банка для смены пароля, получения новой карты кодов и **проведения** разблокировки.

3.2.5. Блокировка/разблокировка клиента в системе осуществляется администратором системы.

3.2.6. Блокировка клиента в системе осуществляется посредством телефонного звонка администратору системы.

3.2.7. Сообщение о блокировке выдается клиенту при попытке войти в систему.

3.2.8. *В случае подачи клиентом письменного заявления о блокировке его в системе для продолжения работы в системе и разблокировки клиенту необходимо явиться в любое учреждение банка и заполнить заявление на разблокировку клиента в системе (приложение 5)*.

Разблокировка клиента в системе производится в течение 2‑х часов с момента получения администратором системы информации о необходимости разблокировки.

3.2.9. В случае если блокировка клиента произошла в результате трехкратного неверного введения авторизационных данных, клиент может обратиться к администратору системы по телефону с просьбой о разблокировке, при этом клиент должен назвать имя пользователя, кодовое слово, фамилию, имя, отчество и номер любой карточки, указанные при регистрации в анкете-заявлении.

*3.2.10. Администратор безопасности учреждения банка в течение часа с момента поступления заявления **от клиента** на блокировку или разблокировку передает информацию о необходимости блокировки или разблокировки клиента в системеадминистратору системы в департамент ЦАБС. Информация передается в электронном виде в свободной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, имени пользователя и личного номера (данных документа, удостоверяющего личность) клиента посредством почты Lotus Notes или заполнения соответствующей формы, размещенной на сайте департамента ЦАБС.

**Часть исключена** *