- •Автономная некоммерческая организация
- •1.2. Значение повышения качества 19
- •Образовательные результаты:
- •Распределение учебного времени для очного отделения, специальности 080507 «Менеджмент организации» Распределение учебного времени для очного отделения
- •Распределение учебного времени для заочного отделения
- •Учебно-тематический план по дисциплине «управление качеством»
- •Программа дисциплины
- •1.2. Значение повышения качества
- •1.3. Качество как объект управления
- •1.4. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •Тема 2. Государственное регулирование качества продукции План
- •2.1. Государственная система стандартизации
- •2.2. Государственная система сертификации
- •Тема 3. Методика оценки качества продукции План
- •3.1.Квалиметрия как наука о количественной оценке качества.
- •3.2.Цель оценки уровня качества продукции
- •3.3.Методы определения значений показателей качества продукции
- •3.4.Методы оценки уровня качества продукции
- •Тема 4. Контроль качества продукции и технологических процессов План
- •4.1.Контроль качества продукции, его виды
- •4.2.Контрольные испытания готовой продукции
- •4.3.Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством
- •4.4.Новые инструменты управления качеством
- •4.5. Новые инструменты контроля качества продукции.
- •4.6. Статистический приемочный контроль качества продукции.
- •4.7.Организация контроля качества продукции
- •Тема 5. Сертификации продукции и услуг План
- •5.1.Понятие сертификации продукции
- •5.2.Преимущества сертификации продукции
- •5.3.Этапы проведения сертификации системы качеств
- •Тема 6. Общая характеристика стандартизации и ее методические основы План
- •6.1.Сущность стандартизации
- •6.2.История развития стандартизации
- •6.3.Стандарты, их виды и объекты стандартизации
- •6.4.Экономическая эффективность стандартизации
- •6.5.Технические условия
- •Тема 7. Государственная система стандартизации и межотраслевые системы стандартизации План
- •7.1. Система стандартизации в России
- •7.2. Виды стандартов и их характеристика
- •7.3.Порядок разработки стандартов рф и Государственный надзор за стандартами
- •7.4.Система стандартов технической подготовки производства
- •7.5 Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации (ескк тэи)
- •7.6. Международная стандартизация
- •7.7. Региональные организации по стандартизации
- •Тема 8. Понятие и характеристика метрологии План
- •8.1.Сущность метрологии как науки об измерениях.
- •8.2.Основы технических измерений
- •8.3.Основной постулат метрологии. Порядок проведения измерений
- •Тема 9. Государственная система обеспечения единства измерений План
- •9.1.Базовые стандарты
- •9.2.Метрологическая служба
- •9.3.Калибровка средств измерений
- •Тема 10. Система управления качеством продукции План
- •10.1. Особенности управления качеством продукции качества продукции
- •10.2. Факторы и условия, влияющие на обеспечение
- •10.3. Системы менеджмента качества
- •10.4. Международные стандарты на системы менеджмента качества
- •Тема 11. Взаимосвязь качества и цены продукции План
- •11.1.Основные подходы к учету затрат на качество
- •11.2. Концепция всеобщего блага для общества
- •11.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели paf
- •11.4. Модель стоимости процесса
- •11.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
- •11.6. Экономия затрат, связанных с качеством
- •Тема 12. Международный опыт обеспечения качества продукции План
- •12.1.Организация управления качеством продукции за рубежом
- •12.2.Кружки качества
- •Практические занятия по дисциплине
- •Тема 1. Сущность качества и управления им
- •Тема 2. Государственное регулирование качества продукции
- •Тема 3. Методика оценки качества продукции
- •Тема 4. Контроль качества продукции и технологических процессов
- •Тема 5. Сертификации продукции и услуг
- •Тема 12. Международный опыт обеспечения качества продукции
- •Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Сущность качества и управления им
- •Тема 2. Государственное регулирование качества продукции
- •Тема 3. Методика оценки качества продукции
- •Тема 4. Контроль качества продукции и технологических процессов
- •Тема 5. Сертификации продукции и услуг
- •Тема 6. Общая характеристика стандартизации и ее методические основы
- •Тема 7. Государственная система стандартизации и межотраслевые системы стандартизации
- •Тема 8. Понятие и характеристика метрологии
- •Тема 9. Государственная система обеспечения единства измерений
- •Тема 10. Система управления качеством продукции
- •Тема 11. Взаимосвязь качества и цены продукции
- •Тема 12. Международный опыт обеспечения качества продукции
- •Вопросы к экзамену
- •Тестовые задания
- •Список рекомендуемой литературы
Тема 3. Методика оценки качества продукции План
3.1.Квалиметрия как наука о количественной оценке качества.
3.2.Цель оценки уровня качества продукции
3.3.Методы определения значений показателей качества продукции
3.4.Методы оценки уровня качества продукции
3.1.Квалиметрия как наука о количественной оценке качества.
Наука (научная область), занимающаяся количественной оценкой качества продукции (то есть измерением качества), называется квалиметрией.
Слово «квалиметрия» происходит от латинского qwolis – какой, какого качества и древнегреческого μετρεω - мерить, измерять. Квалиметрия подразделяется на теоретическую и прикладную. Теоретическая, абстрагируясь от конкретных объектов, обосновывает и разрабатывает принципы, классификации, общие методы и специфические проблемы количественной оценки качества. Основная задача прикладной квалиметрии – разработка методов количественной оценки качества, учитывающих специфику конкретных видов продукции.
Одна из первых попыток научного обоснования количественной оценки качества была сделана известным русским математиком, механиком и кораблестроителем академиком А.Н. Крыловым в 1907 году. Он предложил для ряда проектов боевого корабля определённого класса вычислить средние значения основных параметров, характеризующих его качество: огневой мощи, броневой защиты, скорости хода, дальности плавания. С помощью полученных таким образом показателей можно охарактеризовать некоторый «средний корабль» данного класса и определить комплексную количественную оценку качества любого подобного корабля.
К середине 60-х годов накопился значительный опыт применения количественных оценок качества продукции. Это позволило в 1968 году группе советских учёных обосновать методологическую общность подобных способов оценки качества и необходимость их теоретического обобщения. Научная дисциплина, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации, была названа ими квалиметрией.
Первая публикация по квалиметрии состоялась в 1968 году (Азгальдов Г.Г., Гличев А.В. и др. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции. Стандарты и качество, 1968, номер 1), а к 1970 году уже был накоплен опыт для достаточно всестороннего исследования квалиметрии, её сущности и взаимосвязей с различными научными областями.
На XV международной конференции Европейской организации по контролю качества (ЕОКК) в Москве в 1971 году впервые проблемы квалиметрии обсуждались на представительном международном форуме, на одной из специальных сессий. Квалиметрия получила широкое международное признание, её проблемы систематически рассматриваются на ежегодных европейских и всемирных конференциях по качеству.
Четырнадцать принципов Деминга
Сам Деминг рассматривает свои 14 ключевых принципов-заповедей как основу преобразования американской промышленности. Они же были основой уроков для высшего японского менеджмента в 1950 г. Деминг подчеркивает, что принятие этих 14 заповедей и действия по их осуществлению говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению в любой компании.
- Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.
- Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает:
- Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, <встроив> качество в продукцию.
- Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.
- Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
- Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- Учредите <лидерство>; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.
- Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.
- Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.
- Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как <ноль дефектов> или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.
- Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.
- Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.