- •Оглавление
- •Литература
- •Лекция 2. Природа услуг. Организации сферы услуг
- •Литература
- •Лекция 3. Стратегия организаций сферы услуг. Интернационализация услуг
- •Слайд 3-1
- •Литература
- •Лекция 4. Качество услуг
- •Часть 1 (Ожидания)
- •Часть 2 (Восприятие)
- •Литература
- •Лекция 5. Персонал организаций сферы услуг и построение взаимоотношений с клиентами
- •Лекция 6. Маркетинг в организациях сферы услуг
- •Литература
- •Факторы, влияющие на выбор метода прогнозирования [5]:
- •К количественным методам прогнозирования относятся такие методы, как:
- •Литература
- •Литература
- •Лекция 9. Дизайн организаций сферы услуг, методы доставки услуг
- •Литература
Факторы, влияющие на выбор метода прогнозирования [5]:
1. Время
- временной промежуток прогноза;
- срочность прогноза;
- частота обновления.
2. Необходимые ресурсы
- математическая сложность, доступная компании;
- компьютерные ресурсы;
- финансовые ресурсы.
3. Входные характеристики
- доступность предшествующих данных;
- частота изменчивости и диапазон колебания;
- внешняя стабильность.
4. Требуемые выходные характеристики
- детальность или степень разукрупнения;
- точность.
Качественные методы основаны на профессиональном опыте, знаниях и интуиции экспертов. Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальные суждения специалистов относительно перспектив развития объекта.
Экспертные методы прогнозирования используются для анализа и последующего прогнозирования [1]:
объектов, развитие которых либо полностью, либо частично не поддается формализации;
в условиях отсутствия достаточно полной и достоверной статистики по характеристикам объекта;
в условиях большой неопределенности среды функционирования объекта, рыночной среды;
при средне- и долгосрочном прогнозировании;
в случаях, когда или время, или средства, выделяемые на прогнозирование и принятие решений, не позволяют исследовать проблему с применением формальных моделей;
отсутствуют необходимые технические средства моделирования;
в экстремальных ситуациях.
Экспертные оценки могут быть коллективными и индивидуальными.
Индивидуальные методы основаны на использовании мнений экспертов, не зависимых друг от друга. Наиболее часто применяемы метод интервью, аналитических экспертных оценок.
Метод интервью предполагает беседу прогнозиста с экспертом, в ходе которой прогнозист в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы относительно перспектив развития прогнозируемого объекта.
Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта над анализом тенденций, оценкой состояния и путей развития прогнозируемого объекта.
Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов о перспективах развития объекта прогнозирования.
Существует большое число модификаций методов коллективных экспертных оценок. Наиболее популярны методы круглого стола, Дельфи, программного и эвристического прогнозирования, мозгового штурма, метод сценариев и др. [1].
В соответствии с методом круглого стола специальная комиссия, входящая в его состав, обсуждает соответствующие проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения.
Метод Дельфи заключается в распространении серии анкет среди тех, кто обладает необходимыми знаниями и способностями и может внести значимый вклад в составление прогноза. Анкетирование осуществляется анонимно, для того чтобы каждый из опрашиваемых свободно высказывал свое мнение. Каждая новая серия анкет разработана с использованием информации, извлеченной из предыдущей серии. Цель состоит в создании согласованного прогноза.
Метод программного прогнозирования является обобщением, с одной стороны, метода Дельфи, а с другой – известного метода сетевого планирования и управления PERT. Метод служит для определения вероятности наступления тех или иных событий и оценки вероятного времени их наступления.
Методом эвристического прогнозирования называется метод получения и специализированной обработки прогнозных оценок объекта путем систематизированного опроса экспертов в узкой области науки, техники или производства.
Написание прогнозного сценария – это метод, при котором устанавливается логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующих ситуаций, может шаг за шагом развиваться будущее состояние объектов.