1.2.Способы достижения целей
Достижение названных целей, то есть медленного улучшения их характеристик, может быть на основе постоянного усовершенствования четырех групп способов (рис.1.2.1): человеческих ресурсов, которые назовем общим словом “персонал”, технических средств, транспортных средств, организации операционных процессов по созданию услуг почтовой связи с использованием системы управления.
Персонал почтовой связи является важнейшей составной частью её функционирования для достижения целей. В зависимости от профессиональных, моральных и этических принципов персонала могут быть, а могут и не быть, достигнуты цели создания и функционирования системы почтовой связи. Именно персоналу принадлежит самое важное место в достижении целей при систематическом падении потоков почтовых отправлений.
В условиях развития рыночной системы и внедрении рыночных реформ одним из самых важных факторов успешной деятельности структурных подразделений почтовой связи становится система управления человеческими ресурсами. Персонал почтовой связи выполняет непосредственный контакт с клиентом-потребителем услуг. Это - квалифицированные рабочие-операторы или почтальоны. Персонал квалифицированных специалистов осуществляет управление всеми системами: транспортными - с помощью организации оптимального построения сетей, направлением почтовых потоков и маршрутов движения транспортных средств; техническими - с помощью организации оптимальных графиков работы технических средств, информационными - с помощью электронно-вычислительных систем. Технические элементы системы - это технические средства обработки почтовых отправлений: конвейеры, люковые окна, транспортеры, сортировочные машины и прочие технические средства приема, обработки, сортировки, погрузки, разгрузки почтовых объектов.
Транспортные средства системы почтовой связи, которые используются на территории Украины - это автомобили, почтовые вагоны, почтовые каюты морского и речного транспорта. Для пересылки почтовых отправлений за пределы Украины кроме названных транспортных средств могут быть использованы и самолеты. Принципы построения транспортной системы и организации потоков почтовых отправлений зависят от их величины и интенсивности. Почтовые потоки между областными центрами и столицей государства могут быть организованы по радиальным и радиально-узловым схемам. Областные, местные и районные потоки почтовых отправлений могут быть организованные на основании использования теории графов для решения задач оптимального использования транспорта. Доставка почтовых отправлений адресатам в зависимости от территории может быть организована по кольцевым маршрутам.
Система управления почтовой связи предназначена для создания условий потребителям для самого лучшего их обслуживания, обеспечения надежности и наикратчайших сроков при перемещении почтовых отправлений на территории Украины. Управление операционными процессами и экономической деятельностью почтовых организаций является сложным комплексом, который обеспечивает целевое (плановое) и динамическое развитие субъектов экономической деятельности путем труда, интеллекта и мотивов поведения людей. Этот вид деятельности руководства людьми в различных ситуациях получил наименования менеджмента. Менеджмент - это отдельная сфера знаний со своим предметом, методологией и методами. Управление, регулируя деятельность людей, влияет на возникновение, изменения и развитие отношений между людьми как в процессе непосредственного предоставления услуг, так и за его границами, но такие отношения, которые связаны с производством услуг почтовой связи.
Организация операционных процессов в почтовой связи – это деятельность руководителей всех иерархических уровней управления, которая направлена на достижение главной цели - удовлетворение заинтересованных потребителей в передаче почтовых отправлений по определенному адресу (удовлетворение спроса на услуги почтовой связи), а также на достижение главной цели экономической деятельности предприятий почтовой связи: получения прибыли, повышения доходов и снижения затрат на все работы по созданию услуги почтовой связи.
Организационная деятельность является средством, при помощи которой руководство объединяет в операционную систему трудовые ресурсы, технологию, информацию, материалы, транспорт и специалистов для достижения поставленных целей. Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимают выпуск товаров и переработку сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг.
Операционные процессы по созданию услуги почтовой связи включают:
технологию приема, обработки и доставки почтовых отправлений,
организацию сетей и потоков почтовых отправлений,
организацию обслуживания клиентов,
организацию работы транспорта,
учет и контроль количества и качества предоставленных услуг,
организацию управления, проектирование и развития операционной системы.