1.3.Почтовая отрасль и услуга почтовой связи

Отрасль – это совокупность организационных и производственных структур, которая характеризуется единым видом производимой продукции (работ, услуг), определенными характеристиками персонала (специалистов), которая предлагает потребителям определенный тип продукта. В состав отрасли могут входить разнообразные фирмы, организации, предприятия, главной целью деятельности которых является предоставление потребителю своего конечного продукта.

Критериями классификации отраслей могут быть такие характеристики:

тип конечного продукта,
основные виды сырья, которое перерабатывается либо добывается в рассматриваемой отрасли.

Отрасль хозяйства (industry) – это группа предприятий или одно предприятие, производящие идентичные или схожие продукты. Почтовая связь – это отрасль, которая производит услуги почтовой связи.

Услуга – это любое мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и, которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Так, например, услуги предоставляют: отделения почтовой связи, почтамты (предприятия почтовой связи), сервисные центры электросвязи, междугородные и международные телефонные станции (предприятия электросвязи), провайдеры сети Internet, банки, отели, врачи, учителя, юристы, торговля, транспорт.

Услугам присущи четыре главных свойства:

неосязаемость, их невозможно увидеть, попробовать, услышать или понюхать до момента приобретения,
неотделимость от источника, услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника (завода, фабрики),
непостоянство качества – качество услуг колеблется в больших пределах,
несохраняемость - услуги невозможно хранить.

Признаками классификации услуг могут быть:

источник услуг – человек или машина;
обязательно ли присутствие клиента в момент оказания услуги (при отправлении посылки или денежного перевода – да, а при ремонте автомобиля – нет);
мотивы приобретения услуги – личные или деловые;
мотивы поставщика услуг – получение дохода или морального удовлетворения.

Услуга почтовой связи – это деятельность почтовой отрасли, фирмы, организации или предприятия по предоставлению потребителю возможности переместить в пространстве письменную или печатную корреспонденцию, какие – либо предметы – посылки, бандероли, либо денежные средства. Услугами в почтовой связи в соответствии с «Почтовыми правилами» называются:

а) письма (простые, заказные, с объявленной ценностью);

б) почтовые карточки (простые, заказные);

в) бандероли и специальные мешки "М" (простые, заказные);

г) секограммы (простые, заказные);

д) мелкие пакеты (заказные);

е) посылки (обыкновенные, с объявленной ценностью);

ж) отправления международной ускоренной почты;

з) отправления электронной почты.

Услуги почтовой связи – это сложный операционный процесс, который характеризуется участием людей, использованием информации, механизмов и транспорта. Операционная система по предоставлению услуг почтовой связи должна быть организована и функционировать на всей территории государства, где проживают люди, или действуют какие-либо организации, фирмы, предприятия.

Операционный процесс по предоставлению услуг почтовой связи, как правило, определяется величиной почтового потока.

Почтовый поток – это число почтовых отправлений, которые следуют в определенном направлении. Величину почтового потока в пределах государства определяют демографические и макроэкономические характеристики, политические, климатические, культурные и спортивные события регионального или глобального масштаба, уровень развития промышленного производства. Почтовые потоки разделяют на магистральные (между областными центрами, между столицей и областными центрами), внутриобластные, внутрирайонные, городские. Измерение потоков осуществляется посредством организации информационных систем учета почтового обмена.

Почтовый обмен – это часть почтового потока, которая измеряется на исходящем, транзитном и входящем этапах создания услуг почтовой связи. Исходящий обмен – это приём или сбор почтовых отправлений в специально организованных и оборудованных местах: почтовые ящики, отделения или пункты почтовой связи, почтовые вагоны или купе, почтовые каюты. Входящий обмен – это выдача или доставка адресату почтовых отправлений. Транзитный обмен – это внутрипроизводственные операции, необходимые для организации движения почтовых отправлений (потоков) для оптимального прохождения в установленном порядке и для выполнения контрольных сроков прохождения почтового отправления от отправителя к получателю (адресату).

Исходящими считаются почтовые отправления, которые вынуты из почтовых ящиков и приняты почтальонами во время обхода доставочных участков, внештатными сотрудниками почтовой связи, передвижными отделениями связи (ОС), пунктами связи и непосредственно на рабочих местах зональных узлов, почтамтов, узлов связи (УС), а также разъездными бригадами почтовых вагонов, почтовых кают морских и речных суден для перемещения и доставки адресатам. К исходящим периодическим печатным изданиям относятся газеты и журналы, которые получены зональными узлами, отделениями перевозки почты от местных издательств и пунктов децентрализованной печати газет для доставки подписчикам и распространения в розничной торговле почтамтами, узлами связи, отделениями связи, которые обслуживают данные населенные пункты, а также другие населенные пункты, которые обслуживаются другими почтамтами , УС и ОС.

Услуга почтовой связи, в отличие от общей характеристики услуги, представлена как поток вследствие обязательного участия в её создании не только двух элементов потребитель – создатель и обмена между ними благами, а участия обязательно двух потребителей: отправителя и получателя, которые желают выполнение своих запросов в самые короткие промежутки времени. Представим, что имеется множество потребителей любой услуги, и множество создателей этой услуги, тогда обмен между ними благами осуществляется непосредственно, что можно схематически представить с помощью рис.1.3.1а. Потребители услуг почтовой связи включают в себя множество потребителей – отправителей почтовых сообщений, так и множество потребителей – получателей этих почтовых сообщений (рис.1.3.1б). Причем, создание стоимости, то есть оплата всей услуги, как правило, происходит на исходящем этапе. Следует ещё раз напомнить, что у потребителей услуг почтовой связи могут быть различные неявные цели. Вследствие этого все множество потребителей, в свою очередь, подразделяется на потребителей - население, то есть, личных потребителей, и потребителей деловых, для которых почтовые услуги – это продолжение их деловых операций. Например, почтовые сообщения об объёмах и сроках поставок сырья, продукции или пересылка по почте денежных документов. Схематически такой поток создания услуг почтовой связи представлен на рис.1.3.1в.

Заинтере-