- •1. Генетика (наследственность)
- •2. Представление о себе
- •3. Жизненный опыт
- •4. Жизненные позиции
- •5. Друзья
- •1. Обиженных людей много
- •2. Обиженные люди часто причиняют страдания другим
- •3. Обиженные люди часто страдают от других
- •4. Обиженные люди часто причиняют страдания себе
- •1. Целостная картина
- •2. Выбор времени
- •4. Температура
- •1. Люди, которые вносят в жизнь окружающих радость
- •2. Люди, которые отнимают что-то от жизни, — таких мы терпим
- •3. Люди, которые умножают что-то в жизни, — таких мы ценим
- •4. Люди, которые делят что-то в жизни, — таких мы избегаем
- •1. Позиция
- •2. Зрелость
- •3. Ответственность
- •1. Покиньте «ваше место» и посетите «их место»
- •2. Признайте справедливость точки зрения другого человека
- •3. Проверьте вашу жизненную позицию
- •4. Спросите других, как бы они поступили на вашем месте
- •1. Сделайте обучение вашей страстью
- •2. Цените людей
- •3. Развивайте взаимоотношения, у которых есть потенциал роста
- •4. Определяйте уникальные качества и достоинства людей
- •5. Задавайте вопросы
- •1. Проявляйте искренний интерес к людям
- •2. Улыбайтесь
- •3. Помните, что имя человека является для него самым сладким и самым важным звуком
- •4. Будьте хорошим слушателем — побуждайте других говорить о себе
- •5. Говорите на языке, который интересен другому человеку
- •6. Заставьте другого человека почувствовать себя важным, и сделайте это искренне
- •1. Каждый хочет выбиться в люди
- •2. Никого не заботит, как много вы знаете, пока они не узнают, как сильно вы заботитесь о них
- •3. Каждый человек нуждается в поддержке окружающих
- •4. Помогая одному человеку, вы помогаете многим
- •5. Каждый день кто-то вырастает и выбивается в люди
- •1. Вступайте в конфронтацию с человеком, только если вы о нем заботитесь
- •2. Как можно скорее сойдитесь лицом к лицу
- •3. Первым делом ищите понимания и не обязательно согласия
- •4. Обрисовывайте проблему
- •5. Поощряйте ответную реакцию
- •6. Соглашайтесь составить план действий
- •1. Доверие начинается с самого себя
- •2. Доверие нельзя разделить на части
- •3. Доверие подобно банковскому счету
- •1. Вижу я целостную картину или просто плохую картину?
- •2. Рисую ли я целостную картину?
- •3. Это разовая или часто повторяющаяся ситуация?
- •4. Склонен ли я превращать ситуации в вопросы жизни и смерти?
- •5. Склонен ли я демонстрировать свою бескорыстную любовь в трудных ситуациях?
- •1. Боб — разносчик проблем
- •2. Боб — мастер находить проблемы
- •3. Боб — любитель создавать проблемы
- •4. Боб — приемник проблем
- •1. Душевную теплоту — они по-настоящему любят людей
- •2. Умение ценить в людях различия
- •3. Постоянство настроения
- •4. Восприимчивость к чувствам людей
- •5. Умение понимать человеческие слабости и признавать свои собственные
- •6. Способность легко прощать и быстро просить прощения
- •7. Аутентичность — соответствие внутреннего содержания внешнему проявлению
- •1. Друзей по окопу очень мало
- •2. Друзья по окопу дают силу перед битвой и во время нее
- •3. Друзья по окопу смотрят на вещи одинаково
- •4. Друзья по окопу изменяют вашу жизнь
- •5. Друзья по окопу любят нас бескорыстно
- •1. Приверженность
- •2. Общение
- •3. Дружба
- •4. Воспоминания
- •5. Рост
- •6. Снисхождение друг к другу
- •1. Он позволяет вам заложить фундамент для изменений
- •2. Он предотвращает ненужные конфликты
- •3. Он позволяет наживать меньше врагов
- •4. Он позволяет сохранить ценности, которые в противном случае могут быть утеряны
- •5. Он помогает быть довольным своей частью взаимоотношений
- •6. Он позволяет сделать все возможное в трудных ситуациях
- •1. Считать терпение добродетелью, которую стоит развивать
- •2. Понять, что для построения хороших взаимоотношений требуется время
- •3. Использовать принцип обмена
- •4. Осознайте, что люди имеют и создают проблемы
- •5. Определите области, в которых людям придется проявить терпение к вам
- •6. Осознайте, что все взаимоотношения требуют жертв, усилий и подарков
- •1. Поймите, что это не соперничество
- •2. Празднуйте, когда другие добиваются успеха
- •3. Празднуйте успехи, которых другие пока не видят
- •4. Празднуйте в первую очередь с теми, кто к вам ближе всего
- •1. Думайте в первую очередь о других
- •2. Сконцентрируйтесь на инвестировании, а не отдаче
- •3. Отберите нескольких человек с большим потенциалом
- •4. Получите у них разрешение и приступайте к процессу
- •5. Насладитесь плодами в положенный срок
- •1. Знание людей: созданию вашего бизнеса помогает ваше понимание людей
- •2. Навыки обслуживания: созданию вашего бизнеса помогает ваша манера обращения с людьми
- •3. Деловая репутация: созданию вашего бизнеса помогает история ваших предыдущих взаимоотношений
- •4. Личная дружба: созданию вашего бизнеса помогает ваша дружба с людьми
- •1. Я хочу добиться изменений...
- •2. Я хочу что-то изменить с помощью людей...
- •3. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам...
- •4. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам и способны изменить положение дел
- •1. Общие воспоминания создают тесную связь
- •2. Совместный рост создает атмосферу обязательности
- •3. Взаимное уважение создает здоровую среду
- •4. Бескорыстная любовь создает безопасную среду
1. Считать терпение добродетелью, которую стоит развивать
Часто цитируемый американский ученый Арнольд Глазгоу утверждал: «Терпение — ключ ко всему. Чтобы получить цыпленка, яйцо нужно высидеть, а не разбить». Рано или поздно вы обнаружите, что терпение пойдет вам только на пользу. Но результаты, возможно, удастся получить не сразу. Их придется дожидаться. Если вы нетерпеливы и вам трудно поставить терпение на первое место, тогда запомните вот что: немедленную пользу от вашего терпения получат те, кто вас окружает. Как заметил древнегреческий философ Аристотель, «самыми великими добродетелями являются те, что приносят пользу другим людям».
2. Понять, что для построения хороших взаимоотношений требуется время
Для создания всего ценного, что есть в этой жизни, требуется время, и это в полной мере касается области взаимоотношений. Чем больше людей входит в круг отношений, тем больше времени уходит на его создание. Подумайте, например, о том, сколько дней, недель или месяцев нужно на развитие взаимоотношений в рабочей группе. Двое или трое людей могут достаточно быстро узнать друг друга и научиться работать вместе. У пятерых на это уйдет намного больше времени. Если группа состоит их девяти или десяти человек, то процесс создания сплоченного коллектива может длиться действительно долго. Чем больше группа, тем больше ей нужно времени.
На создание любых взаимоотношений необходимо время. Даже в самых благоприятных условиях, таких как мгновенно установленный контакт с другим человеком, для построения и укрепления взаимоотношений с ним тоже потребуется время. Все хорошие взаимоотношения требуют времени.
3. Использовать принцип обмена
Для развития терпения вам нужно правильно оценить образ мыслей других людей и быть внимательным к их чувствам. Каждый человек считает, что...
• его проблемы самые большие;
• его шутки самые смешные;
• его молитвы должны быть услышаны первыми;
• его ситуация не такая как у других;
• его победы самые значительные;
• его ошибки должны остаться незамеченными.
Другими словами, каждый из нас думает, что его обстоятельства требуют особого внимания и окружающие должны быть терпеливы по отношению к нему. Вместо этого мы должны на 180 градусов изменить ситуацию: поставить себя на место другого человека (как я объяснял в главе о принципе обмена) и проявить терпение в отношениях с этим человеком.
В следующий раз, когда ваше терпение будет на исходе, вспомните следующую историю: автомобиль молодой женщины заглох перед светофором. Как она ни старалась завести мотор, у нее ничего не выходило. Загорелся зеленый, а женщина сидела в машине, раздраженная и смущенная, задерживая движение. Стоявшая сзади машина могла ее объехать, но вместо этого водитель решил усугубить напряженность ситуации и принялся давить на клаксон.
После очередной неудачной попытки завести мотор женщина вышла из своей машины и направилась к той, что стояла сзади. Водитель опустил стекло и удивленно уставился на нее.
— Знаете что? — сказала она. — Давайте, вы будете заводить мою машину, а я буду сигналить вместо вас.