- •Тема 1. Планирование маркетинговых коммуникаций
- •1.1. Маркетинговые коммуникации
- •1.2. Планирование маркетинговых коммуникаций
- •1.3. Коммуникационные средства
- •Тема 2. Реклама
- •2.1. История рекламы
- •2.2. Роль и типы рекламы
- •2.3. Средства распространения рекламы
- •2.4. Методы оценки эффективности рекламы
- •Тема 3.Pr
- •3.1. Pr
- •3.2. Паблисити
- •3.3. Эффективность pr деятельности
- •Тема 4. Стимулирование сбыта
- •4.1. Организация мероприятий по стимулированию сбыта
- •4.2. Основные средства стимулирования сбыта
- •Тема 5. Личная продажа
- •5.1. Личные продажи и торговый персонал
- •5.2. Организация службы сбыта
- •Тема 6. Прямой маркетинг
- •6.1. Основные каналы прямого маркетинга
- •6.2. Эффективность и преимущества прямого маркетинга
2.3. Средства распространения рекламы
Выбор средств распространения рекламного сообщения подразумевает поиск наиболее оптимальных с экономической и коммуникативной точек зрения способов донесения рекламной информации до целевой аудитории.
Таблица 1.2. Характеристики важнейших медиа
Средство распространения |
Преимущества |
Недостатки |
Газеты |
Гибкость, оперативность, высокий уровень охвата потребителей, высокий уровень доверия. |
Недолговечность, невысокое качество воспроизведения, небольшая «вторичная» аудитория. |
Журналы |
Высокий уровень избирательности, доверие и престиж, качественная печать, широкий круг «вторичной» аудитории. |
Большой временной лаг между подачей рекламы и выходом тиража, потери от нераспроданного тиража, отсутствие гарантий своевременности выхода. |
Радио |
Массовость, низкая стоимость. |
Только звуковое восприятие, низкий уровень внимания, непродолжительность воздействия. |
Телевидение |
Сочетание изображения, звука и динамики. Массовость, высокий уровень внимания. |
Высокая стоимость, насыщенность рекламы, кратковременность контакта, низкая избирательность. |
Почтовая реклама |
Избирательность, гибкость, адресность. |
Высокая стоимость, негативное отношение части потребителей. |
Наружная реклама |
Высокий уровень повторных контактов, низкая цена. |
Творческие ограничения, низкая избирательность аудитории. |
Брошюры и буклеты |
Избирательность, интерактивные возможности, контроль, способность усиливать рекламное обращение. |
Возможен рост затрат. |
Телефон |
Индивидуальный контакт. |
Высокая стоимость. |
Интернет |
Интерактивность, высокая избирательность, низкие затраты. Возможность предавать сообщения посредством сочетания изображения и динамики (а иногда и звука). Охват наиболее социально-активного слоя населения. |
Недостаточный охват при продвижении крупного бренда, необходимость разбираться в специфике большого количества способов размещения. |
Среди факторов, влияющих на выбор средства распространения информации, выделяют:
предпочтение целевой аудитории;
продукция;
обращение;
стоимость.
2.4. Методы оценки эффективности рекламы
Для того чтобы лучше понять механизм воздействия рекламы на потребителей, часто прибегают к моделированию. В традиционной рекламе наиболее известны модели: AID A, ACCA, DAGMAR и др. Эти модели основаны на анализе последовательных стадий психологического состояния потребителей под влиянием рекламного сообщения.
Модель AID A
Эффективность рекламы во многом зависит от продуманности рекламного сообщения. Например, в западной литературе
широко известна так называемая модель AID A, которая подразумевает четыре последовательных стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией:
внимание (attention);
интерес (interest);
желание (desire);
действие (action).
Согласно этой модели рекламное сообщение должно привлечь внимание потребителя, затем вызвать интерес, желание его приобрести и, в итоге, спровоцировать купить товар. В рекламном сообщении все эти четыре элемента должны быть хорошо проработаны, иначе не будет должного эффекта.
Среди других моделей, наиболее известны, ACCA и DAGMAR.
Модель АССА
Модель ACCA предусматривает стадии:
внимание (attention);
понимание (comprehension);
убеждение (conviction);
действие (action).
Согласно модели АССА реклама сначала должна привлечь внимание потребителя, затем потребитель должен понять рекламное сообщение, принять решение и убедиться в его правильности, после этого выполнить действие благоприятное для рекламодателя (например, купить товар).
Модель DAGMAR
Модель DAGMAR (определение рекламных целей для измеримых рекламных результатов) предусматривает такие стадии взаимодействия с рекламой как: осведомленность, знание, убеждение и действие. Эффективность рекламы зависит от размера прироста числа потребителей на каждой из этих стадий.
Модели рекламного воздействия служат основой при разработке методов оценки коммуникативной и экономической эффективности рекламной деятельности.
При оценке коммуникативной эффективности определяют уровень воздействия рекламы на потребителя. У некоторых исследователей используется понятие «психологическая эффективность».
В данной работе реклама рассматривается как коммуникационный канал воздействия на потребителя при ведении предпринимательской деятельности, поэтому мы будем придерживаться понятия «коммуникативная эффективность». Коммуникативная эффективность определяет коммуникативное воздействие рекламного сообщение на целевую аудиторию: какой сформировался образ товара или фирмы, запоминаемость и узнаваемость рекламы, насколько точно передано рекламное сообщение и т.п.
Экономическая эффективность может быть определена как соотношение между результатами и затратами хозяйственной деятельности. Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективностью. Однако в данной работе используется понятие «экономическая эффективность», так как оно более полно отражает воздействие рекламы на весь спектр экономических показателей, тогда как понятие «коммерческая эффективность» может истолковываться несколько уже - эффективность рекламы с точки зрения получения прибыли. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений.
Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя.
Выделяют следующие направления изучения рекламы:
исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы);
изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом;
исследование эффективности отдельных рекламных кампаний;
исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей;
изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.
Исследования обычно проводятся до, во время и после проведения рекламной кампании. Оценки эффективности рекламного сообщения, проводимые до начала рекламной кампании, обычно имеют целью протестировать его на небольшой аудитории перед запуском на массовую аудиторию.
Коммуникационную эффективность в традиционной рекламе измерить значительно легче, чем экономическую.
К предварительным методам исследования эффективности рекламы относятся:
метод прямой оценки;
«портфельные» тесты;
лабораторные тесты;
фокус-группы;
покадровые тесты.
Метод прямой оценки предполагает изучение мнений потребителей о различных вариантах рекламного сообщения. Например, после просмотра рекламного сообщения респонденту может быть предложено дать свою бальную оценку по вопросам [26, с.603]:
насколько сообщение захватило внимание;
насколько легко сообщение воспринимается;
насколько понятна основная идея и рекламируемые выгоды;
что кажется особенно привлекательным в сообщении;
насколько вызывает сообщение желание к последующим действиям.
Ответы на эти вопросы дают представление о пяти различных аспектах рекламного сообщения: привлечение внимания, читабельность, рациональное восприятие, эмоциональное восприятие, поведение.
Кроме этого, задаются вопросы, касающиеся [9]:
понимания заголовка / содержания рекламы;
понимания вторичных идей рекламы;
уровня исполнения рекламы;
восприятия уникальности марки, ее отличия от марок других товаров;
элементов рекламы, вызывающих неприятие и раздражение;
степени увлеченности респондента идеей рекламы.
Портфельный тест предполагает показ потребителям целого ряда различных рекламных сообщений без ограничения по времени. Затем респондентов просят вспомнить все увиденное, в т.ч. содержание рекламных сообщений. Портфельный тест рассчитан на выявление уровня запоминаемости рекламного сообщения, его способности выделяться среди прочих.
При лабораторных тестах измеряется физиологическая реакция потребителя на рекламное сообщение, при этом необходима соответствующая аппаратура. Лабораторные тесты помогают определить насколько способно рекламное сообщение привлечь внимание потребителя.
Наиболее распространенным методом предварительной оценки эффективности телевизионной и печатной рекламы являются фокус-группы. Однако данный метод сильно зависит от субъективных факторов: ведущих и групп респондентов, реакция респондентов может быть неправильно истолкована.
При проведении покадровых тестов фиксируется реакция зрителей на отдельные части рекламного ролика. Один из наиболее распространенных покадровых тестов называется PEAC. Во время показа рекламного ролика в кинотеатре зрители должны нажимать кнопки на ручных клавиатурах, тем самым выражая свое мнение к каждой части рекламы. Кроме этого, ведущий останавливает ролик на основных моментах и просит объяснить зрителей свои оценки. Этот метод выявляет слабые и сильные части рекламного ролика.
Внутрирыночные тесты
Посредством внутрирыночных тестов производится оценка влияния проведенной рекламной кампании на объем продаж, то есть проводится оценка экономической эффективности рекламы. Основной проблемой является влияние на объем продаж целого ряда факторов внешней и внутренней маркетинговой среды: экономическая обстановка в стране, действия конкурентов, ценовая политика компании и т.п. Для того чтобы получить более точное представление о возможной экономической эффективности рекламы перед запуском на массовую аудиторию, ее воздействие могут измерить на примере небольшого региона и сравнить изменения объемов продаж в этом регионе по сравнению с другими регионами, где рекламная кампания еще не проводилась.
В этих целях могут фиксировать покупательское поведение респондентов до и после просмотра рекламы.
Для оценки экономической эффективности могут также использоваться соотношения между затратами на рекламу и такими показателями как:
охват аудитории;
доля рынка;
количество новых клиентов;
товарооборот;
прибыль, доходы;
и др.