Тема практического занятия 8. Коммуникации в системе управления организацией.

Цель:	изучение природы коммуникаций в организации; освоение сущности сообщений и эффективного обмена информацией; овладение процессом коммуникации в организации.
Обеспечение:	Опорный конспект лекций, учебники, личные записи студентов, фиксированные доклады.
Продолжительность:	2 часа

План семинара:

1. Понятие коммуникации и ее роль в системе управления организацией.

2. Процесс коммуникации.

3. Коммуникационные сети.

4. Коммуникационные стили.

5. Невербальная коммуникация.

Темы рефератов:

1. Слухи в организации.

2. Проблемы открытости и обратной связи в организационной коммуникации.

3. Совершенствование коммуникаций в организации.

Вопросы для дискуссии и самоконтроля:

1. Дайте определение понятия «коммуникация».

2. В чем состоит значение коммуникаций для процесса управления?

3. Почему эффективные коммуникации важны для менеджеров и организаций?

4. Назовите основные элементы коммуникационного процесса.

5. Опишите элементы коммуникационного процесса на примере общения между студентами и преподавателем на занятии.

6. Охарактеризуйте каждый этап коммуникационного процесса.

7. Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе?

8. Как влияет восприятие на точность коммуникации? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных, или для простых и однозначных?

9. Опишите препятствия на путях межличностного информационного обмена.

10. Что означает термин «семантика»? Почему семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы?

11. Какими методами могут воспользоваться менеджеры для совершенствования своих межличностных информационных контактов?

12. Охарактеризуйте межличностную коммуникационную сеть руководителя группы в организации.

13. Как связаны между собой коммуникации в группе и задачи группы? Чем должны отличаться коммуникации в группе стратегического планирования и в группе работников, которые раскладывают товар на полках в магазине?

14. Некоторые менеджеры отдают предпочтение информации в письменном виде и компьютерным отчетам, полагая, что они содержат более точные данные, чем те, которые передаются в личном общении. Разделяете ли вы данную точку зрения?

15. Какие преграды возникают на путях обмена информацией в организации?

16. Почему менеджер должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с вышестоящими, равными ему и подчиненными?

17. Почему «выходы в народ» оцениваются как эффективный коммуникативный канал?

18. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?

19. Охарактеризуйте пять стилей межличностной коммуникации.

20. Опишите основные типы невербальной коммуникации. Приведите примеры.

Литература

Основная

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995. – с. 294-303.

2. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – с. 530-558.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – с. 165-193.