Зміст практичних занять

Практичне заняття 1

Економіка освіти: предмет, об’єкт і методи дисципліни.

Освітня послуга як товар і суспільне благо

1. Характеристика української системи освіти та освітнього ринку. Різні види споживачів освітніх послуг. Освітні потреби людей.

2. Сегментація ринку освіти.

3. Основні тенденції зміни попиту на послуги освіти в нашій країні.

4. Державні і недержавні навчальні заклади.

5. Чинники бізнес-середовища закладів освіти.

6. Типологія ринку освітніх послуг на прикладі вищої освіти.

7. Особливості діяльності ВНЗ на ринку абітурієнтів та ринку праці.

8. Освітня послуга, як товар, з позиції класичної теорії маркетингу.

9. Чотири рівня розуміння освітньої послуги: послуга за задумом, послуга в реальному виконанні, послуга з підтримкою, «послуга-символ».

10. Якість освітніх послуг: державні та споживацькі вимоги. Сервіс навчального закладу.

11. Роль назви навчального закладу, як торгівельної марки, при позиціонуванні освітніх послуг.

12. Номенклатура та асортимент продуктів навчальних закладів.

13. Практичне завдання “ЕЛЕМЕНТИ АНАЛІЗУ ДІЯЛЬНОСТІ КОНКУРЕНТІВ”

Мета: Отримати навички проведення аналізу діяльності конкурентів.

Повторіть за підручником такі питання: Комплексне дослідження ринку. Аналіз діяльності конкурентів.

У рамках комплексного дослідження ринку проводять аналіз конкурентів. Вивчення конкуренції здійснюється в три етапи:

а) виявлення діючих і потенційних конкурентів;

б) аналіз показників їхньої діяльності, цілей стратегії;

в) з’ясування сильних і слабких сторін конкурентів.

Джерелами інформації про конкурентів можуть бути журнали, довідники, монографії, проспекти, документація конкурентів, каталоги, рекламні повідомлення, матеріали виставок. Однак, працювати з такою інформацією треба обережно, частина даних може носити сугубо рекламний характер й не відповідати дійсності. Дослідження діяльності конкурентів може спиратися на інформацію, яка отримана від споживачів, посередників. Головним методом виявлення таких відомостей є анкетування.

Для визначеної організації в освітній галузі виявити джерела інформації про конкурентів й провести їх ранжування за значимістю й надійністю.

Приклад ранжування джерел інформації за значимістю та надійністю у галузі освіти показаний у таблиці 1.

Таблиця 1. Значення засобів інформації про конкурентів у галузі освіти

Назва джерела інформації	Оцінка значимості важливо не дуже важливо
монографії з спеціальних питань	*
газети та журнали	*
матеріали виставок	*
дані опитування посередників	*
звіти фірм – конкурентів	*
спілкування з конкурентами	*

Класифікувати конкурентів можливо за такими ознаками:

• організації, які надають абсолютно аналогічні послуги ,

• організації, які надають аналогічні послуги, але з деякими відмінностями,

• організації, які надають послуги – заміники (наприклад, для пед. ВНЗ – пед. училища).

Прогноз поведінки конкурентів спирається на врахування таких факторів: розміру, темпів зростання і прибутковості конкурента, структури витрат, маркетингової політики, управлінської культури та ін.

Задача на використання економетричних моделей при прогнозуванні:

Служба маркетингу великого комерційного університету проводить прогноз діяльності свого конкурента, розробляє стратегію його розвитку. Вона має звіт примальної комісії конкуренту за останні дев’ять років. Є ряд часових серій даних, які дозволяють збудувати рівняння регресії кількості молоді, яка подавала документи і яка вступила до вузу-конкурента. Треба дати прогноз кількості абітурієнтів та студентів 1 курсу ВНЗ – конкурента на 2011 рік.

Кількість людей дана у тисячах.

Абітурієнти : 2002 - 1,7; 2003 – 1,6; 2004 – 1,6; 2005 – 2,1; 2006 – 2,0; 2007 – 2,0; 2008 – 2,3; 2009 – 2,5; 2010 – 2,4.

Студенти 1 курсу: 2002 – 1,65; 2003 - 1,58; 2004 – 1,59; 2005 – 2,0; 2006 – 1,95; 2007 – -1,96; 2008 – 2,23; 2009 – 2,3; 2010 – 2,37.

Рішення:

Рік	умовний рік	абітурієнти, у	х2	ху
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010	1 2 3 4 5 6 7 8 9	1,7 1,6 1,6 2,1 2,0 2,0 2,3 2,5 2.4	1 4 9 16 25 36 49 64 81	1,7 3,2 4,8 8,4 10,0 12,0 16,1 20,0 21,6
сума	45	18,2	285	97,8

^{_ _}

х=45:9=5; у= 18,2 : 9=2,022

_ _

в=(сума ху – п ху): (сума х² – пх²)= 0,1135

_ _

а= у-вх= 1,4545

у= 1,4545 +0,1135х – рівняння регресії

Проект абітурієнтів на 2011 рік (коли х=11 у використаній системі кодування) складає:

у= 1,4545 + 1,1135 ^. 11=2,7 (тис.)

Проект студентів 1 курсу розрахувати самостійно.

Контрольні запитання до практичного завдання

1. Які елементи включає в себе комплексне дослідження діяльності конкурентів ?

2. Які існують джерела інформації про діяльність конкурентів в системі освіти ?

3. Які методи прогнозування вам відомі ?

4. Розкрийте сутність прогнозування за допомогою рівняння регресії.

Практичне заняття 2

Ресурси навчальних закладів

1. Визначення поняття «соціально-економічний потенціал навчального закладу».

2. Підходи до визначення структури ресурсів навчального закладу.

3. Нормативні та споживацькі вимоги до ресурсного забезпечення навчальних закладів.

4. Кадровий потенціал в освіті: вимоги до якості та особливості формування.

5. Матеріально-технічна база закладів освіти.

6. Навчально-методичне забезпечення та інформаційні ресурси навчальних закладів.

7. Інфраструктурний та соціальний потенціал, як чинники підвищення конкурентоспроможності навчальних закладів.

8. Підходи до визначення поняття «соціальний потенціал навчального закладу». Імідж, образ, гудвіл навчального закладу.

9. Методи оцінки соціально-економічного потенціалу навчального закладу: експертний, бальний, рейтинговий порівняльний аналіз, факторний аналіз, методи економіко-математичного моделювання.

10. Процедури ліцензування, акредитації та атестації навчальних закладів.

11. Рейтингова оцінка навчальних закладів: вітчизняні, міжнародні, світові рейтинги вищих навчальних закладів.

Практичне заняття 3

Фінансово-господарська діяльність навчальних закладів

1. Некомерційна природа освіти та більшості її закладів.

2. Доходи та видатки навчальних закладів.

3. Особливості кошторисного фінансування державних закладів освіти.

4. Роль казначейства у регулюванні фінансової політики державних навчальних закладів.

5. Розрахунок та планування обсягу мінімально необхідних витрат ВНЗ. Рентабельність спеціальностей ВНЗ.

6. Оплата праці персоналу ВНЗ.

7. Складання штатного розкладу. Розрахунок числа посад у ВНЗ.

8. Ціни на послуги вищих навчальних закладів в Україні та в світі: динаміка та основні тенденції.

9. Різні види політики ціноутворення: політика престижних цін, політика низьких цін, політика диференційних цін.

10. Пільгові та дискримінаційні ціни на освітні послуги.

11. Вплив економічних, психологічних, законодавчих, соціальних, демографічних, географічних та інших факторів на ціноутворення в освіті.

12. Інноваційні для України процеси стосовно державної політики фінансування освіти.

Практичне заняття 4

Маркетингова діяльність навчальних закладів

1. Основні категорії маркетингу освіти.

2. Комплекс маркетингу освітніх послуг.

3. Особливості розподілення послуг навчальних закладів. Класифікація каналів розподілу в освіті.

4. Переваги та недоліки прямого каналу розподілу освітніх послуг. Філії та консультаційні пункти навчальних закладів.

5. Використання посередників при реалізації освітніх послуг на прикладі учбових закладів Греції та Великобританії.

6. Франчайзинг в освіті.

7. Цілі та задачі маркетингової комунікаційної політики учбових закладів.

8. Система маркетингових комунікацій.

9. Реклама: поліграфічна; в газетах і журналах; довідниках для абітурієнтів та іншій літературі; радіо- і телереклама; рекламні щити; реклама в Internet.

10. Прямий маркетинг: direct mail та персональний продаж.

11. Паблік рилейшнз: прес-реліз, презентації, статті, наукові конференції, конгреси тощо.

12. Стимулювання збуту, знижки.

13. Участь у виставках.

14. Фірмовий стиль: логотип, фірмові кольори, герб закладу та ін. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу послуг освіти.

15. Мерчандайзинг в освіті.

16. Брендинг в освіті.

17. Практичне завдання: «РЕКЛАМА ТА СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ В ОСВІТІ»

Мета: Отримати навички складання рекламних повідомлень та об’яв, розробки конкурсів, які стимулюють споживання послуг освіти.

• Мистецтво складання рекламних повідомлень

Розробка замислу рекламних звернень спирається на аналіз основних мотивів клієнта та ступень їх задоволеності. Серед мотивів, до яких звертається складач рекламних повідомлень у галузі освіти, назвемо такі:

Бажання: зекономити час, уникнути зайвих зусиль, мати комфорт, зберегти здоров’є, мати вагу в суспільстві, йти в ногу з часом, викликати інтерес, збуджувати до вчинків інших, не втратити можливості, що представилася.

Небажання: критичних зауважень, негарної репутації, ризику невдалого вибору, втратити гроші, неприємностей.

Усякий раз, коли звернення апелює до одного чи декількох мотивів, воно приносить великий успіх, ніж коли рекламний текст їх ігнорує.

У доповнення до сказаного дамо такі рекомендації:

постарайтеся передати ваше захоплене відношення до організації, яку рекламуєте, використовуючи відповідні слова та ілюстрації;

ведіть читача за руку, викладаючи якомога логічно ваші аргументи;

перерахуйте всі переваги, які дає навчання у цій організації;

уявіть собі питання, які можливо задасть читач, і самі дайте відповідь на них.

При побудові любого звернення можна виділити 7 етапів:

• у назві вашого звернення повідомте про одну з гарантованих вами переваг;

• потім зразу ж переходьте до головного комерційного аргументу;

• точно викладіть читачу вашу пропозицію;

• приведіть переконливі докази , у підтвердження того про що кажете;

• укажіть читачу на збиток, якій він може понести відкладаючи відповідні дії;

• у закінченні повторіть вашу пропозицію;

• і, нарешті, призвіть читача до негайних дій.

Колишній президент американського агентства “Тед Батс” Р. Рівз запропонував таку рекламу університету в Тель – Авіві:

“Якщо б Альберт Ейнштейн жив у наш час, у який учбовий заклад віддав би він своїх дітей ? Ми думаємо, що в університет Тель – Авіву , і тому є 2000 причин. У Тель – Авіві трапилося чудо навчання. Менше ніж за 20 років маленька школа, у якій було не більше 100 учнів, перетворилася в один з кращих університетів. І сьогодні 16000 студентів вивчають тут 5738 – літню єврейську історію й культуру. Університет Тель - Авіву крупніший центр освіти в Ізраїлі та зразок для усього Середнього Східу. У Тель – Авівського університеті є свій напрям. Його специфіка – найкраща освіта. А що це за “2000 причин” ?

Чому ми говоримо , що існує “2000 причин”, враховуючі які Ейнштейн обрав би університет у Тель -Авіві ? “2000 причин” – це 2000 викладачів університету, рівно один викладач на 8 студентів.

Любий самий крупний університет великий настільки, наскільки хороші його викладачі, тому що великі вчителі можуть створити університет й під деревом. В Тель – Авіві 2000 збуджують у своїх студентів пристрасть до літератури, історії, права, язиків, медицини, археології, фізики, хімії, астрономії, управлінню та мистецтвам. І це ще не все ! Тель – Авівський університет – це не вичерпне джерело знань. Це неперевершений приклад тяжіння Ізраїлю до розвитку в їм’я усього людства. Якщо ви бажаєте отримати більш ретельну інформацію, пишіть за адресою ... Цей лист збагатить ваше життя.”

А ось приклад з практики вітчизняного маркетингу:

“ Шановні батьки!

Ви та ваша дитина стурбовані зараз вибором навчального закладу, у якому він продовжить навчання після закінчення школи.

У Донбаському інституті техніки та менеджменту Міжнародного науково-технічного університету (ДІТМ МНТУ) з 1 лютого починає працювати підготовче відділення (ПВ) для підготовки абітурієнтів до вступу в інститут. У кінці травня проводиться тестування слухачів , за результатами якого вони займають вакантні місця за вибраною спеціальністю. Зарахування до інституту відбувається після пред’яви необхідних документів про закінчення школи та оформлення контракту на навчання.

ДІТМ МНТУ має ІV рівень акредитації й надає вищу освіту на кваліфікаційних рівнях бакалавра та магістра за спеціальностями “Менеджмент організації” з спеціалізацією “Правові аспекти управління” та “Правознавство” з отриманням державних дипломів.

Докладну інформацію про інститут Ви можете отримати з студентського бюлетня “Student times”, який поширюється серед випускників шкіл, та також прибувши до інституту з цілями особистого знайомства чи по телефону 41-72-27.

Вартість підготовки слухача ПВ складає 100 грн.

Якщо Ви приймете рішення про подальше навчання своєї дитини у нашому інституті, пропонуємо Вам подати заяву про навчання його на підготовчих курсах.

Вдячний за увагу.

Ректор, доктор тех. наук І.В.Кухтик

--------- ------- -------------------------------------------------------------------------------------------

Ректору ДІТМ МНТУ

Прошу зарахувати мене на підготовчі курси, інформацію про себе повідомляю у анкеті, що надається

Фамілія, імя та по-батькові---------------------------------------------------------------------------

Місце проживання, телефон--------------------------------------------------------------------------

Вкажіть обраний вами напрямок навчання--------------------------------------------------------

Чи плануєте ви відвідування інституту-------------------------------------------------------------

Вкажіть можливі дати----------------------------------------Підпис-------------------------------“

Треба відмітити, що при складанні реклами велику роль відіграє пунктуація. Можливо зовсім змінити зміст фрази, підкресливши якесь слово, надрукувавши його курсивом. Це більш примітивний прийом, ніж інтонаційні засоби, паузи та жести, які присутні при розмові. За словами спеціаліста із сучасних засобів зв’язку з Королівського Лондонського коледжу К.Черрі, наприклад ,фраза “Ви думаєте, це поможе ділу?”, може приймати різний зміст у залежності від відокремленого слова.

“Ви думаєте , це поможе ділу?”

“Ви думаєте, це поможе ділу?” і т.д.

Складіть текст рекламного поштового повідомлення:

а) для школи, у якій ви навчалися;

б) для ВНЗ , де ви навчаєтесь;

в) для спортивного клубу, у якому ви чи ваші знайомі проводять час.

Треба відмітити, що у поштовому повідомленні перелік комерційних доводів чи рекламне звернення повинні бути достатніми, продуманими й вміщати чітку характеристику діяльності організації, точні данні, інакше кажучи, пропонувати спектр відомостей. Як показує багаторічний досвід за кордоном, тільки так можливо впливати на рішення споживача користуватися послугами даної організації. Рекламний лист на чотирьох сторінках завжди дає кращі результати, ніж лист на одній сторінці, його й недочитують до кінця. Споживач хоче щоб про нього піклуватися, на це він відповідає з ще більшим бажанням, тому що язик повідомлення ясний, реалістичний, серйозний та апелює до здорового глузду.

Дайте рекомендації щодо оформлення ваших повідомлень.

• Конкурси.

При такій формі стимулювання споживача головна увага клієнта концентрується не на самій організації та її послугах, а на конкурсі, безкоштовна участь у якому може дати немалі вигоди: у випадку перемоги – безкоштовне навчання, надання гуртожитку, можливість навчатися за кордоном, можливість безкоштовно отримати другу освіту та ін.

Які конкурси ви б використали для залучення клієнтів у галузі освіти? Коротко викладіть їх зміст.

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

1. Які потреби людини треба враховувати при складанні рекламних повідомлень у галузі освіти?

2. Які засоби комунікації використовує вуз де ви навчаєтесь?

3. Які конкурси стимулювання споживання у галузі освіти вам відомі?

Форми та план самостійної роботи студентів

Кожен студент повинен написати реферат (15 – 17 сторінок тексту, написаного від руки чи 11 – 15 сторінок друкованого). Реферат обов’язково повинен включати план, вступ, висновки, перелік використаної літератури (не менше 5 джерел), пронумеровані сторінки. Коли підбираєте літературу, то краще проконсультуватися з викладачем. Розробка теоретичного завдання передбачає залучення кількох джерел – підручників, посібників, монографічної літератури, періодики. Ознайомившись з різними джерелами, потрібно сформулювати чітке розуміння поставленого питання. І тільки після цього готувати відповідь до нього. Пропонуємо таку послідовність відповіді:

1. розкриття сутності питання: визначити поняття і категорії, висвітлити місце цього питання у курсі та його роль у економіці освіти, з’ясувати основну внутрішню проблему цього питання і показати її зв’язок з основними цілями економіки; сформулювати власні цілі на які направлене це питання;

2. пояснити структуру питання: які елементи утворюють зміст аналізованого явища та які зв’язки між ними встановлюються; подати, якщо це доцільно моделі, схеми, графіки;

3. показати, від яких внутрішніх і зовнішніх чинників залежить функціонування та розвиток аналізованого явища; які виникають перешкоди на шляху ефективного управління і які можливі напрямки їх уникнення;

4. оскільки сьогодні відбувається процес становлення ефективного менеджменту в освіті України, то заключним етапом відповіді має бути наведення прикладів успішного вирішення економічних питань з досвіду західних країн або кращих вітчизняних навчальних закладів.

І, нарешті, потрібно самостійно і творчо розв’язувати проблеми. У кожному разі найвищу цінність матиме власна, достатньо обгрунтована думка.

Теми рефератів (20 балів):

1. Доходи та видатки сучасних навчальних закладів.

2. Ліцензування освітнього закладу та інші установчі документи.

3. Державний контроль діяльності навчальних закладів.

4. Управління маркетинговою діяльністю в навчальних закладах.

5. Економічні методи стимулювання персоналу навчального закладу.

6. Комплекс маркетингу, як засіб підвищення ефективності управління навчальним закладом.

7. Роль державного казначейства у регулюванні фінансово-економічної діяльності державного навчального закладу.

8. Особливості здійснення закупівель навчальним закладом на тендерних умовах.

9. Оподаткування навчальних закладів.

10. Види ціноутворення в освіті.

11. Кон’юктура ринку освітніх послуг.

Теми для самостійного опрацювання (9 балів):

1. Післядипломна освіта: законодавча база та економічна ефективність функціонування.

2. Недержавні навчальні заклади: сучасний стан та перспективи розвитку.

3. Інноваційна діяльність навчальних закладів, як важливий чинник підвищення їх конкурентноздатності.