Качество исследований

Качество исследований - это характеристика, отражающая степень соответствия достигнутой результативности методов, средств и ресурсов исследования с установленными требованиями.

2. Обобщение результатов прикладного системного исследования.

Билет №18

1. Исследование внешней среды систем управления: анализ и диагностика.

Внешняя среда организации - это совокупность рыночных, социально-экономических, правовых, технологических и других факторов, оказывающих воздействие на организацию, но не подконтрольных ей.

Внешняя среда может быть:

Макросреда - отдалённое окружение.

Микросреда - ближнее окружение, деловая среда.

-Микросреда включает в себя все заинтересованные группы, которые непосредственно влияют или находятся под влиянием основной деятельности организации.

-В качестве элементов ближней деловой среды рассматривают поставщиков, потребителей, конкурентов, посредников, и т.д.

-Макросреда включает общие факторы, которые не касаются непосредственно краткосрочной деятельности организации, но могут влиять на её долгосрочные решения. Это политические, демографические, социо - культурные факторы.

Внешняя среда организации может быть представлена следующим образом:

На организацию влияют:

Микросреда:- Поставщики- Производители товаров-заменителей- Конкуренты- Покупатели- Новые компании на рынке-Макросреда:- Технологии- Макроэкономика- Общественные ценности и стиль жизни- Законодательные и нормативные акты- Демографические факторы

2. Формирование дерева целей: характеристика методов.

1. Соподчинённость – элементы более низкого уровня приводят к выполнению целуй более высокого уровня.

2. Независимость

3. Сопоставимость

4. Полнота

5. Правила перехода – выявление целей происходит по определенному правилу.

6. Конечность процесса

Основные методы построения дерева целей

1. Методика пространство-время или методика Черняка

2. Методика, основанная на концепции деятельности

Цели первого уровня выделяются по сферам деятельности. Например, производственная деятельность или организационная деятельность.

Цели второго уровня выделяются по структуре деятельности

Цели третьего уровня - по видам деятельности

3. Методика, основанная на сбалансированной системе показателей.

По данной методике рассматривается четыре группы целей:

1. Цели, обеспечивающие рост уровня удовлетворённости клиентов (обычно называется просто "клиенты", 5-8 целей)

2. Цели, определяющие необходимые характеристики внутренних процессов ("внутренние процессы", 5-10 целей)

3. Цели, позволяющие удовлетворить интересы собственников компании ("финансы", 3-4 цели)

4. Цели, позволяющие удовлетворить интересы персонала и обеспечить развитие компании ("обучение и рост", 3-6 целей)

Финансы - отражают интересы собственников компании. В подсистему Финансы включается 3-4 цели, отражающие интересы собственников компании.

Типичные цели данного блока:- Увеличение рентабельности продукции- Увеличение рентабельности капитала- Рост чистой прибыли- Увеличение инвестиций- Увеличение отдачи капитала

КлиентыВ рамках подсистемы Клиенты определяется 5-8 целей, характеризующих эффективность деятельности компании на ключевых сегментах рынка с точки зрения клиентов.

Типичные цели:- Рост доли рынка- Рост удовлетворённости покупателей- Расширение клиентской базы

Внутренние процессы

В данную подсистему включаются 5-10 целей, характеризующих эффективность основных бизнес-процессов компании, определяющих её конкурентные преимущества.

Типичные показатели:

- Доля брака- Количество и частота поломок в производственной линии- Длительность производственного процесса

Развитие (Обучение и рост)

В данной подсистеме выделяются 3-6 целей, характеризующих инфратруктуру, которую компания должна постоить для того, что бы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе.

Типичные цели:

- Рост доли квалифицированного персонала- Развитие информационных технологий- Рост материального стимулирования. Спецификой сбалансированной системы является то, что выделение целей происходит одновременно с формированием показателей, определяющих уровень достижения соответствующей цели.

Билет №19

1. Исследование целей систем управления: анализ и диагностика.

Направления диагностики целей:

1. Оценка показателей, характеризующих цели, по системе критериев.

2. Определение весов целей

3. Оценка вероятностей реализации целей

4. Выявление проблем в области целеполагания

1. В рамках первого направления проводится бальная оценка относительных показателей, характеризующих цели, по следующей системе критериев:

- Связь со стратегией (показатели должны быть стратегически-важными для компании)

- Количественное выражение

- Доступность

- Доходчивость – динамика показателя должна быть ясна.

- Сбалансированность (данный показатель не должен предполагать развитие в ущерб другим)

- Релевантость (точность отражения цели в показателе)

- Наличие общего определения

Оценки определяются по следующим критериям:

Показатель	Критерии							Итог
	1	2	3	4	5	6	7

2. Определение весов целей. Веса целей определяются по процедуре парного сравнения по каждой подсистеме, либо по всем целям вместе

3. Оценка вероятности реализации целей.

Цель	Вероятность реализации

Вероятность реализации целей определяется на основе анализа сценариев развития внешней среды и swot-матрицы. В итоге делается вывод, насколько каждая конкретная цель осуществима в сложившихся условиях.