Основные методы построения дерева целей

1. Методика пространство-время или методика Черняка

2. Методика, основанная на концепции деятельности

Цели первого уровня выделяются по сферам деятельности. Например, производственная деятельность или организационная деятельность.

Цели второго уровня выделяются по структуре деятельности

Цели третьего уровня - по видам деятельности

3. Методика, основанная на сбалансированной системе показателей.

По данной методике рассматривается четыре группы целей:

1. Цели, обеспечивающие рост уровня удовлетворённости клиентов (обычно называется просто "клиенты", 5-8 целей)

2. Цели, определяющие необходимые характеристики внутренних процессов ("внутренние процессы", 5-10 целей)

3. Цели, позволяющие удовлетворить интересы собственников компании ("финансы", 3-4 цели)

4. Цели, позволяющие удовлетворить интересы персонала и обеспечить развитие компании ("обучение и рост", 3-6 целей)

Финансы - отражают интересы собственников компании. В подсистему Финансы включается 3-4 цели, отражающие интересы собственников компании.

Типичные цели данного блока:

- Увеличение рентабельности продукции

- Увеличение рентабельности капитала

- Рост чистой прибыли

- Увеличение инвестиций

- Увеличение отдачи капитала

Клиенты

В рамках подсистемы Клиенты определяется 5-8 целей, характеризующих эффективность деятельности компании на ключевых сегментах рынка с точки зрения клиентов.

Типичные цели:

- Рост доли рынка

- Рост удовлетворённости покупателей

- Расширение клиентской базы

Внутренние процессы

В данную подсистему включаются 5-10 целей, характеризующих эффективность основных бизнес-процессов компании, определяющих её конкурентные преимущества.

Типичные показатели:

- Доля брака

- Количество и частота поломок в производственной линии

- Длительность производственного процесса

Развитие (Обучение и рост)

В данной подсистеме выделяются 3-6 целей, характеризующих инфратруктуру, которую компания должна постоить для того, что бы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе.

Типичные цели:

- Рост доли квалифицированного персонала

- Развитие информационных технологий

- Рост материального стимулирования

Спецификой сбалансированной системы является то, что выделение целей происходит одновременно с формированием показателей, определяющих уровень достижения соответствующей цели.

Билет №24

1. Нормативная модель деятельности организации: порядок формирования.

2. Формирование дерева целей: общая характеристика, требования.

1. Соподчинённость – элементы более низкого уровня приводят к выполнению целуй более высокого уровня.

2. Независимость

3. Сопоставимость

4. Полнота

5. Правила перехода – выявление целей происходит по определенному правилу.

6. Конечность процесса

Основные методы построения дерева целей

1. Методика пространство-время или методика Черняка

2. Методика, основанная на концепции деятельности

Цели первого уровня выделяются по сферам деятельности. Например, производственная деятельность или организационная деятельность.

Цели второго уровня выделяются по структуре деятельности

Цели третьего уровня - по видам деятельности

3. Методика, основанная на сбалансированной системе показателей.

По данной методике рассматривается четыре группы целей:

1. Цели, обеспечивающие рост уровня удовлетворённости клиентов (обычно называется просто "клиенты", 5-8 целей)

2. Цели, определяющие необходимые характеристики внутренних процессов ("внутренние процессы", 5-10 целей)

3. Цели, позволяющие удовлетворить интересы собственников компании ("финансы", 3-4 цели)

4. Цели, позволяющие удовлетворить интересы персонала и обеспечить развитие компании ("обучение и рост", 3-6 целей)

Финансы - отражают интересы собственников компании. В подсистему Финансы включается 3-4 цели, отражающие интересы собственников компании.

Типичные цели данного блока:

- Увеличение рентабельности продукции

- Увеличение рентабельности капитала

- Рост чистой прибыли

- Увеличение инвестиций

- Увеличение отдачи капитала

Клиенты

В рамках подсистемы Клиенты определяется 5-8 целей, характеризующих эффективность деятельности компании на ключевых сегментах рынка с точки зрения клиентов.

Типичные цели:

- Рост доли рынка

- Рост удовлетворённости покупателей

- Расширение клиентской базы

Внутренние процессы

В данную подсистему включаются 5-10 целей, характеризующих эффективность основных бизнес-процессов компании, определяющих её конкурентные преимущества.

Типичные показатели:

- Доля брака

- Количество и частота поломок в производственной линии

- Длительность производственного процесса

Развитие (Обучение и рост)

В данной подсистеме выделяются 3-6 целей, характеризующих инфратруктуру, которую компания должна постоить для того, что бы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе.

Типичные цели:

- Рост доли квалифицированного персонала

- Развитие информационных технологий

- Рост материального стимулирования

Спецификой сбалансированной системы является то, что выделение целей происходит одновременно с формированием показателей, определяющих уровень достижения соответствующей цели.

Билет №25

1. Нормативная модель деятельности организации: анализ результатов, выявление проблем.

2. Процедура экспертной оценки ключевых факторов среды.

Угроза со стороны потенциальных новых конкурентов тем выше, чем ниже входные барьеры отрасли.

Источники входных барьеров:

1. Потребность в капитале

2. Доступность каналов распределения

3. Правительственная политика (например, возможность использовать эффекта масштаба)

Интенсивность конкуренции между действующими компаниями зависит от:

1. Числа и равенства фирм

2. Темпов роста отрасли

3. Уровня постоянных затрат

4. Уровня дифференциации продукты

Сила потребителей определяется:

1. Объёмом покупок

2. Уровнем стандартности продукции

3. Затратами на переключение покупателей

4. Прибылями покупателями

Сила поставщиков определяется:

1. Уровнем концентрации отрасли поставок

2. Уровнем дифференциации продукции поставщиков

3. Затратами на переключение для фирмы

и другими

Результаты анализа среды обобщаются в SWOT-матрице.

Внешняя среда

Opportunities - Возможности

Threats - Угрозы

Внутренняя среда

Strength - Сила

Weakness - Слабость