Определение целей и задач исследования

Цели исследования можно объединить в три группы:

1) Поисковые цели - цели, направленные на уменьшение неопределённости при определении проблемы.2) Описательные цели - направлены на получение общего представления об объекте.3) Экспериментальные (объяснительные) цели - направлены на выявление причинно-следственных связей

Цель – представление конечного результата.

Задача – воле конкретно, т.е. вопрос, на который на который надо получить ответ в ходе исследования.

Определение объекта и предмета исследования

- объект - явление, на которое направлено исследование.

Предмет исследования содержит центральный вопрос проблемы.

Предварительный системный анализ - строится общая концептуальная модель объекта.

Формулировка рабочих гипотез

Гипотеза - научное предположение о различных аспектах функционирования и развития систем управления.

Классификация гипотез:- описательные- объяснительные - прогнозные

Виды планов:

- поисковый (применяется в тех случаях, когда нет чёткого представления о проблеме или объекте)

- аналитический план (применяется, если имеющиеся знания о проблеме позволяют выделить объект и сформулировать описательную гипотезу)

- экспериментальный план (применяется, если имеющиеся знания позволяют сформулировать объяснительную гипотезу)

Цель плана - установление причинно-следственных связей.

Сбор, систематизация и анализ вторичной информации

Первичные данные - информация, получаемая в процессе исследования непосредственно для решения выделенной проблемы.Вторичные данные - информация, имеющаяся на момент начала работ.Сбор первичной информации

Методы сбора первичных данных:

1) опрос2) наблюдение3) эксперимент

2. Формирование дерева целей: общая характеристика, требования.

1. Соподчинённость – элементы более низкого уровня приводят к выполнению целуй более высокого уровня.

2. Независимость

3. Сопоставимость

4. Полнота

5. Правила перехода – выявление целей происходит по определенному правилу.

6. Конечность процесса

Основные методы построения дерева целей

1. Методика пространство-время или методика Черняка

2. Методика, основанная на концепции деятельности

Цели первого уровня выделяются по сферам деятельности. Например, производственная деятельность или организационная деятельность.

Цели второго уровня выделяются по структуре деятельности

Цели третьего уровня - по видам деятельности

3. Методика, основанная на сбалансированной системе показателей.

По данной методике рассматривается четыре группы целей:

1. Цели, обеспечивающие рост уровня удовлетворённости клиентов (обычно называется просто "клиенты", 5-8 целей)

2. Цели, определяющие необходимые характеристики внутренних процессов ("внутренние процессы", 5-10 целей)

3. Цели, позволяющие удовлетворить интересы собственников компании ("финансы", 3-4 цели)

4. Цели, позволяющие удовлетворить интересы персонала и обеспечить развитие компании ("обучение и рост", 3-6 целей)

Финансы - отражают интересы собственников компании. В подсистему Финансы включается 3-4 цели, отражающие интересы собственников компании.

Типичные цели данного блока:- Увеличение рентабельности продукции- Увеличение рентабельности капитала- Рост чистой прибыли- Увеличение инвестиций- Увеличение отдачи капитала

Клиенты

В рамках подсистемы Клиенты определяется 5-8 целей, характеризующих эффективность деятельности компании на ключевых сегментах рынка с точки зрения клиентов.

Типичные цели:- Рост доли рынка- Рост удовлетворённости покупателей- Расширение клиентской базы

Внутренние процессы

В данную подсистему включаются 5-10 целей, характеризующих эффективность основных бизнес-процессов компании, определяющих её конкурентные преимущества.

Типичные показатели:- Доля брака- Количество и частота поломок в производственной линии- Длительность производственного процесса

Развитие (Обучение и рост)

В данной подсистеме выделяются 3-6 целей, характеризующих инфратруктуру, которую компания должна постоить для того, что бы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе.

Типичные цели:- Рост доли квалифицированного персонала- Развитие информационных технологий- Рост материального стимулирования

Спецификой сбалансированной системы является то, что выделение целей происходит одновременно с формированием показателей, определяющих уровень достижения соответствующей цели.

Билет №9

1. Принципы исследования систем управления.

Любое исследование включает ряд компонент:

1. Методология исследования - совокупность целей, принципов, подходов, концепций, методов и процедур исследований.2. Объект и предмет3. Ресурсы4. Процесс и организацию исследования5. Результаты исследования Принципы исследования систем управления:

1. Общие принципы

2. Принципы системных исследований

3. Принципы исследования хозяйственных объектов

Общие принципы исследований:

- научность объективность- целенаправленность

Принципы системных исследований:

системность

1каждый элемент рассматривается с учетом его места в целом.

2необходимо учитывать эмерджентные свойства

моделирование

Признаки модели:

1) Модель должна быть изоморфным по какой-либо системе принципов или гомоморфном отображением реального объекта2) Модель должна быть проще либо доступнее оригинала3) Модель должна давать новую информацию об объектеМоделирование - это построение или выбор и изучение такого объекта, который способен заменять исследуемый и изучение которого дает новую информацию о нем.

Требования к моделям:

1) Адекватность

2) Упрощение при сохранении существенных свойств системы

3) Соответствие между требуемой точностью. Результатов и сложностью модели

4) Баланс погрешности различных видов

5) Многовариантность реализации элементов модели

6) Принцип обратной связи - принцип говорит о том, как устроены модели управления.

- обратная связь

Принцип абстрагирования и формализации

Формализация основана на изучении объектов путём отображения их в знаковой форме, то есть их формального описания.

Абстрагирование - отвлечение от несущественных свойств исследуемого объекта.

Принцип формирования идеальной модели

Принцип необходимого разнообразия

“Ограничение разнообразия в поведение управляемого объекта достигается только за счёт увеличения разнообразия органа правления.

Разнообразие управляющей системы должно быть не ниже управляемой системы.”

Разнообразие - множество вариантов поведения.

Принцип чёрного ящика

Чёрный ящик - система, о внутренней организации которой у исследователя нет информации, но существует возможность воспринимать её входы и воздействовать на её выходы. Принцип чёрного ящика состоит в том, что управление данными системами не на изучении их внутренней структуры, а на поиске соответствия между входными воздействиями и выходами данной системы.

Принцип согласованности - исследования должны быть согласованы, и непротиворечивы.

Принцип оптимальности - исследования должны быть нацелены на поиск оптимальных результатов.

Принцип модульного построения

Принцип иерархии - целесообразно формирование иерархии отдельных частей объекта (исследования), что упрощает представление о системе и устанавливает строгий порядок исследования.