- •21. Організаційні документи, їх загальна характеристика (інструкція, правила, статут).
- •23 Поняття про текст. Структура наукового тексту.
- •25. Cпілкування як основа життєдіяльності й професійних стосунків людей. Етикет ділового спілкування
- •26.Мовленнєвий етикет українців .Словесні формули ввічливості
- •27.Культура професійної діалогічної мови . Ділова бесіда
- •28.Культура телефонного діалогу ,структура телефонної розмови
- •9.Мовна норма…..
- •7.Історія лінгвоциду в Україні
- •10.Основні словники і довідники у яких фіксуються мовні норми………
- •11.Точність мови як одна з її комунікативних ознак………
- •12.Логічність мови….
- •29. Дискусія. Етика професіного дискутивно-полемічного спілкування
- •30. Види й жанри прилюдних виступів залежно від змісту, призначення, способу проголошення й обставин спілкування
- •31. Підготовка тексту до виступу. Збирання та нагромадження інформації. Значення ілюстрацій різних видів
- •15. Поняття мовного стилю. Загальна характеристика функціональних стилів сучної укр мови : сфера функціонування, основні ознаки, мовні засоби й підстилі.
- •16.Офіційно-діловий стиль як різновид літ мови його основні засоби й підстилі.
- •33.Способи викладу матеріалу.Вимоги до виробу і кількості аргументів у виступі
- •34.Роль вербальних і невербальних засобів спілкування у процесі виголошення виступу
- •3. Поняття національної, літературної , державної, рідної та офіційної мови.
25. Cпілкування як основа життєдіяльності й професійних стосунків людей. Етикет ділового спілкування
Спілкування є однією з центральних проблем, через призму якої вивчаються питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство й керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісні взаємини та ін. Спілкування допомагає глибше розглянути процес міжособистісної взаємодії та міжособистісних взаємин. Спілкуючись, люди обмінюються інформацією, узагальненнями, думками, почуттями. Тому спілкування можна охарактеризувати так: комунікація, приймання і передання інформації (зрозуміло, що інформацію можна отримати також завдяки спостереженню); взаємодія, взаємовплив, обмін думками, цінностями, діями; сприймання та розуміння одне одного, тобто пізнання себе та іншого.
Отже, спілкування — це міжособистісна та між групова взаємодія, основу якої становить пізнання одне одного і обмін певними результатами психічної діяльності (інформацією, думками, почуттями, оцінками тощо)]. Іншими словами, спілкування — це взаємодія двох або більше людей, спрямована на узгодження та об'єднання зусиль з метою налагодження взаємин і досягнення загального результату. Без спілкування неможливе існування людського суспільства. Особливо це відчувають ті, хто тривалий час живе один. Звичайно, іноді людині треба побути наодинці. Таке перебування сам-на-сам зі своїми думками. Змістом ділового спілкування є "діло", з приводу якого виникає і розвивається взаємодія. У літературі є різні описи його специфіки. Виокремлюються такі характеристики ділового спілкування: співрозмовники є особистостями, значущими одне для одного, вони взаємодіють з приводу конкретного діла, а основне завдання такого спілкування — продуктивна співпраця. На думку деяких учених, спілкування слід вважати діловим, якщо його визначальним змістом виступає соціальне значуща спільна діяльність. Інші вважають, що ділове спілкування — це усний контакт між співрозмовниками, які мають для цього необхідні повноваження і ставлять перед собою завдання розв'язати конкретні проблеми.
Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми, якщо вони говорять "однією мовою" і прагнуть до продуктивного співробітництва. При цьому засадами їхнього спілкування є етичні норми та ритуальні правила ділових взаємовідносин, знання й уміння, пов'язані з обміном інформацією, використанням способів та засобів взаємовпливу, взаєморозуміння.
Велике значення має моральний аспект ділового спілкування. У професійній діяльності люди намагаються досягти не лише загальних, а й особисто значущих цілей. Але в який саме спосіб? Завдяки власним знанням і вмінням чи використанням Іншого? Егоїзм у стосунках між людьми може їх порушити.
Етика ділового спілкування базується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які сприяють розвитку співпраці. Передусім йдеться про зміцнення взаємодовіри, постійне інформування партнера щодо своїх намірів і дій, запобігання обману та невиконанню взятих зобов'язань. У деяких зарубіжних корпораціях і фірмах навіть розроблено кодекси честі для службовців. Доведено, що бізнес, який має моральну основу, є вигіднішим і прогресивнішим.